【正文】 房產(chǎn)集團案例匯編 目 錄一、人力資源篇引 言………………………………………………………………………… 3伯樂“賽馬”……………………………………………………………… 4從“火藥桶”到誠信員工………………………………………………… 5員工L的成長經(jīng)歷………………………………………………………… 6員工C被辭退引發(fā)的思考………………………………………………… 7副經(jīng)理的離職理由………………………………………………………… 9與員工H的離職面談………………………………………………………10以老帶新 共同進步………………………………………………………11迷惘的新員工………………………………………………………………12辦公地點搬遷引發(fā)的思考…………………………………………………14互動的考核 ………………………………………………………………151因地制宜的績效考核 ……………………………………………………161從信用走向規(guī)范 …………………………………………………………161辦理勞動合同鑒證遇到的麻煩 …………………………………………181上好新員工入職第一課 …………………………………………………181一次大型專題講座 ………………………………………………………19二、設(shè)計與前期篇引 言…………………………………………………………………………231景觀設(shè)計不宜盲目崇洋 …………………………………………………241遲來的景觀設(shè)計 …………………………………………………………251來自對“外婆家”投訴的思考 …………………………………………261從小區(qū)入口談規(guī)劃設(shè)計 …………………………………………………27將精致、完美進行到“底” ……………………………………………292車庫的尷尬 ………………………………………………………………302中心會館的缺憾 …………………………………………………………312室內(nèi)設(shè)計應(yīng)同步介入建筑設(shè)計的全過程 ………………………………322空調(diào)室外機該何處容身？ ………………………………………………332別墅設(shè)備用房的設(shè)計 ……………………………………………………352窨井蓋的設(shè)置 ……………………………………………………………362設(shè)計：小處不可隨便 ……………………………………………………372設(shè)計合作引出的思考 ……………………………………………………382美麗的農(nóng)居點拆遷戶的家 ………………………………………………39資源共享，解決供水難題 ………………………………………………403滯后的設(shè)計變更 …………………………………………………………413拆遷戶的質(zhì)疑 ……………………………………………………………423物業(yè)用房不能隨意更改 …………………………………………………433讓“不”可能成為可能 …………………………………………………443公司冠名的啟示 …………………………………………………………453不翼而飛的灰線檢驗報告 ………………………………………………463規(guī)劃驗收的波折 …………………………………………………………473超建問題的產(chǎn)生和解決 …………………………………………………483方案變故的啟示 …………………………………………………………48地質(zhì)勘察的周折 …………………………………………………………494為了城市的美麗 …………………………………………………………50三、工程營造篇引 言 …………………………………………………………………………554把工程例會落到實處 ……………………………………………………564工程管理應(yīng)因地制宜 ……………………………………………………574臺風(fēng)襲擊以后 ……………………………………………………………584非典形案例中的典形教訓(xùn) ………………………………………………594國家標準與項目驗收 ……………………………………………………594尷尬的學(xué)生公寓雙層床 …………………………………………………604室內(nèi)裝飾的瑕疵 …………………………………………………………614檐溝滲水問題的處理 ……………………………………………………6250、一再發(fā)生的整改 …………………………………………………………635磨刀不誤砍柴功 …………………………………………………………635樓面整體上浮之后 ………………………………………………………645質(zhì)量問題要防患于未然 …………………………………………………655彩色面磚勾縫劑施工 ……………………………………………………665于細微處見精神 …………………………………………………………675突破工程進度的“瓶頸” ………………………………………………685結(jié)合工程實際，優(yōu)化設(shè)計方案 …………………………………………695集思廣益，確保邊坡穩(wěn)固 ………………………………………………705衛(wèi)生間滲漏投訴處理 ……………………………………………………7160、以真誠和善意對待客戶投訴 ……………………………………………726正確把握工程變更聯(lián)系單 ………………………………………………736工程變更的確認和處理 …………………………………………………746因工期延誤導(dǎo)致的工程索賠 ……………………………………………756易誤簽的增量聯(lián)系單 ……………………………………………………776用價值工程管理工程成本 ………………………………………………786同一內(nèi)容，兩次簽證 ……………………………………………………796不合格的施工合同 ………………………………………………………806潛水泵“罷工” …………………………………………………………826秋天用的空調(diào)夏天買？ …………………………………………………8370、地漏采購——從1250元到680元………………………………………837沒有質(zhì)保單的鋼材 ………………………………………………………847巧選材，治通病 …………………………………………………………857大膽創(chuàng)新，合理選材 ……………………………………………………877E 時代信息資源的利用 …………………………………………………877數(shù)據(jù)“流動”的必要性 …………………………………………………897追求理想鏈接 ……………………………………………………………907文件管理的誤區(qū) …………………………………………………………917文件“作廢”誰說了算？ ………………………………………………927政府批復(fù)文件的管理 ……………………………………………………9380、對投訴處理的結(jié)果應(yīng)進行驗證 …………………………………………948山地別墅場地積水的“出路” …………………………………………948山地別墅土方開挖 ………………………………………………………958別墅地下室滲漏處理 ……………………………………………………968擋土墻整體外傾原因分析及加固措施 …………………………………988現(xiàn)澆樓板開裂原因及加固………………………………………………100四、營銷服務(wù)篇引 言…………………………………………………………………………1078 草率的市場調(diào)查報告……………………………………………………1088商鋪的價格是怎樣形成的………………………………………………1098關(guān)于項目外銷手續(xù)辦理的思考…………………………………………1108一次設(shè)計方案評審………………………………………………………11190、揚長避短…………………………………………………………………1129“零距離感受LC” ……………………………………………………1139 ………………………………………1149節(jié) 流……………………………………………………………………1159摟書模型，僅供參考……………………………………………………1169房子的名片——樓書與模型……………………………………………1189宣傳資料不合格引發(fā)的糾紛……………………………………………1199劣質(zhì)的樓盤模型…………………………………………………………1209銷控為什么………………………………………………………………1219房價上漲前后……………………………………………………………122100、得與失 …………………………………………………………………12310真誠善意地對待客戶的需求 …………………………………………12410未及時溝通造成的重復(fù)銷售 …………………………………………12510明明買了，卻還“未售” ……………………………………………12610銷售失誤之后 …………………………………………………………12710舍棄是為了更好地獲得 ………………………………………………12810房子越好賣 服務(wù)越重要 ……………………………………………12910遺 憾 …………………………………………………………………13010老客戶的價值 …………………………………………………………13110“挑剔”幫助我們進步…………………………………………………1321再忙也不能怠慢客戶 …………………………………………………13311銷售人員急客戶所急 違反原則自食苦果 …………………………1351125次看房的啟示 ………………………………………………………13611品質(zhì)的魅力 ……………………………………………………………13711一次成功的銷售 ………………………………………………………13811適合就好 ………………………………………………………………13911為客戶著想 ……………………………………………………………14111素質(zhì)+技巧=成功 ………………………………………………………14111把握好每一次機會 ……………………………………………………14311做客戶的專業(yè)置業(yè)顧問 ………………………………………………1441學(xué)會和客戶交朋友 ……………………………………………………14512蹩腳的房產(chǎn)品介紹 ……………………………………………………14712客戶的兩難選擇 ………………………………………………………14812客戶工作的“因”與“果” …………………………………………14912好記性不如爛筆頭 ……………………………………………………15112“麻煩”的客戶和粗心的銷售人員……………………………………15212銷售合同中的錯別字 …………………………………………………15312合約內(nèi)容不明確的代價 ………………………………………………15412程序文件與合同約定的矛盾 …………………………………………15412簽約必須認真、嚴謹 …………………………………………………1551不該發(fā)生的違約賠償 …………………………………………………15613不該催收的房款 ………………………………………………………15713催款應(yīng)注意方法 ………………………………………………………15813未及時結(jié)清的房款 ……………………………………………………15913面積補差帶來的損失 …………………………………………………16013收回面積差價款咋就那么難 …………………………………………16113提高工作品質(zhì)應(yīng)該從日常工作做起 …………………………………16213“通融通融”，險吞苦果 ………………………………………………16313急于求成的后果 ………………………………………………………16413因服務(wù)態(tài)度招致的投訴 ………………………………………………1651服務(wù)——品牌的生命力 ………………………………………………16614客戶投訴——庫房成了機房 …………………………………………16714設(shè)計方案調(diào)整帶來的銷售問題 ………………………………………16814因設(shè)計變更引發(fā)的糾紛 ………………………………………………16914一堵短墻的故事 ………………………………………………………17114用電容量“增加”——從80A到60A ………………………………17214亡羊補牢，猶未為晚 …………………………………………………17314客戶的抱怨 ……………………………………………………………17414重視交房整改意見的落實 ……………………………………………17514一次客戶回訪實踐 ……………………………………………………176150、客戶資料的控制 ………………………………………………………1771