【正文】 北京首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)管理手冊北大縱橫管理咨詢公司二零零三年十一月49 / 53修 改 記 錄頁數(shù)修改后版本修改日期修改說明備注 目 錄第一章 總 則 1第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任 3第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類型 6第四章 培訓(xùn)相關(guān)的主要流程 10第一節(jié) 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系圖 10第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 12第三節(jié) 外派人員述職培訓(xùn)流程 14第四節(jié) 員工崗前培訓(xùn)流程 16第五節(jié) 員工在崗培訓(xùn)流程 17第五章 培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)則 19第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 19第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施 21第三節(jié) 培訓(xùn)的評估和反饋 23第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用 24第五節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理 25第六節(jié) 崗位技能培訓(xùn)管理 26第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)的組織實(shí)施 30附錄 各種表格 31（一）培訓(xùn)需求調(diào)查表 31（二）人員外派培訓(xùn)需求調(diào)查表 32（三）員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查表 33（四）員工在崗培訓(xùn)需求調(diào)查表 34（五）培訓(xùn)計(jì)劃表 35（六）培訓(xùn)課程表 36（七）培訓(xùn)前置工作檢核表 37（八）培訓(xùn)現(xiàn)場執(zhí)勤人員注意事項(xiàng)表 38（九）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表 39（十）學(xué)員登記表 40（十一）員工培訓(xùn)考核成績表 42（十二）員工技能考核鑒定審批表 43（十三）人力資源部備案表 44（十四）培訓(xùn)工作評價(jià)表 46（十五）培訓(xùn)課程心得報(bào)告 47（十六）培訓(xùn)工作記錄表 48（十七）員工培訓(xùn)記錄表 49第一章 總 則第一條 適用范圍本培訓(xùn)工作方案適用于首聯(lián)集團(tuán)的全體員工。包括總部員工第二條 培訓(xùn)宗旨繼承和弘揚(yáng)民族商業(yè)精神，為首聯(lián)事業(yè)開發(fā)人才、培養(yǎng)人才和儲備人才。第三條 培訓(xùn)方針圍繞首聯(lián)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)忠于首聯(lián)事業(yè)，懂經(jīng)營、善管理，掌握商業(yè)經(jīng)營技能、管理技能和業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)的員工。第四條 培訓(xùn)目的（一） 培育員工對首聯(lián)集團(tuán)發(fā)展的忠誠度，樹立首聯(lián)良好的經(jīng)營形象和企業(yè)文化。（二） 培養(yǎng)具有一定專業(yè)技能與專業(yè)知識的各類員工。（三） 保證首聯(lián)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)首聯(lián)的商譽(yù)。第五條 培訓(xùn)重點(diǎn)首聯(lián)作為商業(yè)零售集團(tuán)公司，分公司下屬各個(gè)門店，基層員工數(shù)目眾多。在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后的發(fā)展初期，要充分發(fā)揮各級培訓(xùn)部門的職能，培訓(xùn)重點(diǎn)可以集中在：（一）重視對基層員工，尤其是門店員工的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。保障每一個(gè)基層員工可以達(dá)到“持證上崗”的要求，在崗培訓(xùn)持之以恒，并加強(qiáng)培訓(xùn)后測評；（二）建立起內(nèi)部資格認(rèn)證體系。由集團(tuán)人力資源部和培訓(xùn)中心建立起培訓(xùn)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，下級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行。（三）對集團(tuán)所有中層以上員工要加強(qiáng)管理理念和提升管理技能方面的培訓(xùn)。第六條 手冊的更新年度內(nèi)的內(nèi)容調(diào)整以補(bǔ)充文件形式發(fā)布，補(bǔ)充文件要求進(jìn)行編號管理，發(fā)放范圍及發(fā)放回收管理與手冊管理相同。手冊每年更新一次，年度更新時(shí)應(yīng)將年度內(nèi)補(bǔ)充文件分類歸并到手冊各章節(jié)。第二章 培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師主管領(lǐng)導(dǎo)職能管理部門培訓(xùn)中心分公司人力資源部第七條 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)圖副總經(jīng)理（分管人力資源）集團(tuán)人力資源部部長培訓(xùn)主管第八條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任（一） 分管人力資源（培訓(xùn)）的副總經(jīng)理分管人力資源的副總經(jīng)理在培訓(xùn)職能上，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批及培訓(xùn)整體活動(dòng)的監(jiān)控。（1） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)制度；（2） 審批人力資源部上報(bào)的年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃；（3） 審批人力資源部上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃；（4） 掌控首聯(lián)集團(tuán)各個(gè)分公司的經(jīng)營培訓(xùn)活動(dòng)。（二） 人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下：1，人力資源部部長（1） 制定集團(tuán)總部人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃；（2） 組織收集有關(guān)人事上招聘、培訓(xùn)、考核等方面的信息，為集團(tuán)重大人事決策提供信息支持；（3） 組織制定集團(tuán)培訓(xùn)制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施；（4） 根據(jù)當(dāng)年工作安排情況，組織制定集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃；（5） 對下屬分公司的人力資源工作起建議和指導(dǎo)作用。 （三） 培訓(xùn)中心人力資源部內(nèi)設(shè)三個(gè)專職培訓(xùn)崗位，合稱為培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行與培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施。具體職責(zé)如下：1，培訓(xùn)主管（1） 組織擬定并修改集團(tuán)培訓(xùn)制度；（2） 擬定集團(tuán)總部年度培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃； （3） 依照員工培訓(xùn)需求并匯總各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃； （4） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的選拔，包括外部聘請培訓(xùn)師，建立培訓(xùn)師儲備庫； （5） 負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)教材和教學(xué)設(shè)備的購買審批工作； （6） 對下屬分公司的培訓(xùn)計(jì)劃制定進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作； （7） 督促建立首聯(lián)集團(tuán)培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)對象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情況等，并將培訓(xùn)情況進(jìn)行備案； （8） 檢查、督導(dǎo)、評估培訓(xùn)的效果。 2，培訓(xùn)助理（1） 負(fù)責(zé)發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表；（2） 具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇及培訓(xùn)課程的安排；（3） 組織對培訓(xùn)活動(dòng)的評估并與相關(guān)部門配合做好跟蹤教學(xué)；（4） 建立集團(tuán)總部員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價(jià)、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等；（5） 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總整理并上報(bào)人力資源部備案。（6） 負(fù)責(zé)對各種教學(xué)設(shè)備、儀器的使用、維護(hù)、保管工作；（7） 負(fù)責(zé)隨時(shí)與培訓(xùn)講師保持溝通，提出課程改進(jìn)意見。 3，培訓(xùn)講師（1）擬定各項(xiàng)培訓(xùn)課程；（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授；（3）依照培訓(xùn)計(jì)劃，制定集團(tuán)年度培訓(xùn)大綱；（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的改進(jìn)與更新；（5）負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)教材的編撰與修改，以及外部培訓(xùn)教材的選定建議；（6）負(fù)責(zé)多樣化創(chuàng)新培訓(xùn)形式，建立集團(tuán)總部標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系。（四） 分公司人力資源部負(fù)責(zé)對集團(tuán)人力資源部的培訓(xùn)中心下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行具體的實(shí)施，同時(shí)也要組織內(nèi)部的培訓(xùn)。具體職責(zé)如下：（1） 培訓(xùn)需求與計(jì)劃的呈報(bào)；（2） 配合集團(tuán)總部人力資源部和培訓(xùn)中心組織相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施、考核鑒定和教學(xué)跟蹤；（3） 配合培訓(xùn)中心開展崗前培訓(xùn)和技術(shù)練兵；（4） 分公司下屬門店的培訓(xùn)資料的編撰與修改；（5） 受訓(xùn)的員工完訓(xùn)后相關(guān)的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。第九條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命： 1，組織推動(dòng)首聯(lián)集團(tuán)的培訓(xùn)開發(fā)資源的整合共享。 2，提升首聯(lián)集團(tuán)員工的整體素質(zhì)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 3，企業(yè)文化的傳播者。 4，為首聯(lián)下屬的分公司及其門店制定專業(yè)化的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。第三章 培訓(xùn)的內(nèi)容與類型第十條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括經(jīng)營意識和理念的培訓(xùn)、崗位知識與技能的培訓(xùn)、管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及人員素質(zhì)的提高。（一） 經(jīng)營意識和理念的培訓(xùn)不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、經(jīng)營理念的培訓(xùn)，建立起首聯(lián)商業(yè)集團(tuán)總部與各個(gè)分公司、下屬門店員工之間的相互信任關(guān)系。（二） 崗位知識與技能的培訓(xùn)不斷實(shí)施在崗員工專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的知識、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，掌握、運(yùn)用并不斷提高崗位技能，并保證首聯(lián)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。（三） 管理制度和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)不斷實(shí)施首聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部管理制度及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，保證各下屬分公司、門店在管理模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的規(guī)范性與一致性。（四） 人員素質(zhì)的提高不斷實(shí)施外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技能，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等社會科學(xué)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。第十一條 培訓(xùn)類型在首聯(lián)集團(tuán)的總分管理模式下，集團(tuán)總部下轄有全資的分公司、合資分公司以及物流子公司。因此，集團(tuán)的培訓(xùn)類型主要分為三大類：（一） 對外派到合資分公司的人員的培訓(xùn)該項(xiàng)培訓(xùn)主要是指公司在向合資分公司派駐人員之前對其進(jìn)行經(jīng)營管理、專業(yè)技能、制度規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使外派人員能夠迅速有效的在合資公司開展工作。尤為重要的是，外派到合資分公司的多為經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)技能強(qiáng)的中高級管理人員，對他們的培訓(xùn)重點(diǎn)要集中在定期回集團(tuán)總部述職的經(jīng)驗(yàn)交流會上。（二） 首聯(lián)集團(tuán)員工職前培訓(xùn)職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括首聯(lián)集團(tuán)的歷史、商業(yè)零售業(yè)的現(xiàn)狀、首聯(lián)的地位和發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、價(jià)值觀、公關(guān)禮儀、行為規(guī)范等。職前