零售與柜臺(tái)銷售技巧講義(已修改)
2025-04-29 12:53 本頁(yè)面
【正文】 5 / 5柜臺(tái)銷售技巧★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 零售與柜臺(tái)銷售1．引言2．柜臺(tái)銷售的特點(diǎn)3．柜臺(tái)銷售人員的技能4．柜臺(tái)銷售人員的工作5．競(jìng)爭(zhēng)性柜臺(tái)銷售的特點(diǎn)6．柜臺(tái)銷售的過程第二講 準(zhǔn)備迎客階段1．引言2．準(zhǔn)備階段3．迎客階段的技巧第三講 了解需求階段1．了解客戶需求的好處2．了解客戶需求的方法3．提問的技巧第四講 推薦產(chǎn)品階段1．推薦展示產(chǎn)品2．FAB第五講 零售客戶1．引言2．四類性格不同的客戶3．四類不同的購(gòu)買客戶第六講 處理異議完成銷售1．處理異議2．完成銷售3．送客階段的技巧第1講 零售與柜臺(tái)銷售【本講重點(diǎn)】競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的柜臺(tái)銷售柜臺(tái)銷售人員的必備素質(zhì)專業(yè)的柜臺(tái)銷售競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的柜臺(tái)銷售如今零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業(yè)的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。人們購(gòu)物的同時(shí)見到的不僅是琳瑯滿目的商品，還有為數(shù)眾多的營(yíng)業(yè)員、促銷人員。促銷人員的目的非常簡(jiǎn)單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會(huì)令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)于銷售人員的這樣的提問，顧客一般都會(huì)說：“對(duì)不起，我不買，我只是隨便看一看?！庇行╊櫩涂赡芾^續(xù)看商品，而有些顧客就可能轉(zhuǎn)向其他柜臺(tái)。當(dāng)今市場(chǎng)上，當(dāng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度還沒有達(dá)到一定程度，在購(gòu)買某種商品時(shí)，促銷員的介紹將會(huì)起到較大作用。而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進(jìn)銷售，反而在某種程度上還會(huì)讓顧客產(chǎn)生了非常大的抵觸情緒。作為專業(yè)的柜臺(tái)銷售人員應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到良好的效果，
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