【正文】 前 言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《公司內(nèi)部管理制度》，各部門(mén)員工應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同《公司內(nèi)部管理制度》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。第一部分 崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；制定并組織實(shí)施管理處工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作；負(fù)責(zé)物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作；協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等各行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；辦公室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源管理；負(fù)責(zé)管理人員的工作考勤； 負(fù)責(zé)收集整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；協(xié)調(diào)處理業(yè)主的咨詢、投訴； 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作； 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部的監(jiān)督、檢查和管理工作；組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；總經(jīng)理指派的其他工作；會(huì)計(jì)崗位職責(zé)制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)執(zhí)行董事審批。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷。及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。財(cái)務(wù)檔案管理。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。出納崗位職責(zé)清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全?？头M長(zhǎng)崗位職責(zé)在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等各項(xiàng)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)、檔案歸檔的組織工作；協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃；負(fù)責(zé)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目的跟蹤、驗(yàn)證、處理工作；負(fù)責(zé)組織小區(qū)的文化活動(dòng)；完成經(jīng)理交辦的其他工作；客服人員崗位職責(zé)１、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)；２、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各種投訴，及時(shí)處理、反饋；３、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作；４、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作；５、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的培訓(xùn)、考核工作；６、負(fù)責(zé)小區(qū)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制及管理處文秘工作；７、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)的日常工作；８、負(fù)責(zé)社區(qū)的文化建設(shè)工作；９、領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；工程維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作；履行設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；確保公共設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；負(fù)責(zé)組織所接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；負(fù)責(zé)處理業(yè)戶對(duì)維修工作的投訴及本部門(mén)不合格服務(wù)的整改；工程維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)共用及公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理工作；負(fù)責(zé)處理業(yè)主專有部位的有償維修工作；協(xié)調(diào)處理業(yè)主的咨詢、投訴；負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作； 領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作；保安組長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)工作；制定并督促落實(shí)小區(qū)應(yīng)急方案；檢查、監(jiān)督、記錄小區(qū)秩序、消防工作；負(fù)責(zé)處理維持秩序工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上匯報(bào)；對(duì)各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)；對(duì)因下屬玩忽職守，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；做好本部門(mén)人員的培訓(xùn)、考核工作；熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)本部門(mén)工作的投訴；熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；保安人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作； 與政府相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系； 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)； 建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)物業(yè)的巡邏和門(mén)崗值守工作 ；負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作； 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的管理、培訓(xùn)、考核工作； 領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作； 保潔人員崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或管理員匯報(bào)；對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。電梯工職責(zé)每日檢查電梯運(yùn)行情況，做好記錄；妥善保管電梯層門(mén)三角鑰匙、機(jī)房鑰匙；監(jiān)督電梯日常維保單位定期檢修、保養(yǎng)電梯，并跟蹤、了解檢修和保養(yǎng)結(jié)果。發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報(bào)告主管。在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前的30日內(nèi)向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。規(guī)范電梯乘客的行為，發(fā)現(xiàn)電梯乘客實(shí)施下列行為及時(shí)予以糾正：（1）違反電梯安全使用規(guī)定操作電梯；（2）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（3）采用非安全手段開(kāi)啟電梯層門(mén)；（4）拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報(bào)警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（5）運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；（6）其他危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為。發(fā)現(xiàn)電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時(shí)，應(yīng)在確保自身及乘客安全的前提下及時(shí)放人，如果沒(méi)有絕對(duì)把握應(yīng)緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)放人。協(xié)助維修工工作。經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分 管理制度第一節(jié) 勞動(dòng)人事管理制度總則：,提高員工整體素質(zhì)及公司管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際,制定本制度。 適用范圍：本公司全體員工。員工招聘： 公司新聘人員一律由辦公室統(tǒng)一面試、建立員工檔案、錄用、分派。各管理處可自行預(yù)招員工，進(jìn)行第一輪面試篩選，面試符合條件者將應(yīng)聘人員檔案報(bào)辦公室，由辦公室另行安排面試,合格者錄用。員工錄用標(biāo)準(zhǔn)：,身體健康。超過(guò)55歲在崗者工作期間發(fā)生的任何安全問(wèn)題由個(gè)人負(fù)責(zé)。特殊情況由公司辦公室統(tǒng)一合理調(diào)配。 對(duì)外來(lái)沒(méi)有家室的人員,確保有家庭地址及聯(lián)系電話，身份明確。員工試用 新進(jìn)基層員工試用期為一個(gè)月，公司管理人員試用期為三個(gè)月，試用期滿而工作表現(xiàn)合格者將成為本公司正式員工。 經(jīng)考核，試用期不合格者，公司無(wú)條件即時(shí)辭退。員工離職與辭退 新進(jìn)員工在10天以內(nèi)自動(dòng)離職，10天以內(nèi)無(wú)工資。 員工在試用期內(nèi)和合同期內(nèi)提出離職，必須提前一個(gè)月交申請(qǐng)，對(duì)未辦理手續(xù)而擅自離職者，每日按曠工處理，公司不發(fā)放工資，并保留追索其造成公司經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。 員工離職最后一個(gè)月若未滿勤，將按試用期工資發(fā)放，不再參與補(bǔ)助與考核。 嚴(yán)重違反公司紀(jì)律及檢查工作質(zhì)量連續(xù)三次不