【正文】 企業(yè)全面管理提升培訓(xùn)目錄市場營銷部　　調(diào)查預(yù)測管理制度之一：個(gè)人調(diào)查制度　……………………………　1　　調(diào)查預(yù)測管理制度之二：競爭對手調(diào)查制度　………………………　2　　調(diào)查預(yù)測管理制度之三： 市場調(diào)查預(yù)測制度　……………………　 3　　渠道管理制度之一： 代理店管理制度　……………………………　 4　　渠道管理制度之二：特約店管理制度　………………………………　5　　渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度　……………………………　 6　　銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則　…………………………　 7　　銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度　……………………………　8　　銷售管理制度之三：銷售組織管理制度　……………………………　9　　銷售促進(jìn)計(jì)劃　………………………………………………………… 10　　客戶管理制度之一：客戶投訴管理制度　…………………………… 11　　客戶管理制度之三：客戶名薄管理制度　…………………………… 12　　客戶管理制度之二：客戶情報(bào)管理制度　…………………………… 13計(jì)劃生產(chǎn)部　　公司經(jīng)營計(jì)劃管理制度　……………………………………………… 14　　公司滯料和滯成品管理制度　………………………………………… 15　　公司安全生產(chǎn)管理制度　……………………………………………… 16　　公司采購業(yè)務(wù)管理制度　……………………………………………… 17　　公司商品倉儲管理制度　……………………………………………… 18　　公司庫存量管理制度　………………………………………………… 19質(zhì)量管理部　　公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度　……………………………………………… 20人事部　　公司人事管理制度之一：人事管理制度總則　……………………… 21　　公司人事管理制度之二：人事管理規(guī)章　…………………………… 22　　公司人事管理制度之三：事務(wù)處理制度　…………………………… 23　　公司員工在職培訓(xùn)制度　……………………………………………… 24　　公司員工出差管理制度　……………………………………………… 25　　公司員工退休制度　…………………………………………………… 26　　公司員工晉升和調(diào)任制度　…………………………………………… 27　　公司員工獎懲制度　…………………………………………………… 28　　公司員工薪資制度　…………………………………………………… 29財(cái)務(wù)會計(jì)部　　公司會計(jì)管理制度之一：從會計(jì)科目的角度　……………………… 30　　公司會計(jì)管理制度之二：從會計(jì)憑證的角度　……………………… 31　　公司財(cái)務(wù)管理制度之一： 財(cái)務(wù)管理制度總則　……………………　32　　公司財(cái)務(wù)管理制度之二： 財(cái)務(wù)管理規(guī)則　…………………………　33　　公司財(cái)務(wù)管理制度之三： 出納作業(yè)處理準(zhǔn)則　……………………　34　　公司財(cái)務(wù)管理制度之四： 應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)管理辦法　………　35　　公司財(cái)務(wù)管理制度之五： 問題帳處理辦法　………………………　36　　公司財(cái)務(wù)管理制度之六： 呆帳管理辦法　…………………………　37　　公司內(nèi)部稽核制度　…………………………………………………　 38　　公司審計(jì)制度　………………………………………………………　 39行政部　　公司行政管理制度總則　……………………………………………　 40　　公司文書管理制度　…………………………………………………　 41　　公司保密管理制度　…………………………………………………　 42　　公司總務(wù)管理制度之一： 車輛管理制度　…………………………　43　　公司總務(wù)管理制度之二： 出入廠管理制度　………………………　44　　公司總務(wù)管理制度之三：衛(wèi)生管理制度　…………………………　 45　　公司總務(wù)管理制度之四：宿舍管理制度　…………………………　 46　　公司總務(wù)管理制度之五：文具用品和財(cái)產(chǎn)管理制度　……………　 47調(diào)查預(yù)測管理制度之一：個(gè)人調(diào)查制度總則 第一條 在進(jìn)行個(gè)人調(diào)查時(shí)，首先一定要編制調(diào)查計(jì)劃，來詳細(xì)說明調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的目的、調(diào)查的對象以及調(diào)查的方法，然后在根據(jù)調(diào)查計(jì)劃來制定具體的調(diào)查策略，接著對調(diào)查策略進(jìn)行檢查分析，并且收集各種資料，最后再將收集得來的資料進(jìn)行整理，作成報(bào)告書。其中，對調(diào)查實(shí)施的主體調(diào)查員的選擇是比較嚴(yán)格的。調(diào)查員的資格 第二條 遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，嚴(yán)格的、忠實(shí)的實(shí)行各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)。 第三條 寬容的人格者調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查時(shí)，其調(diào)查對象有可能是官員、公司員工或個(gè)人。如果以職業(yè)來區(qū)別，可能是公務(wù)員、商人、農(nóng)民、打工的勞動者等，所以應(yīng)該對每一種不同類型的人作服裝上、言語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 第四條 能忍耐者 調(diào)查員并不是要和對方做爭論的，也不是調(diào)查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時(shí)會自傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導(dǎo)對方進(jìn)人主題的忍耐性。第五條 圓滿的人格者 如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進(jìn)行下去，并且能夠得到比較令人滿意的回答。第六條 有正確判斷和理解力 調(diào)查員在做調(diào)查時(shí)，應(yīng)該對對方所說的事情有正確的判斷力，對方如不能用語言表達(dá)出來的事情，也要能做明確的判斷、理解。 第七條 具有豐富的一般常識 調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，則肯定不能得到正確且滿意的調(diào)查結(jié)果。 個(gè)人調(diào)查的進(jìn)行第八條 在進(jìn)行個(gè)人調(diào)查時(shí)，各調(diào)查員所提出的問題的規(guī)格應(yīng)該做到一致統(tǒng)一。 第九條 調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員應(yīng)該在調(diào)查前召開會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項(xiàng)、調(diào)查書的回收時(shí)間等協(xié)商好，并且對各調(diào)查采取統(tǒng)一行動。 第十條 調(diào)查員 1．調(diào)查員應(yīng)該對問題內(nèi)容有較深的理解，并且決定提問的順序。2．研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而取得最大的收獲。 3．準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷物。 4．實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看調(diào)查書，也能很順地將問題問完。 第十一條 以上各項(xiàng)準(zhǔn)備活動完成之后，才能依照下面各方法在實(shí)際中實(shí)行。1．接近方法(1)不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態(tài)度。(2)首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。(3)在人群當(dāng)中，有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各種各樣的人要能隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作順利地進(jìn)行下去。2．問問題的方式(1)從第一個(gè)問題就可知道調(diào)查對象對調(diào)查主題的關(guān)心程度或者知識程度，所以問題應(yīng)該是平易的自然的。(2)讓對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。(3)不對問題的內(nèi)容作說明。 (4)依問題書的問題順序發(fā)問。(5)問題以外的事項(xiàng)不做交談。第十二條 如果調(diào)查對象對問題做了不適當(dāng)?shù)幕卮穑约簯?yīng)判斷其說話的態(tài)度，真實(shí)性等，而移向下一個(gè)問題。第十三條 對方如果說得太離題時(shí)，應(yīng)將其拉回主題上面，并注意說話技巧。第十四條 不和對方做爭論第十五條 “不知道”這個(gè)回答，在任何調(diào)查中都占有10％左右，這是很普通的事，但據(jù)此卻可判斷教育的普及程度，常識的程度等，不可做輕率的處理。第十六條 如果調(diào)查對象有模棱兩可的回答時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其“在原則上同意嗎”等的回答。第十七條 如果是使用卡片的情況，在對方書寫時(shí)不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時(shí)間定為10分鐘左右。記錄的處理第十八條 在作記錄時(shí)，應(yīng)該提前向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解和合作。第十九條 如果調(diào)查對象因?yàn)樽饔涗浂芙^回答問題時(shí)，調(diào)查員就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對象離去后，速作記錄。第二十條 如果調(diào)查對象對做記錄不反對的話，調(diào)查員可以將問題書拿出，表示調(diào)查員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。第二十一條 對回答作選擇性的記錄處理。第二十二條 對調(diào)查對象所說的切入主題的話，應(yīng)該迅速的、詳細(xì)的記錄下來。第二十三條 避免漏掉記錄。如果調(diào)查對象誠心誠意的進(jìn)行回答，卻因調(diào)查員的不疏忽而漏掉記錄的話，所有的努力都是白費(fèi)了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。第二十四條 個(gè)人的自由事項(xiàng)男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財(cái)產(chǎn)關(guān)系等，要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。第二十五條 調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)表示謝意，占用了對方寶貴的時(shí)間，并保證絕對保密，并希望將來能再合作。 第二十六條調(diào)查結(jié)束之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當(dāng)天不可疏忽做下列的整理：1．整理回答卷。 2．做回答者的觀察記錄。 3．整理調(diào)查對象表。 4．做當(dāng)日的報(bào)告書，向調(diào)查監(jiān)督者報(bào)告調(diào)查情況。調(diào)查預(yù)測管理制度之二：競爭對手調(diào)查制度從會計(jì)方向來抓住情報(bào) 第一條 要從會計(jì)上來捕捉競爭對手情報(bào)的話，前提就是要能拿到競爭對手的會計(jì)損益表。第二條 將自己的經(jīng)營業(yè)績展示給別人看并非是一件不好的事情。營業(yè)員必須會說話。第三條 如果拿不到損益表，也可從許多情報(bào)中來進(jìn)行推測，情報(bào)的組合建立是營業(yè)員和管理者份內(nèi)的事情。第四條 連續(xù)三至四年賠錢的企業(yè)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠錢，在金錢上當(dāng)然沒有理由能支持。第五條 如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤。本著公司的立場，是以縮短其支付期間為原則。第六條 在平常，就要做到嚴(yán)格地檢查計(jì)算錯(cuò)誤，而且要確實(shí)遵守支付條件。 第七條 以損益表為基準(zhǔn)，營業(yè)員應(yīng)該能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析和損益表的分析。 從經(jīng)營者的動向來把握情報(bào) 第八條 雖然看起來沒有什么事情發(fā)生，但是如果仔細(xì)對競爭對手做分析的話，就會有一些深入的發(fā)現(xiàn)，至于能否發(fā)現(xiàn)問題就要看營業(yè)員自身的本事。 第九條 對經(jīng)營者的評價(jià)往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。 第十條 對經(jīng)營者進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)和本人保持密切的接觸，但如果做不到這一點(diǎn)的話，應(yīng)根據(jù)幾個(gè)已知的要素來做推測。第十一條 如果將經(jīng)營者評價(jià)進(jìn)行區(qū)分的話，可將其大致分為：1．經(jīng)驗(yàn)；2．能力；3．性格三點(diǎn)。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。第十二條 “經(jīng)驗(yàn)”并不只意味著經(jīng)歷。雖然說其有十年的事業(yè)經(jīng)歷，但是過去在事業(yè)上有沒有失敗過，或者在經(jīng)歷上有不凡的風(fēng)格和實(shí)績，這些都是非常重要的評估資料。第十三條“能力”有著許許多多的要素，行銷能力、計(jì)算能力、勞務(wù)能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。第十四條 經(jīng)營者的“性格”，是可以從營業(yè)員的身上反映出來的。從經(jīng)營者的言語、行為、動作中就可判斷其是否是一個(gè)不平凡的人物。從營業(yè)狀態(tài)中抓住情報(bào)第十五條 所謂營業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提高而得到的利益是否順利上升的事情。第十六條 營業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營實(shí)態(tài)把握的第一步，這是很容易從外觀上抓住的，但營業(yè)員的判斷是十分重要的。第十七條 判斷營業(yè)狀態(tài)的基準(zhǔn)，大致可區(qū)分為：1．營業(yè)情況；2．與交易往來戶的關(guān)系；3．決裁條件、支付情況；4．與交易往來銀行的關(guān)系和評價(jià)；5．業(yè)績現(xiàn)況等。第十八條 “營業(yè)情況”因范圍較大，所以要將其重點(diǎn)抓住。不但不可輕視本身的感覺，同時(shí)絕對禁止只從外觀上來做判斷。根據(jù)廣泛的同行業(yè)和交易往來戶的關(guān)系，再加上交易往來銀行的評價(jià)，來做最終判斷。第十九條 從“決裁條件、支付情況”中，即可知其經(jīng)營情況的好化。應(yīng)注意其原因和理由及看其經(jīng)過情況，是非常重要的。第二十條 “與交易往來銀行的關(guān)系和評價(jià)”雖然在調(diào)查上是相當(dāng)困難的，但卻可以知道許多事情真相。第二十一條“業(yè)績現(xiàn)況”從頭到尾所說的就是這點(diǎn)。營業(yè)員的顧客管理的原則就在這里，如果做不到，那就不算是一個(gè)合格的營業(yè)員。分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報(bào) 第二十二條 從借貸報(bào)告表中可得知資產(chǎn)有流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無形固定資產(chǎn)、投資等。 第二十三條 如果能拿到財(cái)務(wù)報(bào)表的話，就可以從數(shù)字上來作判斷。 第二十四條 一般對于流動資產(chǎn)的把握是很困難的。但是以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等)都可看出是不是好的往來對象。 第二十五條 還要注意其商品的庫存量。不但要看實(shí)際的庫存量，亦要檢查其入貨、出貨的情況。第二十六條 固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用(并非販賣用的)的土地和建筑物。 第二十七條 能知道其固定資產(chǎn)的價(jià)值額也是很重要的事情。 第二十八條 在借錢的時(shí)候，不論是個(gè)人或者法人，在常識上一定有其擔(dān)保的抵押品。如果分析其登記簿就可發(fā)現(xiàn)相當(dāng)不可思議的事情，像企業(yè)的資金操作的狀況，都可以分析出來而做判斷。第二十九條 不要覺得一點(diǎn)點(diǎn)的費(fèi)用和勞力是可惜的，而應(yīng)要有那種對全部交易往來戶做調(diào)查的氣度才可。 第三十條 如果要知道競爭對手的無形固定資產(chǎn)、投資的情況幾乎是不可能的?！≌{(diào)查預(yù)測管理制度之三： 市場調(diào)查預(yù)測制度第一條 搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此制定出正確的經(jīng)營方針，對企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益是十分重要的。為了對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場預(yù)測，特制定本工作管理制度。 第二條 市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成的。 第三條 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工如下：1．調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。2．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。3．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量管理部門和研究所分別在每年六月前提出。4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。此項(xiàng)工作由研究所在每年六月前提出。5．搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技