【正文】 文件編號： ZG202001 受控狀態(tài)： ISO9001： 2020 綜合管理部管理工作手冊 第一版 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 文件發(fā)放號： 20200605 發(fā)布 20200610 實施 １ 目 錄 一 .崗位職責(zé)及任職要求 3 崗位職責(zé)及任職要求 45 5 6 7 8 崗位職責(zé)及任職要求 910 11 12 二 .秩序維護(hù)部綜合管理制度 13 13 1314 14 14 14 1415 15 15 1516 、防破壞的綜合管理制度 16 1619 1920 20 三 .秩序維護(hù)部服務(wù)規(guī)范 、監(jiān)控、監(jiān)控員管理服務(wù)規(guī)范 20 2021 崗管理服務(wù)規(guī)范 2122 ２ 22 2223 23 四 .秩序維護(hù)部服務(wù)提供規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 2324 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情 24 絕對不能有的表情 24 在工作中絕對不允許的行為 24 消防、監(jiān)控服務(wù)提供規(guī)范 2425 大堂崗服務(wù)提供規(guī)范 2526 門崗服務(wù)提供規(guī)范 2627 巡邏崗服務(wù)提供規(guī)范 27 車場收費崗服務(wù)提供規(guī)范 2728 車場崗服務(wù)提供規(guī)范 28 五 .秩序維護(hù)部考核獎懲細(xì)則 1. 獎懲細(xì)則表 2831 2. 獎罰實施 3132 ３ 崗位說明書 NO:1 職位名稱：秩序維護(hù)部經(jīng)理 直屬上級：總經(jīng)理 所屬部 門：秩序維護(hù)部 直屬下級：秩序維護(hù)隊隊長 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 協(xié)助總經(jīng)理編制本部門年，季度，月工作計劃。 2 監(jiān)督各部門、各崗位計劃實施效果。 3 在公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的安全，消防 工作。 4 組織消防檢查，訓(xùn)練，演習(xí)，處理重大消防事故。 5 組織預(yù)防和處理在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。 6 負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 7 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，有權(quán)處置偷盜，搶劫等刑事案件的權(quán)利。 8 負(fù)責(zé)預(yù)防和處理突發(fā)事件的 秩序維護(hù)和處理善后事宜。 9 監(jiān)督停車場管理工作。 10 負(fù)責(zé)指導(dǎo)，監(jiān)督，檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。 11 全面負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)內(nèi)的消防安全工作，對消防安全負(fù)責(zé)。 12 組織消防檢查，訓(xùn)練，演習(xí)，處理重大消防事故。 13 負(fù)責(zé)創(chuàng)造服務(wù)區(qū)內(nèi)良好的生活，工作安寧環(huán)境。 14 負(fù)責(zé)本部門具體的培訓(xùn)指導(dǎo)及監(jiān)督，檢查工作。 15 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。 16 對本部門人員請假加班有審批權(quán)。 二 .任職要求 基本要求： 。 。 ，身高： 米以上。 ： 30 歲 — 45 歲。 崗位要求： ，消防安全管理，團隊軍事化管理等相關(guān)專業(yè)知識，熟悉有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。 。 ，敬業(yè)，勤奮，積極進(jìn)取。 4．能力要有計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，溝通等相關(guān)能力。 ，能吃苦耐勞打硬仗的集體。 ４ 崗位說明書 NO:2 職位名稱：秩序維護(hù)部隊長 直屬上級：秩序維護(hù)部經(jīng)理 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級：秩序維護(hù)班長 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 在秩序維護(hù)部經(jīng)理指導(dǎo)下，安排本部門各班具體工作。 2 負(fù)責(zé)組織全體秩序維護(hù)部人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。 3 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)裝備的配置及管理。 4 負(fù)責(zé)組織實施秩序維護(hù)部人員的獎勵與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊員的績效考評。 5 負(fù) 責(zé)秩序維護(hù)隊伍建設(shè)，指導(dǎo)秩序維護(hù)部隊員工作，解決隊員工作中的實際困難，隨時掌握隊員思想動態(tài)，加強與隊員的思想溝通和交流。 6 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部隊員的編配和骨干的培養(yǎng)、選拔；負(fù)責(zé)早訓(xùn)操練工作。 7 協(xié)助綜合管理部完成秩序維護(hù)部人員的招聘、面試，組織隊員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練。 8 定期組織隊員對消防器材進(jìn)行檢查，并適時組織消防演練。 9 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防及消防設(shè)施的管理工作。 10 協(xié)調(diào)對外關(guān)系， 協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織人 員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。 11 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處理。 12 負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。 13 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作對偷盜，搶劫等突發(fā)事件有處置權(quán)。 14 負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備器材管理工作和日常維護(hù)保養(yǎng)。 15 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)安全巡視，停車管理，門崗，監(jiān)控室等組織安排工作。 16 負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門禁系統(tǒng)密碼。 17 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、督導(dǎo)、講評。 18 認(rèn)真做好當(dāng)日工作記錄。 二 .任 職要求 1 基本要求： 。 。 ，身高： 米以上。 ： 25 歲 — 40 歲。 2 崗位要求： 、持物業(yè)管理上崗證 、勤奮、人品好，態(tài)度端正 ，溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心和客戶服務(wù)意識 ５ 崗位說明書 NO:3 職位名稱：秩序維護(hù)部班長 直屬上級：秩序維護(hù)部隊長 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級：秩序維護(hù)部隊員 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 在秩序維護(hù)部隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項具體工作。 2 配合隊長做好隊員的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督隊員按時上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)。 3 負(fù)責(zé) 檢查各崗位的工作情況并記錄 及時向保安隊長反映隊員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊員提出的問題。 4 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部隊員的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會。 . 5 檢查本 班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 6 以身作則帶領(lǐng)秩序維護(hù)部隊員上崗執(zhí)勤、記錄，對秩序維護(hù)部隊員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 7 負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)。 8 負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時任務(wù)。 9 及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處理、上報。 二 .任職要求 1 基本要求： 。 。 ，思維敏捷。 ： 20 歲 — 30 歲。 2 崗位要求： ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 、勤奮、品德好。 強，誠實正直。