【正文】 、 安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職能 安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé) 安保部停車場(chǎng)管理員組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)二、 安保部崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé) 安保部經(jīng)理職責(zé) 安保部停車場(chǎng)主管職責(zé) 警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) 內(nèi)勤管理員崗位職責(zé) 警衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 安保部消防、監(jiān)控中心領(lǐng)班職責(zé) 警衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 安保部警衛(wèi)職責(zé)（二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 巡邏警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)動(dòng)車場(chǎng)管理員崗位標(biāo)準(zhǔn) 消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控室值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 炊事員崗位標(biāo)準(zhǔn) 安保部崗位編號(hào)（暨對(duì)將機(jī)呼叫編號(hào)）三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 消防中心報(bào)警電話使用規(guī)定 火災(zāi)報(bào)警流程圖 財(cái)務(wù)中心火警處理程序 行政辦公室火災(zāi)應(yīng)急方案 物業(yè)客服部火警處理程序及火災(zāi)應(yīng)急疏散方案 庫(kù)房防火規(guī)定 地下車庫(kù)、地面停車場(chǎng)防火制度 動(dòng)用明火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定1 安保部檔案歸檔制度1 安全檢查制度1 會(huì)客安全管理規(guī)定1 安保部押送款制度1 推銷人員管理制度1 配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序1 撿拾客人意識(shí)物品的管理規(guī)定1 安保部交接班制度1 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 臨時(shí)停車收費(fèi)管理辦法2 停車場(chǎng)管理規(guī)定2 安保部獎(jiǎng)懲條例2 安保部?jī)x容、儀表要求及語(yǔ)言規(guī)范2 安保部警衛(wèi)人員守則四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理 處理暴力搶劫事件 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件 對(duì)停電事故的處理 對(duì)公寓漏水的處理 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 可疑情況處理程序 非正常死亡事件的處理程序 車輛管理意外事故處理程序1 交通事故處理預(yù)案1 關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 安保部警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容 安全消防培訓(xùn) 崗位素質(zhì)訓(xùn)練六、警衛(wèi)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊(duì)被裝管理規(guī)定七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語(yǔ)情景對(duì)話培訓(xùn)實(shí)例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標(biāo)準(zhǔn)）八、相關(guān)表格（略）一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)中心主任安保部經(jīng)理內(nèi)勤管理員停車場(chǎng)主管警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）監(jiān)控、中控領(lǐng)班巡邏警衛(wèi)門崗警衛(wèi)炊事員停車場(chǎng)管理員值班員值機(jī)員崗位設(shè)置：安保部經(jīng)理、停車場(chǎng)主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班直接上級(jí)：中心主任設(shè)置原則：現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效。精簡(jiǎn)：即機(jī)構(gòu)，因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高；統(tǒng)一：即在安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)；有效：即安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。） 另外，還應(yīng)符合下列原則：與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則；與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則；與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則；與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則。管理目標(biāo)：實(shí)行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務(wù)”為宗旨。對(duì)管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。各級(jí)人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，綜合素質(zhì)較高，能靈活處理各類問(wèn)題。認(rèn)真作好“四防”工作。設(shè)備、措施、人員到位。園區(qū)無(wú)重大火災(zāi)責(zé)任事故，定期舉辦消防演習(xí)。園區(qū)無(wú)重大交通責(zé)任事故，做到人車分流、管理到位。危及業(yè)主安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。 質(zhì)量目標(biāo)A. 客戶滿意率95%以上B. 崗位合格率90%以上C. 培訓(xùn)合格率100%D. 消防設(shè)備、設(shè)施完好率100%E. 園區(qū)無(wú)重大治安、交通責(zé)任事故安保部任務(wù)和職能開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境。做好園區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。做好交通疏導(dǎo)工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。 做好涉外管理工作。調(diào)解園區(qū)內(nèi)的各種糾紛，控制事態(tài)發(fā)展，防止各種惡性事件發(fā)生。安保部門崗警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)安保部經(jīng)理警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）門崗警衛(wèi)班（含班長(zhǎng)）12人崗位設(shè)置：警衛(wèi)主管、班長(zhǎng)，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi)直接上級(jí)：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務(wù)工作職責(zé)：控制、檢查出入園區(qū)的車輛。向來(lái)訪人員提供咨詢服務(wù)，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。履行禮儀警衛(wèi)職責(zé)。遇突發(fā)事件疏導(dǎo)、封堵車輛、人員。負(fù)責(zé)門前三包區(qū)域的秩序管理。安保部巡邏警衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)安保部經(jīng)理警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）巡邏警衛(wèi)班（含班長(zhǎng)）8人崗位設(shè)置：警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）、班長(zhǎng)、巡邏警衛(wèi)直接上級(jí)：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時(shí)的幫助。處理緊急、突發(fā)事件，具備快速反應(yīng)能力工作職責(zé)：負(fù)責(zé)園區(qū)和公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常安全檢查，實(shí)施全面巡視。發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)閑雜、可疑人員，及時(shí)扭獲犯罪嫌疑人員。遇到突發(fā)事件快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取緊急救助措施。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務(wù)安保部停車場(chǎng)管理員組織結(jié)構(gòu)和基本職責(zé)安保部經(jīng)理停車場(chǎng)主管停車場(chǎng)（地面、地下）管理員（含班長(zhǎng)）24人/崗位設(shè)置：停車場(chǎng)主管、班長(zhǎng)、停車場(chǎng)管理員直接上級(jí)：安保部經(jīng)理崗位性質(zhì)：維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。保障車位租用人停車期間的車輛安全。工作職責(zé)：指揮車輛按所租用或指定車位停泊，避免車輛發(fā)生刮蹭和損壞，做好停車及車輛的有關(guān)記錄。維護(hù)、保障停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的安全。及時(shí)處理、匯報(bào)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負(fù)責(zé)各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時(shí)與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡(luò)，通報(bào)異常情況。為業(yè)主、物業(yè)使用人及車位租用人提供必要的服務(wù)和幫助二、 安保部崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé)安保部經(jīng)理職責(zé)在管理中心主任和屬地公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項(xiàng)安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府頒布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織治安警衛(wèi)人員做好園區(qū)消防、安全工作。熟悉園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實(shí)可行的安全防范措施的相關(guān)意見。確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防違法事件及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。與國(guó)家司法部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對(duì)園區(qū)發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。在國(guó)家政要及國(guó)際友人等重要賓客來(lái)園區(qū)參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案。確保重要賓客的安全。與公司各部門保持良好的關(guān)系。協(xié)助各部門制定完善的逐級(jí)崗位安全責(zé)任制。組織有關(guān)部門對(duì)園區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)。定期對(duì)園區(qū)實(shí)施安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見。熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)。制定部門年度、階段工作計(jì)劃。召集部門會(huì)議，部署安保部工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。制定改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正不良傾向。組織本部門及公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。定期進(jìn)行考核。代表安保部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。傳達(dá)上級(jí)的工作指示。及時(shí)調(diào)查處理業(yè)主對(duì)本部門員工的投訴。安保部停車場(chǎng)主管職責(zé)基本職能：全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，完成年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。協(xié)助安保部經(jīng)理實(shí)施園區(qū)的治安防范、日常管理工作。貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實(shí)施情況。處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。負(fù)責(zé)停車收費(fèi)管理和人員崗位、工作安排。做好停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)組織工作。負(fù)責(zé)制定停車管理工