【正文】 房產(chǎn)集團(tuán)案例匯編 目 錄一、人力資源篇引 言………………………………………………………………………… 3伯樂(lè)“賽馬”……………………………………………………………… 4從“火藥桶”到誠(chéng)信員工………………………………………………… 5員工L的成長(zhǎng)經(jīng)歷………………………………………………………… 6員工C被辭退引發(fā)的思考………………………………………………… 7副經(jīng)理的離職理由………………………………………………………… 9與員工H的離職面談………………………………………………………10以老帶新 共同進(jìn)步………………………………………………………11迷惘的新員工………………………………………………………………12辦公地點(diǎn)搬遷引發(fā)的思考…………………………………………………14互動(dòng)的考核 ………………………………………………………………151因地制宜的績(jī)效考核 ……………………………………………………161從信用走向規(guī)范 …………………………………………………………161辦理勞動(dòng)合同鑒證遇到的麻煩 …………………………………………181上好新員工入職第一課 …………………………………………………181一次大型專題講座 ………………………………………………………19二、設(shè)計(jì)與前期篇引 言…………………………………………………………………………231景觀設(shè)計(jì)不宜盲目崇洋 …………………………………………………241遲來(lái)的景觀設(shè)計(jì) …………………………………………………………251來(lái)自對(duì)“外婆家”投訴的思考 …………………………………………261從小區(qū)入口談規(guī)劃設(shè)計(jì) …………………………………………………27將精致、完美進(jìn)行到“底” ……………………………………………292車庫(kù)的尷尬 ………………………………………………………………302中心會(huì)館的缺憾 …………………………………………………………312室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)同步介入建筑設(shè)計(jì)的全過(guò)程 ………………………………322空調(diào)室外機(jī)該何處容身？ ………………………………………………332別墅設(shè)備用房的設(shè)計(jì) ……………………………………………………352窨井蓋的設(shè)置 ……………………………………………………………362設(shè)計(jì)：小處不可隨便 ……………………………………………………372設(shè)計(jì)合作引出的思考 ……………………………………………………382美麗的農(nóng)居點(diǎn)拆遷戶的家 ………………………………………………39資源共享，解決供水難題 ………………………………………………403滯后的設(shè)計(jì)變更 …………………………………………………………413拆遷戶的質(zhì)疑 ……………………………………………………………423物業(yè)用房不能隨意更改 …………………………………………………433讓“不”可能成為可能 …………………………………………………443公司冠名的啟示 …………………………………………………………453不翼而飛的灰線檢驗(yàn)報(bào)告 ………………………………………………463規(guī)劃驗(yàn)收的波折 …………………………………………………………473超建問(wèn)題的產(chǎn)生和解決 …………………………………………………483方案變故的啟示 …………………………………………………………48地質(zhì)勘察的周折 …………………………………………………………494為了城市的美麗 …………………………………………………………50三、工程營(yíng)造篇引 言 …………………………………………………………………………554把工程例會(huì)落到實(shí)處 ……………………………………………………564工程管理應(yīng)因地制宜 ……………………………………………………574臺(tái)風(fēng)襲擊以后 ……………………………………………………………584非典形案例中的典形教訓(xùn) ………………………………………………594國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目驗(yàn)收 ……………………………………………………594尷尬的學(xué)生公寓雙層床 …………………………………………………604室內(nèi)裝飾的瑕疵 …………………………………………………………614檐溝滲水問(wèn)題的處理 ……………………………………………………6250、一再發(fā)生的整改 …………………………………………………………635磨刀不誤砍柴功 …………………………………………………………635樓面整體上浮之后 ………………………………………………………645質(zhì)量問(wèn)題要防患于未然 …………………………………………………655彩色面磚勾縫劑施工 ……………………………………………………665于細(xì)微處見(jiàn)精神 …………………………………………………………675突破工程進(jìn)度的“瓶頸” ………………………………………………685結(jié)合工程實(shí)際，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 …………………………………………695集思廣益，確保邊坡穩(wěn)固 ………………………………………………705衛(wèi)生間滲漏投訴處理 ……………………………………………………7160、以真誠(chéng)和善意對(duì)待客戶投訴 ……………………………………………726正確把握工程變更聯(lián)系單 ………………………………………………736工程變更的確認(rèn)和處理 …………………………………………………746因工期延誤導(dǎo)致的工程索賠 ……………………………………………756易誤簽的增量聯(lián)系單 ……………………………………………………776用價(jià)值工程管理工程成本 ………………………………………………786同一內(nèi)容，兩次簽證 ……………………………………………………796不合格的施工合同 ………………………………………………………806潛水泵“罷工” …………………………………………………………826秋天用的空調(diào)夏天買？ …………………………………………………8370、地漏采購(gòu)——從1250元到680元………………………………………837沒(méi)有質(zhì)保單的鋼材 ………………………………………………………847巧選材，治通病 …………………………………………………………857大膽創(chuàng)新，合理選材 ……………………………………………………877E 時(shí)代信息資源的利用 …………………………………………………877數(shù)據(jù)“流動(dòng)”的必要性 …………………………………………………897追求理想鏈接 ……………………………………………………………907文件管理的誤區(qū) …………………………………………………………917文件“作廢”誰(shuí)說(shuō)了算？ ………………………………………………927政府批復(fù)文件的管理 ……………………………………………………9380、對(duì)投訴處理的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證 …………………………………………948山地別墅場(chǎng)地積水的“出路” …………………………………………948山地別墅土方開(kāi)挖 ………………………………………………………958別墅地下室滲漏處理 ……………………………………………………968擋土墻整體外傾原因分析及加固措施 …………………………………988現(xiàn)澆樓板開(kāi)裂原因及加固………………………………………………100四、營(yíng)銷服務(wù)篇引 言…………………………………………………………………………1078 草率的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告……………………………………………………1088商鋪的價(jià)格是怎樣形成的………………………………………………1098關(guān)于項(xiàng)目外銷手續(xù)辦理的思考…………………………………………1108一次設(shè)計(jì)方案評(píng)審………………………………………………………11190、揚(yáng)長(zhǎng)避短…………………………………………………………………1129“零距離感受LC” ……………………………………………………1139 ………………………………………1149節(jié) 流……………………………………………………………………1159摟書(shū)模型，僅供參考……………………………………………………1169房子的名片——樓書(shū)與模型……………………………………………1189宣傳資料不合格引發(fā)的糾紛……………………………………………1199劣質(zhì)的樓盤(pán)模型…………………………………………………………1209銷控為什么………………………………………………………………1219房?jī)r(jià)上漲前后……………………………………………………………122100、得與失 …………………………………………………………………12310真誠(chéng)善意地對(duì)待客戶的需求 …………………………………………12410未及時(shí)溝通造成的重復(fù)銷售 …………………………………………12510明明買了，卻還“未售” ……………………………………………12610銷售失誤之后 …………………………………………………………12710舍棄是為了更好地獲得 ………………………………………………12810房子越好賣 服務(wù)越重要 ……………………………………………12910遺 憾 …………………………………………………………………13010老客戶的價(jià)值 …………………………………………………………13110“挑剔”幫助我們進(jìn)步…………………………………………………1321再忙也不能怠慢客戶 …………………………………………………13311銷售人員急客戶所急 違反原則自食苦果 …………………………1351125次看房的啟示 ………………………………………………………13611品質(zhì)的魅力 ……………………………………………………………13711一次成功的銷售 ………………………………………………………13811適合就好 ………………………………………………………………13911為客戶著想 ……………………………………………………………14111素質(zhì)+技巧=成功 ………………………………………………………14111把握好每一次機(jī)會(huì) ……………………………………………………14311做客戶的專業(yè)置業(yè)顧問(wèn) ………………………………………………1441學(xué)會(huì)和客戶交朋友 ……………………………………………………14512蹩腳的房產(chǎn)品介紹 ……………………………………………………14712客戶的兩難選擇 ………………………………………………………14812客戶工作的“因”與“果” …………………………………………14912好記性不如爛筆頭 ……………………………………………………15112“麻煩”的客戶和粗心的銷售人員……………………………………15212銷售合同中的錯(cuò)別字 …………………………………………………15312合約內(nèi)容不明確的代價(jià) ………………………………………………15412程序文件與合同約定的矛盾 …………………………………………15412簽約必須認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn) …………………………………………………1551不該發(fā)生的違約賠償 …………………………………………………15613不該催收的房款 ………………………………………………………15713催款應(yīng)注意方法 ………………………………………………………15813未及時(shí)結(jié)清的房款 ……………………………………………………15913面積補(bǔ)差帶來(lái)的損失 …………………………………………………16013收回面積差價(jià)款咋就那么難 …………………………………………16113提高工作品質(zhì)應(yīng)該從日常工作做起 …………………………………16213“通融通融”，險(xiǎn)吞苦果 ………………………………………………16313急于求成的后果 ………………………………………………………16413因服務(wù)態(tài)度招致的投訴 ………………………………………………1651服務(wù)——品牌的生命力 ………………………………………………16614客戶投訴——庫(kù)房成了機(jī)房 …………………………………………16714設(shè)計(jì)方案調(diào)整帶來(lái)的銷售問(wèn)題 ………………………………………16814因設(shè)計(jì)變更引發(fā)的糾紛 ………………………………………………16914一堵短墻的故事 ………………………………………………………17114用電容量“增加”——從80A到60A ………………………………17214亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚 …………………………………………………17314客戶的抱怨 ……………………………………………………………17414重視交房整改意見(jiàn)的落實(shí) ……………………………………………17514一次客戶回訪實(shí)踐 ……………………………………………………176150、客戶資料的控制 ………………………………………………………1771