旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)(已修改)
2025-04-29 01:51 本頁(yè)面
【正文】 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)思考題第一章 導(dǎo)論1. 如何區(qū)分營(yíng)銷與推銷?：市場(chǎng)營(yíng)銷含義更廣，涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、交換、消費(fèi)等環(huán)節(jié)，而推銷或促銷只涉及流通領(lǐng)域。：市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、制定營(yíng)銷計(jì)劃，計(jì)劃的執(zhí)行等，推銷或促銷只是通過(guò)宣傳手段將產(chǎn)品賣出去。：推銷或促銷的出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)需求，前者以擴(kuò)大銷售增加利潤(rùn)營(yíng)業(yè)額為落腳點(diǎn)，后者則以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、滿足需求為落腳點(diǎn)。：市場(chǎng)營(yíng)銷涉及產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后、售后的全過(guò)程，推銷或促銷只在產(chǎn)后。2. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過(guò)程。是企業(yè)決策者在組織和謀劃企業(yè)整體實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想、思維方式，是關(guān)于組織整體企業(yè)活動(dòng)的管理哲學(xué)。 5. 大市場(chǎng)觀念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括哪些內(nèi)容?（基礎(chǔ)） （手段） （目標(biāo)）3. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征是什么？特征（四個(gè)導(dǎo)向）營(yíng)銷導(dǎo)向、管理導(dǎo)向、信息導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向4. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么優(yōu)勢(shì)？①信息量大 ②成本低 ③營(yíng)銷形式直觀 ④互動(dòng)性強(qiáng) 5. 旅游關(guān)系營(yíng)銷的基本特征和原則。概念：旅游企業(yè)以建立、發(fā)展與相關(guān)個(gè)人和組織的良好關(guān)系為核心內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。征：6. 旅游服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成要素。環(huán)境、程序、人員。第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括那幾個(gè)層次？其特點(diǎn)是什么？ （旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境） 特點(diǎn)：客觀性 多變性 相關(guān)性 可利用性旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境包括哪些因素? 政治法律、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、人口、技術(shù)、自然。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括哪些因素? 它們對(duì)旅游營(yíng)銷的影響如何？一、 旅游消費(fèi)者1．個(gè)體旅游者 （1）人多面廣，需求差異大（2）多屬小型購(gòu)買，購(gòu)買頻率高（3）多數(shù)是非專家購(gòu)買（4）購(gòu)買的流動(dòng)性較大 2．集團(tuán)購(gòu)買者（公司購(gòu)買者）（1）數(shù)量少、購(gòu)買規(guī)模大（2）派生需求（3）需求彈性較小（4）專業(yè)人員購(gòu)買二、 供應(yīng)商三、旅游中間商（1）購(gòu)買目的是為了在轉(zhuǎn)賣過(guò)程中獲利（2）專家購(gòu)買（3）購(gòu)買次數(shù)少，數(shù)量大四、競(jìng)爭(zhēng)者（旅游企業(yè)在市場(chǎng)上的利益分割者）1. 愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)者愿望的競(jìng)爭(zhēng)者。2. 平行競(jìng)爭(zhēng)者：提供能夠滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。3. 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：生產(chǎn)同類產(chǎn)品，但提供不同規(guī)格、型號(hào)、款式的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。4. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 ：提供的產(chǎn)品相同，但品牌不同的競(jìng)爭(zhēng)者。五、公眾 1．金融公眾2．媒介公眾3．政府公眾4．社會(huì)公眾市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值取決于哪些方面？答：市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有利的環(huán)境因素。：市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力指的是企業(yè)利用該市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能創(chuàng)造的最大利益①市場(chǎng)需求規(guī)模：市場(chǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)前所提供的待滿足的市場(chǎng)需求總量的大小。②利潤(rùn)率：市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供的市場(chǎng)需求中單位需求量當(dāng)前可以為企業(yè)帶來(lái)的最大利益。③發(fā)展?jié)摿?:市場(chǎng)機(jī)會(huì)為企業(yè)提供的市場(chǎng)需求規(guī)模和利潤(rùn)率的發(fā)展趨勢(shì)及其速度情況。:企業(yè)把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為具體利益的可能性。① 內(nèi)部環(huán)境條件:市場(chǎng)機(jī)會(huì)必須有利于企業(yè)內(nèi)部差別優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮///市場(chǎng)機(jī)會(huì)必須適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模與資源狀況② 外部環(huán)境狀況 3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià):吸引力與可行性矩陣第三章 旅游營(yíng)銷調(diào)研旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。 營(yíng)銷調(diào)研的基本作用是什么？（1）營(yíng)銷調(diào)研是營(yíng)銷決策的信息基礎(chǔ)，是有效進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本前提。 （2）減少營(yíng)銷決策的誤差和風(fēng)險(xiǎn)程度。 （3）使決策人員在決策時(shí)能夠把注意力集中于在調(diào)研中產(chǎn)生的少數(shù)備選方案上來(lái)。旅游營(yíng)銷調(diào)研涉及哪些主要內(nèi)容？（一）旅游市場(chǎng)需求調(diào)研：游市場(chǎng)需求指在一定時(shí)期內(nèi)，一定價(jià)格上，旅游者愿意并能夠購(gòu)買旅游產(chǎn)品的數(shù)量。（最基本的部分）
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