【正文】 0HR 必備 :人手一本招聘全套手冊(cè) (完整版 ) 目 錄 1 引 言 .................................................. 1 2 第 1 章 準(zhǔn)備面試 ......................................... 1 明確目標(biāo) ................................................. 1 確定崗位要求 ............................................. 4 決定招聘方式 ............................................. 6 建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng) ..................................... 9 評(píng)估簡(jiǎn)歷 ................................................ 11 評(píng)估應(yīng)聘者 .............................................. 12 確定面試人選 ............................................ 14 安排面試 ................................................ 15 落實(shí)面試地點(diǎn) ............................................ 16 確定面試策略 ......................................... 18 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 ......................................... 19 訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧 ......................................... 21 面試者的準(zhǔn)備工作 ..................................... 22 3 第 2 章 進(jìn)行面試 ........................................ 24 開(kāi)始面試 ................................................ 24 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 .......................................... 25 控制面試 ................................................ 28 解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言 .................................... 30 進(jìn)行測(cè)試 ................................................ 33 結(jié)束面試 ................................................ 36 4 第 3 章 分析面試結(jié)果 ..................................... 37 記錄面試印象 ............................................ 38 縮減最后面試人選 ........................................ 39 安排后續(xù)面試 ............................................ 40 檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)工作的適應(yīng)能力 .............................. 42 確定最后人選 ............................................ 43 正確對(duì)待未錄用的應(yīng)聘者 .................................. 44 5 自我能力測(cè)試 ............................................ 46 1 1 2 引 言 無(wú)論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必要的問(wèn)題，并提供切實(shí) 可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。另外本書還穿插有 101 則提示，最后有一套自我評(píng)估測(cè)試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。 3 第 1 章 準(zhǔn)備面試 面試一般不超過(guò)一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就需事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。 明確目標(biāo) 面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。 小提示 1： 面試之前了解所有空缺崗位的要求。 小提示 2： 寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。 小提示 3： 想象一下空缺崗位的理想人選。 界定目的 作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。 做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。 小提示 4： 空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。 評(píng)估空缺崗位 要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。 首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問(wèn)曾經(jīng)在這一崗位上做過(guò)的員工，看該工作是否 2 有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱？如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。 空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系 面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門中的作用，新來(lái)的人將向誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向他匯報(bào)工作等。 千萬(wàn)不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總 是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。 搜集信息 與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。 面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái)面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí) 小提示 5： 每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。 小提示 6： 核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。 定位 每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用?；ㄐr(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。 首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過(guò)調(diào)整？詢問(wèn)其他部門對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。 設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過(guò)本次招聘為單位注入新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯(lián)系？ 要點(diǎn) ? 并非所有空缺崗位都需要填補(bǔ)。 ? 在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要量求可能只是暫時(shí)的。 ? 前雇員 是能夠提供崗位要求的最佳信息源。 ? 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。 3 ? 現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。 ? 可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。 ? 有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。 重新界定工作職責(zé) 一個(gè)圖書管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過(guò)去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。 案例：三十年來(lái)，大世界科技公司的圖書館一直由塞爾馬管理。然而近年圖書管理工作的變化使她悶悶不樂(lè)。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日 益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。她感到自己該退休了。與塞爾馬不同，電腦維修部門的凱文是個(gè)躊躇滿志的年輕人，他對(duì)該工作崗位提出了申請(qǐng)。他認(rèn)為公司需要的是一個(gè)精通電腦的“知識(shí)型管理員”而非普通的圖書管理員。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。 小提示 7： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。 考慮崗位現(xiàn)狀 當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員，或者用一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè)初級(jí)雇員。 創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境 一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過(guò)這種情況下雇員之間需要定期交接工作。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。 為崗位重新定位 新工種 修正以往工種的原因