【正文】 31 / 31 民營企業(yè)管理診斷PartⅠ 診斷步驟辦理診斷手續(xù)申請或指令商定診斷日期診 斷 準(zhǔn) 備搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料確定診斷類別組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組2. 診斷階段預(yù)備診斷召開企業(yè)診斷介紹會參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查分析確定診斷課題制定正式診斷計(jì)劃召開預(yù)診報(bào)告會正式診斷專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案模擬實(shí)驗(yàn)示范實(shí)施編寫診斷報(bào)告書召開診斷結(jié)果報(bào)告會實(shí)施指導(dǎo)幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃授課培訓(xùn)巡回指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)整改善方案成果評議成果評定信息反饋PartⅡ 搜集資料清單一． 外部環(huán)境狀況1． 與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)2． 可能的金融支持3． 估計(jì)未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率4． 主要競爭對手的市場占有率和進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略5． 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品二． 企業(yè)內(nèi)部狀況1. 經(jīng)營者 文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略；理念或口號等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評論，最近兩次主持的項(xiàng)目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)長期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源對企業(yè)最大的威脅，各級員工對企業(yè)看法3. 財(cái)務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況4. 經(jīng)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書，戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配置狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動(dòng)狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告， 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會議記錄，7. 市場營銷1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)，2) 市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料，3) 近兩年內(nèi)營銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)，4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決，5) 銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近一年企業(yè)所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用），6) 銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵(lì)方式，銷售人員對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法PartⅢ 診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一. 診斷要點(diǎn)1． 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1． 是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)2． 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么3． 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對性4． 經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的5． 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢6． 有沒有明確的戰(zhàn)略措施7． 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段8． 每個(gè)階段都有什么具體任務(wù)9． 戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大10． 戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小11． 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)12． 戰(zhàn)略的貫徹效果。13． 實(shí)施戰(zhàn)略的能力2． 企業(yè)組織管理1． 企業(yè)業(yè)務(wù)程序2． 企業(yè)組織采用何種形式3． 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次4． 企業(yè)組織的管理幅度5． 管理者的授權(quán)程度6． 各職級權(quán)責(zé)是否明晰7． 企業(yè)決策素質(zhì)。8． 企業(yè)的計(jì)劃能力。9． 管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。10． 內(nèi)部信息溝通。3． 人事管理1． 人職是否匹配，是否做到精簡2． 工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用3． 激勵(lì)和約束機(jī)制4． 選人用人方式5． 是否有完善的績效考核體系6． 人才的使用情況7． 員工的滿意程度8． 人才流失情況4． 市場營銷管理1． 新產(chǎn)品開發(fā)的能力2． 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3． 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4． 企業(yè)對渠道的控制力5． 企業(yè)解決渠道沖突的能力6． 企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式7． 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道8． 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期9． 是否有明確的廣告促銷預(yù)算10． 廣告預(yù)算是如何制定的11． 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn)12． 企業(yè)如何衡量廣告的效果13． 企業(yè)價(jià)格策略合理性14． 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的15． 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員16． 企業(yè)對促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度17． 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力18． 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)19． 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5． 財(cái)務(wù)管理1． 企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的2． 帳目是否清晰3． 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用4． 是否有資金使用計(jì)劃5． 是否做到專款專用6． 資金的流動(dòng)性7． 資金利潤率8． 企業(yè)負(fù)債比率9． 成本核算是否準(zhǔn)確10． 融資能力二．診斷重點(diǎn)1. 民營企業(yè)家個(gè)性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場營銷8. 融資方式9. 企業(yè)文化PartⅣ 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)表1 職工意見調(diào)查表調(diào) 查 項(xiàng) 目回 答，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是否感到不愉快？①經(jīng)常感到不愉快②有時(shí)感到不愉快③沒什么不愉快？①非常擔(dān)心②有點(diǎn)兒擔(dān)心③不但心？①雖然超過我的能力，但決心加油干②基本可以③工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮，團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃？①是的②一般③感覺不出來？①非常滿足②一般③不滿、互相了解的程度如何？①很圓滿②一般③感到有些死寂，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，通過工作是否受到很大鍛煉？①對自己鍛煉提高很大②受到一些鍛煉③感覺不明顯？①能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？②一般③還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好、作出多少貢獻(xiàn)嗎？①非常清楚，因此干勁十足②大體知道③不知道？①全員皆知、嚴(yán)格遵守②遵守不夠③總覺得很松懈、方向是否一致？①為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)？①始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們參與這些工作②雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題③只告訴我們已決定的結(jié)果，大家對此有何反應(yīng)？①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃②反映不明顯③擔(dān)心？①非常強(qiáng)烈②一般③很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績將受到高度評價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？①深入貫徹到全體職工中②不太普遍③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重？①很濃②一般③幾乎沒有？①有，非常強(qiáng)烈②有，但不明顯③危機(jī)感不大、譴責(zé)持什么態(tài)度？①虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食糧②因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牏蹮o所謂，你持什么態(tài)度？①主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣②雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號 問 答序號問答1你對本廠長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解？了 解（）大體了解（）不了解 （）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（）一般（）被動(dòng)（）2你對本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否清楚？清楚（）大體清楚（）不知道（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）3你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否合適？偏高（）適當(dāng)（）偏低（）13你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么？（選兩個(gè)）經(jīng)營方針不正確（）產(chǎn)品不對路（0經(jīng)營管理差（）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量薄弱（）14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么？（選兩個(gè)）生產(chǎn)效率低（）廢、次品率高（）材料利用率低（）管理費(fèi)高（）成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)？科學(xué)（）一般（）不科學(xué)（）6你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡？機(jī)構(gòu)簡效率高（）一般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經(jīng)營管理水平如何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？有方（）一般化（）無方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?過大（）適中（）不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？（選兩項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（）工藝不合理（）材質(zhì)不良（）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（）安全措施（）21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開支（）降低成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領(lǐng)導(dǎo)有意見（）群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門性別年齡職務(wù)科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以下25～35歲36～45歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（0管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）注：① 本卷無記名，請?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“√”即可。② 問卷中處特別說明外，對每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“√”。表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測定調(diào)查問卷 調(diào) 查 項(xiàng) 目 回 答 評分標(biāo)準(zhǔn)？①經(jīng)常那樣 ②大體上是那樣③有時(shí)是那樣④偶爾是那樣⑤可以說沒那回事43210？①必須請示報(bào)告②除個(gè)別情況外必須請示報(bào)告③要求時(shí)常報(bào)告④要求偶爾請示報(bào)告⑤不報(bào)告也可以43210？①只要沒有太大問題，一般不予深究②通常不予深究③有時(shí)不予深究④偶爾也不深究⑤必定深究123454．當(dāng)與部下的意見對立時(shí)允許部下辯解嗎？①總是允許辯解②有時(shí)允許辯解③基本上可以辯解④偶爾允許辯解⑤根本不允許辯解43210？①只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇②基本可以自由選擇③有時(shí)允許自由選擇④偶爾允許自由選擇⑤不允許自由選擇43210，能為部下作出犧牲嗎？①總是為部下做出犧牲②經(jīng)常為部下做出犧牲③有時(shí)為部下做出犧牲④偶爾為部下做出犧牲⑤不會為部下做出犧牲432107．當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲批評嗎？①總是那樣做②基本上是那樣做③有時(shí)那樣做④偶爾也那樣做⑤可以說沒有那樣做43210？①經(jīng)常那樣做②基本上那樣做③有時(shí)那樣做④偶爾也那樣做⑤以前從未那樣做43210？①始終那樣做②往往那樣做③有時(shí)那樣做④偶爾那樣做⑤不那樣做01234？①總是那樣做②基本上能那樣做③有時(shí)能那樣做④偶爾也那樣做⑤不那樣做43210？①這種情況很經(jīng)常②這種情況比較多