【正文】 目 錄第一章 總則 第二章 組織機構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第1節(jié) 公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置第2節(jié) 崗位職能第三章 行政管理第1節(jié) 會議管理第2節(jié) 印章使用管理第3節(jié) 文件管理辦法第4節(jié) 客戶接待管理規(guī)定第5節(jié) 商業(yè)秘密管理辦法第6節(jié) 辦公用品及設(shè)備管理第7節(jié) 員工行為規(guī)范 第8節(jié) 考核管理第四章 招商管理第1節(jié) 招商團隊管理第2節(jié) 市場調(diào)研第3節(jié) 招商政策及租金方案制定第4節(jié) 招商實施第5節(jié) 合同管理第6節(jié) 品牌管理第7節(jié) 經(jīng)營過程中的招商管理第8節(jié) 招商代理公司日常工作管理規(guī)定第9節(jié) 招商活動管理辦法第10節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法第11節(jié) 商戶資質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)第12節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制第13節(jié) 招商質(zhì)量控制工作流程第五章 營運管理第1節(jié) 開業(yè)前營運管理第2節(jié) 營運信息管理第3節(jié) 市場調(diào)研第4節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第5節(jié) 營銷策劃管理第6節(jié) 經(jīng)營規(guī)范管理第7節(jié) 經(jīng)營環(huán)境管理第8節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理第9節(jié) 人員管理第10節(jié) LED顯示屏播放流程管理規(guī)定第11節(jié) 經(jīng)營罰款流程第12節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第13節(jié) 活動場地設(shè)展流程審批管理辦法第14節(jié) 清鋪實施流程管理規(guī)定第15節(jié) 商戶撤場管理規(guī)定第16節(jié) 貨品清空未營業(yè)商鋪處理規(guī)定第17節(jié) 間歇性營業(yè)商戶及不準(zhǔn)時開門營業(yè)商鋪處理規(guī)定第18節(jié) 營運部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第19節(jié) 營運日常工作流程第20節(jié) 租金收繳管理規(guī)定第六章 策劃管理第1節(jié) 整合營銷管理第2節(jié) 企劃活動管理第3節(jié) 招商推廣管理第4節(jié) 開業(yè)慶典管理‘第5節(jié) 環(huán)境美陳管理第6節(jié) VI引用及導(dǎo)視系統(tǒng)管理第7節(jié) 媒體宣傳管理第七章 財務(wù)管理第1節(jié) 財務(wù)主管委派規(guī)定第2節(jié) 材料管理第3節(jié) 財務(wù)審批管理第八章 采購管理第1節(jié) 權(quán)限劃分第2節(jié) 非招投標(biāo)采購第九章 合同管理第1節(jié) 合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第2節(jié) 合同辦理第3節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理第4節(jié) 合同續(xù)簽與解除第一章 總 則總 則1. 《商業(yè)管理公司制度匯編》編制目的為保障公司商業(yè)項目安全運行，維護廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。2. 《商業(yè)管理公司制度匯編》實施要求本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個體系先在宜昌分公司運行，再復(fù)制到公司每個商業(yè)項目。所有商業(yè)子公司宜昌分公司的員工均必須遵循本制度的規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。商業(yè)子公司在計劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件。3. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的控制根據(jù)總公司對制度文件的管理規(guī)定，《商業(yè)管理公司制度匯編》在正式下發(fā)前經(jīng)總公司討論通過，并經(jīng)總公司總經(jīng)理簽署發(fā)布?！渡虡I(yè)管理公司制度匯編》在商業(yè)管理公司內(nèi)的發(fā)放由專人負責(zé)，保證工作所用文件為最新版本的文件。4. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。 本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負責(zé)。133 / 188第二章 組織機構(gòu)、部門職責(zé)第1節(jié) 組織機構(gòu)與崗位設(shè)置一、公司組織機構(gòu)圖二、分公司或項目崗位設(shè)置第2節(jié) 公司部門管理職能1 行政部職能 溝通協(xié)調(diào) 負責(zé)傳達商業(yè)公司各項決定、指令、計劃部署等決議； 負責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項決議、計劃的執(zhí)行和落實情況。 負責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理； 管理監(jiān)督 負責(zé)公司會議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對所屬各地分公司及項目會議組織、檔案管理等行政工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護管理； 負責(zé)員工考勤和績效考核工作； 商業(yè)公司行政部負責(zé)對各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。 服務(wù)保障 負責(zé)集團公司行政辦公物品計劃和采購； 負責(zé)上報總公司要求的相關(guān)資料，如周報、計劃、預(yù)算等； 協(xié)助總公司人力資源部門做好相關(guān)工作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 財務(wù)部職能 負責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財務(wù)管理制度與會計核算、分析評價體系，貫徹執(zhí)行總公司財務(wù)制度； 負責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財務(wù)管理和會計核算工作； 負責(zé)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制財務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評價與考核 負責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作； 負責(zé)商管系統(tǒng)的資金計劃、調(diào)配等資金管理工作； 負責(zé)商管系統(tǒng)財務(wù)報告的編制、匯總, 財務(wù)信息的收集、分析、上報工作； 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管； 負責(zé)公司的日常財務(wù)管理和會計核算工作； 參與公司采購的監(jiān)督工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3 招商部職能 負責(zé)草擬和提報商圈的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告； 根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃,對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成； 根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對商鋪經(jīng)營情況進行分析，為商戶調(diào)整提供依據(jù)； 負責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進行日常補充、完善、更新； 協(xié)調(diào)商戶裝修存在的問題； 負責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談，為項目招商提供商戶資源保障； 跟進相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為商業(yè)公司決策提供信息和建議； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 營運部職能 營運決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負責(zé)匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃； 開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境； 根據(jù)內(nèi)部營運數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調(diào)整； 參與制定年度營銷策劃方案和計劃，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估； 經(jīng)營環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商場的凝聚力； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍； 人員管理，負責(zé)營運人員和營業(yè)員的日常管理，負責(zé)營運人員營運相關(guān)專業(yè)知識、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展； 負責(zé)新場開業(yè)前期營運相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)； 協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對現(xiàn)場維護整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運行維護情況； 負責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項費用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作； 負責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 策劃部職能 廣告位的經(jīng)營與管理，負責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全； 負責(zé)制定商業(yè)項目在前期籌備和后期營運過程中的整合營銷管理、企劃活動管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 負責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與公司所屬商業(yè)項目設(shè)計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計提出意見及建議； 負責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并實施； 負責(zé)組織擬訂開業(yè)慶典方案及費用預(yù)算，并跟進實施； 負責(zé)組織擬定商業(yè)項目開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進實施情況； 在日常營運中開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 負責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫，并監(jiān)測當(dāng)?shù)孛襟w所有項目招商、營運推廣情況； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 行政管理編號： 會議管理制度第一條 目的為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，降低會議成本，特制定本制度。第二條 適用范圍本制度適用于商業(yè)子公司會議管理。第三條 會議分類(一)辦公例會：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個部門負責(zé)人參加的辦公例會，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計劃，行政文員負責(zé)會議記錄，如需制作會議紀(jì)要，則需由行政文員完成會議紀(jì)要，并發(fā)布；(二)每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會，討論本周遇到的工作難點，需要對方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會議紀(jì)要，并發(fā)布；(三)每周一下午，各個部門單獨召開部門會議，由部門負責(zé)人主持，總結(jié)上周的工作重難點，部署本周工作。部門文員負責(zé)會議記錄。(四)專題工作協(xié)調(diào)會。會議由主管部門負責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。第四條 會議要求(一)會議安排，不得隨意取消；，并告知會議內(nèi)容和預(yù)計時間。,如資料整理、計劃等。(二)會議紀(jì)要所有會議均需作會議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由行政文員擬稿，報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會工作人員。(三)會場準(zhǔn)備及要求（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；。應(yīng)提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等；，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備；，并在《會議簽到表》上簽到；，按規(guī)定著裝，將移動通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動狀態(tài)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；，認(rèn)真傾聽和記錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺遵守會場紀(jì)律。：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。第五條 本制度由商業(yè)子公司負責(zé)解釋。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。附件一：會議簽到表 會議簽到表 時間：部門職務(wù)姓名部門職務(wù)姓名附件二：會議紀(jì)要格式 關(guān)于※※的會議紀(jì)要會議時間：會議地點：會議主持：參加人員：記錄：會議內(nèi)容：編號：SYGLXZ02印章使用管理1 印章保管 商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)一保管； 財務(wù)專用章、法人代表手章等由財務(wù)部指定專人負責(zé)保管； 印章平日必須入柜上鎖。2 印章使用審批 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時，副總經(jīng)理審批。 公司印章刻制均由總公司總經(jīng)理審批后，總公司綜合辦公室憑公司介紹信到公安機關(guān)指定的印章刻制單位辦理刻制手續(xù)。3 印章使用程序公司實行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章：：審閱、了解用印的內(nèi)容；查看《用印申請單》；用印。：審閱、了解用印的內(nèi)容；查看各類“合同審批表”；用印。：查看各類“付款審批表”；用印。：查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；用印。：支票已加蓋財務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；用印。、介紹信、合同上用印。，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4 印章的使用范圍（法人章）：以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等；以公司名義對內(nèi)行文，包括請示、報告、通知、通報、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要等書面文件。：以公司名義簽署合同、協(xié)議時使用。：由財務(wù)部簽署支票時使用。：由財務(wù)部對外收取各種款項，提供票據(jù)時使用。：由財務(wù)部出具支票時使用或?qū)ν夂炇鸷贤?、協(xié)議時使用。5 公司公章、財務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報總經(jīng)理審批。6 凡違反上述要求，視情節(jié)對于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。 編號：文件管理辦法第一條 目的為加強本公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用，全面提高資料文件管理水平，有效地保護及利用檔案資料文件，制定本制度。第二條 基本規(guī)定，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司文件分為受控文件和非受控文件。(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。第三條 文件材料的收集管理。，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政部。，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收集。第四條 文件管理，由行政專員負責(zé)公文