【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料市場營銷管理系統(tǒng)市場調(diào)查管理制度一、目的為了使本公司及時掌握市場情況，有效的實施信息收集、整理和制定各種計劃所需的材料，展開有效而適宜的市場調(diào)查，特制定本辦法。二、使用范圍適用于本公司市場調(diào)查。三、權(quán)責(zé)部門市場調(diào)查由營銷部負(fù)責(zé)，有關(guān)部門應(yīng)予以通力合作。決策。由市場部制定市場實施調(diào)查方案。四、市場調(diào)查項目銷售記錄分析，以過去的記錄為基礎(chǔ)，對商品的需求變動趨勢進(jìn)行分析比較，以指導(dǎo)未來的經(jīng)營。需要分析研究的資料如下：1）營業(yè)報表。2) 營業(yè)旬（十天）報。3) 營業(yè)概況。4) 收支實際情況。5) 經(jīng)費(fèi)開支報表。6) 承兌票據(jù)明細(xì)表。7) 未承兌票據(jù)明細(xì)表。8) 銀行往來賬戶明細(xì)表。銷售活動的調(diào)查。1）對本公司在同業(yè)中的地位進(jìn)行調(diào)查2）測定各地區(qū)市場潛力3）測定推銷能力與效率4）計劃各商品的銷量計劃或預(yù)算目標(biāo)市場的容量與結(jié)構(gòu)。流通渠道的調(diào)查。對銷售機(jī)構(gòu)（包括代理商、經(jīng)銷商）進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，研究流通渠道以及公司在流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。銷售費(fèi)用分析。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對各項銷售開支與費(fèi)用進(jìn)行計算，并確定合理的費(fèi)用開支額度。產(chǎn)品與包裝分析。① 尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。② 對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵，進(jìn)行研究和探索。③ 尋找流通中不良品產(chǎn)生的原因。④ 對消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。對公司品牌知名度的調(diào)查分析。① 對消費(fèi)者的質(zhì)量調(diào)查。② 對品牌知名度的調(diào)查。對代理商、經(jīng)銷商的分析調(diào)查。1）代理商、經(jīng)銷商所處的地理位置調(diào)查。2）代理商、經(jīng)銷商經(jīng)營狀況和經(jīng)營條件調(diào)查。3）代理商、經(jīng)銷商經(jīng)營方針和政策調(diào)查。4）代理商、經(jīng)銷商的市場占有率和覆蓋面的調(diào)查。5）代理商、經(jīng)銷商的財務(wù)狀況、習(xí)慣和信譽(yù)的調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查。1）消費(fèi)地區(qū)人口分布。2）消費(fèi)者購買力情況（收入階層情況）3）消費(fèi)者受教育程度。4）消費(fèi)者價值傾向調(diào)查5）流行時尚調(diào)查。大工程項目調(diào)查。1）對代理商、經(jīng)銷商、裝潢設(shè)計公司等單位進(jìn)行調(diào)查。2）對政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在建大樓的調(diào)查。3）對賓館、酒店、私人會所、演藝廳、洗浴、酒吧、KTV、西餐廳、咖啡廳的調(diào)查。4）對在建的別墅區(qū)的調(diào)查。價格分析。1)對不同種類材質(zhì)的競爭產(chǎn)品價格分析。2)與替代商品的價格關(guān)系。4)與廣告媒體的調(diào)查1運(yùn)輸?shù)目旖菪?，安裝施工的便捷性與安裝成本分析。1）與同類產(chǎn)品訂貨到發(fā)貨，運(yùn)輸周期的調(diào)查。2）與同類產(chǎn)品相比安裝是否便捷。3）安裝所需的材料是否容易購買的調(diào)查。4）安裝施工成本的分析1輿論調(diào)查。為了弄清公司內(nèi)外的輿論傾向，需要對以下項目進(jìn)行調(diào)查。1）對公司經(jīng)營的調(diào)查。2）對公司產(chǎn)品銷售地域的輿論調(diào)查。3）預(yù)測公司的公關(guān)工作的效果。4）預(yù)測公司與合作伙伴的公關(guān)工作效果。1市場動態(tài)分析。1）一年以下的短期分析。2）一年以上的中期分析。3）三年以上的長期分析。1其他必要的財政、金融和貿(mào)易市場趨勢分析1建材市場調(diào)查。對建材市場的調(diào)查范圍如下。1）進(jìn)貨（供貨）關(guān)系① 年供貨量、供貨額增長比例。② 各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨量比例。③ 各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨額比例。2）支付方式。包括預(yù)付、現(xiàn)付和其他支付方式的比例；現(xiàn)金支付的比例。① 代理商、經(jīng)銷商的進(jìn)貨期、進(jìn)貨間隔期、間隔期的長短。② 代理商、經(jīng)銷商和裝潢公司的關(guān)系。有無關(guān)系，關(guān)系如何。3）銷貨關(guān)系① 代理商、經(jīng)銷商的進(jìn)貨額比例。②代理商、經(jīng)銷商的進(jìn)貨地區(qū)的供貨量比例。③ 年進(jìn)貨量、進(jìn)貨額增長比例。④ 貨款回收方式，貨款回收周期。⑤ 利潤率變動情況，⑥ 進(jìn)貨方式及各種進(jìn)貨方式（如上門進(jìn)貨、網(wǎng)上定貨、現(xiàn)款進(jìn)貨）的比例。⑦ 呆貨比例增長率。⑧ 退換貨率增長率。⑨ 與代理商、經(jīng)銷商的關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。4）經(jīng)營狀況。① 廣告宣傳的方法。② 廣告宣傳費(fèi)占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。③ 所經(jīng)銷產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率或經(jīng)銷產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度。④ 營業(yè)開支情況。月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢和產(chǎn)品庫存增減趨勢。1一般消費(fèi)調(diào)查。1）消費(fèi)者的實際情況，包括職業(yè)、年齡構(gòu)成、收入等2）消費(fèi)者的態(tài)度、價值觀、意識及輿論傾向。3）購買動機(jī)和購買方式。4）對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介（如電視、廣播、報紙雜志）的態(tài)度。1對代理商、經(jīng)銷商的調(diào)查1）該所經(jīng)銷產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，運(yùn)輸方式，對方是否負(fù)責(zé)送貨。2）該代理商、經(jīng)銷商的經(jīng)營場所是自有的還是租賃的。3）代理商、經(jīng)銷商的規(guī)模如何，是新店還是老店。4）該代理商、經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家的關(guān)系如何，生產(chǎn)廠家提供哪些便利。5）該代理商、經(jīng)銷商在該地區(qū)的銷售量，銷售收入是多少，商品的周轉(zhuǎn)率和利潤水平是否穩(wěn)定。6）在店面的宣傳，包括參加市場的特價銷售、有獎銷售和宣傳品等，存在什么問題，輿論怎么評價。7）整個市場的有獎銷售規(guī)模有多大。獎勵有多高，有多少人關(guān)注。8）對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、價格有何評價或希望 五、調(diào)查方法市場調(diào)查方法根據(jù)具體情況具體計劃確定，原則上采用以往的常規(guī)方法，市場調(diào)查原則上以年度調(diào)查為主。六、調(diào)查工作流程市場調(diào)查計劃。1）調(diào)查問題的準(zhǔn)備。2）調(diào)查用表的種類與形式的確定。3）調(diào)查項目的確定4）調(diào)查方法的選擇，包括面談、訪問、或郵件調(diào)查。5）調(diào)查對象與調(diào)查樣本的確定。調(diào)查員的培訓(xùn)。在調(diào)查之前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織對調(diào)查員的教育培訓(xùn)。1） 市場調(diào)查實施程序。① 市場調(diào)查由市場部或營銷部負(fù)責(zé)，并由他們具體實施。② 年度調(diào)查方針由市場部或營銷部起草，董事會討論，董事長決策。③ 調(diào)查方案一式兩份，存檔一份。2） 市場調(diào)查報告的分析整理。① 對調(diào)查資料、調(diào)查結(jié)果或調(diào)查用表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。② 對所收集的調(diào)查資料進(jìn)行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行對比研究。③ 對所收集調(diào)查結(jié)果或資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進(jìn)行計算和分析。④ 撰寫調(diào)查報告書，并向公司各部門負(fù)責(zé)人分送。⑤ 在必要情況下，召開調(diào)查報告發(fā)布會，傾聽各方意見。七、調(diào)查結(jié)果分析，要注意以下幾個問題。調(diào)查分析必須實事求是，以事實為根據(jù)，避免做出主觀判斷。必須反復(fù)驗證判斷的正確性。必須注意無例外情況，對可能存在的主要例外事件做出分析，避免判斷失誤。檢查判斷結(jié)果與事先預(yù)先假設(shè)是否一致。調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對現(xiàn)實做出合理選擇，與事實是否相符。不得以偏概全，隨意判斷，各種結(jié)論必須有可靠的事實支持。八、報告書市場調(diào)查報告書不得擅自向其他公司公開發(fā)布或透露。市場調(diào)查報告書由市場部（營銷部）調(diào)查小組起草撰寫，具體內(nèi)容如下：1）調(diào)查目的；2）調(diào)查方法；3）調(diào)查對象或調(diào)查分組對象情況；4）調(diào)查規(guī)模；5）調(diào)查項目；6）抽樣調(diào)查；7）面談?wù){(diào)查；8）調(diào)查用表；9）其他調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果；報告書附件。由市場調(diào)查組撰寫或編輯附件，附件內(nèi)容不限，一式若干份，分送公司各部門，作為研究。廣告宣傳管理制度一、 目的為了使公司的廣告宣傳工作能夠順利進(jìn)行，特制定本制度。二、適用范圍適于用于公司的廣告宣傳工作三、廣告宣傳工作流程廣告業(yè)務(wù)宣傳工作包括以下幾個內(nèi)容。1）起草廣告宣傳方案。2）制作各種廣告張貼宣傳畫。3）與廣告公司進(jìn)行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。4）對廣告公司進(jìn)行測評與選擇。5）開展市場調(diào)查。6）向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意進(jìn)行評價和選擇。7）各種用于有獎銷售展示會、慶典的紀(jì)念贈品和禮品的設(shè)計制作購買。8）為銷售部門的業(yè)務(wù)工作提供幫助，協(xié)助銷售部門開展銷售工作。收集創(chuàng)意與實踐期。1）負(fù)責(zé)廣告宣傳人員應(yīng)不斷的收集各種廣告創(chuàng)意和構(gòu)思以促進(jìn)公司廣告宣傳的發(fā)展。2）廣告宣傳必須制定計劃。并按計劃進(jìn)行。3）廣告的實施分兩種：① 定期廣告每年一次。② 臨時廣告根據(jù)銷售情況具體確定。預(yù)算與媒體1）為了控制成本，必須事先對廣告宣傳的各項可能的開支，包括媒體的選擇、宣傳頻率進(jìn)行預(yù)算，廣告宣傳原則上不得查過公司預(yù)算規(guī)定的范圍，在特殊情況下的超支必須通過董事會決議。2）原則上采用下列廣告媒體，在征得總經(jīng)理認(rèn)可的情況下方可采用其他媒體。①信封、明信片。② 掛歷、效率手冊。③ 交通廣告、廣告牌、霓虹燈。④ 宣傳單、張貼畫、報刊雜志。⑤ 電視廣告、流媒體廣告。市場調(diào)查與效果評定。1）市場調(diào)查每年進(jìn)行兩次，調(diào)查結(jié)果或所獲信息資料由銷售部門參考，同時作為廣告宣傳的部門制定新的廣告宣傳計劃的依據(jù)。2）廣告效果主要反映在銷售收入上，但銷售收入的增減不一定與廣告宣傳直接相關(guān)，因此對廣告效果的評定除了銷售收入指標(biāo)外還必須進(jìn)行多方面測評。與廣告業(yè)主關(guān)系努力與外部廣告業(yè)主處理好關(guān)系，增進(jìn)相互間的聯(lián)系和了解。外部廣告業(yè)主主要是印刷業(yè)主，廣告代理商、紙張和其他材料供應(yīng)商，紀(jì)念品、贈品和獎品的生產(chǎn)者，各種展示會、展銷會的組織者，其他廣告業(yè)主。四、公司對外宣傳細(xì)則對外宣傳的素材1）公司舉辦的各種活動。2）公司經(jīng)營活動的業(yè)績和成果，如決算和財務(wù)狀況。3）公司確定的新的經(jīng)營方針，經(jīng)營計劃推出的新產(chǎn)品、新項目。4）公司新工廠，銷售點。新設(shè)施的狀況。5）公司人事組織制度的變動和高層經(jīng)營者變動情況。6）公司的社會公益活動，如募捐公益活動、鮮血活動。對外宣傳素材的選擇基準(zhǔn)。1) 應(yīng)充分宣傳公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營理念，為公司的總體發(fā)展服務(wù)。2）應(yīng)考慮對外宣傳的正面作用和副作用，以有利于維護(hù)和提高公司形象為準(zhǔn)則。3）在對外宣傳活動時考慮與本公司保持良好關(guān)系的組織或個人的利益及反應(yīng)。這些組織包括以下幾種。① 股東公司員工，客戶、潛在客戶，同行國內(nèi)公司，有合作關(guān)系的公司、供應(yīng)商，代理商、經(jīng)銷商，有關(guān)政府機(jī)構(gòu)，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。② 輿論宣傳機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體、黨政工會等。對外宣傳的形式在組織對外宣傳活動時要對下列各種形式的優(yōu)缺點及費(fèi)用效果比進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)而行。1） 本企業(yè)媒體2） 郵政廣告3） 宣傳畫4） 印刷品5） 張貼物6） 公司外媒體7） 公開宣傳8） 公眾廣告9） 各種活動10） 冠以公司名稱的會議、音樂會等11） 產(chǎn)品展示12） 社會公益活動13） 演講會、座談會、專題討論會