呼叫中心方案-樣稿(已修改)
2025-11-07 11:52 本頁(yè)面
【正文】 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型） TEL: (021)5109900 51699009 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型）介紹 一、 引言 傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)因高昂的費(fèi)用而使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng)，在秉承了傳統(tǒng)呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了購(gòu)置成本，真正成為一般企業(yè)能用得起的呼叫中心。 二、 構(gòu)建思路 呼叫中心和辦公系統(tǒng)共用一套程控電話交換機(jī)。呼叫中心座席 以程控電話 交換機(jī)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接等基本功能，配合電腦話務(wù)員或語(yǔ)音信箱實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、自報(bào)工號(hào)等功能。 將 呼叫中心板卡與座席分機(jī)并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電話錄音 、話量統(tǒng)計(jì)等功能。 通過(guò)從板卡中提取客戶的來(lái)電信息與本公司 C RM 軟件對(duì) 接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能。 CRM 軟件結(jié)合其它附件實(shí)件自動(dòng)撥號(hào)和信息等功能。 三、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型） TEL: (021)5109900 51699009 四、 基本 功能 語(yǔ)音導(dǎo)航 客戶電話呼入時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)語(yǔ)音，如“歡迎致電 ****， AAAA 請(qǐng)撥 1， BBBB 請(qǐng)撥 2， CCCC 請(qǐng)撥 3，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥 0” 非工作時(shí)間可以報(bào)“現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)工作時(shí)間再來(lái)電，我們的工作時(shí)間是周一至周六 8:3018:00，謝謝！” 話量分配 將來(lái)話在多個(gè)座席間平均分配。 自報(bào)工號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng) 報(bào)工號(hào) 和客服人 員自錄 歡迎詞 ，電話
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