【正文】 ★講師簡(jiǎn)介姜定維☆ 資深人力資源管理顧問(wèn)?！?具有多年專職咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、任職資格、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面見解獨(dú)到?！?曾為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)全面的人力資源咨詢服務(wù)。蔡 巍☆ 人力資源管理專家?！?擅長(zhǎng)績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)、組織與流程設(shè)計(jì)及規(guī)范化管理。☆ 長(zhǎng)期擔(dān)任外資企業(yè)的高層管理人員，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及專職咨詢經(jīng)驗(yàn)?！?曾為多家大型企業(yè)提供人力資源方面的咨詢與服務(wù)?！镎n程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★ 人事副總、人力資源總監(jiān)★ 人力資源部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員★ 企業(yè)中、高層管理者　★課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：1. 了解績(jī)效管理的重要意義，建立正確的績(jī)效理念2. 掌握績(jī)效管理的相關(guān)技能，靈活應(yīng)用于管理實(shí)踐★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 什么是績(jī)效第二講績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)的——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)第三講 目標(biāo)管理第四講 短板管理第五講 分清職責(zé) 共同負(fù)責(zé)第六講 重拾態(tài)度評(píng)價(jià)、獵狗和馬的狩獵團(tuán)隊(duì)第七講主基二元法第八講 保持戰(zhàn)略發(fā)展第九講 部門和崗位平衡計(jì)分卡第十講 績(jī)效與薪酬第十一講 整體績(jī)效管理1．企業(yè)整體績(jī)效管理的復(fù)雜性2．整體績(jī)效管理體系分解3．整體績(jī)效管理通用程序4．整體績(jī)效管理體系的特點(diǎn)★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）如何保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)今企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題之一。實(shí)踐證明，績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、保持企業(yè)快速健康發(fā)展的有效途徑?！畋菊n程以座談問(wèn)答的形式，輔以大量生動(dòng)的FLASH動(dòng)畫及情景短片，詳細(xì)介紹了目標(biāo)管理、短板管理等兩種常用的績(jī)效考核方法，系統(tǒng)講授了主基二元考核法、平衡計(jì)分卡等實(shí)用知識(shí)，同時(shí)針對(duì)績(jī)效考核中的常見問(wèn)題提出了系統(tǒng)的解決方案。學(xué)習(xí)本課程，將使您準(zhǔn)確把握績(jī)效考核的重點(diǎn)，系統(tǒng)掌握考核方法、技能及步驟，使企業(yè)管理快速走上規(guī)范化軌道。第1講　什么是績(jī)效【本講重點(diǎn)】動(dòng)物選美比賽的啟示什么是績(jī)效為什么要談績(jī)效績(jī)效的作用過(guò)程及目的進(jìn)入21世紀(jì)，績(jī)效問(wèn)題已成為眾多企業(yè)特別關(guān)注的熱點(diǎn)。飛速變化的市場(chǎng)，使每家企業(yè)都更加關(guān)注自身的發(fā)展問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)都希望通過(guò)考核來(lái)促進(jìn)自身的發(fā)展。但是，在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)對(duì)于績(jī)效的理解并不準(zhǔn)確，對(duì)于績(jī)效管理的應(yīng)用也不是很自如。那么，究竟什么是績(jī)效呢？動(dòng)物選美比賽的啟示森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都熱心地積極報(bào)名參加。盡管動(dòng)物們的熱情很高，但是它們很快發(fā)現(xiàn)，如果沒有一個(gè)選美的公認(rèn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，選美大賽就沒有辦法進(jìn)行。動(dòng)物們開始考慮制訂一個(gè)統(tǒng)一的選美標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)論一直持續(xù)下去，動(dòng)物們各執(zhí)己見，互不相讓，誰(shuí)也不能夠說(shuō)服大家。最終這個(gè)選美大賽因?yàn)橹朴啿怀鲆粋€(gè)公認(rèn)的統(tǒng)一選美標(biāo)準(zhǔn)而不了了之。選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣。對(duì)美的理解各自不同，所以選美比賽注定沒有結(jié)果；如果對(duì)績(jī)效理解不清，想通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)發(fā)展無(wú)疑也恰似是盲人騎瞎馬，對(duì)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必不會(huì)起到明顯的促進(jìn)作用。什么是績(jī)效對(duì)于績(jī)效的不同理解在新的環(huán)境下，許多人都意識(shí)到了績(jī)效的重要性，人人都在談績(jī)效，但每個(gè)人對(duì)于績(jī)效都有自己的理解。績(jī)效可以是最終的成果。對(duì)于公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效可以作為衡量企業(yè)是否盈利以及盈利多少的標(biāo)準(zhǔn)。如果虧損，理所當(dāng)然就沒有績(jī)效可言。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，績(jī)效同樣可以表現(xiàn)為員工個(gè)人的工作成果，但更多情況下往往只表現(xiàn)為員工的工作過(guò)程?！厩榫捌巍抗敬髲d，業(yè)績(jī)公告欄前：業(yè)務(wù)員甲：“老張，你這個(gè)月又是銷售第一，要請(qǐng)客嘍！”老張：“沒問(wèn)題！”點(diǎn)評(píng)：銷售額對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是個(gè)結(jié)果，張先生銷售額高，也就是說(shuō)，張先生的績(jī)效相對(duì)于其他人而言，最為突出?？?jī)效是員工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果?！厩榫捌巍哭k公室門口，門上掛牌：“信息一部”甲員工（抱著一大堆東西，慌里慌張地走過(guò)來(lái)，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲員工：“沒辦法，這些東西都要得急！”老板：“你干嘛不讓你的手下幫你做?”甲員工：“唉，教他們做最少也得費(fèi)半天的時(shí)間，更何況做出的東西我也不放心，還是自己做吧！”老板經(jīng)過(guò)另一辦公室，門上掛牌“信息二部”。辦公室內(nèi)人聲鼎沸。女員工：“經(jīng)理，去哪里犒勞大家?”女員工：“我提議去吃海鮮！”男員工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也該注意自己的體形了。經(jīng)理，我提議，咱們?nèi)ゾ瓢?，好好喝它個(gè)痛快?！迸畣T工：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢(shì)示意安靜）：“這一階段大家始終都很努力，老板對(duì)我們的表現(xiàn)也很滿意。今天就由你們做主，大家好好樂(lè)樂(lè)，只要是健康娛樂(lè)就行?！崩习逍π?，十分滿意地點(diǎn)頭走開。點(diǎn)評(píng)：同樣是經(jīng)理，一位是累得分不開身，團(tuán)隊(duì)如同虛設(shè)；而另一位卻是從容有余，團(tuán)隊(duì)非常有活力和沖天的干勁兒。所以對(duì)老板來(lái)講，績(jī)效就等于員工個(gè)人的能力?？?jī)效等同于工作態(tài)度。工作是否用心，與工作的結(jié)果有很大的關(guān)系。員工要有強(qiáng)烈的工作積極性和主動(dòng)性，在適當(dāng)?shù)那闆r下還要有勇于不斷創(chuàng)新的精神和觀念，這樣才能把工作做好?！厩榫捌巍哭k公室場(chǎng)景，一人滿頭大汗地進(jìn)來(lái)。甲（端起一杯水一口氣喝完）：“真痛快！”（邊喘氣邊抓起一本書亂扇）乙（放下手頭的報(bào)紙）：“哎喲，看把你熱的，去哪兒了？”甲：“去公證處給父母辦出國(guó)需要的公證。別提了，加上今天一共跑了8次，還沒有辦完。那個(gè)胖女人一會(huì)說(shuō)這個(gè)手續(xù)不齊全，一會(huì)又說(shuō)那個(gè)手續(xù)不齊全，我就差點(diǎn)磕頭告奶奶的求她把手續(xù)不齊全的地方一次告訴我，可別讓我再跑了?！币遥骸安粫?huì)吧?我前段時(shí)間也去辦過(guò)公證，那里的人態(tài)度非常好，一次就把所需要辦理的手續(xù)都告訴我了，第二次就辦好了?！奔祝骸澳鞘悄忝?，活該我碰到那胖女人?！秉c(diǎn)評(píng)：公證處的辦事程序是一樣的，辦理公證所需要手續(xù)也是一樣的。但是甲和乙遇到了不同工作態(tài)度的人，結(jié)果有極大的區(qū)別。所以，有人認(rèn)為績(jī)效等于態(tài)度?？?jī)效等于勤奮。命運(yùn)總是眷顧勤奮的人，有一分耕耘，必然就有一分收獲。【情景片段】?jī)晌焕先嗽诹奶欤杭祝骸皬埥淌?，你的兩個(gè)雙胞胎孫兒現(xiàn)在都上大學(xué)了吧?”乙：“當(dāng)哥哥的，在北大讀書；小的那個(gè)，被他媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，如今不得不在電大上自費(fèi)呢！你說(shuō)，這同樣的孩子，卻是兩種截然不同的結(jié)果，哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)孩子一起長(zhǎng)大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個(gè)勤奮，另一個(gè)貪玩，兩個(gè)人的結(jié)果也就不一樣，所以可以說(shuō)，績(jī)效就等于勤奮?？?jī)效等于人際關(guān)系。善于處理關(guān)系的員工，績(jī)效往往也不錯(cuò)。因?yàn)樗c同事關(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易出成果；與客戶關(guān)系處理得好，自然就相應(yīng)的容易獲得客戶的訂單，為公司取得很高的經(jīng)濟(jì)效益?！厩榫捌巍吭谝粋€(gè)辦公室中：老板：“怎么，沒辦成？”甲：“我……”老板：“唉！”乙：“老板，這事，還非得小張出馬不可。他的關(guān)系網(wǎng)可不一般，這事，還得他辦?！崩习澹骸罢娴?？你去把他叫來(lái)?！毙垼◣兹蘸筮M(jìn)門，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了，怎么獎(jiǎng)勵(lì)我？”老板（驚喜地看文件上的大紅?。骸罢娴模?，你的關(guān)系網(wǎng)真是非同一般??！，這次功不可沒，我不會(huì)虧待你的?！保ㄅ膶?duì)方肩膀）點(diǎn)評(píng)：同一件事，有的人因?yàn)閾碛辛己玫娜穗H關(guān)系而能做成功，有的人則不行。從這點(diǎn)上說(shuō)，績(jī)效就等同于人際關(guān)系。績(jī)效是什么我們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)經(jīng)常碰到關(guān)于績(jī)效的話題。其實(shí)，績(jī)效的概念很廣，它可以是一個(gè)結(jié)果，也可以是我們工作的效率、工作產(chǎn)生的效益或?qū)Υぷ鲬B(tài)度、人際關(guān)系、勤奮等等?？梢赃@么說(shuō)：只要有目標(biāo)、組織、工作就必然存在績(jī)效問(wèn)題，總而言之，績(jī)效就是一切我們想要的東西。也可以說(shuō)是結(jié)果，但如果某些因素相對(duì)于其它因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績(jī)效的意義就與這些因素等同起來(lái)了。也可以這樣說(shuō)，績(jī)效首先是結(jié)果，當(dāng)其它因素對(duì)結(jié)果的影響相對(duì)不變，改變特定因素能促進(jìn)產(chǎn)生良好的結(jié)果時(shí)，控制這些因素就等于同時(shí)控制了績(jī)效?？赡艹蔀榭?jī)效的因素圖11 績(jī)效因素示意圖影響績(jī)效的關(guān)鍵因素主要有以下五個(gè)方面：①工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等；②工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等；③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；④工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；⑤管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等。其中每一個(gè)具體因素和細(xì)節(jié)都可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生很大的影響?？刂屏诉@些因素就等于也同時(shí)控制了績(jī)效。管理者的管理目標(biāo)實(shí)質(zhì)上也就是這些影響績(jī)效的因素。績(jī)效評(píng)估的是結(jié)果的好壞，績(jī)效管理需要探求產(chǎn)生結(jié)果的原因，逆向追蹤績(jī)效因素。根據(jù)對(duì)結(jié)果的影響作用，不同的因素有不同的影響力。當(dāng)其它因素都很穩(wěn)定時(shí)，管理者需要關(guān)注于某一個(gè)特定的因素，因?yàn)檫@個(gè)因素的變化會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接的重大影響。哪些因素容易變化，對(duì)績(jī)效的影響作用大，管理者就需要關(guān)注和考核哪些因素?！咀詸z】請(qǐng)把下面列出的具體因素分別歸入與之相符合的績(jī)效因素分類中。具體因素：積極性；人際關(guān)系；激勵(lì)；互相協(xié)作；達(dá)到點(diǎn)位；時(shí)間表；檢查點(diǎn)；工作方法；制訂目標(biāo)；工作效率；按時(shí)完成；策略；規(guī)則制度；主動(dòng)性；措施；路線；價(jià)值觀；辦公室；敏捷的思維；信息共享系統(tǒng)工作者工作本身工作方法工作環(huán)境管理機(jī)制見參考答案11績(jī)效存在于何處績(jī)效廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、日常生活和人際交往等各項(xiàng)具體事物中。只要有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績(jī)效。國(guó)外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會(huì)調(diào)查，分析人的第一需求，結(jié)果是“要使自己進(jìn)步”。進(jìn)步就意味著要提高績(jī)效，所以人生也可以說(shuō)是提高績(jī)效的過(guò)程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)績(jī)效的意義不僅僅限于企業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該研究績(jī)效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助于提高我們生命的品質(zhì)?？?jī)效貫穿于每個(gè)人的一生，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都會(huì)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。為什么要談績(jī)效績(jī)效過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、波浪式推進(jìn)和螺旋式上升的過(guò)程，談績(jī)效的目的就在于使我們充分了解過(guò)去，同時(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)在，并在此基礎(chǔ)上更好地規(guī)劃未來(lái)。當(dāng)然，我們談績(jī)效也會(huì)談到關(guān)于薪酬、晉升、激勵(lì)的問(wèn)題，但績(jī)效的核心還是在于改進(jìn)。有些企業(yè)平時(shí)并不關(guān)注績(jī)效問(wèn)題，只是在年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才不得不開始評(píng)員工績(jī)效的高低，以便根據(jù)績(jī)效的成績(jī)或績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金。【情景片段】咖啡廳內(nèi)，音樂(lè)流轉(zhuǎn)，兩個(gè)人在談話：甲：“怎么看你愁眉苦臉的？”乙：“年終獎(jiǎng)金扣了我不少。”甲：“哦，為什么？”乙：“經(jīng)理給我打的分?jǐn)?shù)比較低?！奔祝骸芭?，你們公司也進(jìn)行了績(jī)效管理?！币遥骸笆茄?。不過(guò)有什么用，不就是想著法扣大家的錢嘛！”點(diǎn)評(píng)：許多企業(yè)將績(jī)效考核與獎(jiǎng)金的發(fā)放等獎(jiǎng)懲手段直接掛鉤，很多人就認(rèn)為績(jī)效管理的目的是為了發(fā)獎(jiǎng)金。對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，績(jī)效可以促使其進(jìn)步。一個(gè)剛參加工作的人，不斷進(jìn)行自我或接受他人評(píng)估，可以幫助自己保持好的績(jī)效，掌握好的工作方法，保持好的心態(tài)，從而獲得不斷進(jìn)步?！厩榫捌巍哭k公室內(nèi)甲（悄悄地）：“這個(gè)月獎(jiǎng)金發(fā)了多少？”乙（輕聲地）：“還可以，比上個(gè)月多了500塊，你呢？”甲：“你好了，這個(gè)月好像又開發(fā)了幾個(gè)新客戶吧！我是慘了，不但沒多，還少了200塊?！币遥骸盀槭裁茨兀俊奔祝骸皠e提了，在我手上砸了一個(gè)單。也不怪別人，是我沒有和客戶溝通好?！币遥骸芭?，那下回要注意了。”甲：“光注意是不行的，看來(lái)我得加強(qiáng)溝通自己的能力呀。這個(gè)月初我準(zhǔn)備上一個(gè)培訓(xùn)課程——《有效溝通技巧》，希望能對(duì)我的工作有好處?！秉c(diǎn)評(píng)：對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，績(jī)效的目的是為了使自己的實(shí)際工作能力不斷提高。通過(guò)績(jī)效評(píng)估自己可以尋找績(jī)效不好的原因，在以后的工作中有針對(duì)性地加以提高。有些人認(rèn)為，通過(guò)績(jī)效可以達(dá)到以下兩個(gè)方面的目的：①看自己現(xiàn)在的業(yè)績(jī)是否達(dá)到了原來(lái)的預(yù)期；②看工作者是否發(fā)揮了最大的潛能，是否還可以在下次工作中繼續(xù)提高。績(jī)效的作用過(guò)程及目的影響工作的除了員工自身的態(tài)度、能力外，工作的環(huán)境和機(jī)制等因素也會(huì)對(duì)員工的工作產(chǎn)生一定的影響。從圖12可以看到，任何員工工作都會(huì)有如下幾個(gè)過(guò)程：注：A代表將加入工序崗位的員工； B代表所有潛在的績(jī)效因素； C代表績(jī)效。從B到C就是一個(gè)明白績(jī)效的過(guò)程，而從C到B是明白績(jī)效后的反饋。圖12 績(jī)效的作用過(guò)程【舉例】一位工人加工機(jī)械零件，加工10個(gè)零件給10元，這是加入工作獲得收入的過(guò)程。如果再多加工10個(gè)零件，多給15元，這種多加工10個(gè)零件，多給15元的過(guò)程就是員工獲得報(bào)酬和激勵(lì)循環(huán)工作的過(guò)程，這時(shí)的報(bào)酬有激勵(lì)性，員工會(huì)希望加工更多的零件以取得高報(bào)酬。至于“與員工相關(guān)的績(jī)效明白過(guò)程”就是：例如加工零件過(guò)程中機(jī)器速度與扳手位置會(huì)對(duì)工作效率的高、低產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，這些影響是員工能體會(huì)到的?！芭c員工相關(guān)的績(jī)效明白后反饋指導(dǎo)原績(jī)效體系的過(guò)程”，就是發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，員工會(huì)在以后工作中把它們調(diào)整到最佳位置。與員工不直接相關(guān)的績(jī)效的明白過(guò)程，例如加工機(jī)器的磨損和修理，與員工不直接相關(guān)的績(jī)效明白后反饋回原績(jī)效體系，是指管理者知道問(wèn)題后，會(huì)安排維修工在工人下班后對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)和護(hù)理?？?jī)效的作用過(guò)程首先是績(jī)效的明白過(guò)程，其次是績(jī)效明白對(duì)過(guò)程有反饋和指導(dǎo)作用，績(jī)效明白的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)反饋的過(guò)程。評(píng)估績(jī)效可以面向未來(lái)和過(guò)去。面向過(guò)去包括給做出