【正文】 WORD資料可編輯 現(xiàn)代企業(yè)管理工具匯編人力資源部整理 專業(yè)整理分享 目錄一、戰(zhàn)略管理工具 4 戰(zhàn)略地圖 4 （1）解析 4 （2）案例分析 19 SWOT分析法 23 （1）解析： 23 （2）案例分析 24 PDCA循環(huán) 26 （1）解析 26 （2）案例分析 29 5W2H分析法 34 （1）解析 34 （2）案例分析 34 麥肯錫七步分析法 35 （1）解析 36 （2）案例分析 37 過程決策程序圖法 38 （1）解析 38 （2）案例分析 41 PEST分析法 42 （1）解析 42 （2）案例分析 45 二、生產(chǎn)管理工具 49 5S現(xiàn)場管理法 49 （1）解析 50 （2）案例分析 55 豐田式生產(chǎn)管理 58 （1）解析 58 OEC管理法 60 （1）解析 60 （2）案例分析 60 六西格瑪 67 （1）解析 67 （2）案例分析 72 三、績效管理工具 74 標(biāo)桿管理 74 （1）解析 74 （2）案例分析 75 平衡計分卡 76 （1）解析 76 （2）案例分析 77 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI） 79 （1）解析 79 （2）案例分析 80 目標(biāo)管理法 91 （1）解析 91 （2）案例分析 92 等級評定法 94 （1）解析 94 綜合評分法 95 （1）解析 95 360度績效評估 96 （1）解析 96 （2）案例分析 98 四、薪酬管理工具 99 532績效考核模型 99 （1）解析 99 股權(quán)激勵 101 （1）解析 101 五、培訓(xùn)工具 105 TWI 105 （1）解析 105 （2）案例分析 105 模壓訓(xùn)練 109 （1）解析： 109 pma（PMA黃金定律） 109 （1）解析 109 （2）案例分析 110 一、戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略地圖（1）解析：戰(zhàn)略地圖由羅伯特卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維諾頓(David P. Norton)提出。他們是平衡記分卡的創(chuàng)始人，在對實行平衡計分卡的企業(yè)進(jìn)行長期的指導(dǎo)和研究的過程中，兩位大師發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達(dá)成共識?！捌胶庥嫹挚ā敝唤⒘艘粋€戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進(jìn)行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1 月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》出版。 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。 戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。六步繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖：第一步，確定股東價值差距（財務(wù)層面），比如說股東期望五年之后銷售收入能夠達(dá)到五億元，但是現(xiàn)在只達(dá)到一億元，距離股東的價值預(yù)期還差四億元，這個預(yù)期差就是企業(yè)的總體目標(biāo)； 第二步，調(diào)整客戶價值主張（客戶層面），要彌補(bǔ)股東價值差距，要實現(xiàn)四億元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整你的客戶價值主張?？蛻魞r值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，第三種價值主張強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定； 第三步，確定價值提升時間表。針對五年實現(xiàn)四億元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來； 第四步，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面），要找關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程； 第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本； 第六步，形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。戰(zhàn)略地圖繪制    戰(zhàn)略地圖開發(fā)的4個重要基礎(chǔ)1. 明確的戰(zhàn)略描述2. 明確的客戶價值主張3. 明確的關(guān)鍵價值創(chuàng)造流程4. 明確的戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備報告繪制戰(zhàn)略地圖，應(yīng)把握的關(guān)鍵是什么？企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是無形資產(chǎn) – 核心競爭力，而無形資產(chǎn)無法直接創(chuàng)造有形成果。創(chuàng)造企業(yè)未來價值的核心競爭力必須與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮作用。否則，企業(yè)在無形資產(chǎn)上的投資將會造成極大的浪費。企業(yè)繪制戰(zhàn)略地圖，關(guān)鍵是要找到將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑。繪制戰(zhàn)略地圖首先要建立起符合經(jīng)營戰(zhàn)略的財務(wù)指標(biāo)和體現(xiàn)顧客價值主張的服務(wù)指標(biāo)。在這兩個緯度，盡量多設(shè)置一些成長性的指標(biāo)，少設(shè)置一些維持性的指標(biāo)。（2）案例分析：利茲大學(xué)的戰(zhàn)略地圖一、利茲大學(xué)背景 英國利茲大學(xué)以高質(zhì)量的研究和教學(xué)聞名于世, 在 “英國大學(xué)首選指南” 中被列為全英大學(xué)第二名, 是全英最好的10所研究性大學(xué)之一, 也是目前英國規(guī)模最大的大學(xué)之一, 67%的課程教學(xué)質(zhì)量被英國高等教育撥款委員會評為 “一流” , 所獲得的企業(yè)贊助在英國大學(xué)中名列榜首。 該大學(xué)有35個科系, 提供700多項本科學(xué)位課程, 研究生學(xué)位課程也達(dá)330多項。 優(yōu)勢專業(yè)包括機(jī)械工程、 食品科學(xué)、 商科、 心理學(xué)、 牙醫(yī)學(xué)、 物理學(xué)、 計算機(jī)、 通用工程、 土木工程、 機(jī)械與航空及制造工程、城鄉(xiāng)規(guī)劃、商業(yè)與管理研究等。 2003年9月是利茲大學(xué)在實施了一系列成功的擴(kuò)張戰(zhàn)略后的一個轉(zhuǎn)折點。為了保證學(xué)校在英國乃至世界高等教育中處于領(lǐng)先地位, 他們希望確定一個新的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)大學(xué)的發(fā)展。 為此, 該校成立了專門小組, 制訂了大學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。 二、利茲大學(xué)戰(zhàn)略地圖基本框架 利茲大學(xué)戰(zhàn)略地圖由愿景、 目標(biāo)、 價值觀、 利益相關(guān)者和合作伙伴、 關(guān)鍵主題 ( 戰(zhàn)略主題) 、 戰(zhàn)略促動因子等六個部分組成, 幾乎涵蓋了學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。 三、戰(zhàn)略地圖的繪制流程 戰(zhàn)略地圖的繪制分為五個步驟:第一步, 設(shè)計組織任務(wù)系統(tǒng)。 這需要戰(zhàn)略研究人員在內(nèi)外環(huán)境分析(SWOT) 的基礎(chǔ)上弄清以下問題: 學(xué)校的客戶是誰?學(xué)校最主要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?學(xué)校的優(yōu)勢是什么?學(xué)校的基本信念和價值是什么?學(xué)校和社會的關(guān)系是否和諧?學(xué)校的教師和職員對于學(xué)校的意義何在( 大學(xué)是否把他們視為寶貴的財富)?在澄清了上述問題后, 就可以進(jìn)行使命、 愿景和價值觀的初步描述。 第二步, 評估大學(xué)業(yè)務(wù)優(yōu)先級別。 在評估業(yè)務(wù)優(yōu)先級別前, 需要對大學(xué)的利益相關(guān)者進(jìn)行分析, 主要是了解不同利益群體對于大學(xué)的價值主張, 這將對戰(zhàn)略中的價值、 關(guān)鍵戰(zhàn)略措施的選擇等產(chǎn)生影響。 之后就可以進(jìn)行大學(xué)主要業(yè)務(wù)的優(yōu)先級別評估了, 評估的目的是為了在大學(xué)復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)中區(qū)分出輕重緩急, 這種評估為戰(zhàn)略地圖客戶層面的目標(biāo)實現(xiàn)提供了依據(jù)。 第三步, 確定大學(xué)的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 ( 關(guān)鍵主題)大學(xué)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措回答的問題是: 大學(xué)如何 “有所為有所不為”?在利益相關(guān)者的價值主張上必須有哪些關(guān)鍵行動? 大學(xué)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措在本質(zhì)上是對大學(xué)競爭范圍的確定, 是大學(xué)使命和愿景的一個折射。 現(xiàn)代大學(xué)的職能已覆蓋教學(xué)、 科研、 社會服務(wù)三大范圍, 但是不同大學(xué)側(cè)重不同、 程度和層次不同為此需要根據(jù)自身的歷史、 資源等現(xiàn)實情況, 剔除對自身發(fā)展不力的或無力的內(nèi)容, 根據(jù)優(yōu)先級別的評估確定哪些是本校發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵主題, 只有這些主題才是本大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的重點, 所有的資源都應(yīng)該集中使用于此。 　　第四步, 安排業(yè)務(wù)發(fā)展順序。 由于大學(xué)的發(fā)展重點會在不同時間段帶來回報, 因此從長遠(yuǎn)來說都需要予以關(guān)注, 但是這并不意味著所有的發(fā)展重點在時間的推進(jìn)上是同步的。 在確定不同的戰(zhàn)略主題后應(yīng)該在各有關(guān)機(jī)構(gòu)層面進(jìn)行精密的規(guī)劃, 明確不同戰(zhàn)略重點的推進(jìn)和資源需求時間表, 有條不紊地實施大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。 第五步, 進(jìn)行財務(wù)預(yù)測和模擬, 繪制戰(zhàn)略地圖。 成功的戰(zhàn)略實施離不開細(xì)致的財務(wù)預(yù)測, 因此需要對大學(xué)總體目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定, 主要關(guān)注整體的財務(wù)與非財務(wù)目標(biāo)、 各有關(guān)機(jī)構(gòu)的主要財務(wù)目標(biāo)等內(nèi)容, 同時需要對實現(xiàn)目標(biāo)的資源需求進(jìn)行預(yù)測和模擬。之后, 就可以按照常用的戰(zhàn)略地圖模板進(jìn)行戰(zhàn)略地圖的繪制了。 四、利茲大學(xué)戰(zhàn)略地圖的特點 。 有力的領(lǐng)導(dǎo)是項目的關(guān)鍵因素和戰(zhàn)略成功實施的保障。 為保證戰(zhàn)略的制訂和實施, 利茲大學(xué)采取了以下措施: 一是深刻理解戰(zhàn)略的優(yōu)先性, 這將使領(lǐng)導(dǎo)者能進(jìn)行引導(dǎo), 發(fā)揮影響, 這是戰(zhàn)略可持續(xù)能力的基礎(chǔ)。 二是有效地生成戰(zhàn)略的階梯框架并賦予它意義,如把戰(zhàn)略內(nèi)容與整個大學(xué)的基本能力相聯(lián)系。三是運(yùn)用各種交流手段鼓勵各層次成員積極思考并在各自的角色上創(chuàng)造差異。四是確保對于戰(zhàn)略思考的信息都能以有用的、精確的和易于理解的方式呈現(xiàn)出來, 以增強(qiáng)戰(zhàn)略聚焦。 。 典型的戰(zhàn)略地圖由從平衡記分卡四個層面延伸出20 30個相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)組成, 這些指標(biāo)指明了關(guān)鍵變量間的因果關(guān)系。 通過有選擇的目標(biāo)設(shè)置, 戰(zhàn)略地圖目標(biāo)體系就以階梯化的可視方式呈現(xiàn)出來, 使員工能清楚地認(rèn)識不同戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性、各目標(biāo)之間的聯(lián)系, 找到自己在學(xué)校戰(zhàn)略實施中的位置, 了解自己的工作職責(zé), 范圍以及自己工作與他人的關(guān)系, 有條不紊推進(jìn)戰(zhàn)略實施。 。 為了保證戰(zhàn)略制定的有效進(jìn)行, 需要就大學(xué)進(jìn)行變革的原因與全體人員達(dá)成共識。副校長首先承擔(dān)了這個責(zé)任, 采用包括開放式會議、 工作站、 委員會、 一對一交流、 出版物、 網(wǎng)站、 網(wǎng)絡(luò)對話、 影視短片等多種形式, 提供開放的交流渠道與教職員工進(jìn)行了充分交流、 對話, 使大家了解面臨的挑戰(zhàn), 并且也了解教職員工愿意在一所什么樣的學(xué)校工作, 以使他們的意見充分在戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。 在利茲大學(xué), 這一過程持續(xù)了兩三個月, 最后達(dá)成了關(guān)于利茲大學(xué)成為世界一流學(xué)校的內(nèi)涵以及實現(xiàn)的途徑, 為塑造新的愿景打下了良好的基礎(chǔ)。 。 戰(zhàn)略地圖就是要把復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一種清晰、 易于理解和可具體操作的執(zhí)行語言,并以極為簡練的圖示化形式呈現(xiàn)出來, 指導(dǎo)思想是提高戰(zhàn)略的可實施性。 為了使教職工、 學(xué)生和利益相關(guān)者認(rèn)識戰(zhàn)略地圖, 首先要對影響目標(biāo)的術(shù)語進(jìn)行調(diào)整, 使之通俗易懂, 如用 “利益相關(guān)者” 和 “合作伙伴” 代替 “顧客” , 這樣更能說明大學(xué)與外部 “顧客” 的關(guān)系。其次要在A4大小的紙上把組織內(nèi)小部門的愿望和大部門的目標(biāo)都呈現(xiàn)出來, 就必須對各部門提出的事項進(jìn)行評價, 確定重中之重, 當(dāng)然這是十分困難的。戰(zhàn)略地圖提供了有用的工具, 它從戰(zhàn)略措施經(jīng)過戰(zhàn)略主題, 再上升為表現(xiàn)利益相關(guān)者和合作伙伴的組織價值這條因果關(guān)系鏈入手, 經(jīng)過兩到三次的權(quán)衡, 最后形成戰(zhàn)略地圖的最終版本。為吸引對于不同戰(zhàn)略舉措的關(guān)注, 還可以使用不同的顏色來標(biāo)注不同的戰(zhàn)略措施。 。 從規(guī)劃開始, 學(xué)校就要把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)每個人的日常工作。 每個人都要思考: 我們學(xué)校最擅長的是什么? 最應(yīng)該做好的是什么? 能夠做好的是什么? 以后應(yīng)該做什么? 戰(zhàn)略實施不能只靠管理人員,特別是在高度知識化、 個性化的大學(xué)里更是如此。 成功戰(zhàn)略的實施, 必須依靠從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到每位教職工的參與和貢獻(xiàn)。首先要讓大家認(rèn)識日常工作與學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系, 了解完成哪些重大指標(biāo)大學(xué)的戰(zhàn)略才能獲得成功。 根據(jù)各種目標(biāo)值, 部門和個人可以找到差距, 制定自己的行動方案。 由于通過平衡記分卡對各類指標(biāo)進(jìn)行了搭配, 因而能保證各部門及個人的目標(biāo)和大學(xué)整體目標(biāo)一致, 減少大學(xué)戰(zhàn)略意圖和行動脫節(jié)、 局部和全局脫節(jié)情況的出現(xiàn)。 SWOT分析法（1）解析：SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。S （strengths）是優(yōu)勢、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機(jī)會、T （threats）是威脅。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。應(yīng)用：SWOT矩形分析SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。進(jìn)行SWOT分析時，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：分析環(huán)境因素5運(yùn)用各種調(diào)查研