企業(yè)供應(yīng)鏈評價系統(tǒng)講義-免費閱讀
【正文】 Robert S. Kaplan, David P. Norton, the Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, 1992,IanFeb,p7179[10] Nilay Shah。4 結(jié)束語本文提出了在Kaplan和Norton的平衡記分法基礎(chǔ)上改進的BSCSC法以及相應(yīng)的評價指標(biāo)。2）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率：這是一個聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評價供應(yīng)鏈運作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程。由此可見，重要信息的共享程度體現(xiàn)了一個企業(yè)的實際實施供應(yīng)鏈管理的程度。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運作過程中由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本、維修成本和質(zhì)量保證成本。庫存移動時間則是指庫存在加工、運輸、發(fā)運中的總時間。其中包括兩個指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間和供應(yīng)鏈增值活動總時間。優(yōu)秀的客戶績效來自于組織的流程決策和運作。這個指標(biāo)有兩個方面的用途?？焖俚捻憫?yīng)周期不但提高對客戶的響應(yīng)，降低客戶成本提高客戶的價值，同時反映供應(yīng)鏈內(nèi)部響應(yīng)的便捷和流暢。BSCSC四個角度分別代表了供應(yīng)鏈、客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)的利益，從整體上把握供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈運作的內(nèi)在關(guān)系，變單純的績效評價為績效管理，這也使在四個角度的目標(biāo)和任務(wù)都具有新的特點，見表1。從供應(yīng)鏈運作的角度和供應(yīng)鏈績效評價的外向化，本文認為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運作的各個方面的績效評價為主，同時反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價中所扮演的重要角色。4）財務(wù)角度。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。管理的注意力從短期的目標(biāo)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實時分析。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。例如，管理者的注意力已從過去的側(cè)重內(nèi)部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)外協(xié)調(diào)并重，關(guān)注的對象也從單一企業(yè)發(fā)展為企業(yè)群。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 績效評價 平衡記分法第三，注意到最優(yōu)業(yè)績是不斷改進和發(fā)展的動態(tài)結(jié)果。二是針對第一套各項指標(biāo)進行逐層細分，制定出評分表。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。圖1給出這四個評價角度的關(guān)系。而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機會成本、減少供應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機會。（2）在一個實時的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)測。因此評價指標(biāo)的選擇應(yīng)集中于體現(xiàn)客戶意志、反映客戶需求,既可以是反映客戶價值、客 戶反饋的一般指標(biāo)，也可以是集中于客戶價值等特定范疇的指標(biāo), 如服務(wù)質(zhì)量、柔性、成本等等。除了留住客戶之外，供應(yīng)鏈管理還要從與現(xiàn)有客戶交易量的分析上衡量客戶的忠誠度。一般公式是：客戶價值率＝調(diào)查評價值247。就供應(yīng)鏈運作角度而言，實現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。達到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機制的完備，達到流暢的無縫連接，減少無謂的時間和空間的浪費。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。嚴(yán)峻的全球競爭要求供應(yīng)鏈必須不斷改進和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。2）組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重供應(yīng)鏈的特點之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。由于一般的財務(wù)指標(biāo)主要是基于現(xiàn)金流和傳統(tǒng)的財務(wù)會計，因而缺少對未來盈利能力的激勵。這類指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在三個主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況、對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進而進一步提高的情況、接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。 Maloni, Michael。Abstract: The requirements for performance measurement have renewed because of the operation of Supply Chain Management. Relative to traditional performance measurement, supply chain performance measurement focuses on the future development of the organization and emphasizes on the priorfeedback. T
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