【正文】 商務技術有限公司人力資源管理手冊目 錄第一章 手冊的目的 3第二章 人力資源部的工作職責 4第三章 招聘工作 6第四章 新員工入司工作流程 11第五章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程 15第六章 員工內(nèi)部調(diào)動工作流程 18第七章 員工離職 21第八章 勞動合同 23第九章 薪資制度 26第十章 考勤管理 29第十一章 員工福利 33第十二章 績效管理 35第十三章 獎勵制度 37第十四章 違紀處分 38第十五章 培訓與發(fā)展 41第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 44第十七章 人事檔案管理 47第一章 手冊的目的一. 公司在人力資源管理方面致力于達成以下目標：1 構(gòu)筑先進合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2 保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。3 保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關規(guī)定。二. 為達到上述目標，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導有關人力資源方面的政策和程序。三. 公司人力資源部是負責制訂及實施有關人力資源政策和程序的部門。四. 本手冊將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構(gòu)提出修改意見。第二章 人力資源部的工作職責一. 核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。二. 工作職責：1 制度建設與管理A 制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B 制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。C 核定公司年度人員需求計劃、確定各機構(gòu)年度人員編制計劃；D 定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E 指導、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2 機構(gòu)管理A 配合相關部門，做好分支機構(gòu)選點調(diào)研、人才儲備、籌備設立等方面工作；B 公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設置、合并、更名、撤銷等管理；C 制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責；D 公司及分支機構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；E 監(jiān)督、檢查與指導分支機構(gòu)人事部工作。3 人事管理A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。B 公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C 公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；D 協(xié)助組織各專業(yè)序列技術職務的考試與評聘；E 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析；F 管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預算；B 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機構(gòu)領導班子成員及人事、財務人員的工資；C 制訂公司員工福利政策并管理和實施。5 培訓發(fā)展管理A 公司年度培訓計劃的制訂與實施；B 監(jiān)督、指導總公司各部門及各分支機構(gòu)的教育培訓工作；C 管理公司員工因公出國培訓、學歷教育和繼續(xù)教育；D 制訂公司年度教育培訓經(jīng)費的預算并進行管理和使用；E 開發(fā)培訓的人力資源和培訓課程。6 其他工作A 制訂公司員工手冊；B 定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；C 協(xié)調(diào)有關政府部門、保險監(jiān)管機關及業(yè)內(nèi)單位關系；D 聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E 公司人事管理信息系統(tǒng)建設與維護；第三章 招聘工作一. 招聘目標1 通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2 招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。二. 招聘原則1 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。2 所有應聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。三. 招聘政策和工作流程 各分支機構(gòu)人力資源部門參照制定相應政策，報公司人力資源部審核后執(zhí)行。 1 招聘政策招聘工作應根據(jù)每年人力資源管理計劃進行。如屬計劃外招聘應提出招聘理由，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可進行。2 招聘程序I 招聘需求申請和批準步驟A. 各部門和各分支機構(gòu)根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務計劃，擬定人力資源需求計劃，報公司人力資源部。B. 人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門和分支機構(gòu)的人力資源需求計劃，制定公司的年度招聘計劃。C. 各部門和分支機構(gòu)根據(jù)實際業(yè)務需求，提出正式的員工需求申請。填寫招聘申請表 (附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。D. 招聘申請審批權限 在人員編制預算計劃內(nèi)的公司經(jīng)理、高級經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總監(jiān)，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和計財部負責人，支公司總經(jīng)理室人員的招聘申請由公司總經(jīng)理批準；公司一般員工、臨時用工、實習學生的招聘申請由人事主管副總經(jīng)理（總助）批準。分公司其他部門級經(jīng)理和分支公司一般員工的招聘申請由分公司總經(jīng)理批準。E. 計劃外招聘申請報公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。F. 人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調(diào)。II 招聘費用招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱潱瑢φ找酝鶎嶋H費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預算，經(jīng)有關部門審核，報人事和財務主管副總經(jīng)理（總助）批準執(zhí)行。III 招聘周期招聘周期指從人力資源部收到招聘申請表起，到擬來人員確認到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。IV 招聘步驟A. 材料收集渠道：a. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦b. 人才中介機構(gòu)、獵頭公司的推薦c. 參加招聘會d. 報紙雜志刊登招聘廣告e. 網(wǎng)絡信息發(fā)布與查詢 用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報紙廣告，廣告稿草擬后，應先由公司人力資源部審核，報公司領導批準后，再經(jīng)市勞動局或人事局批準，交廣告公司或報社刊登廣告。分公司的招聘廣告內(nèi)容和格式要事先經(jīng)公司人力資源部審定。B. 人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。C. 擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層次及步驟如下：應聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試人力資源部總監(jiān)/用人部門總監(jiān)招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理第三次面試公司（副）總經(jīng)理（副）總經(jīng)理可自行決定需要a. 用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關簡歷材料（身份證、學歷證明、職稱證明等有關證件的復印件），對初次面談合格的人選進行二次面試和業(yè)務水平測試。b. 人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進行包括心理測評、外語、計算機等基本技能測試。c. 基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預約進行第三次面談。d. 經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫 應聘人員登記表 （附錄），并通知公司辦公室安排其到指定醫(yī)院進行體檢。e. 擬來人員體檢合格后，人力資源部將 應聘人員登記表和“錄用決定” 轉(zhuǎn)用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權限進行批準。D. 對經(jīng)理級及以上職位應聘人員應在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報告記錄在應聘人員登記表上。E. 人力資源部負責擬制應屆大學畢業(yè)生、研究生和復轉(zhuǎn)軍人的年度接收計劃，填寫“實習人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得自行接收安排應屆大學畢業(yè)生、研究生到本部門實習或見習。F． 臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。G． 非本地戶口人員的聘用：公司各部門和分支機構(gòu)聘用非本地戶口人員必須報公司人力資源部審批。如有職務，按干部任免審批權限進行報批。V 人員錄用審批權限A． 公司總部正式員工、分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財務部負責人、支公司總經(jīng)理室人員的錄用由公司總經(jīng)理審批；B． 公司總部臨時用工、實習學生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理（總助）審批；C． 分公司其他部門經(jīng)理級人員和分支公司一般人員的錄用由分公司總經(jīng)理審批，在批準后三個工作日內(nèi)上報公司人力資源部備案。VI 聘用步驟A. 擬來人員經(jīng)批準聘用后，人力資源部負責通知其到崗上班。 試用期：所有新入司員工均有三個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權限批準。B. 檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)a. 新員工到崗一個月之內(nèi)應將其個人人事檔案關系轉(zhuǎn)移至公司。人力資源部向員工開具商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。b. 如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關系轉(zhuǎn)移過來，應寫出書面申請，報人力資源部批準。同時應提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動關系證明。C. 迎接新員工 新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”，同時按公司新員工管理工作流程辦理有關手續(xù)。四. 內(nèi)部推薦獎勵政策1. 職位空缺與內(nèi)部招聘當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負責人按標準格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2. 推薦方法員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學歷證書及相關證件的復印件提交人力資源部招聘負責人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機號碼。人力資源部負責將結(jié)果通知推薦人。3. 推薦成功和獎勵辦法A． 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。B． 如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚，并給予紀念品。C． 如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應的紀念品。4. 除外情況本獎勵政策不適用于以下情況： 推薦人為被推薦人的直接或間接主管；人力資源部的工作人員。推薦人領取獎勵時要填寫《推薦獎勵領取記錄》（附錄） 人力資源部 二〇〇一年四月流程圖：用人部門填寫《招聘申請表》（附錄），申請招聘外部選聘：1. 根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道2. 獲得簡歷，人力資源部對簡歷進行分類人力資源部根據(jù)職位情況安排紙筆測試，填寫面試評估表通過者由部門總監(jiān)進行第二輪面試，填寫面試評估表重要崗位人員由（副）總經(jīng)理進行第三輪面試人力資源部通知辦公室安排體檢按權限批準招聘（附錄）在公司內(nèi)部登出招聘信息，在公司內(nèi)部招聘，人員調(diào)動、調(diào)整專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由經(jīng)理級人員做第一輪面試常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進行第一輪面試人力資源部協(xié)調(diào)部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權限進行聘用審批（審批權限見附錄）未通過者，進入人才庫，以備查詢?nèi)肆Y源部與各部門協(xié)作定期進行職位需求分析繪制組織結(jié)構(gòu)圖，為各職位做工作說明，制定當年公司人員編制計劃應聘人填寫《應聘人員登記表》，人力資源部對應聘者進行背景調(diào)查重要崗位人員由人力資源部組織進行心理、技能測評體檢不合格的不用人力資源部與應聘人聯(lián)系，確認上班時間 第四章 新員工入司工作流程目 標：1. 將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習慣，并為將來的工作效率打下基礎；2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色；3. 在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。流程圖：（四）入職培訓確定其導師公司介紹各項制度業(yè)務基礎知識企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化與理念（五）滿月跟進（六）轉(zhuǎn)正評估（一） 新員工進入前公司總經(jīng)理或人事主管副總（總助）簽署《錄用決定》簽訂《工作通知書》確認座位、電話、員工代碼、郵箱告知新員工報到時帶照片與畢業(yè)證書原件確認上班時間并通知相關部門經(jīng)理（二）入職手續(xù)填寫《履歷表》、出具與原單位終止勞動合同證明記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃閱讀《新員工入職告知書》簽訂《勞動合同書》確認調(diào)檔時間介紹相關人員通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù)更新員工通訊錄（三）部門辦理部分部門負責人帶領參觀部門介紹部門人員直接經(jīng)理介紹崗位職責，說明工作