【正文】 北京首聯(lián)商業(yè)集團有限公司培訓管理手冊北大縱橫管理咨詢公司二零零三年十一月49 / 53修 改 記 錄頁數修改后版本修改日期修改說明備注 目 錄第一章 總 則 1第二章 培訓的機構和責任 3第三章 培訓的內容與類型 6第四章 培訓相關的主要流程 10第一節(jié) 培訓網絡體系圖 10第二節(jié) 培訓計劃制定流程 12第三節(jié) 外派人員述職培訓流程 14第四節(jié) 員工崗前培訓流程 16第五節(jié) 員工在崗培訓流程 17第五章 培訓相關的規(guī)則 19第一節(jié) 受訓者的權利和義務 19第二節(jié) 培訓計劃的制定和實施 21第三節(jié) 培訓的評估和反饋 23第四節(jié) 培訓費用 24第五節(jié) 員工培訓出勤管理 25第六節(jié) 崗位技能培訓管理 26第七節(jié) 員工外派培訓的組織實施 30附錄 各種表格 31（一）培訓需求調查表 31（二）人員外派培訓需求調查表 32（三）員工崗前培訓需求調查表 33（四）員工在崗培訓需求調查表 34（五）培訓計劃表 35（六）培訓課程表 36（七）培訓前置工作檢核表 37（八）培訓現場執(zhí)勤人員注意事項表 38（九）培訓經費預算表 39（十）學員登記表 40（十一）員工培訓考核成績表 42（十二）員工技能考核鑒定審批表 43（十三）人力資源部備案表 44（十四）培訓工作評價表 46（十五）培訓課程心得報告 47（十六）培訓工作記錄表 48（十七）員工培訓記錄表 49第一章 總 則第一條 適用范圍本培訓工作方案適用于首聯(lián)集團的全體員工。包括總部員工第二條 培訓宗旨繼承和弘揚民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲備人才。第三條 培訓方針圍繞首聯(lián)集團事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經營、善管理，掌握商業(yè)經營技能、管理技能和業(yè)務技能的高素質的員工。第四條 培訓目的（一） 培育員工對首聯(lián)集團發(fā)展的忠誠度，樹立首聯(lián)良好的經營形象和企業(yè)文化。（二） 培養(yǎng)具有一定專業(yè)技能與專業(yè)知識的各類員工。（三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務質量，維護首聯(lián)的商譽。第五條 培訓重點首聯(lián)作為商業(yè)零售集團公司，分公司下屬各個門店，基層員工數目眾多。在調整組織結構后的發(fā)展初期，要充分發(fā)揮各級培訓部門的職能，培訓重點可以集中在：（一）重視對基層員工，尤其是門店員工的上崗培訓和在崗培訓。保障每一個基層員工可以達到“持證上崗”的要求，在崗培訓持之以恒，并加強培訓后測評；（二）建立起內部資格認證體系。由集團人力資源部和培訓中心建立起培訓的制度和標準，下級培訓機構嚴格執(zhí)行。（三）對集團所有中層以上員工要加強管理理念和提升管理技能方面的培訓。第六條 手冊的更新年度內的內容調整以補充文件形式發(fā)布，補充文件要求進行編號管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊管理相同。手冊每年更新一次，年度更新時應將年度內補充文件分類歸并到手冊各章節(jié)。第二章 培訓的機構和責任培訓助理培訓講師主管領導職能管理部門培訓中心分公司人力資源部第七條 培訓組織機構圖副總經理（分管人力資源）集團人力資源部部長培訓主管第八條 培訓機構的責任（一） 分管人力資源（培訓）的副總經理分管人力資源的副總經理在培訓職能上，主要負責培訓制度、年度培訓目標與規(guī)劃、各項培訓計劃的審批及培訓整體活動的監(jiān)控。（1） 審批人力資源部上報的培訓制度；（2） 審批人力資源部上報的年度培訓目標與規(guī)劃；（3） 審批人力資源部上報的培訓計劃；（4） 掌控首聯(lián)集團各個分公司的經營培訓活動。（二） 人力資源部人力資源部負責培訓活動的計劃和控制，包括培訓需求分析，設立培訓計劃，建立培訓檔案等，具體職責如下：1，人力資源部部長（1） 制定集團總部人力資源的戰(zhàn)略計劃；（2） 組織收集有關人事上招聘、培訓、考核等方面的信息，為集團重大人事決策提供信息支持；（3） 組織制定集團培訓制度、實施細則和工作程序，并組織實施；（4） 根據當年工作安排情況，組織制定集團培訓計劃；（5） 對下屬分公司的人力資源工作起建議和指導作用。 （三） 培訓中心人力資源部內設三個專職培訓崗位，合稱為培訓中心。培訓中心主要負責培訓計劃的制定、執(zhí)行與培訓活動的具體實施。具體職責如下：1，培訓主管（1） 組織擬定并修改集團培訓制度；（2） 擬定集團總部年度培訓目標與規(guī)劃； （3） 依照員工培訓需求并匯總各部門的培訓計劃，制定集團年度培訓計劃； （4） 負責培訓師的選拔，包括外部聘請培訓師，建立培訓師儲備庫； （5） 負責有關培訓教材和教學設備的購買審批工作； （6） 對下屬分公司的培訓計劃制定進行指導，協(xié)調整個集團的培訓工作； （7） 督促建立首聯(lián)集團培訓工作檔案，包括培訓時間、培訓方式、培訓講師、受訓對象、培訓人數、培訓內容、學習情況等，并將培訓情況進行備案； （8） 檢查、督導、評估培訓的效果。 2，培訓助理（1） 負責發(fā)放員工培訓需求調查表；（2） 具體負責培訓地點的選擇及培訓課程的安排；（3） 組織對培訓活動的評估并與相關部門配合做好跟蹤教學；（4） 建立集團總部員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等；（5） 培訓結束后對培訓資料進行匯總整理并上報人力資源部備案。（6） 負責對各種教學設備、儀器的使用、維護、保管工作；（7） 負責隨時與培訓講師保持溝通，提出課程改進意見。 3，培訓講師（1）擬定各項培訓課程；（2）負責培訓課程的講授；（3）依照培訓計劃，制定集團年度培訓大綱；（4）負責培訓課程的改進與更新；（5）負責部分培訓教材的編撰與修改，以及外部培訓教材的選定建議；（6）負責多樣化創(chuàng)新培訓形式，建立集團總部標準化培訓體系。（四） 分公司人力資源部負責對集團人力資源部的培訓中心下達的培訓計劃進行具體的實施，同時也要組織內部的培訓。具體職責如下：（1） 培訓需求與計劃的呈報；（2） 配合集團總部人力資源部和培訓中心組織相關培訓的實施、考核鑒定和教學跟蹤；（3） 配合培訓中心開展崗前培訓和技術練兵；（4） 分公司下屬門店的培訓資料的編撰與修改；（5） 受訓的員工完訓后相關的督導與追蹤，以確保培訓成果。第九條 培訓機構的使命： 1，組織推動首聯(lián)集團的培訓開發(fā)資源的整合共享。 2，提升首聯(lián)集團員工的整體素質，為集團的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 3，企業(yè)文化的傳播者。 4，為首聯(lián)下屬的分公司及其門店制定專業(yè)化的培訓標準。第三章 培訓的內容與類型第十條 培訓內容培訓內容主要包括經營意識和理念的培訓、崗位知識與技能的培訓、管理制度和服務規(guī)范的培訓及人員素質的提高。（一） 經營意識和理念的培訓不斷實施首聯(lián)集團的企業(yè)文化、價值觀、經營理念的培訓，建立起首聯(lián)商業(yè)集團總部與各個分公司、下屬門店員工之間的相互信任關系。（二） 崗位知識與技能的培訓不斷實施在崗員工專業(yè)和相關專業(yè)的知識、崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，掌握、運用并不斷提高崗位技能，并保證首聯(lián)集團服務質量的不斷提高。（三） 管理制度和服務規(guī)范的培訓不斷實施首聯(lián)集團內部管理制度及服務規(guī)范的培訓，保證各下屬分公司、門店在管理模式及服務標準上的規(guī)范性與一致性。（四） 人員素質的提高不斷實施外語、計算機等專業(yè)技能，人際關系學、公共關系學等社會科學方面的培訓，加強職業(yè)資格認證，滿足員工自我實現的需要。第十一條 培訓類型在首聯(lián)集團的總分管理模式下，集團總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此，集團的培訓類型主要分為三大類：（一） 對外派到合資分公司的人員的培訓該項培訓主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對其進行經營管理、專業(yè)技能、制度規(guī)范等方面的培訓，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開展工作。尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經驗豐富，專業(yè)技能強的中高級管理人員，對他們的培訓重點要集中在定期回集團總部述職的經驗交流會上。（二） 首聯(lián)集團員工職前培訓職前一般性培訓內容包括首聯(lián)集團的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構、規(guī)章制度、經營理念、價值觀、公關禮儀、行為規(guī)范等。職前