企業(yè)供應(yīng)鏈評價系統(tǒng)講義(已修改)
2025-04-28 13:39 本頁面
【正文】 平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用研究* 本文得到國家自然科學(xué)基金(79970026)、863/CIMS主題(2001AA414110)和博士點基金（2000048722）資助。摘要：供應(yīng)鏈管理對績效評價提出了新的要求。較之傳統(tǒng)績 效評價，供應(yīng)鏈評價注重組織的未來發(fā)展，績效管理注重前饋性。注意力更多地放在對外部增值鏈的測控，更關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合。本文在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務(wù)價值角度研究了對供應(yīng)鏈績效評價的問題，并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 績效評價 平衡記分法1 引言供應(yīng)鏈管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的，這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成，更為強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運營的管理。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的管理思想和管理重點都發(fā)生了巨大變化。例如，管理者的注意力已從過去的側(cè)重內(nèi)部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)調(diào)并重，關(guān)注的對象也從單一企業(yè)發(fā)展為企業(yè)群。因而，對企業(yè)運作績效的評價也隨著供應(yīng)鏈管理運作的重點而發(fā)生改變。傳統(tǒng)上的重視獨立部門績效的思想很難推動供應(yīng)鏈的發(fā)展，為此，要改變傳統(tǒng)的運作績效的評價思想、指標(biāo)和方法。首先要加強有關(guān)供應(yīng)鏈運作的評價，不但對成本績效有一如既往的要求，而且對響應(yīng)時間、柔性等也應(yīng)十分關(guān)注。其次是擴展供應(yīng)鏈運作的內(nèi)涵，注重企業(yè)間業(yè)務(wù)流程改進和創(chuàng)新。第三，注意到最優(yōu)業(yè)績是不斷改進和發(fā)展的動態(tài)結(jié)果。這些特點決定了新的評價系統(tǒng)所具有的主要特征[18,1012]：（1）較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化。這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。（3）績效評價除了對企業(yè)內(nèi)部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達到一致。（4）非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞。（5）供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。本文在對平衡記分法分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈績效評價的特點，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards, 以下簡稱BSCSC），試圖從一個新的角度研究供應(yīng)鏈的績效評價問題。2 平衡記分法與建立供應(yīng)鏈評價系統(tǒng)Kaplan和Norton[9]在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了一系列關(guān)于平衡記分法的文章，將過去績效評價中的財務(wù)評價和未來績效的驅(qū)動力結(jié)合在一起。平衡記分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡。管理的注意力從短期的目標(biāo)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實時分析。Kaplan和Norton提出的平衡記分法分為四個方面，代表了三個利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進行戰(zhàn)略的實施。1）客戶角度。企業(yè)為了獲得長遠的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)在客戶服務(wù)所期望達到績效而采用的評價指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針對第一套各項指標(biāo)進行逐層細分，制定出評分表。2）流程角度。這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價。3）改進角度。這個方面的觀點為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等等。4）財務(wù)角度。企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標(biāo)。平衡記分法將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。圖1給出這四個評價角度的關(guān)系。財務(wù)角度改進角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改
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