成功案例：美國德魯利飯店集團(tuán)的銷售策略(已修改)
2025-04-29 01:21 本頁面
【正文】 成功案例：美國德魯利飯店集團(tuán)的銷售策略飯店向客人作正式承諾的利與弊——談美國德魯利飯店集團(tuán)的銷售策略我手頭有一本北卡羅利那州格林斯布魯?shù)吕埖?DruryHotels)的介紹。那小冊子的封底上，印有該飯店集團(tuán)向客人所作的“100%滿意保證”，或稱“滿意承諾”，“滿意保證：所有德魯利飯店都保證您的滿意。如果有任何問題，請告訴我們，我們將為你解決問題。否則，我們將不收你在飯店住宿的費(fèi)用。” 比爾蓋茨的第二部著作《未來商務(wù)》向讀者介紹，在世界各地?fù)碛?000多家飯店的普魯米斯飯店集團(tuán)公司曾向客人作如下承諾：保證客人百分之百滿意；若有一點(diǎn)毛病，提出一點(diǎn)意見，就免去全部費(fèi)用。這一承諾提出之初，飯店業(yè)界普遍嗤之以鼻?？墒?，據(jù)蓋茨書中介紹，幾年過去了，普魯米斯飯店集團(tuán)公司竟堅(jiān)持了下來。這是怎么一回事呢？原來公司手中有蓋茨所謂“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”這一管理法寶，即全球電腦聯(lián)網(wǎng)，建立數(shù)據(jù)庫并做到每24小時(shí)更新一次。若一名顧客想占飯店的便宜，他第一次找出飯店服務(wù)或硬件中的毛病，討了便宜去，公司自會放過。但是，若以為聰明，第二次甚至第三次想討便宜，公司立即會通過全球聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)此人并不正派。接著便會給他發(fā)信，告訴他說，你的要求過高，我們公司無法滿足。以后請去其他飯店住宿，你的名字從此列入黑名單，你再也別想在普魯米斯飯店集團(tuán)公司下屬飯店入住。 德魯利飯店的承諾是一個(gè)銷售點(diǎn)(a
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