營銷學(xué)原理總復(fù)習(xí)(已修改)
2025-04-29 12:31 本頁面
【正文】 營銷學(xué)原理總復(fù)習(xí)題第一章 市場營銷概論P(yáng)2~3 什么是市場營銷，如何理解市場營銷 傳統(tǒng)定義：引導(dǎo)貨物與服務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動。 現(xiàn)代定義：對思想、貨物和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 菲利普?科特勒的定義：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造以及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值而滿足需求和欲求的一種社會的和管理的過程。（菲利普?科特勒是市場營銷學(xué)之父）P5 各種需求狀況及其營銷任務(wù)需求狀況營銷任務(wù)任務(wù)名稱否定需求解釋需求轉(zhuǎn)化型營銷無需求產(chǎn)生需求刺激性營銷潛在需求發(fā)展需求發(fā)展性營銷退卻需求再生需求再生性營銷不規(guī)則需求配合需求同步性營銷充分需求保持需求維持性營銷過度需求減少需求減低營銷無益需求消滅需求反向營銷 P12 市場營銷的核心概念：需要 欲望 需求 產(chǎn)品 價(jià)值 交換 交易 P15~16 市場(營銷)觀念的類型及其特點(diǎn)如何1． 生產(chǎn)觀念的特點(diǎn)（“三不主義”）：① 注重企業(yè)自身?xiàng)l件而不注重市場需求② 注重產(chǎn)品生產(chǎn)而不注重產(chǎn)品銷售③ 注重產(chǎn)品數(shù)量而不注重產(chǎn)品質(zhì)量2． 產(chǎn)品觀念的特點(diǎn)（“二不主義”）：① 不僅注重了生產(chǎn)數(shù)量，還注重了產(chǎn)品質(zhì)量② 以生產(chǎn)為中心，不注重市場需求，不注重產(chǎn)品銷售3． 銷售觀念的特點(diǎn)：采用各種強(qiáng)迫和引誘手段把已不受市場歡迎的產(chǎn)品銷售出去，并且“貨物出門，概不退換”。4． 營銷觀念的特點(diǎn)：首先分析顧客需要，確定目標(biāo)市場，然后通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、促銷和售后服務(wù)等整體營銷活動滿足目標(biāo)市場需要。5．社會營銷觀念的特色： 視野廣，涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會責(zé)任的平衡問題。第二章 顧客價(jià)值與顧客滿意p33~35 什么是顧讓渡價(jià)值？顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成因素有哪些？ 顧客讓渡價(jià)值：：①產(chǎn)品價(jià)值②服務(wù)價(jià)值 ③人員價(jià)值④形象價(jià)值 ：①貨幣成本②時(shí)間成本③體力成本④精神成本p39~40 如何提高顧客的讓渡價(jià)值？，通過改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、提高人員素質(zhì)、提升企業(yè)形象來提高整體顧客價(jià)值。，通過降低價(jià)格或減少顧客購買公司產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力、體力來降低整體顧客成本。，提高了整體顧客成本，但要使兩者的差值增大，從而使顧客讓渡價(jià)值增加。p43~44 什么是關(guān)系營銷？關(guān)系營銷與交易營銷有何區(qū)別？關(guān)系營銷：為了保持長期的優(yōu)先權(quán)和業(yè)務(wù)經(jīng)營而與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的關(guān)系的活動。關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別：：交易營銷是單次交易 關(guān)系營銷是長期交易：交易營銷是單方利益 關(guān)系營銷是雙方利益：交易營銷是售前營銷 關(guān)系營銷是售后營銷第三章 營銷環(huán)境分析p62~73 營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境包括哪些？：①人口環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③政治法
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