【正文】 1 / 52目 錄CATALOGUE1 市場營銷部組織結(jié)構(gòu)圖 4 ORGANIZATON CHART2 市場營銷部各崗位職責(zé) 514 POSITION RESPONSIBILITIES OF Mamp。S DEPT 市場營銷部經(jīng)理 Mamp。S Dept Manager 56 商務(wù)銷售代表 Sales Representative of Commercial 78 旅行社銷售代表 Sales Representative of Travel Agency910 秘書 Secretary 1112 美工 Art Designer 1314 第三章 市場營銷部各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 1526STANDARD OPERATION PROCEDURE OF Mamp。S DEPT 商務(wù)銷售代表促銷訪問 Promotion and Sales Call 1516 長包房銷售 LongStaying Room Sales 1719 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 Group Reservation 2021 旅行社銷售代表外出銷售 Outside Sales Call 22 會議銷售 Conference Sales 2324 與旅行社簽訂協(xié)議 Travel Agency Agreement Signing 25 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改、取消 Reservation Amendment amp。 Cancellation 26 第四章 附加程序 2732ACCESSORY PROCEDURES 處理突發(fā)事件 Handling an Emergency 27 客用印刷品制作 Presswork Making 28 客戶檔案建檔 Account File Establishing 29 大型活動工作安排 Large Activity Arrangement 30 生活委托書流程 Living Proxy Operating Procedure2 / 5231 組織新聞發(fā)布會 Press Briefing 32第五章 市場營銷部管理制度 3338 MANAGEMENT SYSTEM OF Mamp。S DEPT 接待 Reception 3335 辦公室環(huán)境 Office Environment 36 資料 Data 36 例會 Regular Meeting 37 工作匯報(bào) Job Report 38 工作業(yè)績考核 Job Result Evaluation 38 美工室管理制度 Art Design Office 38第六章 市場營銷部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)表格 3949 OPERATION LIST OF Mamp。S DEPT 不不3 / 52不不不不不不 不 不不 7 不不:不不不不不不不不 不 不44 / 52市場營銷部經(jīng)理MARKETING amp。 SALES DEPT MANAGER2 崗位名稱: 市場營銷部經(jīng)理Job Name: Marketing amp。 Sales Dept Manager 3 崗位級別：經(jīng)理Job Title: Manager4 直接上司：銷售總監(jiān)Immediate Superior: Sales Director5 下屬對象：商務(wù)散客市場銷售經(jīng)理、旅行社市場銷售經(jīng)理、秘書和美工Immediate Subordinate: Business Guests Sales Manager、Travel Agency Sales ManagerSecretary and Art Design 6 崗位概要：Job Description帶領(lǐng)部門人員最大限度地銷售酒店的整個產(chǎn)品，對完成酒店銷售指標(biāo)及擴(kuò)大酒店知名度負(fù)有全面的責(zé)任。負(fù)責(zé)酒店的市場調(diào)研、營銷計(jì)劃的實(shí)施、對外宣傳促銷、招攬客源、日常銷售及部門管理工作。7 主要職責(zé)：Primary Responsibilities領(lǐng)導(dǎo)營銷部全體員工努力貫徹落實(shí)總經(jīng)理的經(jīng)營決策和各項(xiàng)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)營銷部的質(zhì)量控制和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。負(fù)責(zé)制定營銷部的工作計(jì)劃，根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出并具體制定酒店對外銷售，招攬客源的營銷計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 定期向總經(jīng)理提交市場調(diào)研報(bào)告，掌握旅游市場動態(tài)，匯集整理對外推銷，對內(nèi)促銷過程中得到的反饋信息。調(diào)整和完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位工作程序和崗位職責(zé)以適應(yīng)酒店的發(fā)展。組織實(shí)施員工培訓(xùn)，使員工保持良好的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，指導(dǎo)下屬不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，適應(yīng)市場變化。編制酒店的市場銷售預(yù)算報(bào)告，并以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)在工作實(shí)施中控制各項(xiàng)支出。每天查閱各類報(bào)表，掌握酒店的各項(xiàng)經(jīng)營情況，對每個細(xì)分市場制定銷售目標(biāo)，保證銷售工作遵循潛在市場需求的有效發(fā)展，按營銷情況修訂酒店的促5 / 52銷策略。經(jīng)常保持同上級主管部門、新聞單位、中外旅行社、本地企事業(yè)單位政府部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)酒店對客戶的宣傳、推銷工作，參與研究酒店的產(chǎn)品的價(jià)格制定和產(chǎn)品的組合開發(fā)并及時對目標(biāo)市場開展宣傳、促銷推廣。制定員工銷售指標(biāo)，及時測量和評定部門及個人的銷售業(yè)績，激勵員工的銷售熱情。1出席酒店的每日/每周例會，主持本部門的每日例會，將酒店的有關(guān)規(guī)定要及時傳送到本部門的員工。1根據(jù)銷售計(jì)劃組織下屬對潛在客戶訪問安排次數(shù)和時間，陪同重要客戶參觀、了解酒店設(shè)施和服務(wù)。1代表酒店對外簽訂客房銷售合同及會議宴會合同。1密切和酒店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)訂的住宿、餐飲、娛樂、服務(wù)和特別活動。1編制并每月上交工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃，包括銷售工作動態(tài)，市場信息反饋和競爭者活動以及其它專項(xiàng)匯報(bào)工作。1發(fā)揮工作主觀能動性，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。8 任職條件：Qualifications自然情況：年齡2540周歲；身高，,。容貌端莊、大方，談吐文雅、作風(fēng)正派、身體健康、精力充沛.文化程度：營銷相關(guān)專業(yè)大專以上畢業(yè).知識水平：熟練掌握國家旅游政策法規(guī)，掌握一定的財(cái)務(wù)知識。掌握營銷專業(yè)知識、星級酒店專業(yè)知識。了解經(jīng)濟(jì)法、公司法、合同法及有關(guān)涉外法規(guī)。工作技能：有較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)及社會活動能力，能撰寫公文。思維清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的管理能力、決策能力、創(chuàng)新能力、敬業(yè)精神；能熟練使用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并與客人會話。掌握辦公自動化軟件及網(wǎng)絡(luò)知識。經(jīng)過營銷方面培訓(xùn)或相關(guān)專業(yè)技能職稱。6 / 52工作年限：要求從事過同星級酒店三年以上，從事本專業(yè)二年以上工作經(jīng)歷。商務(wù)散客銷售代表SALES REPRESENTATIVE OF COMMERCIAL一、崗位名稱： 銷售代表Job Name： Sales Representative 二、崗位級別： 員工Job Title： Staff3 直接上司：市場營銷部經(jīng)理Immediate Superior：Marketing amp。 Sales Dept Manager4 下屬對象：無Immediate Subordinate：Nothing5 崗位概要： Description：在營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店散客會議市場的計(jì)劃、促銷和營銷工作。6 主要職責(zé)：Primary Responsibilities：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售預(yù)測，制訂商務(wù)會議、散客、長包房客人的銷售策略及銷售工作計(jì)劃，并加以落實(shí)。運(yùn)用靈活多變的推銷方式，開展各類銷售活動，吸引酒店的新、老客戶。建立并保持酒店與各政府機(jī)關(guān)、中外公司、外辦等客戶之間的密切聯(lián)系，及時從客戶處了解對酒店的感受與建議。有計(jì)劃的對本地和外地主要城市的公司、商社等機(jī)構(gòu)進(jìn)行促銷訪問，或以信函等其他方式與老客戶保持良好關(guān)系，并不斷設(shè)法開發(fā)新客戶。經(jīng)授權(quán)代表酒店與客戶簽訂商務(wù)會議散客銷售協(xié)議或長包房協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的順利實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理收集市場信息，如房價(jià)促銷活動等，并提出建議供部門經(jīng)理參考。具體負(fù)責(zé)處理商務(wù)市場客戶的電話、傳真或信函。如有超出本人權(quán)限的問題，7 / 52及時向部門經(jīng)理匯報(bào)，再根據(jù)部門經(jīng)理的指標(biāo)妥善處理。具體負(fù)責(zé)酒店內(nèi)使用的各種優(yōu)惠卡的發(fā)放和管理工作，并與有關(guān)部門溝通，保證客人享受優(yōu)惠。完成部門經(jīng)理要求的銷售指標(biāo)，協(xié)助制定細(xì)分市場計(jì)劃及開展銷售活動。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好商務(wù)市場客人的信用、結(jié)帳工作。1協(xié)助部門經(jīng)理做好重點(diǎn)客人的接待工作，收集客戶意見及信息，匯總上報(bào)。1嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，各類價(jià)格切忌外泄。1積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，發(fā)揮主動性和積極性，認(rèn)真完成 上級交辦的其他任務(wù)。7 任職條件：Qualifications自然情況：年齡2540周歲；身高，,。容貌端莊、大方，談吐文雅、作風(fēng)正派、身體健康、精力充沛；2 文化程度：營銷相關(guān)專業(yè)大專以上畢業(yè)；知識水平：熟練掌握國家旅游政策法規(guī)，掌握一定的財(cái)務(wù)知識。掌握營銷專業(yè)知識、星級酒店專業(yè)知識。了解經(jīng)濟(jì)法、公司法、合同法及有關(guān)涉外法規(guī)。工作技能：有一定的文字能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力、 理解能力及敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識。熟練掌握一門外語，聽、說、寫流利。熟練使用辦公自動化軟件及網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過營銷專業(yè)培訓(xùn)或持相關(guān)專業(yè)證書。工作年限：要求從事過同星級酒店二年以上，從事本崗位一年以上。8 / 52旅行社市場銷售代表SALES REPRESENTATIVE OF TRAVEL AGENCY一、崗位名稱：銷售代表Job Name： Sales Representative 二、崗位級別：員工Job Title: Staff 三、直接上司：市場營銷部經(jīng)理Immediate Superior: Marketing amp。 Sales Dept Manager四、下屬對象：無Immediate Subordinate: Nothing五、崗位概要：Job Description在營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店旅行社市場的計(jì)劃、促銷和營銷工作。六、主要職責(zé)： Primary Responsibilities 根據(jù)部門經(jīng)理的指示和年度銷售計(jì)劃的精神，制定具體的旅行社市場銷售計(jì)劃。 有計(jì)劃地對各類旅行社進(jìn)行促銷訪問，或以信函等其他方式，與老客戶保持良好關(guān)系，同時不斷開發(fā)新客戶。 經(jīng)授權(quán)代表酒店與客戶簽訂旅行社市場銷售協(xié)議，并及時與其他有關(guān)部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。 具體負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)接待、服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)。 協(xié)助部門經(jīng)理收集整理市場信息，及時掌握競爭對手的有關(guān)信息，如團(tuán)隊(duì)房價(jià)與其他促銷手段,以便及時制定出新的競爭對策，并提出建議供部門經(jīng)理參考。 根據(jù)客戶的電話、傳真、函件等，具體辦理旅行社市場的報(bào)價(jià)、預(yù)訂、確認(rèn)、9 / 52更改和取消等工作。 及時預(yù)報(bào)團(tuán)隊(duì)客情、具體負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)用房的控制，為部門經(jīng)理銷售決策時提供參考意見。 處理各類旅行社對訂房及接待工作中產(chǎn)生的投訴，及時將信息反饋給部門經(jīng)理。 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)帳、信用工作