【正文】 xxxxx物業(yè)服務有限公司《崗位職責、制度匯編》年 月 日第一部分 崗位職責 公司總經(jīng)理崗位職責嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。職能部門經(jīng)理崗位職責在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實施本部門的各項工作。負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。管理處主任崗位職責建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度。安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。負責傳達公司文件、通知及會議精神。檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安、清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理。熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作。隨時掌握物業(yè)管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量。抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。認真完成公司交給的其他任務。客服接待崗位職責負責業(yè)主來訪、投訴及工程報修的接待、派工、回訪工作。按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購。對庫房物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳。做好本部門員工的考勤、考核管理。負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)。負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導匯報。協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務。熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。完成本部門安排的其他工作。收費員崗位職責熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況。建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用。負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務。負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理。負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責負責部門的文件撰寫、整理工作。負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文。負責辦理各類外來人員的出入證件。協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄。接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案。負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書。通過各種媒介做好宣傳工作。負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動。保安人員崗位職責一、總則貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全。遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務。負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作。負責做好機動車輛的管理和收費工作。負責做好綜合管理費收取工作。熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力。按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄。講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。 二、保安班長崗位職責負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品。負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。按照保安部制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報。團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。完成公司下達的其他任務。四、保安員崗位職責熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。熟知本人責任區(qū)域內(nèi)地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌。負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)。負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法。做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題。對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。1加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。1積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。消防員（保安員兼）崗位職責切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄。負責設備的日常巡視、情況記錄。保持機房干凈、整潔。做好交接班工作。制止閑雜人員進入監(jiān)控室。未經(jīng)管理處主任允許，不得私自為其他部門、人員調(diào)取監(jiān)控資料。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修。積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可。 進行室外挖坑、埋管等具備人員掉入、摔傷等危險的維修工作，在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。負責對小區(qū)內(nèi)供電設備、供水、供暖等各類線路的保養(yǎng)、維修，公共部位設施、設備的維修工作。遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關(guān)單位發(fā)出通知。愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。1發(fā)現(xiàn)重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應的措施。負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄。1按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。1完成上級交辦的其他任務。保潔員崗位職責遵守公司制定的各類規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導，服從分配，及時完成工作任務。上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。文明服務，作風廉潔，拾金不昧。按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員