【正文】 分類號(hào) 　學(xué)　號(hào) U D C 　　　 　密　級(jí) 學(xué) 位 論 文 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理研究 目 錄1緒論 51．1研究背景 51．2論文研究意義 61．3論文研究的內(nèi)容 71．4本文研究的方法 71．5本文的創(chuàng)新點(diǎn) 72 績(jī)效管理理論與方法述評(píng) 82．1 相關(guān)概念 82．1．1績(jī)效的概念 82．1．2績(jī)效考核的概念 82．1．3績(jī)效管理的概念 82．1．4績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系 92．2國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理理論發(fā)展 102．2．1國(guó)外績(jī)效管理的理論發(fā)展 102．2．2國(guó)內(nèi)績(jī)效管理理論發(fā)展 102．3支撐績(jī)效管理指標(biāo)體系建立的理論 112．3．1平衡計(jì)分卡法 112．3．2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 133．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況 163．2揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校管理目標(biāo) 163．3 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?，F(xiàn)行的管理方案 173．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理存在的主要問(wèn)題 193．5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理存在問(wèn)題的原因分析 223．6解決揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理問(wèn)題的辦法 234 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理原則與流程 254．1績(jī)效管理應(yīng)遵循的原則 254．2績(jī)效管理流程 264．2．1制定績(jī)效計(jì)劃 264．2．2組織績(jī)效實(shí)施 274．2．3實(shí)施績(jī)效考核 274．2．4開(kāi)展結(jié)果反饋與面談 284．2．5實(shí)施績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo) 295 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)校管理實(shí)施方案 305．1 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理指標(biāo)體系 305．2基于KPI的績(jī)效管理實(shí)施方案 325．2．1 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 325．2．2學(xué)校(戰(zhàn)術(shù)層面)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 325．2．3教師(個(gè)體層面)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 335．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績(jī)效管理對(duì)其它職業(yè)院校啟示 42結(jié)束語(yǔ) 45摘 要針對(duì)績(jī)效管理在我國(guó)主要運(yùn)用在企業(yè)，應(yīng)用于教育領(lǐng)域尚處于探索階段這一現(xiàn)狀，結(jié)合我國(guó)目前職業(yè)教育推進(jìn)教育公平的迫切需要，展開(kāi)的調(diào)查分析，制定可行的績(jī)效管理方案。本文闡述了績(jī)效管理的基本理論以及國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理理論的發(fā)展，概述了幾種常用的績(jī)效考評(píng)方法，有平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。結(jié)合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理現(xiàn)狀，用問(wèn)卷調(diào)查的方法，找出存在的問(wèn)題，分析原因，根據(jù)績(jī)效管理原則與基本流程，運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效管理理論，制定適合揚(yáng)州旅游學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案。在職業(yè)院校中，教師的文化程度較高，具有參與學(xué)校管理的能力，具有根據(jù)自身實(shí)際制定績(jī)效目標(biāo)和溝通的能力。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理實(shí)施方案，為職業(yè)院?？?jī)效管理提供了參考，主張參與和雙向溝通，鼓勵(lì)員工自己制定績(jī)效目標(biāo)，將工作的完成情況用分值來(lái)計(jì)量，進(jìn)行量化考評(píng)，能真正激發(fā)員工工作的積極性。滿足教師民主參與學(xué)校管理的主觀意愿，實(shí)現(xiàn)教師有自我控制和自我評(píng)價(jià)的客觀要求。本文主要用理論對(duì)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?，F(xiàn)行的績(jī)效管理方案進(jìn)行研究，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；結(jié)合定性與定量分析，應(yīng)用績(jī)效管理的先進(jìn)方法，提出可行的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的建議方案，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的績(jī)效管理理論，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，探討設(shè)計(jì)一套適合該校辦學(xué)特點(diǎn)，能充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工積極性和創(chuàng)造性的績(jī)效管理方案。關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校 績(jī)效管理 平衡記分卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)AbstractAt present, performance management in China is mainly used in enterprises, and is still at the exploration stage in the field of education. Combining with the urgent need to promote justice in vocational education in China, this paper draws up feasible performance management programs after analysis.This paper describes the basic theories of performance management and the development of the theories at home and abroad, gives an overview of several mon methods of performance appraisal, such as balanced scorecard and key performance indicators. Combining with the status of performance management in Yang Zhou Tourism Business School, this paper uses survey methods to identify problems, analyze the reasons and works out the suitable performance management in accordance with the basic principles of performance management processes and the advanced performance management theory. Teachers in vocational schools are welleducated and have the abilities to participate in school management, set personal performance management goals and municate. Yang Zhou Tourism Business School performance management implementation plan offers a reference for other vocational schools. It proposes participation and twoway munication, encourages staffs to draft their personal performance management goals and measures their jobs with scores. It can really arise staff’s enthusiasm in work, meet teachers’ needs of participating school management and achieving selfcontrol and selfevaluation.In this paper, I make the use of theories to study the current performance management of Yang Zhou Tourism Business School, ask questions, analyze and solve them. I also put forward feasible proposals for performance management with the bination of qualitative and quantitative analysis, application of advanced methods of performance management. Meanwhile, I learn form the advanced performance management theories at home and abroad, adopt methods bination of theory and practice and explore a performance management program which can fully mobilize the enthusiasm and creativity of the staff.Key words:Vocational schools Performance Management BSC Key Performance Indicators1緒論1．1研究背景一、我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)政府非常重視職業(yè)教育的發(fā)展，先后3次召開(kāi)全國(guó)性職業(yè)教育大會(huì)，職業(yè)教育正面臨歷史上的最好發(fā)展機(jī)遇，職業(yè)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2008年全國(guó)中職招生規(guī)模達(dá)到812萬(wàn)人，在校生達(dá)到2087萬(wàn)人，是改革開(kāi)放之初的70倍，中職與普通高中招生規(guī)模大體相當(dāng)；高職年招生規(guī)模達(dá)到310多萬(wàn)人，在校生達(dá)到900多萬(wàn)人，占普通高校招生規(guī)模的半壁江山。中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|在中華職業(yè)教育社第十次全國(guó)代表大會(huì)上的講話職業(yè)教育與普通教育不同，主要為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型人才，我國(guó)職業(yè)院校學(xué)習(xí)德國(guó)“三元制”管理模式，新加坡的“教學(xué)工廠”管理模式，與企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，探索以能力為本的教學(xué)模式，要求教師一專多能，對(duì)專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，針對(duì)行業(yè)崗位需要，培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)生，能適應(yīng)社會(huì)需求，改善企業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)結(jié)構(gòu)，職業(yè)教育的大力發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)早日成為社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，提升綜合國(guó)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，推進(jìn)教育公平起到重要作用。二、績(jī)效管理理論在職業(yè)學(xué)校應(yīng)用現(xiàn)狀目前，績(jī)效管理理論在我國(guó)主要被應(yīng)用于企業(yè)，在教育領(lǐng)域主要用于高校，結(jié)合國(guó)家對(duì)中小學(xué)教師實(shí)行績(jī)效工資這一改革，各職業(yè)學(xué)校全面推行績(jī)效管理工作，但與企業(yè)和高校的績(jī)效管理相比，職業(yè)院?？?jī)效管理還處于起步階段、探索階段。與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品相比，職業(yè)學(xué)校的產(chǎn)品是學(xué)生，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)鑒別，職業(yè)院校學(xué)生好壞的研究通過(guò)考量其是否掌握了專業(yè)技術(shù)，否符合企業(yè)用人需求，培養(yǎng)的學(xué)生是否成為技能型人才。職業(yè)學(xué)校要求對(duì)專業(yè)課、文化課老師進(jìn)行考核，必須通過(guò)完善的考核機(jī)制，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，挖掘教師潛能， 最近幾年，大多數(shù)職業(yè)學(xué)校嘗試制定績(jī)效管理方案，總計(jì)其具體做法大致為：由人事部門根據(jù)學(xué)校管理目標(biāo)，結(jié)合部門管理特點(diǎn)，量化考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案，以文件的形式發(fā)到各部門，對(duì)員工加以宣傳，年終設(shè)計(jì)教師績(jī)效評(píng)估表，對(duì)教師進(jìn)行了“德、能、勤、績(jī)”方面的考核，完成了績(jī)效評(píng)估工作，從而確定教師年終績(jī)效獎(jiǎng)金。 這種被很多職業(yè)學(xué)校認(rèn)為績(jī)效管理的做法，結(jié)果只關(guān)注對(duì)職工過(guò)去績(jī)效情況的評(píng)價(jià)，忽視了績(jī)效管理中較為重要的目標(biāo)制定、溝通、績(jī)效反饋等過(guò)程， 其實(shí)只完成了績(jī)效管理的一個(gè)步驟，沒(méi)有明確規(guī)定教師未來(lái)要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，事實(shí)上影響了績(jī)效管理工作的開(kāi)展。三、揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理現(xiàn)狀揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校結(jié)合自身的實(shí)際，以及該校打造全國(guó)首家“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿５慕虒W(xué)理念，自2008年以來(lái)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的能勝任崗位要求的技能型人才，對(duì)專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，在學(xué)校原有考核的基礎(chǔ)上制定了一套績(jī)效管理方案，取得了階段性的效果。2008年度、2009年度該校獲職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等，近三年內(nèi)68名師生在省級(jí)以上各類教育教學(xué)大賽或技能大賽中獲一等獎(jiǎng)。先后成功向中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、奧組委、國(guó)家環(huán)保局等高層機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生近200名，向東方航空公司輸送數(shù)名空姐，為寧啟鐵路輸送服務(wù)、烹飪專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生近100名。已有學(xué)生赴日本、意大利、新加坡、韓國(guó)等國(guó)研修、升學(xué)及勞務(wù)輸出近1000人。該校對(duì)考核方案的運(yùn)用主要是確定獎(jiǎng)金發(fā)放，促進(jìn)教師做好本職工作，培養(yǎng)好學(xué)生，達(dá)到職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)要求。近年來(lái)，該校的培養(yǎng)理念雖得到了社會(huì)認(rèn)可，家長(zhǎng)認(rèn)可，但對(duì)教師管理仍處于績(jī)效考評(píng)階段，忽視了績(jī)效管理較重要的反饋、申訴階段，為進(jìn)一步做到學(xué)生“出口暢，進(jìn)口旺”，使學(xué)校招生人數(shù)年年攀升，提高辦學(xué)聲譽(yù)，辦學(xué)效率，本文嘗試從企業(yè)績(jī)效管理的理念出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，深入調(diào)研揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理方案，分析存在的問(wèn)題及原因，結(jié)合績(jī)效管理理論研究，將研究結(jié)果應(yīng)用到職業(yè)院校的績(jī)效管理之中，結(jié)合職業(yè)教育績(jī)效改革以及職業(yè)學(xué)校的特點(diǎn)，建立一套科學(xué)、公平的，能調(diào)動(dòng)教職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的績(jī)效管理實(shí)施方案，具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐借鑒價(jià)值，為職業(yè)院校實(shí)施績(jī)效管理提供了新的思路和方法。 1．2論文研究意義一、職業(yè)院?？?jī)效管理有利于促進(jìn)職業(yè)教育事業(yè)的整體發(fā)展國(guó)家近年來(lái)越來(lái)越重視職業(yè)教育，職業(yè)教育借鑒國(guó)外績(jī)效管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，融入企業(yè)績(jī)效管理的理念，將以往對(duì)教師的單純績(jī)效考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢幌盗泄芾憝h(huán)節(jié)所構(gòu)成的績(jī)校管理體系是職業(yè)院校教育發(fā)展的必然。通過(guò)對(duì)員工工作的了解，制定績(jī)效管理計(jì)劃，實(shí)施考核，反饋管理結(jié)果，給員工提供申訴的暢通渠道，有利于完善考核方案，既注重結(jié)果，也注重過(guò)程，組織績(jī)效的改善和員工能力的提高，達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織與員工“雙贏”的目的。本文以揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校為例，闡述職業(yè)學(xué)校績(jī)效管理的重要性和必要性，建立適合職業(yè)教育發(fā)展的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)提高了職業(yè)院校的辦學(xué)水平和實(shí)力，優(yōu)化了教師隊(duì)伍，強(qiáng)化科室管理，促進(jìn)職業(yè)教育事業(yè)的整體發(fā)展。 二、職業(yè)院校績(jī)效管理有利于職業(yè)院校各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展績(jī)效管理是一種比較有效的管理方式，實(shí)踐證明，引入績(jī)效管理，提高管理水平，是現(xiàn)階段職業(yè)教育對(duì)職業(yè)院校提出的要求，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，職業(yè)院校僅僅靠對(duì)原有的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行修改或進(jìn)行局部改造， 對(duì)員工進(jìn)行考核是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為確保學(xué)