體檢服務質量考核辦法(已修改)
2025-04-30 06:26 本頁面
【正文】 體檢服務質量考核及獎懲辦法 為提高公司服務水平，加強服務崗位職能意識，更好地推動公司各項工作，經研究決定，制定本制度。一、公司成立服務質量考核小組,負責服務質量管理、培訓和監(jiān)督檢查工作：組長： 副組長: 成員： 各體檢中心應成立相應的考核小組，負責本單位的服務質量培訓與考核工作。二、由各體檢中心主任和護士長負責本中心員工、新來員工、實習人員服務規(guī)范、公司文化的培訓和考核，新來員工需經服務質量考核小組考核合格后方可上崗。三、服務行為規(guī)范在進行體檢服務行為時，不做與體檢服務無關、有礙體檢服務進行的行為；談吐文雅，清晰自然，音調適中，耐心、詳盡、客觀達到客人有效溝通的目的。(一 )舉止規(guī)范掛牌上崗，熱情服務，首問（接）負責制。 班前班中不喝酒，進行體檢行為時不抽煙，不接打電話。男職工著裝整齊，不留胡須或異怪發(fā)形，女職工上崗不戴夸張首飾，不涂有色指甲油不濃妝艷抹，護士、導醫(yī)需帶“燕尾帽”，儀表符合“六清潔”。 保持良好儀態(tài)，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。在客人面前，不伸懶腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙癢等不雅動作。上班時，不玩手機、不玩游戲、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大聲喧嘩和嬉鬧、關門輕，腳步輕，不奔跑。 會議、培訓時，手機須調靜音，不隨便走動和接打電話。非特殊需要，不穿工作服出體檢中心外、進入食堂。無故不遲到、早退。工作中不脫崗、躥崗、不扎堆聊天。不在客人面前議論公司或同事是非。了解尊重民俗宗教信仰的基本知識，體檢中不分年齡、性別、種族、貧富，一視同仁。（二）語言規(guī)范 接待客人、詢問體檢信息或要求客人配合時需 “請”字 當先，“謝”不離口。說話態(tài)度誠懇，語氣平和、親切、顧及客人感受。不得頂撞、諷刺、挖苦客人，對客人的提問或謝意需反應及時、適度、謙虛。 3
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