【正文】 工程部管理制度 第一章工程部崗位說明書第一節(jié) 工程部經(jīng)理崗位說明書第1條 主要工作職責(zé)：主持工程部的行政工作，對公司的工程施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負責(zé)，確保工程按期竣工，工程質(zhì)量合格率、客戶滿意率、資金回收率，全面達標并承擔(dān)責(zé)任。 1．1． 按照公司的年度計劃和月度計劃，組織好各部門對計劃的分解和落實。 5．2．檢查、督促項目經(jīng)理(或授權(quán)人)的工作，抓好流程中施工環(huán)節(jié)按規(guī)范運行。 5．3．召集工程各部門負責(zé)人或相關(guān)人員參加的會議，協(xié)調(diào)解決運作中的矛盾和問題。 5．4．負責(zé)全面貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并付諸實施。 5．5．負責(zé)部門規(guī)章制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。 5．6．對部門人員的工作進行考核和管理。 5．7．負責(zé)公司在建工程的工作流程的實施。 5．8．保證政令暢通，及時傳達和修正工作指令。 5．9．負責(zé)團隊建設(shè)，人力資源開發(fā)，培養(yǎng)接班人。 5．10．根據(jù)公司戰(zhàn)略要求制定本部門戰(zhàn)略目標和計劃。 5．11．監(jiān)督抽查工地派工情況。第6條 主要權(quán)利： 6．1． 對履職范圍的知情權(quán)、控制權(quán) 6．2． 對部屬的指揮、調(diào)配、考核權(quán) 6．3． 相關(guān)工的協(xié)調(diào)權(quán) 6．4． 公司考核的參與權(quán)、建議權(quán) 6．5． 對工地重大問題的審核把關(guān)權(quán)第7條 工作規(guī)范： 7．1． 檢查項目經(jīng)理(或授權(quán)人)的管理是否到位。 7．1．1． 有無制訂月度、周計劃及計劃的可行性如何。 7．1．2． 有無召開例會(或晨會)分析解決工程管理中的問題。 7．1．3． 有無參加原房驗收及最終報價審核。 7．1．4． 有無定期進行工地巡檢，對巡檢中出現(xiàn)的問題開出“整改通知單”，并抓好整改的落實。 7．1．5． 有無監(jiān)督項目經(jīng)理和通知業(yè)主對進入工地材料驗收，對不合格材料如何處理。 7．1．6． 有無進行隱蔽工程和防水閉水試驗和驗收。 7．1．7． 有無進行中期驗收和中期結(jié)算。 7．1．8． 有無進行工程預(yù)驗收。 7．1．9． 有無進行竣工驗收，工程結(jié)算情況如何。 7．1．10． 客戶對工地的評價如何，對客戶的負面評價，組織分析并改進。 7．1．11．對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促項目經(jīng)理按規(guī)范進行整改。 7．2． 定期召開會議，對公司月度計劃實施情況進行評價分析，主要經(jīng)驗、主要問題，問題存在的原因和解決問題的辦法，提出改進的意見和建議。 7．3． 及時找分管部門的領(lǐng)導(dǎo)、骨干和員工談心、溝通，針對性的做好指導(dǎo)工作。 7．4． 每季對所管轄的流程(或工作程序)提出意見和改進方案。 7．5． 每月按照崗位說明書的履職要求向副總經(jīng)理提交“述職報告”。第8條 薪酬標準：崗位工資+績效工資第9條 關(guān)鍵考核指標：工地質(zhì)量達標率、按期完工率完成率、客戶滿意度達標率。第10條 考核辦法： 日常出現(xiàn)下列情況，應(yīng)視為工作過失，給予負激勵處罰： 10．1．工地出現(xiàn)因施工質(zhì)量退單而事先未預(yù)測或發(fā)現(xiàn)的，視情況給與一般負激勵或嚴重負激勵。 10．2．因施工問題引起客戶就同一問題兩次投訴，或投訴到上級協(xié)會或新聞單位的，給與嚴重負激勵。10．3．因流程不暢，影響完成月計劃完成率不到70％的。 10．4．出現(xiàn)傾向性問題不組織分析、改進，導(dǎo)致問題久拖不決的。 10．5．總經(jīng)理認為工作不到位應(yīng)下負激勵單的。 年底結(jié)算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤： 11．6．出現(xiàn)工程賠付落實不到責(zé)任人或追不回經(jīng)濟損失，用年底考核工資沖抵。第二節(jié) 工程部經(jīng)理崗位說明書第1條 直接上級：副總經(jīng)理第2條 直接下級：部門所屬工程監(jiān)理、工程隊長第3條 任職要求： 3．1． 具有中專(或高中)以上學(xué)歷 3．2． 在施工管理或裝飾裝修管理崗位上工作三年以上 3．3． 具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平 3．4． 熟悉工程驗收規(guī)范及行業(yè)標準要求，了解各工種的施工程序及工序安排 3．5． 熟悉掌握公司的運作流程及各項表格的填寫 3．6． 知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力第4條 入職培訓(xùn)：崗位說明書、績效考核制度、業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工、售后相關(guān) 流程及制度、采供制度、制圖規(guī)范、會議制度、內(nèi)務(wù)制度、述職報告填寫規(guī)范、日清填寫規(guī)范、報銷制度。第5條 主要工作職責(zé) 主持工程分部的行政工作，對分部的工程施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負責(zé)，確保工程按期竣工，完成公司下達的任務(wù)，對工程質(zhì)量合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達標并承擔(dān)責(zé)任。 5I 負責(zé)制訂、完善并組織實施有關(guān)工程管理的制度、措施和辦法，同時對部屬的實施情況進行檢查。 5．2． 負責(zé)召集部門工作會議，布置、檢查相關(guān)工作，研究解決施工中存在的問題。 5．3． 督促監(jiān)理組織并參與水電隱蔽驗收、中期驗收、預(yù)驗收、竣工驗收。 5．4． 研究本部門內(nèi)部發(fā)展，提出用人計劃、相關(guān)報告及建議。 5．5． 督促隊長做好施工計劃，落實工程隊伍，作好開工準備。 5．6． 召開工程會議，研究解決施工中存在的問題。 5．7． 組織工地巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理存在的進度、質(zhì)量、安全問題，聽取客戶意見。 5．8． 加強與客戶的聯(lián)系和溝通，受理客戶投訴并負責(zé)妥善處理客戶意見或投訴。 5，9． 督促工程款的回收。 5．10． 搞好與小區(qū)物業(yè)及公司其他部門的協(xié)作事宜，建立良好的溝通渠道。 5．11 負責(zé)對本部門人員的調(diào)配、考核、相關(guān)崗位的升降級情況及時向行政部提出建議方案。第6條 主要權(quán)利： 6．1． 對履職范圍的知情權(quán)、控制權(quán) 6．2． 對部屬的指揮、調(diào)配、考核權(quán) 6．3． 相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán) 6．4 設(shè)計工程管理的考核參與權(quán)、建議權(quán) 6．5． 對工地重大問題的審核把關(guān)權(quán) 6．6． 對工程隊長施工款項撥付的復(fù)核權(quán) 6．7． 對工程減項變更的審核權(quán)第7條 工作規(guī)范： 7．1． 熟悉公司的工作流程和各項規(guī)章制度并能模范遵守。 7．2． 每月根據(jù)公司的計劃目標，制定本部門的實施計劃，包括為了完成任務(wù)需要招聘多少隊長和工程隊伍，開工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施確保計劃實現(xiàn)。 7．3． 每周對月計劃的執(zhí)行情況進行檢查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何彌補。7．4． 每個工地開工前督促工程隊長做好施工計劃表，安排好施工人員，熟悉施工方案和圖紙，與設(shè)計師進行開工前的溝通，做好材料計劃，預(yù)先了解施工現(xiàn)場情況等。7．5． 每月至少組織兩次工地點評。7．6． 分部經(jīng)理和隊長在開工前到現(xiàn)場對圖紙進行審核。7．7． 開工交底時，要求隊長及監(jiān)理完成以下工作： 7．7．1．要求隊長帶領(lǐng)水、電工準時到達現(xiàn)場。 7．7．2．通知櫥柜、潔具、套裝門供應(yīng)商到現(xiàn)場進行測量尺寸。 7．7．3．對于設(shè)計師現(xiàn)場交代的情況進行認真記錄，有問題當(dāng)場提出，對于有分歧的意見，不要當(dāng)著業(yè)主的面相互爭執(zhí)，影響公司的整體形象。 7．7．4．交底時，監(jiān)理認真填寫“現(xiàn)場交底單”，對現(xiàn)場進行的變更和圖紙的改動以書面的形式進行確認。 7．8． 要求并督促隊長做到以下工作： 7．8．1．在材料進場后，及時通知業(yè)主和監(jiān)理人員在兩天內(nèi)進行主材驗收，待其在“材料進場驗收單”上簽字確認后，方可開始用料。對有爭議的材料要及時通知材料部進行了解和處理。 7．8．2．開工后，隱蔽工程中的水電管路封閉前，對水路要進行打壓試驗，合格后及時通知業(yè)主到場進行驗收和水電路工程量結(jié)算，現(xiàn)場拍照備存和業(yè)主在“隱蔽工程驗收單”和“水電路工程量結(jié)算單”上簽字后方可進行封閉。 7．8．3．在泥工貼地磚前，應(yīng)對衛(wèi)生間，廚房，陽臺地面進行防水閉水試驗，確定通過后通知業(yè)主到場進行驗收，業(yè)主在“防水閉水試驗單”上簽字后方可進入下一道工序作業(yè)。 7．8．4．施工中如發(fā)現(xiàn)施工圖紙存在問題要及時與設(shè)計師進行溝通，待修改完善后方可施工，如設(shè)計師因種種原因不愿對圖紙進行修改，而繼續(xù)施工可能帶來不良后果時，應(yīng)及時向本部經(jīng)理匯報，求得妥善解決。 7．8．5．施工中，每周應(yīng)與客戶進行一次溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進展，質(zhì)量問題的處理讓客戶了解。如果業(yè)主對公司的報價或其他服務(wù)提出異議時，首先應(yīng)客氣的讓業(yè)主把話說完，對其中在公司相關(guān)問答中能有解釋的盡量進行解釋，不能解釋的問題帶回公司向上級匯報，不要當(dāng)面對業(yè)主進行頂撞，更不得隨意散布對公司的負面言論。 7．8．6．施工中，客戶提出的減項變更單應(yīng)取得設(shè)計師、監(jiān)理、和客戶的認可簽字。 7．8．7．施工中，客戶提出增項變更時，增項變更單應(yīng)取得設(shè)計師、監(jiān)理、和客戶的認可簽字。在中期結(jié)算時收取95％的增項款；凡中期結(jié)算后進行的增項變更，需提請客戶補交100％的增項款，工程隊長應(yīng)在設(shè)計師編制增項圖紙和相關(guān)報價后完成。 7．8．8．工程中水、電管線及防水全部鋪設(shè)完成，墻面、頂面的木作基層按工序要求完成，門、窗及木作家具制品基本制安完成后，要及時通知監(jiān)理、業(yè)主共同進行中期驗收并在“中期驗收單”上簽字認可，并要求業(yè)主及時到公司交納中期工程款。 7．8．9． 由于業(yè)主的原因需要延長施工周期，請業(yè)主在 “工程延期證明單”上簽字確認。 7．8．10．工程竣工前3天通知工程部經(jīng)理、監(jiān)理、進行竣工預(yù)驗收，對預(yù)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。 7．8．11．整改完畢后，通知業(yè)主、監(jiān)理共同進行竣工驗收并在“竣工驗收單”上簽字認可。驗收通過后通知業(yè)主到公司交納尾款。7．9． 堅持每周不少于五天到工地進行巡視，每個工地巡視間隔不得超過兩天。巡視時必須注意如下問題： 7．9．1．隊長是否按工藝進行規(guī)范操作，有無偷工減料行為，所施工項目是否符合公司工藝要求和驗收標準； 7．9．2．隊長是否按照用材規(guī)范使用材料，該材料有無經(jīng)過驗收，其中有無背著公司私自進行購買的材料(每次下工地應(yīng)認真填寫“工程巡檢項目檢查單”，以此作為評定是否再次去工地的憑據(jù)，并下發(fā)“限期整改通知單’’，在工地檢查完1日內(nèi)交于工程部備存)； 7．9．3． 現(xiàn)場安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)情況： 7．9．3．1．電氣線路有無隨意亂接； 7．9．3．2．現(xiàn)場擺設(shè)是否規(guī)范，有無公司的標志牌(形象牌)，工程銘牌填寫是否完整；7．9．3．3．現(xiàn)場材料是否分類堆放，各類物品是否擺放整齊； 7．9．3．4．成品或半成品是否進行有效保護； 7．9．3．5．地面是否進行清掃，垃圾是否進行裝袋處理并及時運走； 7．9．3． 6．現(xiàn)場是否有人抽煙，地面是否存有煙蒂； 對上述問題根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行下達“整改通知書”； 7．9．4．巡視中對業(yè)主提出的問題進行細心的解答并妥善處理，對工程隊長提出的問題應(yīng)按照職責(zé)要求進行解答或處理。7．10．對新進公司的隊長和施工人員應(yīng)配合人力資源部門做好基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 7．10．1．公司的基本情況、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、基本規(guī)章制度等； 7．10．2．施工規(guī)范，包括；工藝要求、驗收標準、用材規(guī)范等； 7．10．3．施工流程，包括：開工前的準備、現(xiàn)場交底、材料進場驗收、防水閉水試驗和驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、按程序變更、工程預(yù)驗收、竣工驗收、工程保修等以及與上述流程環(huán)節(jié)相對應(yīng)的表格； 7．10．4．現(xiàn)場管理要求，包括：按要求擺放標牌，張貼各類表格，分類堆放各種材料和物品，及時清掃垃圾和袋裝運走，及時對成品和半成品進行保護，不得污染衛(wèi)生間，禁止現(xiàn)場抽煙，不得亂搭亂接電線等； 7．10．5．施工中經(jīng)常容易出現(xiàn)的缺陷錯誤，以及由于違規(guī)違紀可能受到的處罰等。7．11．每周召開工程會議，總結(jié)近期工作情況，通報公司有關(guān)會議精神，通報施工巡視檢查中的情況，表揚好的隊長，推廣好的施工方法，指出批評工地中出現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象，提出需要改進的意見和要求，對會議情況要有書面記錄，對會議布置的工作和要求進行檢查和落實。7．13．對于施工中出現(xiàn)的超出工程部經(jīng)理管理權(quán)限的問題，要及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，必要時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得妥善解決。7．14．及時分析施工管理中存在的問題，產(chǎn)生問題的原因及解決問題的辦法，掌握施工管理的主動權(quán)。7．15．每季對所管轄的流程(或工作程序)提出意見和改進方案。7．16．每季度按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報告”。第8條 薪酬標準：崗位工資+績效工資第9條 關(guān)鍵考核指標：工地質(zhì)量達標率、按期完工率、客戶滿意度第11條 考核辦法 11．1．未制訂工作總結(jié)和計劃的，每次負激勵50元。 11．2．未協(xié)助及時招收工程隊伍，影響設(shè)計簽單和按期開工的并影響公司完成產(chǎn)值目標的。每次扣50—200元。 11．3 對隊長管理不到位，隱蔽工程驗收、中期驗收、內(nèi)部預(yù)驗收、竣工驗收，出現(xiàn)程序違規(guī)的，每次扣50元。如不處罰隊長的，加倍扣款。 11．4．對工地存在的問題視而不見，不及時召開專題會議研究分析處理，造成問題久拖不辦的，每次扣100元，并視其給公司造成的經(jīng)濟損失，承擔(dān)20％的連帶責(zé)任。 11．5．日常工地檢查中，對于違反日常檢查規(guī)定的項目不及時下達整改通知書或負激勵通知單，而公司副總經(jīng)理或其他相關(guān)部門提出的。每次扣50元。 11．6．對隊長工作檢查不到位，出現(xiàn)工程隊不按圖紙施工，不按規(guī)范用材，造成返工、客戶投訴或其它損失的，予以負激勵并負責(zé)挽回損失。 11．7．工程項目變更未按規(guī)定程序辦理，扣款20元并負責(zé)挽回經(jīng)濟損失。 11．8．未及時處理客戶投訴，出現(xiàn)客戶二次投訴到公司或投訴到消協(xié)、新聞單位，給公司造成不良影響的，視影響程