【正文】 《經(jīng)理人》：100+1工具摘自《經(jīng)理人》雜志　　針對(duì)中國企業(yè)、中國經(jīng)理人的現(xiàn)狀，我們要倡導(dǎo)一種新的思維——“工具化思維”，即要把各種的管理思想、理念、方法、思維方式，以及行為方式等等，轉(zhuǎn)化為能為經(jīng)營管理工作中使用的“工具”?！　」ぞ呤鞘裁?？工具是指用以輔助你達(dá)到目的的事物。事物可以是具體的有形的，如犁、鋤、書等，也可以是抽象的無形的，如語言、理念、思想、方法、思維方式、行為、習(xí)慣等。管理工具基本上都是抽象的無形的，當(dāng)然為了方便使用，一部分已經(jīng)被物化為軟件系統(tǒng)、表格、公式、程序，以及具體的方法或步驟。物化的本質(zhì)就是“工具化思維”，這種新思維強(qiáng)調(diào)實(shí)用、可操作及系統(tǒng)化梳理?！　『骔TO 時(shí)代已來臨，全球化大浪正襲來，大到國家宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，小到經(jīng)理人個(gè)人職業(yè)發(fā)展都面臨前所未有的挑戰(zhàn)?！　〔徽撃愕脑妇笆侨绾魏陚ィ夹枰芾砉ぞ邅韺?shí)現(xiàn)。本期恰逢《經(jīng)理人》創(chuàng)刊第100 期，為答謝讀者對(duì)《經(jīng)理人》的支持，本期《經(jīng)理人》特別增加頁數(shù)，并且與各方專家、經(jīng)理人共同挑選提煉出101個(gè)決定未來成敗的管理工具，以協(xié)助各企業(yè)、經(jīng)理人更好地迎接挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)危機(jī)。　　這組101 個(gè)工具，總體上分為兩大類，一類是協(xié)助經(jīng)理人如何更好地管理企業(yè)，如何面對(duì)眼前巨變的管理工具，這類工具共有81 個(gè)；還有一類是協(xié)助經(jīng)理人如何更好地經(jīng)營自我，如何讓自己得到升華的管理工具，這類工具有20 個(gè)?！　《噙_(dá)101 個(gè)管理工具，要在很短的篇幅中說得透講得清是根本不可能的，也不現(xiàn)實(shí)，實(shí)際上任何一個(gè)工具即便用一本書都難講得透?！　∥覀兊哪康脑谟谔嵝汛蠹?，如果你想在未來更成功就必須從現(xiàn)在開始在工作中使用各種管理工具。通過我們邀請(qǐng)來的眾多專家和經(jīng)理人對(duì)各個(gè)工具所作的通俗解讀，大家可根據(jù)自己的實(shí)際，選擇適合自己的工具，包括這“100+1”個(gè)工具之外的工具。至于各個(gè)工具的本身及如何使用，你可以進(jìn)一步咨詢專業(yè)的人士或機(jī)構(gòu)?！　〈蠹铱赡軙?huì)有疑惑？為什么不是100 個(gè)，而是“100+1”個(gè)工具呢？　 《經(jīng)理人》誕生了第100 期，所以我們特意用“100”來慶祝并回饋?zhàn)x者，加一個(gè)“1”，其實(shí)這富含有我們的寓意：第100 期是個(gè)循環(huán)，更是一個(gè)新的起點(diǎn)，特別是《經(jīng)理人》于去年底確定了雜志新的使命和新的定位，今年就是我們實(shí)施新使命的第一年，這個(gè)“1”不僅代表我們正處在確定新使命、進(jìn)行改版第1 年，同時(shí)也表達(dá)我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更多附加價(jià)值的內(nèi)容的決心，這意味著一個(gè)嶄新的開端!請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接訪問對(duì)應(yīng)內(nèi)容：10 大思想工具10 大理念工具8 大規(guī)避危機(jī)工具10 大策略工具12 大營銷工具8 大捕捉機(jī)遇工具10 大生涯規(guī)劃工具10 大自我修煉工具9 大應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)工具14 大管理方法工具10 大思想工具文/周文祥大師級(jí)的管理專家絕非徒有其名，他們總會(huì)開啟一個(gè)新的管理視角，讓你發(fā)現(xiàn)你的盲點(diǎn)和誤區(qū)，提供給你一種嶄新的思維工具，掌握了這些工具，你會(huì)感到自己進(jìn)入了一個(gè)新的境界。這里，我們選出了10 位管理大師，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是他們所取得的國際公認(rèn)的成就。思想工具是更高層次和意義上的工具，或者說它是為了制造一般工具的“工具”。這使它很難被掌握，但一旦掌握，你就會(huì)感到心手相應(yīng)，游刃有余。1 德 魯 克的思想 文/ 那國毅教授（北京光華管理研修中心）為了準(zhǔn)確地了解“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克（Peter Drucker）在過去60 余年中對(duì)世界的貢獻(xiàn)，我愿意和讀者一起分享2000 年9 月我在美國德魯克檔案館發(fā)現(xiàn)的彼得德魯克關(guān)于《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有他的親筆簽名。我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？——早在60 年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能；——管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)；——我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；——我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。彼得德魯克1999年1 月18日作為一種實(shí)踐和一個(gè)思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其根源幾乎可以追溯到200 年以前。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是1954 年，彼得德魯克所著《管理實(shí)踐》的問世，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得德魯克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科，并精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”德魯克對(duì)“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。1973 年，德魯克將自己幾十年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書中。這本共達(dá)839 頁的浩瀚巨著以其簡潔而濃縮的書名道出了管理學(xué)的真諦——《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在這本書中搜索“責(zé)任”這一詞條時(shí)，發(fā)現(xiàn)該書索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”，而竟無一處談到“權(quán)力”。“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任— —但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)。”在德魯克看來，管理當(dāng)局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authority），而并沒有什么所謂的“權(quán)力”（power）。德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績負(fù)起責(zé)任來。責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。如果只對(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。必須使工作富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵(lì)。因此，進(jìn)入德魯克管理世界的捷徑就是從認(rèn)識(shí)管理人員的責(zé)任、員工的責(zé)任和企業(yè)的責(zé)任開始。2 波 特 的思想 文/ 樊應(yīng)斌經(jīng)理（畢博管理咨詢公司）作為哈佛商學(xué)院的教授和競爭戰(zhàn)略方面公認(rèn)的權(quán)威，邁克爾波特（Michael E. Porter）可稱作“可能是世界上最有影響力的商學(xué)院教授”。事實(shí)也是如此，在2002 年5 月埃森哲公司對(duì)當(dāng)代最頂尖50 位管理學(xué)者的排名中，邁克爾波特位居第一，可謂聲名赫赫。邁克爾波特對(duì)于管理理論的主要貢獻(xiàn)，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。在其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，他提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五力模型”，認(rèn)為:行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況。供應(yīng)商的議價(jià)能力?？蛻舻淖h價(jià)能力。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 。 新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動(dòng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。相應(yīng)地，邁克爾波特也提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先、差異化和專注化，并說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國企業(yè)家已經(jīng)非常善于以低成本的方式進(jìn)行競爭。按照大摩中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國忠的說法，中國企業(yè)在成本方面的固有優(yōu)勢(shì)和以低成本方式為主的競爭手段，已使得在某些行業(yè)中國內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格決定了其在全球的價(jià)格。正如波特指出的那樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就來自于后來者的模仿。而出于種種原因，中國企業(yè)目前大多處在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中附加價(jià)值比較低的制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的模仿者過多，產(chǎn)品與服務(wù)過于同質(zhì)化，從而形成無奈的競爭格局。成本競爭的苦果使很多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到需要新的競爭方式，如產(chǎn)品、技術(shù)或者經(jīng)營模式創(chuàng)新來提高盈利能力與水平。波特為這類戰(zhàn)略提供了系統(tǒng)化的思考方式，闡述了企業(yè)應(yīng)該在哪些點(diǎn)上建立競爭力，對(duì)于經(jīng)營實(shí)踐具有非常好的指導(dǎo)作用。對(duì)于中國的管理實(shí)踐者而言，波特戰(zhàn)略理論的意義更多在于闡明了企業(yè)戰(zhàn)略性思考的重要性。企業(yè)經(jīng)營并不是具有杰克韋爾奇所說的勇氣就已足夠，中國企業(yè)家缺的不是勇氣，而是大膽決策前的謹(jǐn)慎思考，怎樣選擇最有利的戰(zhàn)場、時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行出擊。波特戰(zhàn)略理論被視為80 年度主流的戰(zhàn)略理論，而商業(yè)社會(huì)日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合當(dāng)今管理實(shí)踐的需求。如他的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革以及相應(yīng)如何建立長期競爭優(yōu)勢(shì)方面沒有論述。也正因?yàn)樗僭O(shè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是比較確定的，“五力模型”很難用來分析迅速變化或前景不確定的某些行業(yè)。電信是一個(gè)典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難用波特的框架預(yù)測(cè)行業(yè)的競爭格局。3 哈默爾的思想 文/ 林嵩博士（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）加里哈默爾（Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事長暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國際管理教授。他是戰(zhàn)略研究的最前沿大師，被《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“世界一流的戰(zhàn)略大師”。1990 年，加里哈默爾和普哈拉（C. K. Prahalad）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《企業(yè)的核心能力》。他認(rèn)為和顧客所需要的最終產(chǎn)品不同，核心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的核心零部件，而核心競爭力實(shí)際上是隱含在核心產(chǎn)品中的知識(shí)和技能。從這個(gè)意義上說，企業(yè)的核心競爭力實(shí)際上是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的源泉， 但是如何將這種核心競爭力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢(shì)，需要一定的條件。在兩人合著的《競爭大未來》中，哈默爾指出，企業(yè)必須打破舊有的思想框架，以積極開放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營架構(gòu)，把握未來趨勢(shì)、建立戰(zhàn)略架構(gòu)、組織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競爭優(yōu)勢(shì)。在另一本著名的著作《引導(dǎo)革命》中，哈默爾提出企業(yè)的創(chuàng)新不是傳統(tǒng)上所認(rèn)為的開發(fā)新產(chǎn)品或采用新技術(shù)，而是要產(chǎn)生“新概念”。因此企業(yè)要積極開發(fā)新的概念，并將概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)。哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，中國企業(yè)尤其要重視這方面的學(xué)習(xí)。之后，中國的企業(yè)面臨巨大WTO 的競爭壓力，從更深的層次上說，這實(shí)際上是一種核心競爭力的競爭，如何定位企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的前提；在合理定位核心競爭力之后，則是如何發(fā)揮這種核心競爭力，在實(shí)踐中充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢(shì)。這需要一種大的戰(zhàn)略眼光，哈默爾的戰(zhàn)略思想無疑很有指導(dǎo)意義：在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，哈默爾則認(rèn)為，概念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術(shù)上的創(chuàng)新，概念創(chuàng)新可能更有效果。這就提供了一個(gè)全新的思路。4 克 里斯坦森的思想 文/ 邱瓊（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）克萊頓克里斯坦森（Clayton Christensen）是哈佛商學(xué)院的工商管理教授，他不僅是個(gè)杰出的管理學(xué)者，而且是身體力行的管理實(shí)踐者?？死锼固股谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)秀的企業(yè)——曾經(jīng)被人們崇拜并竭力效仿——最終卻在市場和技術(shù)發(fā)生突破性變化時(shí)，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。而導(dǎo)致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策，都是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時(shí)候做出的。克里斯坦森指出，良好的管理是導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的原因。這一結(jié)論出人意料，但卻非常合理。這些企業(yè)被顧客的意志所左右，勇于投資新技術(shù)，用這些技術(shù)向其顧客提供更多他們所想要的那種更好的產(chǎn)品；它們認(rèn)真研究市場的趨勢(shì)，系統(tǒng)地將資本投向那些可以保證最佳回報(bào)的創(chuàng)新上面。在這樣的原則下，積極投資于突破性創(chuàng)新不是這些企業(yè)的理智的財(cái)務(wù)決策，所以績優(yōu)企業(yè)反而難以應(yīng)對(duì)突破性創(chuàng)新。克里斯坦森提出了一套突破性創(chuàng)新原則，主要內(nèi)容是：創(chuàng)建一個(gè)圍繞突破性技術(shù)的新的獨(dú)立事業(yè)部門，不受主流客戶的左右，而把自己融入那些需要突破性技術(shù)的產(chǎn)品的客戶中。把實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)商業(yè)化的責(zé)任，下放給規(guī)模恰好與目標(biāo)市場相匹配的一個(gè)小一點(diǎn)的組織，從而更容易對(duì)小型市場上出現(xiàn)的成長機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。既定的思維模式和已有的知識(shí)不足以支持對(duì)突破性變化進(jìn)行判斷，因此要有計(jì)劃地學(xué)習(xí)所需要了解的東西。組織潛能（組織運(yùn)行程序和價(jià)值觀）的可塑性是有限的。分析組織現(xiàn)有的潛能和缺陷，并創(chuàng)造一種新的潛能來解決新的問題。密切關(guān)注市場趨勢(shì)，了解主流客戶如何使用產(chǎn)品，才能在所服務(wù)的市場上抓住競爭基礎(chǔ)變動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一管理思想對(duì)中國經(jīng)理人有三個(gè)主要意義：1 突破性創(chuàng)新是宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的核心個(gè)體經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。2 被廣為接受的良好的管理原則，實(shí)際上是因時(shí)而異的?？死锼固股乃枷肟梢詭椭?jīng)理人員判斷，什么時(shí)候應(yīng)該遵從那些廣為接受的優(yōu)秀管理原則，什么時(shí)候采用其他原則更合適。3 在突破性創(chuàng)新原則的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者可以同時(shí)做好兩件事情，一方面保證企業(yè)近期內(nèi)的健康運(yùn)行，同時(shí)動(dòng)員足夠多的資源，關(guān)注那些最終可能導(dǎo)致企業(yè)走下坡路的突破性技術(shù)。5 彼 得斯的思想 文/ 閆立罡博士（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）“市場變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫微秒’時(shí)代。”被《財(cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士湯姆彼得斯（Tom Peters）如是說。彼得斯認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻都淺顯平常，人人皆知，沒有什么“新式武器”。他主張面向市場、面向顧客。企業(yè)的所有活動(dòng)都要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客越來越特色化的特定需求，對(duì)顧客偏好的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺為依歸?？蛻舴?wù)的思想已經(jīng)在中國企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國企業(yè)生產(chǎn)銷售的主導(dǎo)思想。中國的市場已不再是過去的需求單一的市場。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信念進(jìn)行決策，最大程度地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長。競爭的白熱化。愈演愈烈的競爭中，產(chǎn)品差別將不再是競爭的主要焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)質(zhì)量將成為競爭的關(guān)鍵，