【正文】 據(jù)估計(jì)，周曉微會(huì)在下一次業(yè)績(jī)考核的談話中還會(huì)提出培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，因?yàn)樗谏弦淮螛I(yè)績(jī)考核的談話中對(duì)相關(guān)的問(wèn)題沒(méi)有得到肯定的答復(fù)。如有必要，在表演的過(guò)程中給經(jīng)理/主管以指導(dǎo)。他們中的許多人在公司的時(shí)間都要多一些，也許他們會(huì)比你更早得到提升。這使你興奮不已，因?yàn)槟闶且晃宦斆骱蜕线M(jìn)的人。如果你再深入地思考一下，你們也許會(huì)有其他職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)可以考慮。你對(duì)她這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神給予肯定，并且告訴她等預(yù)算控制得到緩解時(shí)要為她安排更多的內(nèi)部培訓(xùn)。與其他更有經(jīng)驗(yàn)的員工相比，她的在公司的時(shí)間比較短（只有9個(gè)月）。主管幫助李立新去應(yīng)聘另外一個(gè)部門(mén)的一份工作， 可是這份工作給了另外一位更加有經(jīng)驗(yàn)的員工。如有必要，在表演的過(guò)程中給經(jīng)理/主管以輔導(dǎo)。對(duì)于這些事情，你從來(lái)沒(méi)有與主管進(jìn)行過(guò)溝通。然而，在那次面談中，招聘經(jīng)理告訴你，你的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)都不符合要求。為了給李立新提供輔導(dǎo)，請(qǐng)與你的觀察員就下列問(wèn)題的答案進(jìn)行討論：在本次會(huì)議上你要達(dá)到什么目的？可能是什么原因使得李立新的熱情低落？你將如何去做才能保證李立新與你的談話是一個(gè)自如的談話，而不是一個(gè)緊張的談話呢？在本次會(huì)議上，你將如何運(yùn)用其他核心技能（反饋、詢(xún)問(wèn)、保持他人的自尊，以及聆聽(tīng)）呢？這對(duì)我何益?引導(dǎo)角色表演1 – 員工信息在這個(gè)案例中，你將扮演員工李立新這個(gè)角色。你還記得，自己等待了幾乎12個(gè)月才得到目前這份工作時(shí)你的復(fù)雜心情。他的工作很出色，并且經(jīng)常受到部門(mén)內(nèi)外有關(guān)人員的好評(píng)。在角色表演之前，你要與經(jīng)理/主管就下列問(wèn)題進(jìn)行討論：你想通過(guò)這次會(huì)談達(dá)到什么結(jié)果？出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因可能是什么？在談話過(guò)程中，你什么時(shí)候決定使用移情聆聽(tīng)技能？你如何使用詢(xún)問(wèn)（核心技能2）來(lái)鼓勵(lì)員工參與談?wù)撃兀磕銓⑷绾伪３謫T工的自尊（核心技能3）呢？注意：不要對(duì)焦龍的“態(tài)度”輕易下結(jié)論。如有必要，在表演的過(guò)程中給經(jīng)理/主管以指導(dǎo)。由于個(gè)人的原因，你不能在周末加班。與你一起工作的團(tuán)隊(duì)正在做一個(gè)時(shí)間非常緊迫的項(xiàng)目。直到現(xiàn)在，焦龍對(duì)于工作的延誤似乎還沒(méi)有擔(dān)心的跡象。使你不安的是，焦龍有時(shí)未能按時(shí)完成任務(wù)。聽(tīng)了主管的意見(jiàn)反饋之后，何力同意今后按標(biāo)準(zhǔn)程序做事。然后，聽(tīng)取主管的建議。手工調(diào)整要快得多，并且也不墨守成規(guī)。你在學(xué)習(xí)“系統(tǒng)”方面有訣竅，這使你能夠更有效地完成工作。他對(duì)某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了手工調(diào)整，而不是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)來(lái)修正。由于他的辦事能力，人們喜歡與他一起工作。結(jié)果是，她在項(xiàng)目中總是發(fā)號(hào)施令、做決定、在沒(méi)有得到他人同意的情況下就我行我素。將表演過(guò)程中的主要事件記錄下來(lái)。你喜歡發(fā)號(hào)施令，自己做決定，不經(jīng)過(guò)繁瑣的咨詢(xún)和意見(jiàn)征求就采取行動(dòng)。因此，人們非常感激你。她不知道，為了避免做出“愚蠢的決定”，對(duì)同一件事情反復(fù)推敲和反復(fù)斟酌是多么重要。盡管在預(yù)見(jiàn)事情的發(fā)展方向上吉萍比其他同事都技高一籌，但是她對(duì)同事缺乏耐心。同時(shí)，如果給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，馬鍵有能力將目前的工作和新增加的工作做好。如有必要，在表演的過(guò)程中給經(jīng)理/主管以指導(dǎo)。要求同事們?yōu)槟闾峁┣逦姆答?，信息要求?zhǔn)確、完整，且容易閱讀。然而，這些新增加的工作令你有些擔(dān)心：這已經(jīng)是三個(gè)月內(nèi)主管第二次給你增加工作量了。根據(jù)目前要增加的工作量，你不想再讓馬鍵陷入困境。你擔(dān)憂(yōu)幾件事情。盡管馬鍵對(duì)待工作的態(tài)度很積極，但是，這已經(jīng)是三個(gè)月之內(nèi)你第二次給他增加工作量了。該項(xiàng)工作的時(shí)間周期要求很?chē)?yán)，你不想讓他手足無(wú)措。在增加這些工作量之前，你對(duì)原有的工作已經(jīng)感到力不從心了。這將避免你在澄清信息和改正錯(cuò)誤中浪費(fèi)時(shí)間。在表演結(jié)束后，用下列“反饋討論”問(wèn)題來(lái)主持反饋討論。在角色表演之前，請(qǐng)就下列問(wèn)題與經(jīng)理/主管進(jìn)行討論：在本次會(huì)議上你想解決什么問(wèn)題？你可能面臨要解決的問(wèn)題是什么？你將如何提供明智的意見(jiàn)反饋（核心技能1），才能使馬鍵明白他應(yīng)該那些方面有所改進(jìn)？你將如何使用詢(xún)問(wèn)技巧（核心技能2），來(lái)讓馬鍵參與討論并做出承諾？筆記：意見(jiàn)反饋討論問(wèn)經(jīng)理/主管：你認(rèn)為你做得比較好的地方是什么？你認(rèn)為你還能怎樣做（改進(jìn)）？問(wèn)員工：你對(duì)談話做出的反應(yīng)是什么？作為觀察員，請(qǐng)做下列事情：就經(jīng)理/主管運(yùn)用核心技能1和2（反饋和詢(xún)問(wèn)）的情況給予意見(jiàn)反饋。她向你明確表示，等待別人迎頭趕上或接受她的意見(jiàn)（也叫“耍政治手腕”）簡(jiǎn)直是浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。坦率地講，在具備進(jìn)一步提升之前，她必須在現(xiàn)有的崗位上培養(yǎng)這些技能。除了聰穎之外，你做事非常務(wù)實(shí)。況且，部門(mén)中所有的人都是成年人。如有必要，在表演的過(guò)程中給經(jīng)理/主管以指導(dǎo)。每當(dāng)人們需要一個(gè)可靠的、知識(shí)豐富的人來(lái)參與某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他們就會(huì)首先想到吉萍。你也很欣賞他的這種能力。這引起了何力所不知道的管理方面的問(wèn)題。你的主管和同事似乎很重視你的這種才能。由于時(shí)間就是金錢(qián)，你也節(jié)約了成本。沒(méi)有捷徑輔導(dǎo)角色表演1 – 觀察員信息作為本角色表演的觀察員，你應(yīng)該對(duì)下列事情負(fù)責(zé)：預(yù)習(xí)下列背景材料。最近，他手工調(diào)整了某個(gè)程序，而不是在系統(tǒng)中進(jìn)行修正。這事情很棘手，因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目的時(shí)間已經(jīng)非常緊迫。因此，你決定與焦龍談一談你的擔(dān)心，并就工作延誤的事情給她以咨詢(xún)(勸告)。實(shí)際上你聽(tīng)說(shuō)要完成這樣的工作往往要花費(fèi)兩倍的時(shí)間。另外一個(gè)工程師告訴你，任何人都無(wú)法期望這個(gè)團(tuán)隊(duì)能在規(guī)定的期限內(nèi)完成不現(xiàn)實(shí)的工作計(jì)劃。在表演結(jié)束后，用下列“反饋討論”問(wèn)題來(lái)主持反饋討論。對(duì)于“態(tài)度”的討論會(huì)引起對(duì)方的防范意識(shí)。根據(jù)去年個(gè)人承諾（業(yè)績(jī)考核）談話的結(jié)果，你與他設(shè)計(jì)了一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，包括可能的提升，以便讓他熟悉其他業(yè)務(wù)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這么漫長(zhǎng)的等待需要巨大的耐心和恒心。你5年前進(jìn)入公司是從最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始做起的。你感到很吃驚，因?yàn)樵谀憧磥?lái)既然你的主管推薦了你，就能保證你能得到這份工作或提升。坦率地講，以為你沒(méi)有得到你認(rèn)為應(yīng)該得到的工作和提升而感到不好意思。在表演結(jié)束后，用下列“反饋討論”問(wèn)題來(lái)主持反饋討論。盡管這些舉措毫無(wú)結(jié)果，主管仍然對(duì)李立新的潛力充滿(mǎn)信心。但是，她工作進(jìn)步很快，在質(zhì)量和