【正文】 **圓通員工手冊 一 組織紀律篇 1總則 2公司組織結(jié)構3門面管理制度4紀律及責任5落實執(zhí)行 二 營運質(zhì)量篇 1業(yè)務管理制度2操作管理制度3客服管理制度4財務管理制度 三 安全生產(chǎn)篇1安全生產(chǎn)制度2保密管理制度 四 績效獎罰篇1考勤管理制度 2例會管理制度 3培訓管理制度 4成本控制制度5薪酬管理制度6獎罰管理制度五 后勤保障篇1食堂管理制度2宿舍管理制度3衛(wèi)生管理制度4綜合管理制度附：業(yè)務常識篇 一 組織紀律篇1總則（1） 舊版員工手冊2009年10月施行已有4年，起到了指導規(guī)范員工工作和維護公司營運秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡的日益壯大和我司分部的日益發(fā)展，圓通總部對各分部提出了更高層面和更為嚴厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標準化委員會起草的各類規(guī)范標準和2010年郵政出臺的快遞管理辦法的管理條例，參照民營快遞普遍做法，結(jié)合我司實際情況，現(xiàn)修訂充實相關細則，以便同總部步調(diào)一致，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項工作更有據(jù)可依，貫徹落實更具執(zhí)行力，嚴格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營運時效和服務質(zhì)量，切實提高我司當前的經(jīng)營管理水平，更好地保障公司的業(yè)績和和員工的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權特修訂本手冊。廣州**貨運代理有限公司，圓通速遞**分部的所有在崗員工。本手冊由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊是我部執(zhí)行總部規(guī)范化標準化建設的依據(jù)，本手冊的懲處執(zhí)行與每月營運質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計分登記表配套使用，違反本手冊將在每月營運質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計分登記表執(zhí)行。 本手冊的指導作用本手冊是公司整體運營的綱領性規(guī)范指導用書，是各個職能部門的管理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊未詳盡羅列每個崗位的具體操作步驟，具體操作步驟由各個部門制定落實。本手冊也是員工工作的規(guī)范指導用書，它將幫助你更快地了解公司最基本的規(guī)章制度和行為準則，明確自己的職責，權利和義務，本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定做正確解釋，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分，對本手冊的內(nèi)容，如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處，請在收到本手冊十五個工作日內(nèi)向綜合部咨詢，以確保正確理解。二 公司組織結(jié)構（1） 圓通速遞全國網(wǎng)絡框架（2） 廣州圓通**分部結(jié)構 上海圓通總部. 營運管理中心 各轉(zhuǎn)運中心 各管理區(qū) 主要城市 省會城市 省內(nèi)三級公司 省內(nèi)二級公司 各地網(wǎng)點 龍口圓通總經(jīng)理 副總經(jīng)理 營運部經(jīng)理 客服部經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 財務部經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 行政人事 月結(jié)款專員 前臺客服員 市場專員 收派員 后勤總務 代收款專員 進港客服員 掃描建包組 業(yè)務員 培訓考核 出納 操作員 出港客服員 倉庫物料 會計 駕駛員 三 網(wǎng)點門面管理制度 圓通總部與分部簡介圓通速遞有限公司，成立于2000年，圓通物流是一家集速遞、電子商務于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進品牌建設、人才建設、信息建設、文化建設和網(wǎng)絡建設，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務。圓通在全國建立了8個管理區(qū)、64個轉(zhuǎn)運中心、6000余個配送網(wǎng)點，擁有10萬余名員工，服務范圍覆蓋國內(nèi)1600余個城市，航空運輸通達城市70余個。圓通已經(jīng)在全世界18個國家或地區(qū)注冊商標 ，圓通還在香港建設服務網(wǎng)絡，并以此為平臺，大力進軍國際快遞市場。圓通的服務涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。同時，2010年1月4日，圓通還從客戶需求出發(fā)，率先在行業(yè)中實行365天“全年無休”快遞服務，為客戶提供及時、方便的服務。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國際機場舉行了首航儀式，隨著全貨機的投入運營，將使圓通速遞再次提升空運能力，提升快件的時效，提升服務能級，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務。更多詳情，我司（**貨運代理有限公司）于2001年11月開始經(jīng)營廣州**圓通速遞，廣州市圓通分公司**分部正式成立于2006年，我司經(jīng)營圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉(zhuǎn)型升級,我司需認清形勢，增強信心,緊跟總部標準化規(guī)范化建設,我司員工務必緊密地團結(jié)在公司總經(jīng)理周圍,令行禁止，服從管理，專心業(yè)務，為公司業(yè)績作出貢獻，為自身發(fā)展提升素質(zhì)，做到公司利益和個人價值的有機統(tǒng)一。（1） 圓通總部企業(yè)文化貫徹落實于我司分部日常工作和個人言行 服務宗旨：客戶要求、圓通使命員工口號：圓通速遞、時效第一，確保安全，誠信服務六個戰(zhàn)略：安全時效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個化：網(wǎng)絡信息化、操作規(guī)范化、服務誠信化、中轉(zhuǎn)合理化、管理程序化、發(fā)展國際化更多詳情，參見圓通內(nèi)網(wǎng) （2）公司組織紀律圓通總部半軍事化管理全國分部原則:絕對忠誠，無條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對不聽總部指揮，不按標準化規(guī)范化運作的，高壓嚴懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡。我司分部按總部的組織紀律原則，對在職員工采取同樣的管理方法。 網(wǎng)點物品和場地環(huán)境管理（1） 總點 總店位于廣州天河區(qū)**號，占地面積300多平方米，包含門面標識，前臺，掃描臺，分揀場地，物料倉庫，辦公室，總經(jīng)理室，負責龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運業(yè)務。（2） 賽格點 賽格點位于廣州天河區(qū)天河路**新賽格電子市場*樓檔口，負責新賽格及周邊市場的快件收寄。（3） 高科點 高科點位于廣州天河區(qū)天河北路**號高科大廈*樓檔口，負責高科大廈及周邊市場。5S管理原則：整理 將需要和不需要的東西分類，管理需要的，丟棄或者處理不需要的整頓 放置物品標準化，使任何人立即能找到所需的物品，使工作效率達到最大化清掃 經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設備清潔 是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng) 是養(yǎng)成遵守既定紀律的習慣（1） 操作貨場衛(wèi)生管理 操作部主要負責清掃整理操作場地的日常衛(wèi)生，使操作場地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場地環(huán)境主要由營運部經(jīng)理統(tǒng)籌負責（2） 辦公場地衛(wèi)生管理 辦公室文員輪流清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場地干凈整潔，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護主要由部門經(jīng)理統(tǒng)籌安排 （3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時間禁止大聲喧嘩，嬉笑娛樂，因工作需要找人喊人,也不準大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴重的扣分處理。 門店消防設施的管理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時”4紀律和責任 為增強管理干部的責任意識，監(jiān)督公司各部門認真履行職責、恪盡職守、提高工作效率，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。問責的對象，是針對于管理人員因不履行或不正確履行職責，給公司造成不良影響和后果的責任人。對管理人員的問責，以實事求是、責權統(tǒng)一、公正客觀、追究責任與改進工作相結(jié)合、懲處與教育相結(jié)合的精神為指導，始終堅持“四個不放過”原則，即事故原因未查明不放過、整改措施未落實不放過、事故責任人未受處理不放過、全體員工未受到教育不放過。 管理干部有決策失誤、濫用職權、玩忽職守、監(jiān)管不嚴、執(zhí)行不力等情形之一的，應該問責，問責方式及處罰力度，依據(jù)發(fā)生問題對公司所造成損失的大小而定。（一）情節(jié)輕微、損害和影響較小的，對主要責任部門采用誡勉談話、取消當年評優(yōu)評先資格、責令做出書面檢查的方式問責；（二）情節(jié)較重、損害和影響較大的，對主要責任部門和次要責任部門采用責令公開道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責；（三）情節(jié)嚴重、損害和影響重大的，對主要責任部門、次要責任部門和相關責任部門采用調(diào)整工作崗位、停職檢查、責令辭職、建議免職的方式問責；（四）對于給公司造成損失的責任管理人員，予以相應的經(jīng)濟處罰。對公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟價值衡量的損失和不可用經(jīng)濟價值衡量的損失兩種情況。（1）各部門各員工根據(jù)分工各司其職，各擔其責，上下環(huán)節(jié)崗位人員無縫對接的工作制度 上一環(huán)節(jié)落班之前主動交接給下一環(huán)節(jié)，如無交接無交代的承擔主要責任（主要責任是指錯誤或損失的60%90%的責任），下一環(huán)節(jié)沒有交接也不管不問也需承擔次要責任(次要責任是指1040%的責任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時需要以高度的責任和風險意識,對上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預見的重點交接，如在交接之時當場提出并核實清楚，下一環(huán)節(jié)不用承擔上一環(huán)節(jié)的任何責任，如無當面提出核實的，致使上一環(huán)節(jié)的錯誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證實是上一環(huán)節(jié)的嚴重失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)承擔主要責任，如現(xiàn)場消失，事實難以查清或證據(jù)不足的 ，由接手工作的下一環(huán)節(jié)承擔全部責任,具體承擔損失的金額根據(jù)事件性質(zhì),事件情形和雙方的行為綜合決定。（1） 涉及到崗位之間，員工之間的三不管盲區(qū)，如總經(jīng)理未部署未安排崗位人員之前，嚴禁推諉或放任不管,讓錯誤或問題流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使事態(tài)或損失進一步擴大，誰先知情或接手的問題相關聯(lián)部門人員應從公司整體利益出發(fā),以企業(yè)主人翁的精神積極回應處理，如及時有效地處理給公司減少挽回損失的,可報總經(jīng)理通過綜合部人事處給予計分獎勵，對于多做本職工作以外的事情或為公司整體利益好心辦錯事出現(xiàn)錯誤帶來損失的，根據(jù)事件性質(zhì)的責任界定，