【正文】 教 案 2012 ~~ 2013年 第 2 學(xué)期 （第 1 本，本課程共 1 本）開 課 單 位 中文系 課 程 類 型 必修課 課 程 名 稱 會議與會務(wù)工作 授 課 對 象 2010文秘 授 課 教 師 袁文平 職 稱 職 務(wù) 講師 教 材 名 稱 《會議管理》 2011年 3 月課 次第一章共 8學(xué)時課 型 會議組織與 服 務(wù)課 題認識會議教具教 學(xué)目 的初步掌握有關(guān)會議的基礎(chǔ)知識及作用 內(nèi) 容提 要（ 在重 點難 點下 劃線） 一）理解會議的含義和基本要素；二）掌握會議的常見分類，并領(lǐng)悟其與會議組織、服務(wù)的關(guān)系；三）了解會議的作用。課 外作 業(yè)課 后簡 要分 析學(xué)生基本掌握教學(xué)進程導(dǎo)入：現(xiàn)代社會是開放的，任何一個社會組織也必然是開放的，都要通過各種途徑與外界發(fā)生聯(lián)系，進行各種信息交流和物質(zhì)交換。在眾多聯(lián)系途徑中，組織或參加會議就是一種比較重要的途徑。那么，什么是會議呢？ 任務(wù)一：認 識 會 議一、任務(wù)描述和分析：組織學(xué)生討論二、會議的含義與構(gòu)成要素。大至國家管理，小到單位通報情況，甚至家庭內(nèi)部商議事務(wù)，多可達萬人，少則三五人，都可以開會，都需要會議的組織與服務(wù)。，一般都有3個方面的構(gòu)成要素。（1）形式要素（2）內(nèi)容要素（3）程序要素三、會議的分類在人們的學(xué)習(xí)、工作及日常生活中，都不可避免地要同會議打交道，甚至被名目繁多的會議所困擾。會議分類是一個很復(fù)雜的問題，分類的標準不同，分出來的結(jié)果也不同，相應(yīng)的會務(wù)工作要點也有區(qū)別。秘書人員要弄清會議的常見分類，以便更好地做好會議的組織與服務(wù)工作。四、會議的作用會議是人類在社會活動中形成的一種互動方式。隨著社會不斷發(fā)展和信息流量的迅速增加，會議形式越來越受到人們的重視。今天，會議已成為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、企事業(yè)單位重要的工作方法之一。會議的作用是多方面的，不同類型的會議顯現(xiàn)出來的作用是不同的。但總的說來，大多數(shù)會議都有以下4個方面的作用：1）集思廣益、發(fā)揚民主、科學(xué)決策的作用。2）交流信息，發(fā)揮信息共享、開發(fā)智力的作用。3）推動工作的作用。4）協(xié)調(diào)矛盾、統(tǒng)一思想、交流情感。五、技能訓(xùn)練1．基本訓(xùn)練建議：全班參與，每個學(xué)生寫出一個不同名稱的會來，共同討論：1）分析這些會議的名稱構(gòu)成；2）按照不同的分類標準，給這些會議劃分類別；3）分析不同類別會議的主要作用。2．綜合訓(xùn)練在基本訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，從各會議類型中精選幾個會議，在教師指導(dǎo)下分組討論其主要的內(nèi)容要素或程序要素，將討論結(jié)果記錄下來，整理成條文。（10分鐘）（10分鐘）（10分鐘）（20分鐘）（10分鐘）（25分鐘） 課 次第一章課 型會議組織與 服 務(wù)課 題掌握會議服務(wù)的常規(guī)禮儀教具教 學(xué)目 的學(xué)習(xí)和掌握會議服務(wù)的常規(guī)禮儀 內(nèi) 容提 要（ 在重 點難 點下 劃線） 一：掌握接站、送站禮儀；二：能做好引導(dǎo)服務(wù)；三：技能訓(xùn)練課 外作 業(yè)技能訓(xùn)練課 后簡 要分 析學(xué)生基本掌握教學(xué)進程：復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容: 會議的含義與構(gòu)成要素，會議的常見分類，了解會議的作用。導(dǎo)入：會議服務(wù)禮儀是會務(wù)人員與參會人員建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。言行舉止是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)了會務(wù)人員的精神涵養(yǎng)和態(tài)度、性格，是參會人員最能感受會議服務(wù)水平的重要方面。任務(wù)二：掌握會議服務(wù)的常規(guī)禮儀一、任務(wù)描述和分析：組織學(xué)生討論二、基本禮儀規(guī)范1．會議服務(wù)要著裝規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)2．會議服務(wù)的言行舉止規(guī)范三、會前服務(wù)禮儀1．接站禮儀2．簽到禮儀3．引導(dǎo)禮儀四：技能訓(xùn)練1．基本訓(xùn)練1）針對會議服務(wù)的著裝規(guī)范，檢查全班學(xué)生的著裝，總結(jié)不符合要求的情形。2）全班參與，分組進行會議服務(wù)的接站、簽到、引導(dǎo)等禮儀訓(xùn)練。建議：分別扮演不同角色，“觀眾”評分，查找不足。訓(xùn)練完畢，由教師評議。（5分鐘）（10分鐘）(20分鐘)(25分鐘)(25分鐘)貴 州 省 經(jīng) 濟 學(xué) 校 教 案 首 頁課 次第一章共 學(xué)時第 學(xué)時；總第 3 次課總第 學(xué)時課 型會議組織與 服 務(wù)課 題會議服務(wù)的常規(guī)禮儀：會中茶水服務(wù)、會后及送別禮儀教具教 學(xué)目 的掌握會中、會后基本禮儀及送別禮儀 內(nèi) 容提 要（ 在重 點難 點下 劃線） 一、會中茶水服務(wù)禮儀二、會后及送別禮儀三：知識拓展：參會禮儀四：技能訓(xùn)練 課 外作 業(yè)課 后簡 要分 析學(xué)生基本掌握教學(xué)進程復(fù)習(xí)會前服務(wù)基本禮儀：接站、簽到、引導(dǎo)等禮儀，要求學(xué)生分組扮演。一、會中茶水服務(wù)禮儀1．奉茶、續(xù)水2．會間茶歇二、會后及送別禮儀送別參會人員的規(guī)格與接站規(guī)格大體相當(dāng)，只有送別順序正好與迎接相反。接站迎賓是會務(wù)人員在前、參會人員在后；送站告別是參會人員在前、會務(wù)人員在后。對于會議主辦方來說，送站、送客應(yīng)注意以下禮儀。1）賬單準備2）行李搬運。3）開車門。4）告別。5）送站。6）迎送重要參會人員或團體要提前準備，并做好相應(yīng)的事務(wù)協(xié)助工作。三．綜合訓(xùn)練1）全班參與，以教室為“會場”，分組模擬會間奉茶、續(xù)水禮儀訓(xùn)練。建議：分別扮演不同角色，“觀眾”評分，查找不足。訓(xùn)練完畢，由教師評議。2）以本班教室為“會場”，以班上其他學(xué)生為“參會人員”，自己作為會議服務(wù)人員，檢查在平時的交往中，有哪些言行舉止不符合規(guī)范。建議：自查，然后請其他學(xué)生互評，提出改進意見。(15分鐘)[