【正文】 目錄小約翰 2杰克韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn)GE的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克韋爾奇致GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司2000經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)是根本保證 31剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO 33了解GE，一步到位 38GE公司360度考核法讓員工自己提高 48伊梅爾特做客中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目 50杰夫伊梅爾特接受CNBC采訪 77通用電氣為向即將卸任的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約翰韋爾奇表示敬意而重新命名著名的克勞頓管理發(fā)展中心 86“揭露” GE —— 人性化的CEO 88創(chuàng)造GE神話的另一個(gè)“三角” 97迅捷來(lái)自精簡(jiǎn)　精簡(jiǎn)源于自信 103GE：CEO的搖籃 106靈敏舞動(dòng)的GE巨人 109提高EQ奔“通用” 124小約翰 　　杰克韋爾奇1935年11月出生于美國(guó)馬薩諸塞州的一個(gè)普通家庭。1960年韋爾奇獲伊利諾斯大學(xué)化工博士學(xué)位后，加入GE。1981年4月1日，正式成為GE第八任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)官。 　　韋爾奇接管GE后，在公司發(fā)展?fàn)顩r還不錯(cuò)的情況下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置等各方面進(jìn)行了大刀闊斧變革，提出了GE企業(yè)不是全球第一第二，就改革、出售或關(guān)閉的口號(hào)，重新確立了公司的發(fā)展戰(zhàn)略。隨后，韋爾奇在GE內(nèi)部痛擊官僚主義，提倡創(chuàng)新求變，高度重視員工培訓(xùn)和人才開發(fā)，重視企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)，在企業(yè)管理和企業(yè)文化方面，先后推動(dòng)了群策群力、無(wú)邊界行為等變革，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大推動(dòng)作用。為迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，近年來(lái)，韋爾奇又為公司制定了六個(gè)西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)和全球化的三大增長(zhǎng)戰(zhàn)略，并積極推行?！　≡谛率兰o(jì)開始得時(shí)候，杰克韋爾奇又將電子商務(wù)作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)不遺余力的推行，具有百年歷史的通用電氣公司已經(jīng)成為全球發(fā)展電子商務(wù)的楷模?！　∮捎陧f爾奇的努力，GE公頂住了八十年代以來(lái)美國(guó)企業(yè)受到的來(lái)自日本等過(guò)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，保持了穩(wěn)和快速的增長(zhǎng)，成為全球最大、最成功的多元化 經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)，獲了全球公認(rèn)贊譽(yù)。作為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的韋爾奇也成為美國(guó)乃至全球頭號(hào)的管理家，他的管理思想，改寫了西方管理學(xué)的教科書，而他在GE的成功實(shí)踐，更是成為無(wú)數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展的榜樣。 韋爾奇將于2001年結(jié)束他的任期。在他執(zhí)掌GE期間，GE公司股票的市值從1981年的100多億美元發(fā)展到今天已超過(guò)5000億美元。韋爾奇離任后，他為GE的股東所創(chuàng)造的巨額財(cái)富，他為GE建立的管理體制和企業(yè)文化將長(zhǎng)久的對(duì)公司產(chǎn)生影響。 杰克韋爾奇在股東年會(huì)上的講話　　GE2001股東年會(huì)于4月25日在美國(guó)喬治亞州亞特蘭大市召開。這次大會(huì)是首席執(zhí)行官杰克韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報(bào)。杰克重點(diǎn)回顧了GE創(chuàng)記錄的業(yè)績(jī)：GE的收益，電子商務(wù)的成功以及公司對(duì)六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一貫承諾?！　∥沂墙芸隧f爾奇，GE的董事長(zhǎng)。和我在一起的有高級(jí)副總裁以及GE的首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)官基思謝林和高級(jí)副總裁、首席法律顧問(wèn)兼書記本海內(nèi)曼。　　我要再一次歡迎大家來(lái)參加亞特蘭大年會(huì)，謝謝你們的到來(lái)，特別要感謝亞特蘭大股東們的盛情。GE目前在亞特蘭大有4,300名員工，其中1,500名員工在GE最大的業(yè)務(wù)集團(tuán)－GE動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)工作，該集團(tuán)在今年2月把總部設(shè)到了亞特蘭大?！　E的員工已經(jīng)深深植根于社區(qū)之中并展開了志愿者活動(dòng)，最近有500名員工參加了“亞特蘭大志愿日”的活動(dòng)，1月份有150名員工參加了紀(jì)念馬丁路德金博士志愿服務(wù)峰會(huì)?！　∽蛱欤芊蛞撩窢柼睾蛣?dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)的首席執(zhí)行官約翰賴斯參觀了南區(qū)中學(xué)并拜會(huì)了校長(zhǎng)比爾謝潑爾德博士。GE Elfun亞特蘭大分會(huì)的志愿者們自1993年起開始與南區(qū)中學(xué)合作，合作內(nèi)容主要是通過(guò)幫助學(xué)生備考“學(xué)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)”，指導(dǎo)與輔導(dǎo)學(xué)生從而提高學(xué)業(yè)總體水平。如今在這方面所作的努力已經(jīng)有了成效，南區(qū)中學(xué)學(xué)生在“學(xué)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)”中達(dá)到800分或800分以上的人數(shù)提高了兩倍，上大學(xué)深造的學(xué)生人數(shù)增加了32%?！　《嗄暌詠?lái)，在GE所在的其他城市里，我們一直在走訪象南區(qū)中學(xué)這樣的學(xué)校，由于GE員工的指導(dǎo)和GE提供的獎(jiǎng)學(xué)金，已經(jīng)有成千上萬(wàn)原本可能上不了大學(xué)的學(xué)生進(jìn)入了大學(xué)學(xué)習(xí)，我們?yōu)檫@些志愿者及其在社區(qū)所展現(xiàn)出來(lái)的公司良好形象而深感自豪。 現(xiàn)在讓我們把話題從社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面。2000年是我們有史以來(lái)最好的一年。銷售收入增加了16%，達(dá)到了近1300億美元；凈收入提高了19%，達(dá)到127億美元；每股收入上升了19%。公司的現(xiàn)金流量達(dá)150億美元；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到了19%。這一水平在5年前看來(lái)是不可能的?！　∮捎谶@一業(yè)績(jī)以及我們的志愿者所作的努力，GE連續(xù)四年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全美最受推崇的公司”，同時(shí)還連續(xù)四年被《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球最受尊敬的公司”。我們的表現(xiàn)得到了回報(bào)，在2000年全年以及今年頭4個(gè)月，我們的股票業(yè)績(jī)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)。但這只是股票的一個(gè)方面，眾所周知，股市下跌厲害，盡管我們的業(yè)績(jī)從絕對(duì)意義上講超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)，但自去年以來(lái)，GE的股價(jià)略有下滑。　　但是，迄今為止持有GE股票達(dá)5年之久的人已經(jīng)收到了每年34%的投資回報(bào)率。那些從1980年以來(lái)就一直持有GE股票的人則獲得了每年23%的總計(jì)復(fù)利回報(bào)率?！　∩院笪視?huì)談到GE的價(jià)值觀，但目前的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)清楚地展示了其中一個(gè)價(jià)值觀－即公司對(duì)變革的熱愛(ài)。GE人總是把變革看作一次機(jī)會(huì)，目前的環(huán)境給了我們一次展示它的機(jī)會(huì)，而且我們也這么做了。當(dāng)許多人發(fā)出收益警報(bào)時(shí)我們會(huì)發(fā)出收益增長(zhǎng)的消息。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實(shí)了這一點(diǎn)，我們的收入上升了15%。我們堅(jiān)信2001年對(duì)GE來(lái)說(shuō)又是一個(gè)創(chuàng)歷史新高的年份。　　在接下來(lái)的報(bào)告中，我將介紹公司進(jìn)入第三個(gè)世紀(jì)的情況并告訴你們GE在全世界的三十四萬(wàn)名員工已創(chuàng)造出的成果?！　『?jiǎn)而言之，GE是一個(gè)新型公司，一個(gè)在以下各行業(yè)處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的公司－從利用高科技生產(chǎn)發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療診斷設(shè)備、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、塑料到消費(fèi)產(chǎn)品（廣播、照明以及電器），到24種多樣化的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。然而，真正獨(dú)特的方面在于這些企業(yè)在GE的融合，它們互相交流、互相學(xué)習(xí)，追求共同的目標(biāo)，對(duì)共同的價(jià)值觀有著堅(jiān)定的信念。 正是這種互相學(xué)習(xí)的文化和這些價(jià)值觀使GE不僅僅是各個(gè)部分的一個(gè)簡(jiǎn)單組合體。這種文化以及它所促進(jìn)的GE的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)使我們提出一個(gè)個(gè)舉措－一個(gè)偉大的概念－象種子一樣種下它，重視它，看著GE的員工使其繁榮并將其迅速推廣到整個(gè)公司?！　∨e例說(shuō)，“全球化”是我們最早提出的舉措，最開始是為了給我們的產(chǎn)品和服務(wù)尋求新市場(chǎng)，后來(lái)很快擴(kuò)展到包括尋求成品、部件和原材料的最低成本和最高質(zhì)量來(lái)源。今天，這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富，并且集中到了尋找人才方面，因?yàn)槲覀兩钪?，只有通過(guò)任何渠道找到最優(yōu)秀人才的公司才會(huì)勝出。 “六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個(gè)舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費(fèi)，提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，這為GE節(jié)約了幾十億美元。如今，六個(gè)西格瑪有了進(jìn)一步的發(fā)展，從5年前一個(gè)注重內(nèi)部的活動(dòng)發(fā)展到注重外部，提高客戶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和效率?！傲鶄€(gè)西格瑪”加強(qiáng)了GE和其客戶之間的密切關(guān)系，如今我們和客戶團(tuán)結(jié)在了我們稱之為“立足客戶、服務(wù)客戶”的六個(gè)西格瑪項(xiàng)目之下。例如醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)已經(jīng)完成了一千多個(gè)項(xiàng)目，去年為他們的客戶醫(yī)院創(chuàng)造了1億多美元的收益。飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)在2000年完成了1200多項(xiàng)“立足客戶”的項(xiàng)目。使客戶提高生產(chǎn)能力可以幫助客戶和我們自己在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中成長(zhǎng)?！　〗裉欤傲鶄€(gè)西格瑪”在GE中發(fā)揮的作用更大。它嚴(yán)格的“過(guò)程”紀(jì)律以及對(duì)客戶的重視使其成為最佳培訓(xùn)項(xiàng)目，這是GE未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的一個(gè)可以利用的完美工具。我們最優(yōu)秀、最聰明的員工已經(jīng)被分配去負(fù)責(zé)“六個(gè)西格瑪”工作，我相信當(dāng)董事會(huì)在二十年后挑選下一位首席執(zhí)行官時(shí)，被挑選中的那位先生或女士一定會(huì)是血液里流淌著“六個(gè)西格瑪”精神的人?！傲鶄€(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言，成為GE品牌的一個(gè)重要組成部分?！　E已經(jīng)從一個(gè)產(chǎn)品公司發(fā)展成一個(gè)既生產(chǎn)產(chǎn)品也提供服務(wù)的服務(wù)性公司。20年前我們的收入中只有15%來(lái)自服務(wù)業(yè)，如今這一比例已達(dá)到70%，而且將會(huì)越來(lái)越高。“產(chǎn)品服務(wù)”的口號(hào)開始時(shí)比較注重傳統(tǒng)的維修活動(dòng)－比如提高飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的送修周期，或更好地發(fā)送零部件，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是提高我們的產(chǎn)品在客戶中的可信度?！　∪缃瘢爱a(chǎn)品服務(wù)”已經(jīng)成為一種高新技術(shù)。我們的許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)更高推力的發(fā)動(dòng)機(jī)，更有效的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良GE已安裝設(shè)備的活動(dòng)中去。人們過(guò)去總認(rèn)為服務(wù)業(yè)不過(guò)是擰擰扳手，而如今它卻涉及到高新技術(shù)和軟件產(chǎn)品，可以使我們的客戶－全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院、航空公司、公用設(shè)施和鐵路－的生產(chǎn)力大大提高?！　∥覀兊牡谒膫€(gè)舉措“數(shù)字化”是我們最新的口號(hào)，它只在整個(gè)GE營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行了三個(gè)周期，但卻已經(jīng)改變了我們的業(yè)務(wù)方式。　　與其它每個(gè)舉措一樣，剛開始時(shí)它只是一個(gè)概念化的小種子－－而如今數(shù)字化早已超越了我們最初的理念?！　∨c世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣，我們是從“電子銷售”開始的，即主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的產(chǎn)品，把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行更加有效的交易。這一點(diǎn)非常成功，2000年我們?cè)诰W(wǎng)上賣了80億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)數(shù)字到今年會(huì)增加到200億，這將使我們這家有123年歷史的公司成為世界上最大，或者是最大之一的電子商務(wù)公司?！　≡凇半娮淤?gòu)買”的方面，我們采取了同樣的方式，擁有了全球范圍的六個(gè)西格瑪供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。逆向競(jìng)拍的概念是GE的最有效優(yōu)勢(shì)，我們以最快的速度把這項(xiàng)新技術(shù)傳播到了我們的各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)中?，F(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣，去年達(dá)60億美元，今年120億美元，這在2001年為公司節(jié)省了6億美元?！　〉亲畲蟮耐黄剖俏覀兎Q之為“電子制造”的東西，,.的基礎(chǔ)設(shè)備太少，渠道不多?！半娮又圃臁眮?lái)源于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)能為內(nèi)部過(guò)程做些什么的了解，并看到了數(shù)字化為一個(gè)能真正制造產(chǎn)品、并且讓“六個(gè)西格瑪”深植血液中的老牌大公司所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)、差旅過(guò)程的數(shù)字化，僅今年一年我們的運(yùn)行成本就將節(jié)省下10億美元。2001年數(shù)字化至少會(huì)為我們的每股股票增加10美分，而三年前還只是零美分，這再次顯示了在通電用氣傳播妙計(jì)的速度之快?！　∪ツ晡腋嬖V過(guò)你們我認(rèn)為“電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟(jì)”也不是“新經(jīng)濟(jì)”，而只不過(guò)是新技術(shù)。今天我更加堅(jiān)信這一點(diǎn)。如果我們還需要有證明說(shuō)這種技術(shù)是專為我們而誕生的，那我們已經(jīng)有了證據(jù)。去年，GE被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評(píng)為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”，而上周又被《價(jià)值》雜志授于同一殊榮。　　對(duì)GE來(lái)說(shuō)，數(shù)字化其實(shí)是一個(gè)游戲改變者，目前經(jīng)濟(jì)原因帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的減少，這正好是GE拓寬數(shù)字化差距，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的時(shí)機(jī)。盡管面臨衰退的經(jīng)濟(jì)，但我們今年仍將把信息技術(shù)方面的費(fèi)用提高10％至15％以達(dá)到上述目標(biāo)?！　￡P(guān)于我剛才提到的這些宏大、興盛的舉措，令人激動(dòng)的是它們都處于相對(duì)幼年期。GE人在這種互相學(xué)習(xí)的文化中工作的優(yōu)勢(shì)就在于他們將繼續(xù)更新和擴(kuò)展這種舉措，并提出新的舉措，他們將讓你們這些股東相信，這個(gè)公司的總和總是大于其中各個(gè)部分的簡(jiǎn)單累加。 下面我將從這些有時(shí)間限制的口號(hào)轉(zhuǎn)到無(wú)時(shí)限的價(jià)值觀，那些把我們連在一起，使這個(gè)公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運(yùn)作的價(jià)值觀上面去?！　〉谝粋€(gè)就是誠(chéng)信。這永遠(yuǎn)是最首要的一條價(jià)值觀。誠(chéng)實(shí)意味著遵紀(jì)守法，不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指守法，它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠(chéng)信的信任，我們的員工就可以制定業(yè)績(jī)目標(biāo)并相信我們“沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著會(huì)受到懲罰”的承諾?！　≡谖覀儗?duì)外與工會(huì)和政府打交道時(shí)，我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場(chǎng)：不管是“同意”還是“不同意”，我們內(nèi)心知道我們的誠(chéng)信是毋庸置疑的。 轉(zhuǎn)型時(shí)期是充滿變革的時(shí)期，我們的一些價(jià)值觀念會(huì)為了適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)而有所調(diào)整，但有一條不會(huì)，那就是我們對(duì)誠(chéng)信的承諾，這意味著我們不只去正確地做每一件事，而是每次都要做正確的事。　　其他的一些價(jià)值觀，我在上面已經(jīng)談到過(guò)了，熱愛(ài)變革，抓住它所帶來(lái)的機(jī)遇，認(rèn)識(shí)到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會(huì)真正有利于我們自己的成功。如果說(shuō)GE注定要成為二十一世紀(jì)最偉大的公司，那么我們必須同時(shí)成為世界上最注重客戶的公司?！　∪绻覀儾蝗ふ摇⑻魬?zhàn)并發(fā)展世界上最優(yōu)秀的人才，我們就完不成上面的目標(biāo)。發(fā)展優(yōu)秀人才最終是GE真正的“競(jìng)爭(zhēng)核心”。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭(zhēng)成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運(yùn)營(yíng)范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。這就需要在評(píng)估公司每一個(gè)員工時(shí)有嚴(yán)格的紀(jì)律，在和他們打交道時(shí)有完全的坦誠(chéng)?！　∥覀?cè)诿恳粋€(gè)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中都把員工分成三大類：頂尖的20%，具有良好業(yè)績(jī)的中間70%以及底層的10%。GE的領(lǐng)導(dǎo)們知道有必要鼓勵(lì)、激勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)頂尖的20%員工，并且確保激勵(lì)具有良好業(yè)績(jī)的70%員工能更上一層樓，但領(lǐng)導(dǎo)們也同時(shí)有決心以人道的方式每一年換掉底層的10%。這才是創(chuàng)造精英人才并使之興盛之道?！　《嗄暌詠?lái)我們一直在談?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項(xiàng)品質(zhì)，這也是我們必須在所有員工身上培養(yǎng)的品質(zhì)，即神奇且必不可少的自信心。真正了不起的公司總是給它的員工提出大的挑戰(zhàn)，讓員工充滿自信，這種自信只能由成功中獲得。幾周之前我們?cè)谔└裎槠澤砩暇涂吹搅诉@種自信，當(dāng)時(shí)高爾夫錦標(biāo)賽臨近尾聲，他信步走在球道上，周圍是他的對(duì)手，個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀選手，卻顯得萎靡不振。當(dāng)你參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自信絕對(duì)是個(gè)關(guān)鍵、有利的要素。　　充滿自信的一群人也以十足的簡(jiǎn)約與人交流，用清楚、令人激動(dòng)的話語(yǔ)去激勵(lì)別人，以迅速、果斷的行為去抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。 速度非常重要，我們每天都進(jìn)步得更快。我相信以后的權(quán)威會(huì)寫文章講今天的GE的步伐與明天的GE的迅雷之勢(shì)相比是如何的遲緩、甚至吃力。正是對(duì)變革的熱愛(ài)和渴望抓住變革的念頭才使GE象今天這樣重要，有活力，與眾不同，我們永遠(yuǎn)不能失去這種對(duì)變革的熱愛(ài)。