vip客戶接送機(jī)服務(wù)流程(已修改)
2025-04-29 02:02 本頁(yè)面
【正文】 范文范例參考 VIP客戶接送機(jī)服務(wù)操作流程為了提高鄂爾多斯保時(shí)捷整體的服務(wù)質(zhì)量，向客人提供高效快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤的個(gè)性化服務(wù)，特?cái)M定接送機(jī)服務(wù)操作流程如下：一、 接機(jī)服務(wù)預(yù)訂（針對(duì)在公眾號(hào)預(yù)定服務(wù)客戶）1. CRM部門(mén)接待收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，認(rèn)真審核，確認(rèn)是否符合公司接機(jī)服務(wù)條件，如航班時(shí)間是否為上班時(shí)間8:3017:40，確認(rèn)客戶身份，確認(rèn)提單客戶姓名、保時(shí)捷車(chē)型、車(chē)牌號(hào)等。2. 身份審核通過(guò)后，CRM專員認(rèn)真核實(shí)接機(jī)日期、航班號(hào)、抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系電話等重要信息；如未注明清楚，應(yīng)及時(shí)與客戶電話確認(rèn)并要求重新發(fā)送有以上確切信息的微信、短信及清晰的圖片；3. CRM專員經(jīng)審核服務(wù)單相關(guān)接機(jī)信息確認(rèn)無(wú)誤后立即將此接機(jī)信息登記在《接機(jī)信息記錄本上》，同時(shí)在預(yù)訂單及電腦系統(tǒng)（電子版存檔）內(nèi)備注客人接機(jī)時(shí)間，并及時(shí)提供給銷(xiāo)售部接機(jī)組負(fù)責(zé)人，由接機(jī)組負(fù)責(zé)人及時(shí)開(kāi)派車(chē)單（必要時(shí)可將網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)函復(fù)印一份給銷(xiāo)售部）；4. 接機(jī)組在接到接機(jī)信息時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)接機(jī)信息：航班號(hào)、日期及抵達(dá)時(shí)間、客人的聯(lián)系方式以及人數(shù)等；5. 接機(jī)人員在確認(rèn)無(wú)誤后及時(shí)將此信息登記在每日接機(jī)一覽表中，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)派車(chē)單上的出車(chē)日期、時(shí)間、航班號(hào)及人數(shù)等，交由部門(mén)經(jīng)理審核；6. 部門(mén)經(jīng)理審核無(wú)誤后在系統(tǒng)上注明已開(kāi)派車(chē)單，由接機(jī)員及時(shí)將派車(chē)單送到行政部，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)派車(chē)；二、 接機(jī)服務(wù)1. 接機(jī)組人員每日上班時(shí)應(yīng)先與CRM部核對(duì)當(dāng)日的接機(jī)信息，根據(jù)接機(jī)信息聯(lián)系市場(chǎng)部制作接機(jī)牌，將相關(guān)接機(jī)信息：航班號(hào)、抵達(dá)時(shí)間、客人聯(lián)系方式等備注在接機(jī)牌上；并在航班抵達(dá)時(shí)間前2個(gè)小時(shí)開(kāi)始確認(rèn)確切航班抵達(dá)時(shí)間（之后每隔半小時(shí)確認(rèn)一次）；2. 接機(jī)人員出發(fā)前30分鐘領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙并登記，檢查車(chē)內(nèi)飲用水、餐巾紙、多功能存電器、紙筆、急救包、筆記本電腦（如需要）等是否準(zhǔn)備完善，確保車(chē)內(nèi)清潔干凈；3. 接機(jī)員準(zhǔn)備好接機(jī)牌，根據(jù)該航班飛機(jī)預(yù)計(jì)抵達(dá)鄂爾多斯時(shí)間提前60分鐘聯(lián)系機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處，詢問(wèn)該航班飛機(jī)抵達(dá)鄂爾多斯的準(zhǔn)確時(shí)間，接機(jī)員根據(jù)飛機(jī)抵達(dá)鄂爾多斯的準(zhǔn)確時(shí)及時(shí)發(fā)車(chē)。4. 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后接機(jī)員觀察候機(jī)大廳里的大屏幕，根據(jù)大屏幕上所顯示的該航班飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間適時(shí)站在國(guó)內(nèi)抵達(dá)點(diǎn)（或國(guó)際抵達(dá)點(diǎn)）舉接機(jī)牌等候賓客。5. 當(dāng)接機(jī)員接到賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前向賓客給予問(wèn)候并核實(shí)客戶姓名、與保時(shí)捷車(chē)主關(guān)系，同時(shí)幫賓客提取行李，與司機(jī)一起引導(dǎo)賓客至停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)賓客上車(chē)就坐（請(qǐng)客戶坐在后排右側(cè)座位，客戶要求坐其他位置則不做強(qiáng)求），并將賓客的行李放置穩(wěn)當(dāng)。告知賓客車(chē)子即刻啟程回酒店（或其他目的地），請(qǐng)賓客坐好。6. 車(chē)子啟程后，接機(jī)員應(yīng)立刻打電話或微信通知CRM部，告知CRM部該賓客已在機(jī)場(chǎng)接到（以便CRM專員提前準(zhǔn)備好通知保時(shí)捷車(chē)主服務(wù)進(jìn)展，提高對(duì)客服務(wù)效率感知）。在車(chē)子回市區(qū)途中，接機(jī)員應(yīng)主動(dòng)與賓客進(jìn)行交流，簽署接機(jī)協(xié)議（協(xié)議內(nèi)容包括客戶喜好調(diào)查、現(xiàn)有車(chē)型、近期或計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、親戚朋友購(gòu)車(chē)計(jì)劃信息），同時(shí)告知賓客近期鄂爾多斯的天氣情況，提醒賓客在住店期間注意天氣變化、飲食、飲水，向賓
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