【正文】 培訓手冊 一、 企業(yè)概況 豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集團下屬一個集家具研發(fā)、制造、營銷的企業(yè)，專業(yè)從事高級套房，客廳、餐廳及書房等家具生產(chǎn)與銷售它蘊涵著豪亨集團公司 10 多年來成功營銷的精髓，詮釋現(xiàn)代整體家具經(jīng)營的全新理念。公司位于中國最大的家具產(chǎn)業(yè)基地 — 廣東省佛山市?，F(xiàn)擁有員工近 300 人，生產(chǎn)廠房近 30000M2； 豪亨集團 秉持“ 以人為本 、 誠信至上 ”的宗旨 ，擁有國際化的專業(yè)水準和管理理念 以及行業(yè)一流的 設計師、工程師 團隊，致力于 提煉科學與藝術的最佳結(jié)合點，在材料、設計、使用、服務上融入“人性化”理念 ， 采用行業(yè)內(nèi) 獨創(chuàng)的新思維、新技術 、 新工藝 ，隆重 推出 “優(yōu)樂美磨砂絲印系列”、“時代繽紛拉絲繪畫亮光系列”、“盈彩繽紛時尚彩色系列” 三大品牌 ， 傾情打造中國現(xiàn)代時尚板式亮光家具第一品牌 。公司在 09 年 全面推廣環(huán)保家具，贏得了國內(nèi)商家及用戶廣泛認可與喜愛，并遠銷美國，澳大利亞、日本、印度、韓國等世界各地。 立足現(xiàn)在，展望未來，我們將繼續(xù)努力以細致周到的服務為新老客戶提供各種風格獨特、品質(zhì)優(yōu)良、價格合理的產(chǎn)品。 20xx 年豪亨家具 豪亨集團愿與各界朋友一起精誠合作，共創(chuàng)雙贏。 二、豪亨的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化 把員工的個人追求融入到 企業(yè)的長遠發(fā)展之中： ? 辦企業(yè)就是做人：小公司做事，大公司做人。 ? 我們將使全體員工與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻能得到公司和社會的尊重 ? 給你一個沒有天花板的舞臺 ? 不重學歷重能力，不重資歷重業(yè)績。 從公司的根本利益出發(fā)考慮問題： 員工作為“發(fā)動機”，在與領導一同確定了以客戶需求為導向的目標 之后，就該自己主動地推進，甚至主動驅(qū)使其他人共同為你的目標服務。這時候，我們每個人都體現(xiàn)為主人，工作是為了體現(xiàn)自己的價值。 ? ? 我們不僅要有強烈的上進心，還 需要把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心， 也就是把領導要我們做變成我們主動要做，把個人理想的實現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起，沒有公司的成功，就沒有個人的成就。 敬業(yè)精神和上進心： ? 有韌性、有責任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神；既會工作，又會生活；團結(jié)、務實、進取、創(chuàng)新。 ? 不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂。堅定地、扎實地邁向預定的目標，為了豪亨與自身的發(fā)展，我們要奮不顧身，勇往直前。 ? 我們做事的原則：撒上一層土，踏實了，再撒上一層土，再踏實了。 ? 我們做業(yè)務的原則：沒錢賺的事不能做；有錢賺但是投不起錢的事不能做；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也 不能去做。 ? 我們做新業(yè)務的原則：踏上一步，踩實了，再踩實，當確認腳下是堅韌的黃土地以后，撒腿向前跑。 唯創(chuàng)新、求發(fā)展： ? 各級干部和員工不能拘泥于條條框框，更不可固步自封、僵化、教條，而是根據(jù)現(xiàn)實和環(huán)境的變化，大膽突破和超越，能不斷地推陳出新。 ? 在思想上要求大膽設想，在操作上要小心求證。創(chuàng)新不是盲動，而是在充分討論后的果斷行動。 ? 當你做的工作超出了客戶的滿意，你就一定有所創(chuàng)新了。 平等、合作、欣賞、親情、自尊： ? 自重自信、熱愛自己的工作；尊重他人。 ? 尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其他部門，沒有高低貴賤之 分，只有職責和分工不同 建立信譽： ? 勇于承擔責任、切實履行承諾 嚴以律己、寬以待人： ? 高標準要求自己，寬視野，超出別人的期望。 ? 不要把別人往壞處想。 開放自我： ? 讓別人了解你的需求。 ? 讓別人了解你的困難。 ? 讓別人知道你需要幫助。 換位思考： ? 主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。 ? 多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放，多給別人一些燦爛的微笑。 誠信為本： ? 取信于用戶，取信于員工。 ? 取信合作伙伴 (政府、供應商、代理商、媒體等 ) ? 寧可損失金錢，決不失信信譽 ；生產(chǎn)無論大小，一律一視同仁。 ? 待人真誠坦率，工作精益求精；光明正大做事，清清白白做人。 1 勤勤懇懇工作，理直氣壯掙錢： ? 不利用工作之便謀取私利，不接收紅包。 ? 不從事第二職業(yè)，工薪保密。 1 認真、嚴格、主動、高效： ? 精益求精、刨根問底。 ? 嚴管理、嚴處罰。 ? 嚴格律人、嚴格律己、嚴格于工作流程、嚴格獎懲。 ? 主動接受任務、主動承擔責任。 ? 制度第一，能人第二。 ? 豪亨的管理理念 ： 軍隊 +學校 +家庭 +品牌 軍隊：軍事化的管理團隊 學校：給員工提供一個學習的機會，讓員工接受培訓，個人能力充分得到鍛煉，再給員工一個發(fā)揮個 人能力 的平臺。 家庭：讓員工感受到工廠就是一個大家庭，人人都是主人，充分發(fā)揮員工的主人翁精神 品牌：建立良好的企業(yè)文化， 樹立優(yōu)秀的品牌形象 ? 豪亨的質(zhì)量方針 ： ? 增加客戶滿意度 ? 加強員工素質(zhì) ? 持續(xù)改善經(jīng)營 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 豪亨質(zhì)量目標 ： 顧客滿意度調(diào)查每月不低于 98% 每月客戶投訴不超過 3 件 產(chǎn)品出檢率不低于 99% 堅持“一次性”做好原則 打造廣東亮光第一品牌 ? 豪亨的服務與承諾 服務：建立完整規(guī)范化的售后服務體系，合理利用資源，增加客戶對公司的信譽度。 承諾：產(chǎn)品開箱一次性合格率達到 98%，一年保修期內(nèi)免費維修免費 贈送配件，免費拆裝家具，終生維修，給消費者提供最滿意的產(chǎn)品和服務 三、 產(chǎn)品賣點： 1 衣柜 為保證門板與側(cè)板無色差，左右 側(cè) 立 板做油漆 。為確保家具無異味及 環(huán)保性能 ，所有 內(nèi)膛貼面 均為浮雕 三聚氰銨， 加厚背板和底板全部 封邊。 一般大廠家都還在使用成本低，易受潮霉變的華麗紙做內(nèi)膛。柜門可以重復拆裝，高達 100次。 2 床 床頭不打槍釘，避免了床頭冒釘?shù)馁|(zhì)量問題。加厚板材已做特別處理，從中不開裂； 3 油漆 漆面由 400度溫度，烘烤 16小時 而成 。煙頭在漆面放 20秒 ，也不會 燙 傷漆面。 漆膜亮度高達 105度，豐滿度和手感， 大大超出同行業(yè)水平。 4 表里如一 流水線批量生產(chǎn)，樣品不特制，展品是什么質(zhì)量，送到顧客家的就是什么質(zhì)量 5 五金件 以不銹鋼為基材 ，電鍍鈦金，鍍層可耐受粗布磨擦，高達 8000次。 6 玻璃 低鉛玻璃，重金屬含量低，可避免人體長年接觸，產(chǎn)生鉛中毒。 7 門板鉸鏈 雙 層電鍍 的“ PAG” 品牌門鉸，可開合 達 100000次 。 每天開合 15 次，可連續(xù)使用 20年。 8 時代繽紛 紅色拉絲的底紋， 加上經(jīng)過設計師千錘百煉 的 花紋選擇，經(jīng)過專業(yè)技師的手工繪制 ，完美的體現(xiàn)出現(xiàn)代時尚家具 的不凡品位 。 時代繽紛系列和家電業(yè)的巨 頭默契的共同推出紅色拉絲繪畫系列產(chǎn)品，共同打造時尚家居生活。 9 盈彩繽紛 傳承老盈彩繽紛系列，老產(chǎn)品又出新感覺，在絢麗多彩的人生中，五顏六色的家具，映射出人生的多姿多彩的人生。盈彩繽紛香檳色，灰藍色 這兩種經(jīng)典的顏色配上印花亮光烤漆，符合現(xiàn)代年輕人對時尚的追求。 10 優(yōu)樂美 表面磨砂 啞光 漆 的處理，給人高貴的感覺，配上石墨黑、天藍、米黃三種顏色， 是都市時尚人群家居生活的首選。 （ 一 ） 、 材料介紹 人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。通常用做板式家具的人造板有中密度纖維板（中纖板）、刨花板、細木工板等 。其中中纖板是性能最好的一種人造板，其原因為 ：①抗變形能力強； ② 握釘力佳，可經(jīng)過多次拆裝； ③ 承重力好； ④ 表面平整，內(nèi)部結(jié)構細密，加工效果好。 材料 品種 對比內(nèi)容 我公司材料的特點 市場上通用材料的情況 中纖板 基材 我公司所用板材均為 3A 級中纖板，采用廣西高峰林場的優(yōu)質(zhì)板材 有些廠家所用板材為低密度中纖板或刨花板 性能 密度較高對稱公布，且密度最高點在兩表面，使板材內(nèi)應力對稱，不易變形；表面平整，厚度公差較小，有利貼飾面和噴涂漆及邊部的加工 密度較低，內(nèi)應力不均，易翹曲變形，厚度公差較大，飾面或噴涂 后表面有凹凸感，邊部加工時非常 粗糙，握釘力不強 價格 約為市場通用材料價格 倍 色澤或外觀、厚度 色澤金黃或稍近淺色，門板均為18MM、 25MM，柜體為加厚板 色澤較深甚至黑色；門板為 1516MM，面板18MM，柜體單薄 其他特征 板件中：含砂量“ 最低；甲醛 釋放量遠遠低于國標標準 (國標標準為：≤)，對家庭人員的身體健康和環(huán)境保護是最有利的保證條件 “含砂量”比較高；甲醛含量也較高 2．玻璃、銀鏡： 材料品種 對比內(nèi)容 我公司材料的特點 市場上通用材料情況 玻璃銀 鏡 基材 白玻為名廠優(yōu)質(zhì)浮法玻璃；銀鏡為名廠優(yōu)質(zhì)鍍水銀鏡片 大部分為國產(chǎn)非浮法玻璃或鍍鋁鏡片 性能 白玻晶瑩通透、厚度公差較小，無氣泡、無雜質(zhì)，便于進行深加工；鍍銀白鏡，鏡面平滑，無雜質(zhì)，無氣泡，鏡底防護較佳，不變形，厚度公差小 非浮法玻璃顏色較深，透明度不好，表面光線反射不均衡，平整度不好，厚度公差大，玻璃內(nèi)部有氣泡和雜質(zhì)，不便于深加工；市場上白鏡片鏡面不夠平滑，含有雜質(zhì)、氣泡，有些鏡底為鋁質(zhì)，易脫落，有變形現(xiàn)象 價格 約為市場上通用材料價格的 倍 色澤或外觀 白玻產(chǎn)品晶瑩通透，磨邊流暢 光滑，安全可靠；白鏡產(chǎn)品磨邊流暢，無變形凹凸感 鏡面不夠平整，透光效果不理想，光線反射不均衡 其他特性 非鋼化玻璃安全性較差 3．門鉸、路軌： 材料品種 對比內(nèi)容 我公司材料的特點 市場上通用材料情況 門鉸、路軌 基材 門鉸、路軌：意大利產(chǎn) “ PAG” 產(chǎn)品 大部分為國產(chǎn)品牌 門鉸、路軌 性能 1． 門鉸：兩段力度開合 2． 路軌：開合的聲音小，力度柔和 3． 拆裝件：連接緊密，安裝工序少，拆開重裝基本無損壞 1． 門鉸：一段力度開合 2． 路軌：開合聲音大，力度大 3． 拆裝件：連接差 ，拆裝繁雜 易損木板 質(zhì)量 保證 1． 門鉸、路軌： ISO09000，終生保用 2． 拆裝件： ISO09000，終生保用 易損壞 價格 門鉸為市場價格的 倍 路軌為市場價格的 倍 拆裝件為市場價格的 倍 色澤或外觀 1． 門鉸：兩層電鍍（銅、鉻） 2． 路軌：咖啡色或白色、上色好、無色差 電鍍層較薄、易脫落，有色差 涂料（油漆）：廣義上的涂料是指應用于物體表面，經(jīng)過物理變化或化學反應，形成堅韌保護膜的物料的總稱，各種涂料主要由成膜物質(zhì)、次要成膜物質(zhì)和輔助成膜物質(zhì)三部分組成。涂料是含有或不含有顏料的有機粘稠液體，通常補稱為： “油漆”。狹義上的涂料則多 用于稱呼以水做主要溶劑的水溶性涂料，尤指建筑涂料。 材料品種 對比內(nèi)容 我公司材料的特點 市場上通用材料情況 油漆 基材 高級聚酯漆和面漆，原材料以德國、意大利進口為主 普通使用國產(chǎn)硝基或普通聚酯油漆 性能 固體含量高，豐滿度特別強硬度高，手觸感好，耐黃變性能好，抗酸、堿性和抗污染能力好 豐滿度一般，手工藝觸感較差，耐黃變性能一般 質(zhì)量保證 嚴格實施 ISO09000 質(zhì)量保證體系 不一定有嚴格規(guī)范的品質(zhì)管理體系 價格 約為市場上通用材料價格的 倍 顏色 我公司選用的油漆是耐黃變油漆，性能穩(wěn)定，抗黃變性能強 較淺的顏色在一年以內(nèi)會變深變黃 附：油漆類別知識 類別 缺點 優(yōu)點 NC 漆膜耐候、耐熱、耐溶劑性差；漆膜易變色、硬度低；漆膜不夠豐滿 干燥速度快、施工周期短，便于使用；易修補及保養(yǎng)；不易起泡，貯存期長 PU 施工較麻煩，固化劑部分極為活潑，對水份對潮氣極為敏感，易膠凝；使用中易生氣泡、針孔等；選用的溶劑要求高，必須保證不含水、醇；施工操作不慎易引起層間剝離、水泡等弊病 固體含量高，漆膜豐滿，漆膜堅韌耐磨，具有較好的耐熱性和附著力，在高溫或低溫下 均能固化 PE 貯存期短、危險性高，施工難度大；漆膜易脆裂，附著力相對較差 漆膜極堅硬、干固速度快；平滑及豐厚，具有立體感，光澤高；耐熱和耐候性好，透明性極佳，且極耐 化學腐蝕 UV 施工難度高，施工設備昂貴 漆膜硬度高，固化速度快，生產(chǎn)效