20xx年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告_自查報(bào)告_報(bào)告總結(jié)-(已修改)
2024-11-13 08:50 本頁(yè)面
【正文】 2020 年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告 _自查報(bào)告 _報(bào)告總結(jié) 根據(jù)省、市民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議要求，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通峨山分公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹hjt 總書記的重要講話精神，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達(dá)到推進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)工作的落實(shí)和聯(lián)通信用體系的建設(shè)，使聯(lián)通員工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)原則，讓聯(lián)通樹立“誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的新風(fēng)氣為目的，下面特將中國(guó)聯(lián)通峨山分公司開展行評(píng)的基本情況 、主要做法及成效、主要特點(diǎn)、存在的問(wèn)題及下步工作打算向市糾風(fēng)辦、監(jiān)察局各領(lǐng)導(dǎo)做以下工作匯報(bào)： 一、開展行風(fēng)評(píng)議基本情況 中國(guó)聯(lián)通峨山分公司隸屬于中國(guó)聯(lián)通玉溪分公司 ,前身為中國(guó)聯(lián)通峨山經(jīng)營(yíng)部 ,于 2020 年 10 月 15 日開始營(yíng)業(yè) ,經(jīng)過(guò)兩年半的發(fā)展和完善 ,在峨山各族人民和社會(huì)各界人士的信賴和支持下 ,各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。 2020年 5 月 1 日正式成立了中國(guó)聯(lián)通峨山分公司，并與 2020 年 12 月通過(guò)了iso90012020 質(zhì)量體系認(rèn)證。現(xiàn)有正式職工一人，合同工六人，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括了移動(dòng)通信 (ｇｓｍ和ｃｄｍａ )、國(guó)際長(zhǎng)途通信、 ip 電話、固定電話、無(wú)線尋呼、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務(wù)既體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)有特色。同時(shí)也充分利用差異化經(jīng)營(yíng)理念，使得這些業(yè)務(wù)的發(fā)展各有千秋，有聲有色。在主營(yíng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上峨山用戶達(dá)到 800多戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布峨山所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)企業(yè)，用戶繳費(fèi)、購(gòu)卡、售后等問(wèn)題均可在當(dāng)?shù)剞k理。 在自查自糾中，通過(guò)廣泛深入機(jī)關(guān)、廠礦、農(nóng)村開展問(wèn)卷調(diào)查和座談?wù)髑蟮刃问?，共發(fā)出征求意見(jiàn)表份，收回份，綜合滿意率達(dá)。其中，服務(wù)形象滿意率達(dá)；服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)滿意率達(dá)； 服務(wù)主動(dòng)、熱情滿意率達(dá)，對(duì)用戶的要求和疑問(wèn)能積極主動(dòng)詢問(wèn)滿意率達(dá)；對(duì)用戶的咨詢應(yīng)答準(zhǔn)確、快速滿意率達(dá)；辦理業(yè)務(wù)操作熟練、準(zhǔn)確滿意率達(dá)；用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否對(duì)用戶有推諉現(xiàn)象滿意率達(dá)。通過(guò)征求意見(jiàn)可以看出廣大客戶對(duì)我們的工作還是比較滿意和肯定的。同時(shí)，我們也看到了存在的問(wèn)題和不足。 二、主要做法和成效 (一 )主要做法 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，員工認(rèn)識(shí)深刻。 為了做好行風(fēng)評(píng)議工作，玉溪分公司特別成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的中國(guó)聯(lián)通玉溪分公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司也相應(yīng)成立了峨山行 評(píng)工作小組，實(shí)行了經(jīng)理第一責(zé)任制，對(duì)整個(gè)行風(fēng)評(píng)議工作負(fù)全部責(zé)任，并制定了《中國(guó)聯(lián)通峨山分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》，于 6 月 24日召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，使各層員工都深刻地認(rèn)識(shí)到了行評(píng)的重要性和意義。 ２、成立評(píng)議工作小組、制定工作計(jì)劃 為保證行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行，我公司精心組織、合理部署，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作安排時(shí)間表，具體內(nèi)容如下： 第一階段、準(zhǔn)備動(dòng)員階段，時(shí)間為 6 月 17
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