【正文】 本《物業(yè)安防培訓(xùn)資料》由北京華聞教育機(jī)構(gòu)安防培訓(xùn)整理，歡迎下載，希望對(duì)朋友們有幫助。一、常識(shí)（13題）1. “物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。被稱為物業(yè)的單元性房地產(chǎn)可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標(biāo)準(zhǔn)廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)。有關(guān)法規(guī)中規(guī)定，物業(yè)是指已建成并交付使用的房屋及相關(guān)的公用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等。2. 物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念的區(qū)別是在英語(yǔ)中，物業(yè)與房地產(chǎn)是一個(gè)詞（Real estate或Real property）。在我們通常使用上，房地產(chǎn)一詞是一個(gè)宏觀的概念，物業(yè)一詞則是個(gè)微觀的概念。3. 世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。4. 我國(guó)（大陸）的物業(yè)管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我國(guó)(大陸)首家物業(yè)管理公司。5. 我國(guó)（大陸）第一家物業(yè)管理公司是深圳市物業(yè)管理公司。6. 物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)志是提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。7. 物業(yè)管理場(chǎng)的關(guān)系是供方物業(yè)管理企業(yè)向需方物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供商品性勞動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)系，是雙方按合同建立起來(lái)的平等的互助互利的交換關(guān)系。8. 物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。9. 物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是市政府住宅行政管理部門(mén)（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。10. 物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競(jìng)爭(zhēng)。11. 目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)類型進(jìn)行考評(píng)：大廈；工業(yè)區(qū)；住宅小區(qū)。12. 目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)方面考評(píng)內(nèi)容：大廈、工業(yè)區(qū)各九項(xiàng)，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理；共用設(shè)施管理；保安及車(chē)輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。（兩者具體內(nèi)容評(píng)分側(cè)重不同）住宅小區(qū)八項(xiàng)，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)施、設(shè)備管理；保安、消防及車(chē)輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。13. 深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法人。二、法規(guī)（105題）1. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》于1994年4月1日批準(zhǔn)施行。2. 深圳市物業(yè)管理的主要法律依據(jù)是“條例”及“細(xì)則”。3. 《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》是經(jīng)市政府第二屆第101次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，于1998年7月20日發(fā)布并實(shí)施。4. “條例”所稱物業(yè)是指建成并投入使用的各類房屋及與之配套的公用設(shè)備、設(shè)施和公共場(chǎng)地。5. 業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。6. 入住是指入住人收到書(shū)面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。7. 入住人在規(guī)定期限內(nèi)未辦理入住的視為入住，物業(yè)管理單位可從此時(shí)起收取相應(yīng)的管理費(fèi)。8. 業(yè)生公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。9. 自用部位是指用戶門(mén)以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。10. 共用部位是指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。11. 毗連部位是指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。12. 住宅區(qū)的公共場(chǎng)所和公用設(shè)施的使用和維護(hù)是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)。13. 住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的模式。14. 業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)住宅區(qū)公共利益。15. 業(yè)主委員會(huì)成立的條件是住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。16. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關(guān)系（法律關(guān)系）。17. 業(yè)主大會(huì)由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。18. 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。19. 業(yè)主大會(huì)業(yè)主不能出席或業(yè)主未滿十八歲的如何處理：書(shū)面委托代理人參加；法定代理人參加。20. 業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次。21. 組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。22. 業(yè)主如何要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。23. 經(jīng)提議而業(yè)主委員會(huì)不召開(kāi)業(yè)主大會(huì)如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)未召集業(yè)主大會(huì)，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門(mén)申請(qǐng)，區(qū)住宅主管部門(mén)可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會(huì)召集業(yè)主大會(huì)。24. 業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議必須由出席會(huì)議的業(yè)主所投票數(shù)的過(guò)半數(shù)通過(guò)。25. 業(yè)主大會(huì)表決可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計(jì)算為1票，不足5平方米的不計(jì)票。26. 業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員；；；； ；；。27. 業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)派出所、居民委員會(huì)等有關(guān)單位的人員擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員；業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)執(zhí)行秘書(shū)1至2名，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)日常事務(wù)；28. 業(yè)主委員會(huì)章程的制定業(yè)主委員會(huì)章程經(jīng)業(yè)主委員會(huì)委員一致同意制定，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。29. 業(yè)主委員會(huì)實(shí)行差額選舉方式。30. 業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)一般為11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。31. 業(yè)主委員會(huì)每屆任期三年。32. 業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員可連選連任。33. 業(yè)主委員會(huì)成員的工作性質(zhì)委員為兼職，主任可專職。34. 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)主任根據(jù)工作需要召集，并應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)7天前將會(huì)議通知書(shū)及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。35. 業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。36. 業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)有：；；，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目；；。37. 業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)包括：；；；。38. 業(yè)主委員會(huì)不可以從事以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。39. 業(yè)主委員會(huì)表決的原則是采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。40. 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會(huì)的決定等不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。41. 物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對(duì)住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)施管理。42. 物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管理費(fèi)收支；利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。43. 住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)住宅管理部門(mén)備案。44. 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)住宅區(qū)前期的物業(yè)管理是：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)從住宅區(qū)入住前6個(gè)月開(kāi)始自行或委托物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行前期管理。45. 前期管理的費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自行承擔(dān)。46. 物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車(chē)輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。47. 物業(yè)管理公司的權(quán)利是：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。48. 物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。49. 物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)的管理未能達(dá)到市住宅主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或者違反委托管理合同規(guī)定的，業(yè)主委員會(huì)或委托方可終止合同。50. 物業(yè)管理公司因管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善，造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償業(yè)主損失。51. 物業(yè)管理公