【正文】 　　西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗，關于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓練和職場工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實、主動、富有責任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告……這一切都全面而細地展現(xiàn)在《世界500強工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽為“員工職業(yè)訓練第一書”。第一章 　　人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。 缺勤 堅持自我 標準檢查 事業(yè) 承擔責任 難于相處的人 辦公室禮儀 缺勤缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當班，缺勤還會破壞同事之間的關系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責。　　你應該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷你正在進行的工作，并給那些代替你工 作的同事帶來壓力?！　∮袝r你不必去公司上班，比如當發(fā)生下列幾種情況時：　　 你得了某種傳染病，可能會傳染給其他人，導致情況更加惡化時，可以不上班?！　—?你因為健康問題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時，可以不上班?！　∪绻阈枰埣伲瑧撎崆罢f明，以便你的同事能夠盡快安排人手?！　∽⒁馍眢w，這樣你就不會經(jīng)常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：　　 培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力?！　—?經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快?！　—?多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物?！　—?享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。　　 經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時間，應該盡量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力?！　—?改善吸收的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。堅持自我堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要?！　≈匾曌约旱男枨?，提高自尊感。當你堅持自己時，你會自我感覺良好，因為你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應。　　學會辨認堅持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上?！　W會問心無愧地拒絕，你有權利維護自己的感情和需要。　　也許你會發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因為只有這樣才能更好地堅持自己?！　‘斈銏猿肿约簳r，應該面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人?！　≌f話時要吐字清晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會越自信?！　∠蛩苏f明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報告缺少目錄頁”）?！　∠蛩苏f明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）?！　∮媚愕纳眢w和聲音說明你所關切的事情是非常重要的：　　 發(fā)言時斬釘截鐵；　　 清晰而緩慢地說出自己的需求；　　 保持身體前傾；　　 正視對方?！　≌f話時要強調(diào)自我，這是堅持自己的真正本質(zhì)，做到這一點你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時還不必把對方置于敵對的立場上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達自己的意愿?！　≡陉U明自己的觀點時不要把與主題無關的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應該首先解決問題。”從而回到原來的話題上去。　　如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時間，你可以使用“重復播放”的技巧，盡可能多地重復自己的觀點。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……”　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效?！　≌f明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什么樣的后果?！　≡谀惚仨毦芙^某項請求時，不要一開口就先說對不起。如果你對一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡短明白的解釋，冗長的解釋會使事情復雜化?！　∪绻銈兊挠懻摵翢o進展，你可以對交談的過程做簡單的回顧。比如，你可以說：“我覺得我們在兜圈子，這真讓人泄氣。我到底做錯了什么？可你卻根本不能理解我。”　　堅定地說出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準備，樂于對任何有道理的觀點表示贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點要堅持己見?！　∪绻銈儾荒苓_成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說：“我們還是保留各自的意見吧?！比缓罄^續(xù)進行自己的工作。同時，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事?！　猿肿晕易詼y題　　你需要提高堅持自我的能力嗎？用“是”或“否”來回答下面所有問題?！　∈?否　　我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人?！　∥腋杏X如果自己不能回答某個問題就應該馬上道歉?！　‘斘液推渌艘庖娤嘧髸r總是先說“抱歉”?！　‘斘覍δ臣赂淖冎饕鈺r，常常會感覺內(nèi)疚?！　‘斢腥艘笪姨峁椭鷷r，我總是會回答“是”?！　∶慨敺噶隋e誤，我總是感覺內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣?！　∥艺J為我不能改變他人對待我的態(tài)度。　　當我不能理解他人時，常常感覺尷尬?！　∥艺J為我無權決定將不太重要的工作任務推到以后再做?！　∥也荒芫芙^其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣?！　‘攧e人開始和我爭吵時，我不敢走開?！　∥覀€人的觀點沒有價值，尤其是當我和大多數(shù)人意見不同時。　　當別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問?！　〈鸢浮　—橙绻慊卮稹笆恰钡膫€數(shù)達到了８－１１個，說明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力?！　—橙绻慊卮稹笆恰钡膫€數(shù)在４－７個，說明你應該進一步提高堅持自我的能力。　　如果你回答“是”的個數(shù)在０－３個，說明你能夠做到堅持自我，有良好的自尊感。標準檢查　　標準檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務方面進行比較的一種方式。你可以通過對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可以為本公司找到切實可行的出路。當然，能夠同時做到上面兩項是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應的幫助：　　制定計劃：　　你希望對哪些方面進行標準檢查？你應該最好先從較難處理的領域著手，比如：　　* 銷售；　　* 市場份額；　　* 開支；　　* 利潤；　　* 客戶投訴?！　∧阈枰男┓矫娴男畔?？首先確定哪些問題最為重要，其中可能包括：　　* 質(zhì)量；　　* 速度；　　* 成本效益；　　* 安全性；　　* 員工積極性?！　∮烧l來收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準確，因此你需要兩個以上的人來負責收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下條件的同事來協(xié)助你完成：　　* 以前曾經(jīng)做過標準檢查或類似的調(diào)查工作；　　* 在調(diào)查之后有權決定采取必要的變革措施；　　* 有能力執(zhí)行之后的改革?！　≡鯓邮占Y料？你可以通過如下方式來收集資料：　　* 利用印制好的調(diào)查表；　　* 采用當面或電話采訪；　　* 觀察員工表現(xiàn)。　　如何記錄資料？標準檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：　　* 正確提出問題；　　* 使用調(diào)查表；　　* 使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單?！　哪睦锸占Y料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：　　* 專業(yè)或行業(yè)協(xié)會；　　* 已經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章；　　* 會議或行業(yè)展銷會；　　* 公司內(nèi)部人員；　　* 競爭對手公司的員工；　　* 以前曾在對手公司工作的人?！　〗M織調(diào)查小組：　　圍繞計劃和調(diào)查組成員舉行一次會談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。盡量讓更多的人加入進來，發(fā)揚主人翁精神?！　ふ倚畔⒃?。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴?！　?zhí)行計劃：　　根據(jù)計劃進行信息收集?！　κ占降男畔⑦M行分析?！　〗M織資料，得出結(jié)論：　　你的公司需要在哪些方面做出改進；　　你的公司需要在多大程度上做出改進?！　》治瞿愕墓緵]有達到行業(yè)領先標準的原因（比如，是否在人才引進、管理方式、生產(chǎn)設備或原料等方面存在欠缺）?！　‘斈銖氐锥覝蚀_地完成調(diào)查后，你就能夠?qū)镜纳a(chǎn)能力做出客觀現(xiàn)實的評價。　　制定改革計劃：　　明確你的改革計劃所應該達到的目標。　　詳細列出計劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什么時間去做?！　　巴其N”你的計劃：　　把計劃提交給那些授權進行調(diào)查并最終實施計劃的人。　　把調(diào)查組的決定，包括實施目標、解決方案和受益情況都做出說明?！　∧銘摣@得改變行動程序以及所有開支一應報銷的權利。　　實施解決方案，實現(xiàn)目標：　　將改良方案付諸實施?！　”O(jiān)督實施過程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標?！　≡u估實施結(jié)果：　　衡量實施結(jié)果，確定是否實現(xiàn)了目標?！　「兄x所有對計劃的制定和執(zhí)行起過幫助作用的人?！　〔粩鄬⒆钚碌臉藴蕘砼c本公司進行比較，爭做一流企業(yè)！事業(yè)　◆想換一份工作嗎？　　如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進及購買等方式來滿足國際市場的要求。對事業(yè)心強的人來說，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫ψ约簭氖碌墓ぷ鳚M懷忠誠，但這種忠誠延續(xù)的時間卻開始縮短。人們越來越需要靈活地調(diào)整自己，來適應不斷變化的工作環(huán)境。　　當你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面這些問題：　　★ 我的價值是什么？你的價值就是你在同老板及同事相處時所獲得的東西。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠實、正直、公平和協(xié)作精神。當這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價值寫下來，然后和公司中所通行的而不是所宣揚的價值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合?！　　?我有哪些特殊技能和才干？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過的全部培訓課程列出來，弄明白哪些技能是你能夠切實應用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會極力歡迎你加入的公司?！　　?我能夠在多大程度上承擔風險？換工作常常意味著冒險，你應該考慮到如果事情沒有按預期發(fā)展會造成什么樣的后果。如果你一連幾個月都找不到新工作會怎么樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否能夠支撐你渡過難關？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過努力，你能否在目前的公司中實現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才能實現(xiàn)？　　★ 哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類型的工作會使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會主動長時間工作，并且不至于感到過于疲憊？　　★ 我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會有一段調(diào)整期。你對新環(huán)境的適應能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化?！　×谐瞿銓ψ约郝殬I(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意?？聪旅娴膯栴}，寫出你的回答：　　 你是否喜歡自己的同事？　　 你是否愿意接受挑戰(zhàn)？　　 你是否喜歡獨立做事？　　如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領域的工作）中得到什么，回答下面的問題，寫出你的回答：　　 這份工作的報酬怎樣？　　 你想從事哪種類型的工作？　　 你想在多大規(guī)模的公司工作？　　 你想和哪種人一起共事？　　 你理想的工作環(huán)境是什么