【正文】 某某股份有限公司營(yíng)銷系統(tǒng)綜合管理制度綱 要第一章：“某公司”營(yíng)銷人員日常管理制度(P2)一、考勤(P2)二、日?qǐng)?bào)(P2)三、周報(bào)(P2)四、月報(bào)(P2)五、簽呈(P3)第二章：“某公司”營(yíng)銷人事管理制度(P3)一、考勤與休假管理(P3)二、招聘(P4)三、薪酬與福利(P4)五、培訓(xùn)六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（P5）第三章：“某公司”營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理制度(P6)一、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度總則(P6)二、差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定(P8)三、其他費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定(P9)四、銷售貨款管理規(guī)定(P9)五、銷售費(fèi)用審批、核銷流程及相關(guān)規(guī)定(P9)六、廣告費(fèi)用支付流程及相關(guān)規(guī)定第四章：“某公司”廣告宣傳管理制度及相關(guān)流程 一、廣告宣傳相關(guān)管理制度二、廣告宣傳審批流程及執(zhí)行規(guī)定第五章：“某公司”營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(P12)一、營(yíng)銷組織架構(gòu)(P12)二、營(yíng)銷副總裁崗位職責(zé)(P13)三、營(yíng)銷副總裁助理崗位職責(zé)(P14)四、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)(P15)五、銷售部崗位職責(zé)六、市場(chǎng)部崗位職責(zé)七、市場(chǎng)企劃部總監(jiān)崗位職責(zé)(P15)八、招商拓展經(jīng)理崗位職責(zé)(P16)九、大（省）區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)(P17)十、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)(P18)十一、銷售人事專員崗位職責(zé)(P19)十二、銷售會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(P20)十三、物流經(jīng)理（專員）崗位職責(zé)(P21)十四、KA經(jīng)理崗位職責(zé)(P22)第六章：“某公司”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化闡述(P23)第七章：營(yíng)銷業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理表格（另附）第八章：訂單處理物流發(fā)運(yùn)相關(guān)流程（P25）第九章：行政事務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量事故、客戶投訴處理流程及相關(guān)規(guī)定 一、“某公司”營(yíng)銷業(yè)務(wù)用章審批流程及規(guī)定二、“某公司”市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理流程及規(guī)定三、“某公司”客戶投訴處理流程及規(guī)定第十章：樣品、促銷物料使用流程（P26）第一章：“某公司”營(yíng)銷人員日常管理規(guī)定 隨著“某公司”全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，為了加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，現(xiàn)將市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理制度規(guī)定如下：一、考勤市場(chǎng)營(yíng)銷人員執(zhí)行電話考勤制度，具體操作如下：每個(gè)工作日上午9：009：30（周日可不報(bào)崗）市場(chǎng)營(yíng)銷人員需使用當(dāng)天出差地或工作地固定電話向總部營(yíng)銷人事專員報(bào)到；手機(jī)、小靈通電話報(bào)考勤無效；北京、上海的銷售人員可向本營(yíng)銷中心銷管內(nèi)勤報(bào)崗，由兩地銷管月末匯總再報(bào)營(yíng)銷總部人事專員。執(zhí)行方式如下： ① 每工作日9：30前未采取規(guī)定方式報(bào)到的人員，記遲到，扣20元/次。如遇特殊情況應(yīng)向行政內(nèi)勤或直接上級(jí)提前報(bào)備；如在出差途中，應(yīng)采取短信方式給予確認(rèn)通知，并隨后補(bǔ)打電話報(bào)到。沒有提前報(bào)備或通知，事后的解釋一概無效。 ② 每工作日中午12：00前未以任何形式報(bào)考勤的人員，一概按曠工處理，扣除當(dāng)日工資并且處罰《大(省)經(jīng)理100元、區(qū)域（城市）經(jīng)理50元、主管（業(yè)代）30，連續(xù)曠工5天以上，視為自動(dòng)離職?！肥袌?chǎng)營(yíng)銷人員周六不休息必須正常上班（無加班費(fèi)，不調(diào)休），周日開展促銷活動(dòng)的營(yíng)銷人員可以調(diào)休，補(bǔ)助午餐無加班費(fèi)，營(yíng)銷工作性質(zhì)屬于彈性工作。營(yíng)銷中心將嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，希望市場(chǎng)各級(jí)銷售人員認(rèn)真遵守，營(yíng)銷管理系統(tǒng)具體考勤管理責(zé)任人為營(yíng)銷總部人事行政專員。二、日?qǐng)?bào)營(yíng)銷人員每個(gè)工作日下午18：00前：大區(qū)（省區(qū)）總經(jīng)理以手機(jī)短信形式向經(jīng)營(yíng)副總裁報(bào)告當(dāng)天工作情況；區(qū)域（城市）經(jīng)理向大區(qū)（省區(qū)）總經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作狀況；報(bào)告要求內(nèi)容簡(jiǎn)潔、抓重點(diǎn)事項(xiàng)（地點(diǎn)、拜訪客戶、主要洽談內(nèi)容、進(jìn)展、計(jì)劃、所轄人員工作狀態(tài)等），日?qǐng)?bào)缺報(bào)的人員，處罰10元/次，累計(jì)5次/月，處罰100元，此項(xiàng)具體管理責(zé)任人為銷售內(nèi)三、周報(bào)周報(bào)為營(yíng)銷人員每周工作總結(jié)與匯報(bào)，要求銷售人員按照營(yíng)銷中心規(guī)定表格格式具體詳細(xì)填寫，根據(jù)管轄區(qū)域逐級(jí)上報(bào)。次周需要出差的人員，事先填報(bào)“出差申請(qǐng)計(jì)劃表”，逐級(jí)簽批最后由營(yíng)銷總監(jiān)簽批方可出差。周報(bào)上交時(shí)間為：每周日下午20：00前，發(fā)送至銷管內(nèi)勤郵箱（見《通訊錄》）。超時(shí)記缺報(bào)，扣30元/次，并責(zé)成及時(shí)補(bǔ)上，缺報(bào)累計(jì)4次/月，處罰200元，此項(xiàng)具體管理責(zé)任人為銷管內(nèi)勤。四、月報(bào)月報(bào)為營(yíng)銷人員當(dāng)月工作總結(jié)與匯報(bào)，要求銷售人員按照營(yíng)銷中心規(guī)定表格格式具體詳細(xì)填寫，根據(jù)管轄區(qū)域逐級(jí)上報(bào)；月報(bào)上交時(shí)間為：每月最后一天下午16：00前，發(fā)送至銷管內(nèi)勤郵箱（見《通訊錄》）。超時(shí)記缺報(bào)，處罰100元/次，并責(zé)成及時(shí)補(bǔ)上，此項(xiàng)具體管理責(zé)任人為銷管內(nèi)勤。五、營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)報(bào)告及普通事務(wù)簽呈營(yíng)銷管理系統(tǒng)將事件報(bào)批分成兩種表格形式：業(yè)務(wù)申請(qǐng)報(bào)告和普通事務(wù)簽呈兩種表格：屬于市場(chǎng)渠道進(jìn)入、人員、促銷費(fèi)用的報(bào)告用業(yè)務(wù)申請(qǐng)報(bào)告表格申請(qǐng)上報(bào)；屬于普通事務(wù)報(bào)告用普通事務(wù)簽呈表格申請(qǐng)上報(bào)；營(yíng)銷中心銷管內(nèi)勤要對(duì)以上兩種報(bào)告分類統(tǒng)一編號(hào)管理備案待查，此項(xiàng)具體管理責(zé)任人為銷管內(nèi)勤。填寫內(nèi)容時(shí)，要求營(yíng)銷人員務(wù)必做到簡(jiǎn)明、扼要，內(nèi)容包含：① 事件情況介紹（時(shí)間的起因、時(shí)間、地點(diǎn)、目的等）② 報(bào)告人對(duì)事件的分析（過程、能達(dá)成什么）③ 提出對(duì)該事件的措施辦法或建議，由此向公司申請(qǐng)報(bào)告，以上報(bào)告表格自使用日起，一律采用電子版格式。第二章：“某公司”營(yíng)銷系統(tǒng)人事管理制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，結(jié)合營(yíng)銷中心的實(shí)際情況，明確員工和企業(yè)之間的權(quán)利與義務(wù)，特制訂本制度一、考勤與休假管理（本規(guī)定適用營(yíng)銷中心總部行政及后勤人員） 日?？记冢骸澳彻尽睜I(yíng)銷總部人員實(shí)行每周五個(gè)工作日即每天工作時(shí)間為8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)，因營(yíng)銷工作的特殊性，周六營(yíng)銷系統(tǒng)須安排人員輪流值班，值班人員可調(diào)休。作息時(shí)間：上午：9：00—12：00，下午1：00—18：00，銷售人員六天工作制（銷售人員實(shí)行彈性工作制，周日促銷活動(dòng)出勤不算加班，可調(diào)休）。國(guó)家法定假期：嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行。加班管理：不提倡加班，如因特殊工作安排，延長(zhǎng)工作時(shí)間的，需填寫《加班申請(qǐng)單》，逐級(jí)審批后可視為加班，原則上安排倒休，倒休不開的，按國(guó)家規(guī)定支付加班工資，當(dāng)月加班當(dāng)月結(jié)，過期作廢；經(jīng)批準(zhǔn)后的加班按15元/次標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷午餐或晚餐費(fèi)；當(dāng)日工作沒有完成需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的不算加班。病假的管理：?jiǎn)T工因病或非工傷事故需休假的，需填寫請(qǐng)假單，病假要有縣級(jí)及以上醫(yī)院提供的病例和病假癥明。病假工資：（參照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)）事假事假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，特殊情況不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，要在上班前一小時(shí)內(nèi)通知部門領(lǐng)導(dǎo)。并告知考勤負(fù)責(zé)人，回公司上班第一天到考勤負(fù)責(zé)人處辦理補(bǔ)假手續(xù)。出差管理因業(yè)務(wù)需要，需出差者，提前填寫《出差申請(qǐng)單》，出差回來后到考勤負(fù)責(zé)人處辦理銷差手續(xù)。請(qǐng)假/出差簽批權(quán)限A、3日（含）以內(nèi)的由直屬上司批準(zhǔn)，報(bào)營(yíng)銷管理系統(tǒng)人事行政專員備案。B、連續(xù)5日以上的逐級(jí)簽批意見，最后由營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，報(bào)營(yíng)銷人事行政專員備案。C、部門負(fù)責(zé)人級(jí)（含）以上人員和重要崗位不論假期長(zhǎng)短必須由營(yíng)銷副總裁批準(zhǔn)，報(bào)營(yíng)銷人事行政專員備案。其它未盡事宜按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行注：婚假、產(chǎn)假、喪假等按國(guó)家相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二 招 聘用人原則：因崗設(shè)人，合理配備人員編制，控制人力資源成本招聘須知A、各部門根據(jù)崗位需求，向行政人事部提交《崗位需求審批表》，經(jīng)逐級(jí)審批后，行政人事部根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘職位，并將篩選出的簡(jiǎn)歷提供給用人部門，統(tǒng)一面試時(shí)間，安排面試，行政人事部側(cè)重綜合能力的面試，用人部門側(cè)重專業(yè)技能的面試，由用人部門和行政人事部一票否決制，最終進(jìn)入復(fù)試的人員由“某公司”營(yíng)銷副總裁復(fù)試并簽批同意后辦理入職手續(xù)。大（?。﹨^(qū)經(jīng)理以上（含省區(qū)經(jīng)理）最終進(jìn)入復(fù)試的人員由營(yíng)銷副總裁、集團(tuán)人力資源經(jīng)理、集團(tuán)行政副總裁（大區(qū)經(jīng)理以下職位不需要復(fù)試）復(fù)試并簽批同意后辦理入職手續(xù)。其他人員到人力資源部流程即可。B、 各銷售區(qū)域招聘，需將已通過復(fù)試人員的《應(yīng)聘登記表》、簡(jiǎn)歷、《面談?dòng)涗洷怼罚ㄓ墒〖?jí)經(jīng)理簽字）填寫完整，附身份證、學(xué)歷證、離職證明復(fù)印件傳至行政人事部，由行政人事部辦理錄用簽批，批準(zhǔn)后由人事行政專員統(tǒng)一通知入職入職管理：新入職員工須協(xié)帶個(gè)人身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證、離職證明、兩張一寸彩色照片到行政人事部報(bào)到，報(bào)到當(dāng)天由行政人事部給新員工培訓(xùn)公司相關(guān)管理制度，由用人部門安排專業(yè)技能培訓(xùn)并安排到部門就職。離職管理:員工離職要提前一個(gè)月向直接主管遞交《離職申請(qǐng)單》，經(jīng)逐級(jí)簽批同意后由所在部門為員工辦理離職交接手續(xù)。 其它未盡事宜按集團(tuán)公司的相關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。注：由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鳠o法交接完畢，公司將不予結(jié)算離職工資，待工作交接完畢后發(fā)放離職工資。三、薪酬與福利（適用“某公司”營(yíng)銷系統(tǒng)所管轄人員）薪資發(fā)放公司每月15號(hào)左右以貨幣或銀行轉(zhuǎn)賬形式向員工支付薪資，如遇節(jié)假日將順延，如因其它原因不能及時(shí)發(fā)放時(shí)（銀行系統(tǒng)故障），公司將向員工說明情況薪資結(jié)構(gòu)崗位工資+績(jī)效工資+福利補(bǔ)貼（交通補(bǔ)和通訊補(bǔ)）+提成,日工資計(jì)算方法：月工資247。，小時(shí)工資計(jì)算方法：月工資247。247。8以下薪資、績(jī)效、提成、通訊補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)職 務(wù)基本工資（元）手機(jī)津貼（元）月績(jī)效工資（元）年終績(jī)效獎(jiǎng)基數(shù)（元）提成比例標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷副總裁實(shí)報(bào)根據(jù)企業(yè)年終經(jīng)營(yíng)狀況另行制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) %營(yíng)銷總監(jiān)1000050010000 %市場(chǎng)企劃總監(jiān)80003004000 無大（?。﹨^(qū)經(jīng)理50003005000 %城市經(jīng)理25002002500%招商經(jīng)理 25002002500市場(chǎng)督察 30002002000無KA主管20001502000流通主管 2000 150 2000 銷售管理3000100500人事行政專員 3000 前臺(tái)文員2000銷售會(huì)計(jì)3000物流經(jīng)理2500注：① 以上工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況可以上下浮動(dòng)15%，沒有設(shè)定的崗位，在實(shí)際工作中產(chǎn)生需求時(shí)，按類似的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；手機(jī)津貼隨工資發(fā)放。② 績(jī)效工資的發(fā)放原則：為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的實(shí)際效果，有效的激發(fā)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的主觀能動(dòng)性，真正達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏?？?jī)效工資發(fā)放分為兩個(gè)階段：月度和年度，月度績(jī)效工資根據(jù)當(dāng)月的績(jī)效考核結(jié)果按既定目標(biāo)完成所規(guī)定的比例給予發(fā)放；年度績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)12個(gè)月的績(jī)效考核按既定目標(biāo)完成所規(guī)定的比例給予發(fā)放。③ 績(jī)效工資發(fā)放必須與市場(chǎng)費(fèi)用掛鉤，假設(shè)當(dāng)月計(jì)劃銷售指標(biāo)100%達(dá)成，但市場(chǎng)費(fèi)用超出當(dāng)月預(yù)算，那么就應(yīng)按照超出的費(fèi)比扣除所得相應(yīng)的績(jī)效工資。④ 提成工資按每月目標(biāo)考核完成情況發(fā)放。福利：按集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行(符合國(guó)家勞動(dòng)合同法)培訓(xùn)：營(yíng)銷系統(tǒng)將不定期舉辦崗位技能、綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，提高員工的整體從業(yè)水平。績(jī)效考核“某公司”營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效考核實(shí)施方案第一節(jié) 總則第一條 目的及作用為了配合月度獎(jiǎng)金分配機(jī)制，為員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整及職務(wù)晉升提供有力依據(jù)，同時(shí)為了推進(jìn)規(guī)范化操作，有效改進(jìn)工作績(jī)效，以達(dá)到激勵(lì)員工，增進(jìn)員工與公司之間的溝通和了解，使員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)相吻合的目的，特制訂本方案。第二條 適用范圍 本方案適用于整個(gè)某公司營(yíng)銷系統(tǒng)員工績(jī)效考核管理。第三條 考核依據(jù)以員工在被考核時(shí)間段的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度為依據(jù)，各部門主管對(duì)所屬員工的平時(shí)成績(jī)隨時(shí)記錄，嚴(yán)格按照績(jī)效考核表進(jìn)行考核。第四條 考核原則考核要求客觀公正，實(shí)事求是。各部門主管對(duì)所屬員工的工作評(píng)價(jià)，應(yīng)用數(shù)字量化指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步狀況，不可僅憑主觀感覺或印象來考核，以免造成考核結(jié)果不公。第五條 考核權(quán)限設(shè)定考評(píng)人為被考核員工直接主管。營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)企劃總監(jiān)由營(yíng)銷副總裁負(fù)責(zé)考核；營(yíng)銷總部部門負(fù)責(zé)人、銷售內(nèi)勤、人事行政專員、銷售會(huì)計(jì)、物流經(jīng)理、招商經(jīng)理、大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理等由營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)考核；區(qū)域（城市）經(jīng)理由大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；渠道主管由區(qū)域（城市）經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)：績(jī)效管理監(jiān)察委員會(huì)（集團(tuán)人力資源部、財(cái)務(wù)部及各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成）；第二節(jié) 考核方式及內(nèi)容第六條 具體考核細(xì)則 考核方法根據(jù)不同職位的工作內(nèi)容、達(dá)標(biāo)要求、所負(fù)權(quán)責(zé)分別制定各項(xiàng)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比員工實(shí)際工作成果與表現(xiàn)實(shí)施考核，并輔以面談。 考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)各崗位職責(zé)不同，考核項(xiàng)目及指標(biāo)各不相同：1） 營(yíng)銷中心總部：營(yíng)銷中心總部員工屬于銷售支持類員工，各崗位從工作業(yè)績(jī)及態(tài)度方面綜合考核，主要考核依據(jù)為各部門各崗位當(dāng)月工作目標(biāo)達(dá)成情況，再輔以工作效率、工作態(tài)度及當(dāng)月其它重點(diǎn)項(xiàng)目完成情況予以考核；銷售支持類員工的績(jī)效工資實(shí)施方案另行規(guī)定。2） 市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)類銷售員工（大省區(qū)總經(jīng)理、區(qū)域城市經(jīng)理、渠道主管）層面，每個(gè)崗位均有綜合評(píng)分占10％權(quán)重，由主管根據(jù)員工個(gè)人綜合能力，工作態(tài)度，及其他日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，其余90%權(quán)重是根據(jù)銷售任務(wù)達(dá)成情況及市場(chǎng)終端表現(xiàn)由原始數(shù)據(jù)計(jì)算得出定量結(jié)果（見下表）公司業(yè)務(wù)類員工考核內(nèi)容考核人被考核對(duì)象定量考核主要內(nèi)容（90%）定性考核主要內(nèi)容（10%）銷售達(dá)成率80%目標(biāo)客戶達(dá)成率2%促銷執(zhí)行率3%費(fèi)用控制率5%團(tuán)隊(duì)建設(shè)3%工作計(jì)劃性3%行為規(guī)范2%工作態(tài)度2%營(yíng)銷副總裁營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)大區(qū)（?。﹨^(qū)總經(jīng)理大（?。﹨^(qū)總經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理城市經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理渠道主管3）、相關(guān)考核表格詳見附表（另行制定）考核周期及流程1）考核期以整