【正文】 巧干，不苦干指導(dǎo)角色扮演1 – 經(jīng)理/主管信息你的部門最近工作量明顯增加。為了平衡工作，你決定讓馬鍵承擔(dān)更多的工作，他是你部門中又有能力又肯干的員工之一。這就可以使目前做這些工作的人能全身心地投入到別的工作上，該工作增加了馬鍵20%的工作量。你擔(dān)憂幾件事情。盡管馬鍵對待工作的態(tài)度很積極，但是，這已經(jīng)是三個(gè)月之內(nèi)你第二次給他增加工作量了。你不想給人留下這樣的印象 – 以前馬鍵的工作量不足。盡管馬鍵能夠?qū)⒁恍┤粘９ぷ魇跈?quán)給他人，但是公司有加班禁令。對于短期內(nèi)找人幫忙，你的預(yù)算也有限。為了解決這個(gè)難題，你需要與馬鍵商量一下。額外的工作量要求馬鍵進(jìn)一步提高效率。上一次給他增加工作量就使他感到困難重重，在幾個(gè)星期內(nèi)他才將事情理出個(gè)頭緒來、分清輕重緩急，才找到“巧干，不苦干”的方法來。根據(jù)目前要增加的工作量，你不想再讓馬鍵陷入困境。該項(xiàng)工作的時(shí)間周期要求很嚴(yán)，你不想讓他手足無措。你希望他能從最近的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用到新的工作中。這樣一來，你就可以幫助他，并給他一些指導(dǎo)。為了準(zhǔn)備指導(dǎo)面談，請與你的觀察員就下列問題的答案進(jìn)行討論：在本次會議上你想解決什么問題？你可能面臨要解決的問題是什么？你將如何提供明智的意見反饋（核心技能1），才能使馬鍵明白他應(yīng)該在那些方面有所改進(jìn)？你將如何使用詢問技巧（核心技能2），來讓馬鍵參與討論并做出承諾？巧干，不苦干指導(dǎo)角色扮演1 – 員工信息在這個(gè)案例中，你將扮演馬鍵這個(gè)角色。昨天，你的主管通知你，除了目前你做的工作外，你還將接受新的工作任務(wù)。之所以給你增加工作量，是因?yàn)榱硗庖晃煌碌墓ぷ髁考眲≡黾?。作為一個(gè)又能干又肯干的好員工，你準(zhǔn)備合作。然而，這些新增加的工作令你有些擔(dān)心：這已經(jīng)是三個(gè)月內(nèi)主管第二次給你增加工作量了。在增加這些工作量之前，你對原有的工作已經(jīng)感到力不從心了。上一次，你用了幾周的時(shí)間才將工作理出個(gè)頭緒來。然而，你認(rèn)為自己在艱難的條件下，工作得很出色。由于老板不斷地給你增加工作量，你擔(dān)心老板認(rèn)為你的工作量不足。你已經(jīng)很忙了。再增加工作量，你就很難弄清楚哪些工作更重要了 – 是以前的工作還是新增加的工作更重要呢？或者說兩者都重要？為了處理新增加的工作量，你提出了下列建議：在工作量十分繁重的時(shí)候請準(zhǔn)許適當(dāng)?shù)丶影?。并建議請人短期協(xié)助處理一些日常事務(wù)性的工作。要求同事們?yōu)槟闾峁┣逦姆答?，信息要求?zhǔn)確、完整，且容易閱讀。這將避免你在澄清信息和改正錯誤中浪費(fèi)時(shí)間。為此，你需要老板的支持。如果老板詢問該如何將你從最近工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到新的工作之中時(shí)，請告訴他下列任何一種：改善時(shí)間管理的技能；優(yōu)先級管理技能；以及/或逐日規(guī)劃工作的技能等。但是，如果你的老板告訴你該如何改進(jìn)工作時(shí)，你就告訴他說真正的問題是工作量太大，而不是你的技能問題，你要對他的建議加以抵觸。巧干，不苦干指導(dǎo)角色扮演1 – 觀察員信息作為本角色表演的觀察員，你應(yīng)該對下列事情負(fù)責(zé)：預(yù)習(xí)下列背景材料。在表演開始之前，用下列問題與經(jīng)理/主管進(jìn)行討論。將表演過程中的主要事件記錄下來。如有必要，在表演的過程中給經(jīng)理/主管以指導(dǎo)。在表演結(jié)束后，用下列“反饋討論”問題來主持反饋討論。背景材料這個(gè)案例是關(guān)于馬鍵的，他是本部門又能干又肯干的員工之一。不久，部門將進(jìn)一步依賴于他的能力，因?yàn)楣ぷ髁客蝗患眲≡黾?。但是，讓馬鍵承擔(dān)更多的工作量，有兩個(gè)方面的原因令你擔(dān)心：最近三個(gè)月內(nèi)他的工作量已經(jīng)增加了一次，讓他再做更多的工作可能讓人覺得他以前的工作量不足。在面對新的工作時(shí)，他的適應(yīng)能力并不是最強(qiáng)的。上一次給他增加工作量時(shí)，他用了幾星期的時(shí)間才學(xué)會了“巧干，不苦干”的方法。根據(jù)本部門目前的壓力，不可能給員工更多的時(shí)間以便他們改善其“學(xué)習(xí)曲線”。同時(shí)，如果給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，馬鍵有能力將目前的工作和新增加的工作做好。在角色表演之前，請就下列問題與經(jīng)理/主管進(jìn)行討論：在本次會議上你想解決什么問題？你可能面臨要解決的問題是什么？你將如何提供明智的意見反饋（核心技能1），才能使馬鍵明白他應(yīng)該那些方面有所改進(jìn)？你將如何使用詢問技巧（核心技能2），來讓馬鍵參與討論并做出承諾？筆記：意見反饋討論問經(jīng)理/主管：你認(rèn)為你做得比較好的地方是什么？你認(rèn)為你還能怎樣做（改進(jìn)）？問員工：你對談話做出的反應(yīng)是什么？作為觀察員，請做下列事情：就經(jīng)理/主管運(yùn)用核心技能1和2（反饋和詢問）的情況給予意見反饋。就表演中你觀察到的主要事情給予意見反饋。我就是不能那樣做指導(dǎo)角色表演2 – 經(jīng)理/主管信息吉萍是員工中最能干之一，就工作的質(zhì)量和數(shù)量來將，她一直是出色的員工。你已經(jīng)在很大程度上依賴她來使你更快地解決問題，或幫助你以新的眼光來看待你部門中的項(xiàng)目和問題。每當(dāng)你想發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的潛在問題，或評價(jià)某個(gè)想法時(shí)，你就想到了吉萍。在完成其日常工作的過程中，吉萍與她的同事們相處得很好。然而，當(dāng)吉萍與其他人一起開始新項(xiàng)目或解決問題時(shí)，也存在一些問題。盡管在預(yù)見事情的發(fā)展方向上吉萍比其他同事都技高一籌，但是她對同事缺乏耐心。她向你明確表示，等待別人迎頭趕上或接受她的意見（也叫“耍政治手腕”）簡直是浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。她經(jīng)常說她希望我們都能夠“直入主題”、干凈利落地將工作做完。其他人都承認(rèn)吉萍的優(yōu)點(diǎn)：每當(dāng)他們需要一個(gè)可靠的、知識豐富的人來參與某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他們就會首先想到吉萍。當(dāng)屬于“一對一”的情況時(shí)，事情就非常好辦。但是，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目需要吉萍從其他人那里獲得反饋、獲得他們的協(xié)助、分享職責(zé)、慢慢得到每個(gè)人的理解和贊同時(shí)，吉萍就會變得很不耐煩。她喜歡發(fā)號施令。在未得到他人的意見和同意之前就我行我素。她不知道，為了避免做出“愚蠢的決定”，對同一件事情反復(fù)推敲和反復(fù)斟酌是多么重要。坦率地講，在具備進(jìn)一步提升之前，她必須在現(xiàn)有的崗位上培養(yǎng)這些技能。