【正文】 序 言首先，歡迎您成為寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司一員，從此我們開始了同舟共濟(jì)、榮辱與共的合作。我們有機(jī)會(huì)走到一起，當(dāng)是一段緣分，理應(yīng)倍加珍惜。我們的質(zhì)量方針是“實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化”。從產(chǎn)品研發(fā)到項(xiàng)目實(shí)施以及售后服務(wù)都要求我們追求卓越。我們注重暢通的員工溝通渠道，因?yàn)槲覀兿嘈偶紡V益、眾志成城。員工基于自身崗位工作意見及建議的反饋是公司的管理工作得以持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。我們秉承“以人為本”，因?yàn)槲覀兌脝T工的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)高昂的士氣是公司發(fā)展的源泉和根本。本公司對(duì)待每個(gè)員工的原則是：“公正客觀”。相信每個(gè)員工都能獲得公平的對(duì)待，并能充分發(fā)揮你的聰明才智，實(shí)現(xiàn)我們既定的理想和目標(biāo)。公司的管理要強(qiáng)調(diào)制度化、科學(xué)化。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理理念，我們制定了本手冊(cè)，這是指導(dǎo)和幫助員工的行動(dòng)指南，讓我們的每位員工都清楚地了解公司的管理、運(yùn)作規(guī)范及法則，使員工與公司之間達(dá)成良好的溝通與理解，并建立一種和諧的工作環(huán)境和氛圍。最后，再次誠摯地歡迎您的加盟，真心希望――您與寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司共創(chuàng)明天輝煌。 寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司簡(jiǎn)介寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司，是福建省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，中國茶葉行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。是一家集農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、茶葉種植、加工、銷售、科研于一體的綜合型企業(yè)。公司注冊(cè)商標(biāo)“大翔”為福建省著名商標(biāo)，“大翔”茗茶系列產(chǎn)品為“福建省名牌產(chǎn)品”?！窆靖艣r公司座落于福建東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)園，基建投資2900萬元；同時(shí)，從日本、韓國引進(jìn)國際現(xiàn)代化的茶葉初、精、深加工生產(chǎn)設(shè)備，價(jià)值3952萬元；公司還擁有有機(jī)茶葉基地6700畝,其中千地坪基地2000畝，龍虎山茶場(chǎng)4700畝，并種植了福建省茶科所茶樹新品種（金觀音、丹桂、瑞香、九龍袍），所有這些為企業(yè)發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司致力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，與中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院茶葉研究所、國家食品研究所、省農(nóng)科所、省茶科所等科研單位進(jìn)行技術(shù)合作，并聘請(qǐng)專家、教授為技術(shù)顧問。公司已全面通過ISO9001質(zhì)量管理體系、有機(jī)茶基地、綠色食品、QS食品安全四大質(zhì)量體系認(rèn)證?！裰鳡I產(chǎn)品公司主營的福建省著名商標(biāo)“大翔”茗茶系列產(chǎn)品為“福建省名牌產(chǎn)品”， 是第29屆北京奧運(yùn)會(huì)及上海世博會(huì)指定接待用茶。產(chǎn)品包括大翔原葉商務(wù)茶、大翔禮品茶（金閩紅、紅茶、平安茶、鐵觀音）、大翔花果茶、保健茶等四大系列產(chǎn)品，其中“大翔”原葉商務(wù)茶，花果茶是茶產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品。“大翔”原葉商務(wù)茶系列市場(chǎng)占有率71%左右，穩(wěn)居全國同行業(yè)前列?！袄寺r(shí)光”花果茶是帶有現(xiàn)代時(shí)尚潮流的消費(fèi)茶，消費(fèi)群體針對(duì)的是女性和年輕人，這款產(chǎn)品目前占據(jù)了國內(nèi)70%的市場(chǎng)份額，已成為現(xiàn)代年輕白領(lǐng)的必備飲品。●銷售業(yè)績(jī)公司建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遍布北京、天津、廣東、福建等30個(gè)省市區(qū)，在全國有360多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，與270多家企業(yè)訂立購銷協(xié)議，成為中國國際航空公司和南方航空公司、中海油、中石油的指定用茶，是大陸在臺(tái)灣地區(qū)的旅游協(xié)會(huì)唯一一家手禮茶供應(yīng)商。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國、俄羅斯、香港、臺(tái)灣等11個(gè)國家和地區(qū)。“大翔”茗茶系列產(chǎn)品已進(jìn)駐美國“711”、日本“洋華堂” 、香港“屈臣氏”、中國“好鄰居”等國際影響力強(qiáng)的24小時(shí)營業(yè)的連鎖超市。●品牌推廣公司十分注重“大翔”品牌的廣告投入與宣傳推介，近年來，公司先后在國內(nèi)外各級(jí)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、戶外等媒體及各類展銷會(huì)、博覽會(huì)、茶事活動(dòng)等投入資金3200多萬元，大力宣傳“大翔”商標(biāo)，推介“大翔”茗茶。重點(diǎn)在中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、上海電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、分眾傳媒、華語傳媒等媒體投入大量資金進(jìn)行高密度廣告宣傳。此外，公司在300多個(gè)商場(chǎng)和廣場(chǎng)舉辦了多場(chǎng)大型展會(huì)，全國共3500多家三星級(jí)以上酒店賓館指定“大翔”商務(wù)茶為長期供應(yīng)商，“大翔”品牌在行業(yè)內(nèi)外廣為人知，產(chǎn)品知名度不斷上升，并已申報(bào)了中國馳名商標(biāo)，也由此吸引了八方來眾，先后國外十多個(gè)國家考察團(tuán)至店參觀考察。●所獲榮譽(yù)通過多年來廣泛的宣傳與推介，“大翔”商標(biāo)品牌在茶業(yè)行業(yè)已廣為人知?！按笙琛鄙虡?biāo)為福建省著名商標(biāo)、福建省企業(yè)知名字號(hào)，“大翔茗茶”為福建省名牌產(chǎn)品、第29屆北京奧運(yùn)會(huì)指定接待用茶，成為2010上海世博會(huì)聯(lián)合國館合作用茶、大翔茗茶成為第三屆海峽兩岸茶博會(huì)開幕式貴賓指定用茶、第四屆海峽兩岸茶博會(huì)參展商，公司獲得國家合格評(píng)定質(zhì)量信得過好產(chǎn)品、2009年中國飯店與餐飲業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商、2010中國茶葉行業(yè)百強(qiáng)，是農(nóng)發(fā)行福建省分行優(yōu)質(zhì)客戶。原葉紅茶獲得東方神韻杯中華名茶袋泡茶類金獎(jiǎng)，原葉鐵觀音獲得東方神韻杯金獎(jiǎng)，“北京銀行杯”全國斗茶大賽銀獎(jiǎng)；大翔商務(wù)茶獲得“東方杯”銀獎(jiǎng)。馬來西亞第九屆婆羅洲文化節(jié)模范獎(jiǎng)等國家省級(jí)榮譽(yù)。公司為了做強(qiáng)做大，著力橋頭堡，把茶葉以“產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)、商品化經(jīng)營、品牌化認(rèn)知”作為企業(yè)發(fā)展的主線；并堅(jiān)持“做大、做強(qiáng)、做優(yōu)”企業(yè)質(zhì)量方針，努力將企業(yè)建設(shè)成為集產(chǎn)、供、銷、科研為一體的科技型現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)企業(yè)，帶動(dòng)閩東現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。公司機(jī)構(gòu)框架董事長總經(jīng)理常務(wù)副總銷售部財(cái)務(wù)部辦公室生產(chǎn)部品牌店第一章寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司管理制度大綱為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情；每個(gè)員工都要樹立一榮俱榮，一損俱損的集體主義觀念，要有維護(hù)集體榮譽(yù)和利益的思想和舉動(dòng)，對(duì)于在集體榮譽(yù)和利益面前當(dāng)“老好人”，“事不關(guān)己高高掛起”,私自利用職權(quán)之便用公司利益耍好賣乖的領(lǐng)導(dǎo)要免職，員工要調(diào)整崗位，直至開除。 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供外出學(xué)習(xí)、考察的條件和機(jī)會(huì)，員工要強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的農(nóng)業(yè)公司員工隊(duì)伍。 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，身先垂范；堅(jiān)決反對(duì)擺官架、打官腔和“假、大、空”行為；堅(jiān)決反對(duì)不懂裝懂，不請(qǐng)示、不匯報(bào)，私自“創(chuàng)新”。 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 第二章寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司員工日常行為規(guī)范團(tuán)隊(duì)守則：愛企業(yè)，愛家庭，自尊自愛。團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗。 崇尚競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)超越。重視內(nèi)外溝通，講求協(xié)調(diào)發(fā)展。積極進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，不斷為團(tuán)隊(duì)注入新的活力。維護(hù)企業(yè)形象，保護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。職業(yè)道德：誠實(shí)守信，以誠立信。維護(hù)市場(chǎng)秩序，公平參與競(jìng)爭(zhēng)。敬業(yè)愛崗，高度負(fù)責(zé)。廉潔自律，潔身自好。工作紀(jì)律：1工作時(shí)間著裝得體，干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，短褲上班。1遵守作息時(shí)間。1上班必須堅(jiān)守崗位。1上班不做與工作無關(guān)的事。1除非接待需要，工作日午餐不應(yīng)喝酒。1開會(huì)不遲到，不中途退會(huì)，做好筆記。1勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。1員工有義務(wù)嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。1參加公關(guān)活動(dòng)、外事活動(dòng)嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律。 工作作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)是我們基本的工作作風(fēng)。2工作就是服務(wù)。2用戶的小事我們的大事。2把好每道工序，注重細(xì)節(jié)管理，打造精品工程。2追求工作高質(zhì)量，工作高效率。2以身作則，率先垂范。2勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)改正錯(cuò)誤。2堅(jiān)持人本管理，關(guān)愛每位員工，營造企業(yè)親和力。個(gè)人修養(yǎng)：2正直為人，豁達(dá)處世。2終身學(xué)習(xí)，不斷提高；積極進(jìn)取，追求超越。尊重他人，注意小節(jié)。出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回頭關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不隨手亂扔紙屑，不在辦公室吃瓜子、吸煙，不在辦公室大聲喧嘩。3熱愛生活，豐富體驗(yàn)，追求高雅情趣和高尚情操。3珍惜時(shí)間，珍惜生命。3關(guān)愛家人，自尊自愛，對(duì)家庭忠誠。3關(guān)愛他人，助人為樂，遇到急需幫助的人要盡可能給予幫助。3節(jié)約能源，維護(hù)生態(tài)，以環(huán)境保護(hù)為己任?；径Y儀：3隨時(shí)注意儀容儀表，著裝整潔大方。3接打電話要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表獅子山公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。重要事項(xiàng)做好紀(jì)錄，有結(jié)果后及時(shí)答復(fù)。切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。3參加會(huì)議時(shí)，要尊重主持和發(fā)言人，不隨意插話。不應(yīng)頻頻出入會(huì)場(chǎng)，不得隨意缺席，有事請(qǐng)假。商務(wù)會(huì)談要做好充分準(zhǔn)備，明確立場(chǎng)，講求技巧，盡量避免正面沖突，并由專人做好紀(jì)錄。4日常交往中要使用禮貌語言，講普通話。初次見面，主動(dòng)做自我介紹，主動(dòng)交換名片。4宴請(qǐng)客人時(shí)主人必須提前到達(dá)迎客，宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)主人要送至門口與客人握別。宴會(huì)上主賓均應(yīng)按座次落座。4日常接待要熱情、細(xì)致，一視同仁，事先做好周密計(jì)劃。尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。第三章寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司董事長崗位職責(zé)董事長是股東利益的最高代表，它不屬于公司雇員的范疇，理論是指公司管理層所有權(quán)力的來源。董事長可以隨時(shí)解除任何人的職務(wù)，除了董事和監(jiān)事,因?yàn)槎潞捅O(jiān)事不是公司雇員，而是公司的主人和仲裁人。董事長的權(quán)利：直接上級(jí)：董事會(huì)。下屬崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理崗位性質(zhì)：是公司的法人代表和重大事項(xiàng)的主要決策人。管理責(zé)任：主持公司經(jīng)營管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。董事長的職責(zé)：主持股東大會(huì)。召集和主持公司高層管理人員會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告。提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果。定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況。簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。提議召開臨時(shí)董事會(huì)。除章程規(guī)定須由股東大會(huì)和董事會(huì)決定的事項(xiàng)外，董事長對(duì)公司重大業(yè)務(wù)和行政事項(xiàng)有權(quán)做出決定。1在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等重大事件時(shí)，可對(duì)一切事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這種裁決權(quán)和處置必須符合本公司利益，并在事后向董事會(huì)會(huì)議報(bào)告。1處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。1董事長因故不能履行職務(wù)時(shí)，授權(quán)總經(jīng)理或副總經(jīng)理。第四章寧德市奇隆翔農(nóng)業(yè)有限公司管理崗位職責(zé)第一節(jié)高級(jí)管理崗位職責(zé)—1總經(jīng)理議事規(guī)則：總經(jīng)理會(huì)議研究決定總經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)的重要事項(xiàng)。公司總經(jīng)理會(huì)議由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和中層領(lǐng)導(dǎo)參加，由總經(jīng)理主持。 總經(jīng)理會(huì)議每月召開24次，會(huì)議主要協(xié)調(diào)、解決公司日常經(jīng)營活動(dòng)的具體事項(xiàng)，并布署下一階段工作內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間定為每周六下午15：00。特殊情況下，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開臨時(shí)總經(jīng)理會(huì)議。 總經(jīng)理會(huì)議研究決定問題遵循民主集中制原則，在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，由總經(jīng)理集中多數(shù)成員意見作出會(huì)議決議。提交總經(jīng)理會(huì)議研究的議題，分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理應(yīng)事先召集有關(guān)部門進(jìn)行研究，提出意見。對(duì)意見分歧較大的問題，應(yīng)向會(huì)議說明。 公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查落實(shí)。4. 1—2總經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)和公司章程，尊照《董事會(huì)議事規(guī)則》和董事會(huì)工作要求，盡忠職守、勤勉工作。執(zhí)行董事會(huì)決議，向董事會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督。編制公司的年度經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和投資方案，組織實(shí)施董事會(huì)授權(quán)或批準(zhǔn)的年度經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和投資方案，保證經(jīng)營目標(biāo)和安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面主持公司日常經(jīng)營和管理活動(dòng)，在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司簽署對(duì)外合同、合約，審批、處理公司各項(xiàng)事務(wù)。協(xié)調(diào)政府及各職能部門的關(guān)系，保持企業(yè)良好的運(yùn)營環(huán)境。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，依法維護(hù)企業(yè)、股東和職工的利益，正確處理企業(yè)與股東、職工和客戶等之間的相互關(guān)系。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，制訂公司的基本規(guī)章制度和具體管理制度，并能夠適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，推動(dòng)公司的科學(xué)管理，高效發(fā)展。提請(qǐng)董事會(huì)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理等高級(jí)管理人員； 聘任或者解聘除應(yīng)當(dāng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員，決定公司臨時(shí)用工招聘事宜。堅(jiān)持民主集中制的原則，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)班子”的集體智慧，提高全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。1主持召開總經(jīng)理會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)。4. 1—3副總經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，積極協(xié)助董事長、總經(jīng)理開展工作，