【正文】 操作手冊(cè)2015年4月1日培訓(xùn)事業(yè)部編第一章 培訓(xùn)事業(yè)部組織架構(gòu)及職能職責(zé)一、 組織架構(gòu)培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理教務(wù)部（會(huì)務(wù)總監(jiān)/講師）客服部（經(jīng)理）拓展培訓(xùn)項(xiàng)目（組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn)）中大課程項(xiàng)目（組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn)）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目（組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn)）人力配置 崗位編制備注事業(yè)部總經(jīng)理1會(huì)務(wù)總監(jiān)0因課程臨時(shí)組建會(huì)務(wù)組，會(huì)務(wù)組所有崗位隨課程結(jié)束而自動(dòng)解散行政文員1職屬教務(wù)部客服部經(jīng)理1項(xiàng)目組長(zhǎng)3學(xué)習(xí)顧問(wèn)6由各項(xiàng)目組長(zhǎng)招聘二、 部門(mén)職能 組織進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研，開(kāi)發(fā)課程產(chǎn)品； 合理安排、組織培訓(xùn)課的教務(wù)和會(huì)務(wù)開(kāi)展，保證培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)作； 監(jiān)督授課講師通過(guò)合適的授課技巧，將培訓(xùn)內(nèi)容講述給學(xué)員，并跟進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容推廣； 收集、篩選、提煉培訓(xùn)資源，并建立培訓(xùn)資源庫(kù)； 公司培訓(xùn)制度的監(jiān)控實(shí)施； 講師團(tuán)隊(duì)的建立以及提升； 按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)模版的創(chuàng)新與提高； 對(duì)外合作項(xiàng)目的代辦服務(wù)及團(tuán)隊(duì)伙伴在公司流程的代辦服務(wù)。三、 崗位職責(zé)崗位工作職責(zé)備注培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理（部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司合伙人） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)事業(yè)部的整體運(yùn)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃及制度制定 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員績(jī)效的考核及業(yè)務(wù)提成方案制定及實(shí)施 對(duì)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本作有效控制，對(duì)部門(mén)的成本效益負(fù)責(zé) 與合作平臺(tái)對(duì)接，制定合作方式，保障本事業(yè)部利益 負(fù)責(zé)部門(mén)之間橫向與縱向溝通聯(lián)系。專(zhuān)職人員，工作地點(diǎn)在公司總部課程項(xiàng)目組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所承擔(dān)課程項(xiàng)目的教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)及實(shí)施收集及整理教材資料，建立完善的培訓(xùn)檔案建立多個(gè)合作平臺(tái)資源庫(kù)、建立師資庫(kù)；編寫(xiě)課程推廣資料，與合作推廣平臺(tái)及學(xué)習(xí)顧問(wèn)有效溝通。對(duì)培訓(xùn)課及培訓(xùn)講師作效果評(píng)估，事后效果分析，不斷完善課程質(zhì)量。對(duì)課程的質(zhì)量、效果及成本控制負(fù)責(zé)。 對(duì)課程的成本收益負(fù)責(zé)。專(zhuān)職人員，工作地點(diǎn)在公司總部學(xué)習(xí)顧問(wèn) 采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)拜訪等方式協(xié)助項(xiàng)目組長(zhǎng)感召學(xué)員和推廣課程 課前、課中、課后的客戶(hù)服務(wù)（課前感召和 支持服務(wù)、課中協(xié)助服務(wù)、課后維護(hù)跟進(jìn)服務(wù)）開(kāi)課期間協(xié)助課程會(huì)務(wù)工作。專(zhuān)職人員，工作地點(diǎn)在公司總部行政文員 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心日常后勤管理事務(wù) 購(gòu)置上課使用的文具器材 管理客戶(hù)檔案 維護(hù)管理微信及網(wǎng)站平臺(tái) 協(xié)助客服制作簡(jiǎn)易視頻 日常文件及打印處理 部門(mén)內(nèi)部的人員考勤處理專(zhuān)職人員，工作地點(diǎn)在公司總部會(huì)務(wù)總監(jiān) 會(huì)議最高總指揮官； 負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)課會(huì)務(wù)的整體運(yùn)作及各崗位人員工作安排，對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)效果負(fù)責(zé)任； 對(duì)各個(gè)崗位的順暢運(yùn)作起監(jiān)督作用； 每一期會(huì)務(wù)結(jié)束要寫(xiě)書(shū)面總結(jié)。為臨時(shí)兼職工作人員，以課程項(xiàng)目形式開(kāi)課前臨時(shí)組隊(duì)，崗位隨項(xiàng)目結(jié)束時(shí)自動(dòng)解除講師（教練）負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)項(xiàng)目的教材內(nèi)容、課程課堂組織開(kāi)展，對(duì)教學(xué)的結(jié)果負(fù)責(zé)任，接受培訓(xùn)中心的考核監(jiān)督。要求：原則上上課前二周必須交課件培訓(xùn)中心審閱及存檔，并做好相互課程配合事宜的溝通。與平臺(tái)合作的講師及本中心內(nèi)部講師助教/班主任即助理教練，在培訓(xùn)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)全程配合講師（教練）開(kāi)展教學(xué)工作，按講師要求引導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)員定向?qū)W習(xí)，在團(tuán)長(zhǎng)的指引下，積極的營(yíng)造和維護(hù)課堂氣氛，密切關(guān)注每一位學(xué)員的狀況（包括人身安全），協(xié)助每一位學(xué)員認(rèn)真的投入學(xué)習(xí)。班主任負(fù)責(zé)學(xué)員課前課后學(xué)員的客服工作跟進(jìn)為臨時(shí)兼職工作人員，僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù)，隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止，每班設(shè)班主任一名，跟進(jìn)學(xué)員課前課后客服工作后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)議期間所有人員的食宿安排、課程物資的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備與運(yùn)送安排、會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)的物資清點(diǎn)及運(yùn)送、講師的保姆服務(wù)（老師專(zhuān)用飲水、食物）、課程間跑麥、桌椅擺放等。對(duì)會(huì)務(wù)的物資齊備及后勤工作的結(jié)果負(fù)責(zé)任為臨時(shí)兼職工作人員，僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù)，隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止DJ負(fù)責(zé)配合講師（教練）在課程期間的音樂(lè)及視頻播放，課程后的視頻資料制作。對(duì)音響效果負(fù)責(zé)。為臨時(shí)兼職工作人員，僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù)，隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止主持負(fù)責(zé)主持開(kāi)場(chǎng)，做好課程之間的連慣。要帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛，負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)的串連，解決緩解舞臺(tái)上的突發(fā)事件。對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度負(fù)責(zé)。為臨時(shí)兼職工作人員，僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù)，隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止助教團(tuán)長(zhǎng)是整個(gè)會(huì)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中的中堅(jiān)力量，是協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)總監(jiān)以及助教系統(tǒng)的樞紐。要求對(duì)課程的流程結(jié)構(gòu)非常清晰全權(quán)指揮助教；安排助教工作及助教定向，與教師進(jìn)行有效溝通。視為培訓(xùn)班的班主任角色。暫為臨時(shí)兼職工作人員，僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù)，隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止，待本部門(mén)的大型公開(kāi)課程達(dá)2次/月以上時(shí)，此崗位設(shè)專(zhuān)職人員第二章 培訓(xùn)事業(yè)部工作開(kāi)展流程一、 企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研 發(fā)布培訓(xùn)調(diào)研表格 利用開(kāi)課機(jī)遇，向?qū)W員發(fā)放《培訓(xùn)調(diào)研表》填寫(xiě)后回收，于3個(gè)工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)分析； 利用客戶(hù)走訪形式，向客戶(hù)發(fā)放《培訓(xùn)調(diào)研表》填寫(xiě)后回收（由營(yíng)銷(xiāo)外勤人員、各輔導(dǎo)企業(yè)老師、客服等協(xié)助完成），交培訓(xùn)事業(yè)部于3個(gè)工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)分析； 利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，向客戶(hù)咨詢(xún)客戶(hù)需求（由營(yíng)銷(xiāo)部電營(yíng)人員完成），并記錄交培訓(xùn)事業(yè)部建檔 分析結(jié)果并建立客戶(hù)資料檔案：企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、對(duì)培訓(xùn)課程的需求種類(lèi)、要求內(nèi)訓(xùn)（請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)）還是外訓(xùn)（派員參加公開(kāi)課程）等等，使用數(shù)據(jù)分析圖及[分析報(bào)表]，分析結(jié)果除培訓(xùn)中心存檔外，須提供一份給營(yíng)銷(xiāo)部，以作為日后拓客參考； 培訓(xùn)事業(yè)部建立企業(yè)培訓(xùn)需求檔案（電子檔與紙質(zhì)檔同時(shí)進(jìn)行），電子檔須包括內(nèi)容：調(diào)研時(shí)間、被調(diào)研單位、被調(diào)研人（含職務(wù)）、信息反饋來(lái)源、需求課程種類(lèi)及授課形式、備注培訓(xùn)中心須關(guān)注的跟進(jìn)時(shí)段（例：被調(diào)研者傾向于生產(chǎn)力方面培訓(xùn)，8月份本公司計(jì)劃開(kāi)此班，7月份營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)中心將鎖定此客戶(hù)作重點(diǎn)回訪）