沖突管理與溝通技巧(已修改)
2025-04-29 07:04 本頁面
【正文】 沖突管理與溝通技巧目錄一、課程介紹（Course） 2二、講師介紹（Trainer） 3三、提交需求（Needs） 4四、聯(lián)系我們（Contact） 6附、淘課介紹（Taoke） 8附1 淘課商城 8附2 培訓(xùn)寶工具 9附3 培訓(xùn)人社區(qū) 9附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院 10 一、課程介紹（Course） 概要信息課程時(shí)長(zhǎng):14小時(shí) 授課講師：周子淳 課程價(jià)格： 課程編號(hào)：84955 培訓(xùn)受眾希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、確定一個(gè)解決沖突的完整過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士。 課程收益認(rèn)清和分析引起沖突的各種原因br/發(fā)展積極有益地表示憤怒的技巧br/突破情感障礙和處理情感br/確立處理沖突的具體途徑br/掌握戰(zhàn)略提問技巧以收集有關(guān)其他人觀點(diǎn)的信息br/處理小組和團(tuán)隊(duì)的沖突br/以肯定和尊重的方式提出建設(shè)性批評(píng)br/主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流br/將已獲得的技巧用于工作和個(gè)人生活中br/創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果 課程大綱課程大綱了解沖突? 沖突的含義? 怎樣處理沖突? 有關(guān)沖突的神話? 信念和態(tài)度的作用? 沖突和緊張的關(guān)系確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略? 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突? 沖突的動(dòng)態(tài)變化過程? 確定解決沖突的風(fēng)格? 掌握各種沖突形式出路：建設(shè)性解決沖突的途徑? 意識(shí)到你想解決的問題? 確立可行的途徑的技巧? 見解和需求的差別突破情感障礙? 情感是解決沖突的起點(diǎn)? 認(rèn)清情感行為? 處理情感? 積極有益地表示情感? 把握好對(duì)他人批評(píng)性消息和情感所作出的反應(yīng)? 提出建設(shè)性批評(píng)建立信任和表示理解? 闡明看法? 主動(dòng)傾聽的力量? 戰(zhàn)略提問技巧? 樹立良好風(fēng)氣加強(qiáng)交流，克服沖突? 體面地表現(xiàn)自己? 使說話方式與所說的話相符合? 對(duì)非言語行為負(fù)責(zé)? 對(duì)混淆的信息提出異議? 處理激烈的沖突和授權(quán)處理組內(nèi)的沖突? 評(píng)估組內(nèi)的氣氛
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