【正文】 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理簡答1 管理的職能？答1計劃職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能2領(lǐng)導(dǎo)活動的職能？答:1權(quán)力的形成和運用2指導(dǎo)3溝通4激勵5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛建設(shè)組織文化3企業(yè)管理的概念？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標、通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等活動對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程4網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本5網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇？答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力6網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè)8企業(yè)管理范圍的拓展答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈9企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括？答1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的重要方式5企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)11企業(yè)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃 可以分為三個重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 12企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點？答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性13企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正14企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境15企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析16形成行業(yè)壁壘的主要原因？答1規(guī)模效應(yīng)2差別化效應(yīng)3專業(yè)技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制17企業(yè)核心能力的特性？答1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性18對競爭對手的分析？答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？答1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 20發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 21復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點/答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險3可以向具有更有經(jīng)濟特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以提高產(chǎn)業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)5使用一個部門的盈利來彌補另一個部門的支出前一部門不用納稅等22戰(zhàn)略選擇包括？答1發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？答1所建立起的客戶忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅24差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點？答1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨特的性能必須進一步投資這會導(dǎo)致成本的進一步增加引起價格上升從而導(dǎo)致部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手2在一定時期顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對手可能很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價值所在25價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?答1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺26客戶關(guān)系管理的特點？答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案27客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因？答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動28客戶關(guān)系管理的意義？答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額29客戶關(guān)系管理的基本流程/答1客戶分析2深入了解目標客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價值5管理客戶關(guān)系30實施客戶關(guān)系管理的基本步驟？答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護評估和改進31實施客戶關(guān)系管理的條件？答1專注于流程 設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素32網(wǎng)絡(luò)化管理概念？答 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源和后臺資源 能夠連接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上是企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本高效率的運作狀態(tài)33網(wǎng)絡(luò)化管理的含義? 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革34企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件？答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力35客戶關(guān)系管理的概念？答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。36企業(yè)組織的性質(zhì)？答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)37 企業(yè)組織的基本職能？答 1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2保證企業(yè)活動的條形和提高企業(yè)的效率3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源 為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標。 內(nèi)容：組織設(shè)計 組織運作 組織調(diào)整39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu)40網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨