20xx年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評議自查報告_自查報告_報告總結(jié)--wenkub.com
2024-10-24 08:50 本頁面
【正文】 通過行風(fēng)評議，使我公司清楚認(rèn)識到，同社會各界加強了解、溝通，促進相互理解、支持的重要性，使我們感到公司的發(fā)展離不開社會各界關(guān)心和支持。 (二 )下步工作打算 針對以上存在的問題，我公司進行了認(rèn)真的分析和研究，決定下一步從三個方面進行整改： １、 建立完善規(guī)章制度，不斷規(guī)范行業(yè)行為。 ６、問題找得準(zhǔn)、整改措施有力 通過廣泛征求意見，找準(zhǔn)了存在的問題，我公司有針對的提出整改意見和建議，制定出確實可行的整改措施，并在自查自糾中做到“查、糾、建”相結(jié)合，進行邊查、邊糾、邊建，能夠及時解決的立即解決，暫時不能解決的積極創(chuàng)造條件限期解決，給社會各界一個滿意的答復(fù)。既由市分公司、縣糾風(fēng)辦受理客戶投訴，經(jīng)過調(diào)查核實后，對我公司做出客觀、公正、正確的評價。既向社會各界特別是公司具有代表性的主要服務(wù)對象發(fā)放測評意見表，以測評對象作出對公司的初步評議。 按照上級要求，我公司做到行評工作統(tǒng)一部署、精心組織、周密安排、廣泛動員，并開展深入細(xì)致的征求意見，通過召開不同層次、不同規(guī)模的座談會，走訪客戶，虛心征求社會各界的意見，充分發(fā)揮社會各界的參與和監(jiān)督，找準(zhǔn)存在的問題，進行深入細(xì)致的分析，制定了有針對性的整改措施，做到了自評 、自查、自糾，邊評、邊議、邊改，去粗取精，全面、客觀、公正、實事求是的開展評議工作。我公司將按業(yè)務(wù)種類定期和不定期盡可能多的組織在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行上街式業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、促銷等活動；加強對各單位、集團用戶的業(yè)務(wù)推廣、上門服務(wù)工作；并將通過上級分公司的組織，增加在電視、電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體方面的宣傳，從而使用戶更多的了解聯(lián)通，爭取得到廣大峨山人民的關(guān)心和支持。形成了上級直接面對用戶投訴，直接監(jiān)督下及工作的局面，強制性的提高了營業(yè)廳一線人員的工作認(rèn)真性。并整理出了包括前臺營業(yè)、財務(wù)、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量等在內(nèi)的一系列詳細(xì)的考核制度18 項多條。為了解決好存在的問題，推動工作向前邁進，針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司進行了認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，我們經(jīng)過認(rèn)真研究，采取了以下整改措施： (1)完善制度，規(guī)范 行為 為加強內(nèi)部管理，增強全體員工的服務(wù)意識、職責(zé)意識，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)廳對外良好的窗口形象，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：公司概況、電信服務(wù)方面的法律法規(guī)、營業(yè)各項管理制度、基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)知識、計算機和操作系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等。 為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業(yè)場所向用戶公布了“監(jiān)督投訴熱線”， 并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴(yán)格的管理辦法，從而保證了對用戶投訴的及時處理與回復(fù)。 (3)向媒體發(fā)布服務(wù)承諾，計劃開辦各類對話節(jié)目，直接傾聽用戶呼聲，加強行風(fēng)評議宣傳。 開門評議，找準(zhǔn)問題 (1)發(fā)放問卷調(diào)查表，征求社會各界的意見和建議。 第二階段、自查自糾階段，時間為 7 月 1 日 —— 7 月 16 日 (1)建立健全的經(jīng)營
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