企業(yè)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)系統(tǒng)講義-全文預(yù)覽
【正文】 間的浪費(fèi)。前者的計(jì)算如下：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間＝客戶需求及預(yù)測時(shí)間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時(shí)間＋采購、制造時(shí)間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者定單完成提前期）后者的計(jì)算則是供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動(dòng)的時(shí)間加合。就供應(yīng)鏈運(yùn)作角度而言，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個(gè)目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度就是回答如何經(jīng)營才能滿足或超越客戶需求的問題。一般公式是：客戶價(jià)值率＝調(diào)查評(píng)價(jià)值247。首先，反映客戶是否能自由地就訂單的包裝、產(chǎn)品性能等提出客戶化的要求，其次，客戶是否感到這種客戶化的要求能夠及時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。除了留住客戶之外，供應(yīng)鏈管理還要從與現(xiàn)有客戶交易量的分析上衡量客戶的忠誠度。因此, 盡可能降低訂單的完成周期，有利于發(fā)現(xiàn)并消除供應(yīng)鏈內(nèi)部的時(shí)間冗余。因此評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)集中于體現(xiàn)客戶意志、反映客戶需求,既可以是反映客戶價(jià)值、客 戶反饋的一般指標(biāo)，也可以是集中于客戶價(jià)值等特定范疇的指標(biāo), 如服務(wù)質(zhì)量、柔性、成本等等。表1 BSCSC的四角度目標(biāo)及任務(wù)客戶導(dǎo)向角度任務(wù)：在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)品/服務(wù)以合理的價(jià)格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否增加客戶的價(jià)值，達(dá)到客戶滿意關(guān)鍵成功因素： 建立和保持與客戶的密切關(guān)系快速響應(yīng)并滿足客戶的特定需求提高供應(yīng)鏈客戶群的價(jià)值供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度任務(wù)：能夠在合理的成本下，以高效率的方式進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動(dòng)的效率有多高，能否更好的實(shí)現(xiàn)核心競爭力關(guān)鍵成功因素： 實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本 較高的運(yùn)作柔性——響應(yīng)性提高經(jīng)營中增值活動(dòng)的比例，縮短生產(chǎn)提前期未來發(fā)展角度任務(wù)：集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？關(guān)鍵成功因素： 集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟加強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時(shí)效果，降低信息放大效應(yīng) 研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)財(cái)務(wù)價(jià)值角度任務(wù)：突出供應(yīng)鏈的競爭價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利最大化關(guān)鍵問題：供應(yīng)鏈伙伴對供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)率是否是從供應(yīng)鏈整體的角度考慮的關(guān)鍵成功因素： 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈資本收益最大 保證各伙伴在供應(yīng)鏈中發(fā)揮各自的貢獻(xiàn)率 控制成本以及良好的現(xiàn)金流（2）在一個(gè)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。所以，以Kaplan和Norton的平衡記分法作為基礎(chǔ)，經(jīng)過擴(kuò)展而成為供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效的評(píng)價(jià)工具，建立了一種新的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法———平衡供應(yīng)鏈記分法（BSCSC）。而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機(jī)會(huì)成本、減少供應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機(jī)會(huì)。圖1給出這四個(gè)評(píng)價(jià)角度的關(guān)系。企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。同時(shí)并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級(jí)，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。二是針對第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表。Kaplan和Norton提出的平衡記分法分為四個(gè)方面，代表了三個(gè)利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。（3）績效評(píng)價(jià)除了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致。第三，注意到最優(yōu)業(yè)績是不斷改進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)態(tài)結(jié)果。因而，對企業(yè)運(yùn)作績效的評(píng)價(jià)也隨著供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的重點(diǎn)而發(fā)生改變。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 績效評(píng)價(jià) 平衡記分法摘要：供應(yīng)鏈管理對績效評(píng)價(jià)提出了新的要求。本文在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財(cái)務(wù)價(jià)值角度研究了對供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的問題，并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。例如，管理者的注意力已從過去的側(cè)重內(nèi)部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)調(diào)并重，關(guān)注的對象也從單一企業(yè)發(fā)展為企業(yè)群。其次是擴(kuò)展供應(yīng)鏈運(yùn)作的內(nèi)涵，注重企業(yè)間業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和創(chuàng)新。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性。本文在對平衡記分法分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards, 以下簡稱BSCSC），試圖從一個(gè)新的角度研究供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)問題。管理的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實(shí)時(shí)分析。平衡記分法給出了兩套績效評(píng)價(jià)方法，一是企業(yè)在客戶服務(wù)所期望達(dá)到績效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲
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