【正文】 中運(yùn)泰科技有限公司應(yīng)急預(yù)案二○一一年二月編輯說明“安全工作無小事”，保安管理必須建立和完善公司突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在保安管理工作中，事件的突發(fā)性和緊急性要求保安管理人員及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對，把公司的損失降到最低限度。若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給公司帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，保安工作在建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為公司提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)。保安管理工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的保安服務(wù)，拓寬保安管理的工作領(lǐng)域，公司管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。目 錄第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法………………………………（5）第二章 應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖………………………………………… （7）第三章 日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案………………………… （10） 防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 緊急救護(hù)預(yù)案 交通事故緊急處理預(yù)案第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……………………………（18）火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案盜竊事件處理預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸、可疑物品的處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序?qū)ι⒎磩觽鲉巍⑿麄髌肥录幚眍A(yù)案兇殺事件處理預(yù)案1靜坐、示威事件處理預(yù)案1保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預(yù)案1對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案1糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1高空墜物應(yīng)急預(yù)案1噪音處理應(yīng)急預(yù)案1中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案…………………………………（40）供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理方案第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………（50）客戶打碎物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章 保安管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄……………………………（60）第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則 公司保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)公司園區(qū)治安秩序和保衛(wèi)公司財產(chǎn)不受侵犯的過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護(hù)員工及公司的生命和財產(chǎn)安全。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。 （4）應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 （5）應(yīng)急工作實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。 （6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（9）及時總結(jié)、匯報。 3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。（1）對員工之間的屬于公司內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章 應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好保安管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將保安管理的風(fēng)險降到最低限度，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本公司工作應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)圖。應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理委員會（由公司總裁、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人組成）行政總監(jiān)辦公室主任機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動調(diào)遣組向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善辦公室應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備安全管理委員會由公司總裁領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人和骨干員工為主組成。同時，在監(jiān)控中心設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計劃是否充實(shí)、可行。安全管理委員會下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備，以辦公室主任為核心，包括下屬的保安員、保潔員和維修人員，所以，辦公室平時必須對物業(yè)部、保安部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)監(jiān)控室的應(yīng)急呼喚。為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)部必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲備量。 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警11行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、物業(yè)部主管、保潔部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)重大治安事件110（或轄區(qū)派出所）、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)電梯困人保修單位、電梯工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)供配電故障供電局、電工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)給排水故障市政或自來水公司、管道工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)煤氣泄漏煤氣公司、管道工、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)意外傷亡事件公司總裁、派出所、社保部門、行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)第三章 日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案一、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、辦公室認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 物業(yè)部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 保安部負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、辦公室接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立行政總監(jiān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員的臨時指揮部，辦公室及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班保安員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，物業(yè)部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。行政總監(jiān)及時向公司總裁報告受災(zāi)及損失情況。二、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案園區(qū)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向行政總監(jiān)或辦公室主任匯報。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加。若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知物業(yè)部主管到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總裁，以便公司總裁視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案 1．概述