【正文】 實用標準文案 順豐快遞管理制度歡迎您加入順豐，共同參與公司未來的發(fā)展！本手冊是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度而制定的，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準則和政策，提供您在順豐可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔的責任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。本手冊只是指南，如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。目 錄第一章 順豐簡介與企業(yè)文化………………………………1第二章 員工行為規(guī)范………………………………………2第三章 員工聘用……………………………………………5第四章 員工考勤……………………………………………8第五章 薪資與福利 ………………………………………11第六章 培訓與發(fā)展 ………………………………………12第七章 員工考核 …………………………………………13第八章 轉(zhuǎn)調(diào)與晉升 ………………………………………14第九章 解除或終止勞動關(guān)系…………………………… 14第十章 獎勵與處罰 ………………………………………15第十一章 保密 ……………………………………………22第十二章 消防與安全 ……………………………………23第一章 順豐簡介與企業(yè)文化順豐速運有限公司是目前國內(nèi)較大規(guī)模的民營物流企業(yè)，總部設(shè)在深圳，下轄25個區(qū)域分公司。其前身為順豐快運有限公司，由總裁王衛(wèi)先生于1993年3月26日在廣東順德創(chuàng)建。從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了從原始手工操作到規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的運作過程，順豐的創(chuàng)業(yè)者靠艱苦卓絕的拼搏精神，在短短的十二年時間里，由一個不知名的快遞公司發(fā)展成為目前國內(nèi)較為知名的速遞企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍從單一的快件運送發(fā)展成為具有國際、國內(nèi)快遞，報關(guān)，報檢，保險，貨物監(jiān)裝，倉儲等多種經(jīng)營種類，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)19個省、直轄市和香港特別行政區(qū)，擁有營業(yè)網(wǎng)點230多個，一級、二級貨件中轉(zhuǎn)分撥場地33個，營運車輛1500多臺，員工超過20000多名。為了實現(xiàn)“做中國最好的速運網(wǎng)絡(luò)公司”的發(fā)展目標，順豐公司不斷引進先進的管理理念和方法，提升自己在技術(shù)、營運和管理方面的科技優(yōu)勢，同時建立先進的實物流與信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理。順豐，正以矯健的步伐，向新的、更高的發(fā)展方向邁進！順豐企業(yè)文化順豐目標：做中國最好的速運網(wǎng)絡(luò)公司順豐價值觀：為客戶創(chuàng)造價值，公司與客戶共同發(fā)展順豐理念：堅持以人為本、德才兼?zhèn)?、品德為先順豐使命：成為“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”的三滿意企業(yè)經(jīng)營方針：堅持學習創(chuàng)新，提升管理水平，積極開拓市場，提高科技含量，用最好的服務(wù)，做到最好最強第二章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 總 則一、嚴格遵守國家及當?shù)卣母黜椃嫂p法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。二、遵守社會公德﹑職業(yè)道德，不得利用公司的資源，做與工作無關(guān)或有損公司形象的事情。三、關(guān)心公司發(fā)展，為公司發(fā)展獻計獻策；維護公司利益,珍惜和愛護公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。四、虛心學習﹑持續(xù)進取，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，發(fā)揮團隊精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二節(jié) 工作態(tài)度一、忠誠：對公司忠誠，對公司不利的事不做，對公司不利的話不說；認真領(lǐng)會上司的意圖，不折不扣地執(zhí)行上級的命令；對同事真誠，同事之間要精誠團結(jié)，杜絕宗派和小團體。二、務(wù)實：實事求是，一切工作從實際出發(fā)，不搞形式主義。三、敬業(yè)：盡職盡責做好本職工作，耐心細致地完成上司安排的任務(wù)。四、主動：認真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合理化建議。第三節(jié) 工作守則一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，不擅離職守。二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時保質(zhì)完成任務(wù)，不無故拒絕或終止工作。三、未經(jīng)允許，嚴禁進入公司檔案室（保密室）、倉庫、財務(wù)室，相應(yīng)工作人員應(yīng)忠于職守，不得隨意離開崗位，如有事離開應(yīng)先征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意。四、上班時間不許私會親友或做與本職工作無關(guān)事項；如確有事確需會親友時，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意。第四節(jié) 工作關(guān)系相互尊重 相互信任：良好的工作關(guān)系大都建立在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)之上。每位員工有責任在自我與同事（包括上級、同級及下級）之間建立相互尊重、相互信任的工作關(guān)系。相互尊重：員工與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，尊重上司、尊重員工、尊重工作中的每一個人，更易營造一種坦誠交流、有利于創(chuàng)新的工作氛圍相互信任：領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)與布置任務(wù)時，要充分相信員工的能力與自覺性；員工在執(zhí)行任務(wù)時，要充分信任領(lǐng)導(dǎo)者決策的正確性與公平性，不得表面服從而私下打折扣；同事之間只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能夠良好的合作，發(fā)揮團隊的精神，促進公司的發(fā)展。第五節(jié) 禮節(jié)禮貌一、待人熱情友好、語言親切和善，舉止穩(wěn)重，處事得體。二、與客戶及同事交談，站立應(yīng)端正，就坐要挺直，用心傾聽對方講話，講話時語氣溫和，語言文明。三、接聽電話時語音語調(diào)要柔和，鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話，接聽電話時應(yīng)先致問候語：“您好,順豐速運公司,我是某某”，同時應(yīng)與客戶親切交談，仔細聆聽；但應(yīng)恰當?shù)卣莆諘r間，不可長時間占用電話。說話應(yīng)吐字清晰，發(fā)音準確，語調(diào)平和，語速中等，不可左顧右盼，心不在焉。四、進入個人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，即使要打斷說話，也要看住機會，而且要說“對不起,打擾一下”。五、遞交物品時，如遞文件，應(yīng)把正面文字對著對方的方向遞送，如是筆、刀子、剪刀等利器，應(yīng)把尖邊朝向自己，以便對方接拿。六、無論在自己的公司，還是在其他場合，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不得搶道。七、員工在工作時間不得邊走路邊吸煙，不得當眾挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡換衣，并且按照公司要求著裝，不得穿拖鞋、背心、赤膊。辦公室男員工不得穿無袖衣服，女員工不得穿過于透視、華麗和暴露的服裝。第三章 員工聘用第一節(jié) 公司人才觀—高效的團隊成員?以開放的、平等的心態(tài)參與公司上下的溝通?具備文化的包容性和親和力?協(xié)同、合作，以主人翁精神參與團隊建設(shè) —解決問題的能手?能夠解決屬于自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題?能夠快速學習并應(yīng)用新的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能?不斷提出創(chuàng)新的解決方案、競爭策略