【正文】 第1章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概述信息：是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述————數(shù)據(jù)：是荷載信息的物理符號(hào)信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念：一方面，并非任何數(shù)據(jù)都能表示信息，信息只是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義 另一方面，信息是更本質(zhì)的反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)信息間的遞歸定義：一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所屬出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；底層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)。管理：就是管理者或者管理機(jī)構(gòu)通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程管理信息：經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息，應(yīng)該指出，管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。管理信息的作用：管理信息是重要的資源——決策的基礎(chǔ)——實(shí)施管理控制的依據(jù)——系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的物流——而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的信息流系統(tǒng)：是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體物流：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用企業(yè)中物流是單向的、不可逆的。信息流是雙向的，即有信息反饋。管理信息的特點(diǎn)：—————————、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性管理信息的分類：：：（實(shí)際工作中，也包括一些相對(duì)穩(wěn)定的信息（），） 以工業(yè)企業(yè)為例，固定信息三部分：：包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝文件、各類消耗定額、規(guī)范定額和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等信息 ：包括計(jì)劃指標(biāo)體系和合同文件 ：包括國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)目表、設(shè)備檔案及認(rèn)識(shí)卡片 信息穩(wěn)定系數(shù)：是指在某類信息項(xiàng)目的總數(shù)中，在規(guī)定期內(nèi)（一般在一年內(nèi)）不變動(dòng)項(xiàng)目所占的比重。用公式表示為：信息穩(wěn)定系數(shù)=（信息項(xiàng)目總數(shù)變動(dòng)數(shù)）/信息項(xiàng)目總數(shù) ——（特點(diǎn)：反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的實(shí)際進(jìn)程和狀態(tài)的信息，它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不斷更新，一般具有一次性使用價(jià)值，該信息是評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、客 服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段） ：戰(zhàn)略信息（供高級(jí)管理者）——戰(zhàn)術(shù)信息（供中級(jí)管理者）——業(yè)務(wù)信息（供基層管理者） 戰(zhàn)略信息是供高層（級(jí)）管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息和二次信息收集兩種原始信息收集是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。（關(guān)鍵是做到不漏、不錯(cuò)、不誤時(shí)）二次信息收集則是指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。（關(guān)鍵問題：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確的解釋信息） 二次信息收集所得的信息從時(shí)間和空間上已經(jīng)離開了所描述的實(shí)體，從嚴(yán)格意義上來講，已無法進(jìn)行校驗(yàn)。所謂正確認(rèn)識(shí)是指不同的信息系統(tǒng)之間在指標(biāo)含義上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，防止誤解管理信息處理的內(nèi)容包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供（在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等）信息存儲(chǔ)處理需要考慮：存貯量、信息格式、使用方式、存貯時(shí)間、安全保密等問題管理信息處理的要求：，以提供給各級(jí)決策和管理部門——，加工出準(zhǔn)確的信息————、高效的進(jìn)行信息處理工作計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段：（EDP）（我國大多企業(yè) （狹義的管理信息系統(tǒng)MIS）：特點(diǎn)：———— ） 管理信息系統(tǒng)（MIS）：是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)（主要面向于企業(yè)中、低層管理人員） （決策支持系統(tǒng)DSS——群體決策支持系統(tǒng)GDSS——智能支持系統(tǒng)ES——經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS）：為高中層管理人員和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展決策服務(wù) 決策支持系統(tǒng)（DSS）：是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提 高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)（DSS基本構(gòu)成：模型庫、數(shù)據(jù)庫、人機(jī)交互系統(tǒng)） 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。它除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。在系統(tǒng)中，每個(gè) 決策成員可以自己運(yùn)用不同的決策模型；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成各成員間的信息交流；公用屏幕可動(dòng)態(tài)的反映各成員的決策過程，顯示各種決策方案使 不同地點(diǎn)的決策人員可以通過自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。通過交流、磋商、討論，可有效的避免個(gè)體決策的片面性和可能出現(xiàn)的獨(dú)斷專行行為 專家系統(tǒng)（ES）：是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力 ISS即智能支持系統(tǒng)：是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)從管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的功能來看，計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中應(yīng)用的發(fā)展依次為EDP、MIS、DSS（GDSS）、ES（EIS）DSS特點(diǎn)：——，需要模型庫的支持 ——ES特點(diǎn)：，有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)————EIS特點(diǎn)：————管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外還應(yīng)具備的基本條件：———— 科學(xué)的管理基礎(chǔ)，必須做到：（工作中需編制管理工作流程圖和業(yè)務(wù)流程圖）—————— 領(lǐng)導(dǎo)支持和參與：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程 建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)配備的專業(yè)人員，包括計(jì)算機(jī)操作人員——軟硬件系統(tǒng)維修人員——程序設(shè)計(jì)師——系統(tǒng)分析師 培訓(xùn)層次和內(nèi)容：、開發(fā)的方法和原則 、步驟和規(guī)范等知識(shí) ，介紹計(jì)算機(jī)在本企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式：（適用于職能部門之間橫向聯(lián)系較少，職能部門管理對(duì)象很少交叉的企業(yè)） 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，與各個(gè)職能部門結(jié)合緊密，對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)組織不需進(jìn)行較大變動(dòng)，因而，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理都比較簡(jiǎn)單 ：按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式（例如：COPICS） （縱向綜合）結(jié)構(gòu)：先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng) ：將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式管理信息系統(tǒng)軟件：（MRPⅡ）：COPICS是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)，也是最早推出的MRPⅡ商品化軟件，由12個(gè)子系統(tǒng)組成 （ERP）：美國計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢與評(píng)估公司加特納集團(tuán)提出，其實(shí)質(zhì)是：在MRPⅡ基礎(chǔ)上，適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)企業(yè)資源全面管理的思想 ERP特點(diǎn)：——————，可適用于各種不同類型的企業(yè) ：是指在商場(chǎng)、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、零售店等商業(yè)部門使用的信息系統(tǒng) 橫向看，按職能分為6個(gè)子系統(tǒng)：——————————企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在：、智能化——。智能化—— 將（、智能化——。智能化）結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）管理流程重組：重新規(guī)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、信息流向、改革組織機(jī)構(gòu)，劃定各管理職能部門的職責(zé)范圍面對(duì)挑戰(zhàn)和信息化的機(jī)遇，企業(yè)必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （BRP）：（由美國學(xué)者哈默和錢辟于1993年提出）是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的在設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高 業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)“強(qiáng)調(diào)”：“根本的再思考”——“徹底的再設(shè)計(jì)”——“關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)績(jī)巨大的提高” ：是通過信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式信息流 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠的滿足顧客個(gè)性化、多樣化的需求用戶的用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商需求源供應(yīng)源核心企業(yè)物流或/和服務(wù)流資金流虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化具有兩方面含義：——電子商務(wù)的分類：（BC模式）——（BB模式）—— 其中：BB模式是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ诫娮由虅?wù)（EC）的功能：————————————電子商務(wù)的特點(diǎn)：——、快捷————第2章 企業(yè)管理的信息化平臺(tái)按計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能，計(jì)算機(jī)可分為六大類：————————（微型計(jì)算機(jī)、PC計(jì)算機(jī)）——基本結(jié)構(gòu)：目前計(jì)算機(jī)都是有運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分組成（）微型計(jì)算機(jī)的基本組成：即其硬件系統(tǒng)：：（CPU）：運(yùn)算器和控制器——：ROM和RAM ：外存儲(chǔ)器——輸入設(shè)備——輸出設(shè)備中央處理器各部分以總線（bus）方式相連?？偩€的數(shù)據(jù)傳輸率表征著微機(jī)本身對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力“I/O接口”是輸入輸出接口?！暾挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)存儲(chǔ)器分為三類：（內(nèi)存）——（外存）——（Cache）計(jì)算機(jī)軟件分為：（系統(tǒng)管理軟件、系統(tǒng)支持軟件、系統(tǒng)開發(fā)軟件）——（通用應(yīng)用軟件、專業(yè)應(yīng)用軟件）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能指標(biāo)：：是指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)（首先，字長(zhǎng)決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度；其次，字長(zhǎng)決定了指令直接尋址的能力） 現(xiàn)在一般的機(jī)器字長(zhǎng)為8位、16位、32位或64位。根據(jù)字長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)又分為16位機(jī)、32位機(jī)和64位機(jī)等 ：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來表示，單位一般用MIPS（百萬條指令/秒） ：內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)稱為內(nèi)存容量 ：是指計(jì)算機(jī)CPU的時(shí)鐘頻率。它在很大程度上決定了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度，單位一般用兆赫茲（MHz）來表示 ：存儲(chǔ)器完成一次讀（取）或?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱存儲(chǔ)器的存?。ɑ蛟L問）時(shí)間，而連續(xù)兩次讀（或?qū)懀┧璧淖疃虝r(shí)間，稱存儲(chǔ)器的存取周期（或存儲(chǔ)周期） ：總線是由數(shù)據(jù)總線DB、地址總線AB和控制總線CB三組線構(gòu)成的，每組線由若干根線組成。數(shù)據(jù)線的條數(shù)決定了每一次處理的數(shù)據(jù)位數(shù)，地址線的條數(shù)決定了尋址能力 因而，總線寬度決定微型計(jì)算機(jī)字長(zhǎng)指標(biāo)操作系統(tǒng)是指控制和管理計(jì)算機(jī)軟硬件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)。兩種通信系統(tǒng)：：傳遞的信號(hào)為模擬信號(hào)，在時(shí)間和幅度取值上都是連續(xù)的（模擬通信的帶寬是指其允許通過的頻率范圍，單位：赫茲） ：傳遞的信號(hào)為數(shù)字信號(hào)，在時(shí)間上是離散的，在幅度取值上是經(jīng)過量化的（數(shù)字通信的帶寬是指信號(hào)的傳輸速率，或叫位率、比特率，單位：b/s或bps（每秒位數(shù)））常用傳輸介質(zhì)：———————— 目前，抗干擾性最好的傳輸介質(zhì)是光纜數(shù)據(jù)傳輸：：一種最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式 ：在頻帶傳輸過程中實(shí)現(xiàn)信號(hào)相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備是調(diào)制解調(diào)器。把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)的過程叫做調(diào)制；將模擬信號(hào)還原為數(shù)字信號(hào)的過程叫做解調(diào) （公共電話交換網(wǎng)是覆蓋最廣泛的現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，但是在電話網(wǎng)上只能傳輸語音等模擬信號(hào)，如通過公用電話網(wǎng)上傳計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)先調(diào)制——后解調(diào)）數(shù)據(jù)交換技術(shù)：（解決專線連接占用線路太多的方法，是設(shè)置交換機(jī)）：就是在兩個(gè)站點(diǎn)之間直接用線路連接起來進(jìn)行數(shù)據(jù)的