【正文】 人力資源管理的回顧與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事下午好：我受大廈領(lǐng)導(dǎo)指派并代表人力資源部做《人力資源管理的回顧與展望》的發(fā)言，其目的是為了讓大家對(duì)大廈人力資源狀況做一個(gè)初步的了解，以便于大家在“集團(tuán)”關(guān)于人力資源指示精神和大廈公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“從戰(zhàn)略高度評(píng)估和規(guī)劃我們大廈有限公司人力資源政策”的原則下開展人力資源工作。在知識(shí)條件下，人力資源對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，越來越多的企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。早在2004年初，我剛剛負(fù)責(zé)人力資源部全面工作的同時(shí)，（在一次談話中）酒店李皓總經(jīng)理就人事工作做了如下的表態(tài)：人力資源規(guī)劃的制定不單單是些招聘、薪酬外加一點(diǎn)兒培訓(xùn)方面的工作，而是一個(gè)企業(yè)具有前瞻性和有意識(shí)、有計(jì)劃進(jìn)行人力開發(fā)并保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作。人事部與人力資源部不光是字面上的不同，以往觀念上的人事部只是在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行控制，而人力資源是在人才等相關(guān)領(lǐng)域，進(jìn)行有目的性的進(jìn)行開發(fā)與開拓的工作，這就是酒店去年將人事培訓(xùn)部更名為人力資源部的由來。今年三月份以來，大廈張同義總經(jīng)理更是親自過問人力資源部的工作，尤其是近期，多次對(duì)人力資源工作進(jìn)行指示和指導(dǎo)，并和全體人員談話，要求人力資源工作要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，規(guī)劃今后的工作。在此之前，多次召開了由大廈所有領(lǐng)導(dǎo)參加的人力資源研討“碰頭會(huì)”，確定了人力資源開發(fā)的重要性，并使之成為目前大廈公司的工作重心。這也是今天大廈公司所有中高層領(lǐng)導(dǎo)以及工會(huì)、團(tuán)委委員列席參加并進(jìn)行人力資源研討的目的和任務(wù)。這次大規(guī)模的研討是酒店開業(yè)以來的第一次（相信不會(huì)是最后一次）。關(guān)于《人力資源管理的回顧與展望》我想從以下幾個(gè)方面來講：一、 部門的現(xiàn)狀人力資源工作是一項(xiàng)非常獨(dú)特的工作，對(duì)個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力要求都很多。而且這些綜合因素中，有很多不是通過正規(guī)教育過程所能獲得的。一位優(yōu)秀的人力資源工作者不是靠認(rèn)證，也不是靠理論培養(yǎng)的，需要的是對(duì)工作深刻體驗(yàn)和對(duì)大到社會(huì)，小到企業(yè)的敏銳觀察。否則，單純依靠原理，技術(shù)或數(shù)據(jù)處理的培訓(xùn)造就的人力資源工作者無異于紙上談兵。在專業(yè)知識(shí)掌握方面，人力資源部所有人員均報(bào)名參加了人力資源管理師和助師的學(xué)習(xí)，主要幾個(gè)負(fù)責(zé)人每年多次參加各專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的薪酬管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議等有針對(duì)性的培訓(xùn)，在這方面，酒店給予了大量的時(shí)間與資金的支持。在日常工作過程中，人力資源部還自覺和有意識(shí)地與同行業(yè)人士互相溝通、交流、多次完成“集團(tuán)”和一些職能機(jī)構(gòu)指派的調(diào)研任務(wù)。目前，人力資源部是有史以來，人員配置最齊整，和相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，追求內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對(duì)外政策的一致性，以及愛崗、敬業(yè)是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。二、招聘工作酒店行業(yè)人員變化快、流動(dòng)頻繁，難招和留不住人是從事酒店人力資源工作的最頭痛的事，人員最不穩(wěn)定、最難招的是PA人員、前臺(tái)接待、北京籍餐廳服務(wù)員、技術(shù)工種的工人、實(shí)習(xí)期滿的培訓(xùn)生。拿臨時(shí)工舉例：必須年齡合適、身材適中、身體相對(duì)健康、自己所在原單位給上了各種保險(xiǎn)、以及戶口限制、所以符合以上條件的人員都成為了各酒店競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)，這些人當(dāng)中還陸續(xù)有到了退休的年齡，等到了他們能拿到退休金的時(shí)候，一大部分人就對(duì)酒店支付的工資感到不太在乎了，甚至個(gè)人與集體利益出現(xiàn)矛盾時(shí)就一走了之，等個(gè)人私事處理完了，在家呆煩了再去找工作。如果從其他人群中進(jìn)行選擇，將面臨國(guó)家法律等制約，而一味同其他企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)影響到整體人力費(fèi)用。自然流動(dòng)是酒店行業(yè)正常、有效的調(diào)節(jié)劑，但速度太快，不利于整體服務(wù)的提升，也大大加重了人力資源部的工作量，每個(gè)人的進(jìn)出都需要一個(gè)必不可少的繁雜過程，幾次面試、體檢、政審、名牌、更衣柜、員工證、勞資關(guān)系、各類保險(xiǎn)證明、試工期、勞動(dòng)合同、建立檔案、上崗前培訓(xùn)等。人力資源部第一次面試時(shí)，還要向求職者推銷酒店、收集信息、了解求職動(dòng)機(jī)、工作背景，通過提問和觀察評(píng)價(jià)應(yīng)聘者心理狀態(tài)，考核其知識(shí)、能力、還要向應(yīng)聘合格者介紹實(shí)際工作概念，可能在工作中遇到的煩惱及困難，光紙張每個(gè)人均需要十幾張以上。酒店每年大約有600人的人員進(jìn)出量，大約等同于重新開業(yè)的一半招聘量。經(jīng)過在本行業(yè)內(nèi)調(diào)查，幾乎所有酒店都面臨著此種情況（我們經(jīng)常接到求援電話），這是社會(huì)性所決定的，市場(chǎng)因素調(diào)節(jié)著勞動(dòng)力的供求?！叭瞬刨A備”是人們經(jīng)常提的時(shí)髦的詞，有些部門出于好意對(duì)人力資源部提建議時(shí)也經(jīng)常提到這件事。一般國(guó)營(yíng)事業(yè)單位的人事部每年也就幾十人的進(jìn)出，其社會(huì)屬性的相對(duì)穩(wěn)定在面對(duì)一個(gè)較穩(wěn)定的群體，其“人才貯備”具有一定意義，但現(xiàn)在的酒店行業(yè)處于在人才流動(dòng)較頻繁的時(shí)代，沒人會(huì)等著你這個(gè)企業(yè)對(duì)他進(jìn)行貯備，從某種意義上講，一個(gè)人不用就意味著放棄，當(dāng)然，各種渠道都應(yīng)嘗試和具備。對(duì)于人力資源部來講，每年的人才貯備量能達(dá)到上千，但作用幾乎為零，能起到一定作用的，都是30天之內(nèi)的。舉個(gè)例子（可能不貼切）：在市場(chǎng)供應(yīng)較貧乏的年代，經(jīng)歷過那個(gè)年代的人都記著冬貯大白菜，有條件的挖地窖，城里人買幾百上千斤放在陽臺(tái)或樓道里，能吃一個(gè)冬天。現(xiàn)在城里人也吃大白菜，但寧可多花錢，也不會(huì)再大量貯存，這個(gè)菜場(chǎng)沒有，可以去別的菜場(chǎng)采購(gòu)。“人才貯備”可以做，擔(dān)不是關(guān)鍵，“人才貯備”只適用于人才中介機(jī)構(gòu)。開拓招聘渠道，鞏固和維持一些人才中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系（包括提供實(shí)習(xí)生的學(xué)校），調(diào)整好內(nèi)部管理水平，營(yíng)造酒店內(nèi)部工作氛圍，制定合理的薪酬體系，注意內(nèi)部人才的發(fā)掘，而達(dá)到內(nèi)部人才發(fā)現(xiàn)，和外部新鮮血液的補(bǔ)充才是較好的方式。當(dāng)然，“人才貯備”做為一種獨(dú)特的方式，并沒完全喪失其積極的一面，而且人力資源部將會(huì)繼續(xù)保留并盡量挖掘。目前，人力資源部采取的是通過報(bào)刊、人才網(wǎng)、大型招聘會(huì)、宣武區(qū)街道辦事處、同行業(yè)的溝通交流、各部門推薦、酒店內(nèi)部招工啟事等，各種層次上的人員招聘采取相對(duì)應(yīng)的方式。在安置再就業(yè)問題上，港中旅新時(shí)代大酒店最近二年連續(xù)被宣武區(qū)評(píng)為“安置再就業(yè)模范單位”。關(guān)于酒店內(nèi)部職位空缺的補(bǔ)充（領(lǐng)班以上），是目前較好解決和速度較快的方面，這主要基于酒店的人事政策的制定，其中一條：酒店員工的提升，應(yīng)先考慮本酒店符合條件的人員，然后再對(duì)外招聘，這樣做有更積極的一面，使員工有一個(gè)較大的發(fā)展空間。另外，實(shí)習(xí)生的政策是酒店實(shí)行了許多年的政策，也是目前各地區(qū)各酒店行業(yè)竟相采用的政策，經(jīng)過一年多的調(diào)整，人力資源部解除了與幾家實(shí)習(xí)期在半年以下的合作學(xué)校，增加了實(shí)習(xí)期在一年以上的學(xué)校合作，實(shí)習(xí)補(bǔ)貼和管理費(fèi)加起來均是低于500元/月。當(dāng)然，生源較好、合作較穩(wěn)定的學(xué)校，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)一步調(diào)節(jié)。三、薪酬、福利、勞資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理包括人力資源管理，當(dāng)然也包括薪酬管理。因此薪酬管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)組成部分，其目的就是為了使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益得以促進(jìn)和提高。由此可見，經(jīng)營(yíng)管理和效益是薪酬工作的核心。薪酬管理在人力資源管理中是最重要、最關(guān)鍵，也是最困難的管理任務(wù)，因?yàn)樗婕暗饺肆Y源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)員工的切身利益，員工對(duì)薪酬最關(guān)心，并有較高的期望值，往往和企業(yè)支付能力產(chǎn)生較大的矛盾，并且受到外來因素、社會(huì)平均工資、行業(yè)工資水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工資、以及工資預(yù)算總額的限制。目前港中旅新時(shí)代大酒店采取的是十三級(jí)崗位職級(jí)，各崗位都有它的最低和最高工資額度限制。十三級(jí)共分為：EA、EB、EC（總監(jiān)和行政領(lǐng)導(dǎo)級(jí)）；MA、MB、MC（經(jīng)理級(jí)）；SA、SB、SC（主管、領(lǐng)班級(jí)）；GA、GB、GC、GD（員工級(jí)）。其中MB級(jí)4000元—6000元、MC級(jí)3000元—5000元、SA級(jí)2400元—3600元、SB級(jí)2000元—2700元、SC級(jí)1600元—2200元、GA級(jí)1400元—2100元、GB級(jí)1200元—1800元、GC級(jí)800元—1400元、GD級(jí)600元—1300元。2004年工資預(yù)算748858元。實(shí)際發(fā)生額 。％。除去寫字樓影響應(yīng)為20％。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上講合理的人事費(fèi)用應(yīng)在15％至24％之間。值得一提的是，隨著北京市最低工資的上揚(yáng)（500/月），有些酒店的人事費(fèi)用已提高到28％，基本和本酒店處在同一水平的京都信苑飯店是24％。（也有寫字樓）。根據(jù)“集團(tuán)”調(diào)整工資的指示精神，為大廈所有到2004年12月31日工作滿一年的員工薪金普調(diào)了3％，這一部分都是各企業(yè)自己承擔(dān)的，此項(xiàng)費(fèi)用共計(jì) 元。以上這些還不包括陸續(xù)到2005年12月31日工作滿一年的員工。（經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì) 人、 元。）關(guān)于提薪方式，目前采取的是部門在不超過各崗位預(yù)算的前提下，提出申請(qǐng)，由人力資源部進(jìn)行審核后報(bào)財(cái)務(wù)和行政辦，原則上，漲幅過大、一年中有違紀(jì)現(xiàn)象，超預(yù)算和一年內(nèi)有第二次漲幅的情況都在控制之列。今年五月份，有的部門想趕在普調(diào)3％之前普遍把員工工資調(diào)到最上限，人力資源部已將一部分調(diào)薪申請(qǐng)壓了下來，因?yàn)檫@樣集中調(diào)薪的后果會(huì)在今后幾年內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。另外根據(jù)目前周邊勞動(dòng)力市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、和餐飲部溝通在不超預(yù)算的前提下將其臨時(shí)工和員餐臨時(shí)工工資普調(diào)了24元/日。管家部除了新入店的臨時(shí)工，也普調(diào)了24元/日，并建議管家部新入職臨時(shí)工工資從每日20元增至22元。福利方面，每個(gè)合同制員工都享有“四險(xiǎn)一金”，現(xiàn)正在辦理增加生育保險(xiǎn)；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，每季度、每年年終對(duì)部分和全體人員發(fā)放獎(jiǎng)金及第十三個(gè)月工資；銷售人員每季度根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放獎(jiǎng)金；合同制員工享受補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，報(bào)銷藥費(fèi)20％；每位員工享受商業(yè)保險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn)；每位員工享有春節(jié)、五一、十一等重要節(jié)日的過節(jié)費(fèi)；部分員工享受獨(dú)生子女費(fèi)；每位員工接受一年一次的體檢；MB級(jí)經(jīng)理級(jí)以上人員享受取暖費(fèi)；MB級(jí)經(jīng)理級(jí)以上人員享受服裝報(bào)銷費(fèi)。部門副職以上人員及銷售人員配有手機(jī)并報(bào)銷一定數(shù)額費(fèi)用；MB級(jí)及以上人員在店消費(fèi)享有70％－60％的折扣。 勞資方面：完成每年三項(xiàng)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作；配合市勞動(dòng)局指派的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)本企業(yè)進(jìn)行年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)專項(xiàng)審計(jì)，經(jīng)過協(xié)商計(jì)算，使企業(yè)順利通過審計(jì)，積極配合勞動(dòng)年檢，被宣武區(qū)評(píng)為免檢單位；完成醫(yī)療保險(xiǎn)新政策的改革，申請(qǐng)減免殘疾人繳費(fèi)，為酒店節(jié)約上萬元資金；對(duì)全年存檔及遺留檔案進(jìn)行清理，并經(jīng)過協(xié)調(diào)，存檔費(fèi)由每人每年240元降至160元；根據(jù)行政辦指示，制定出臺(tái)了新的《勞務(wù)工工資》政策，并根據(jù)政策對(duì)各部門上報(bào)的薪酬變動(dòng)單進(jìn)行審查。繁雜的勞資工作在財(cái)務(wù)部的配合下，其真正做到了底數(shù)清，計(jì)算準(zhǔn)確，保證了員工工資和各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)放?？傊?，以上涉及到的薪酬福利是企業(yè)內(nèi)部最敏感的話題，對(duì)此進(jìn)行討論是必要和必須的，不在公開場(chǎng)合討論，員工也會(huì)私下討論。薪酬分配是每位管理者最關(guān)心的工作，同時(shí)也是每個(gè)員工最關(guān)心的問題。薪酬體系經(jīng)過多年磨合，有著他現(xiàn)實(shí)和合理的一面，通過人力資源部日常工作的體驗(yàn)，也有他應(yīng)改進(jìn)的一面，目前酒店正在執(zhí)行的2005年人力預(yù)算是在和各部門經(jīng)理進(jìn)行多次研討后，協(xié)助行政辦完成的，并將2004年以前，直到開業(yè)初期所有能發(fā)現(xiàn)和能有條件整改的，依據(jù)目前市場(chǎng)情況和本企業(yè)特點(diǎn)做了大幅度的整體調(diào)整。全店2005年編制人數(shù)519人，與2004年比較，人數(shù)增加15人。工資總額791580元（不含PP工資），工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)42722元，%。這次調(diào)整將做為今后幾年內(nèi)調(diào)整人力預(yù)算的基本框架，把每年運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題和不適用的部分，進(jìn)行微調(diào)，有效保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于我們企業(yè)，在薪酬原則和戰(zhàn)略上，是采取競(jìng)爭(zhēng)型戰(zhàn)略，還是保守型戰(zhàn)略，或者是跟進(jìn)戰(zhàn)略，這是需要企業(yè)的決策者綜合多方面因素來決定的，也希望本次研討會(huì)能得出最終的結(jié)論?？傊庠?、內(nèi)在、個(gè)人因素決定薪酬的現(xiàn)在和未來。四、 培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作為人力資源開發(fā)的關(guān)鍵內(nèi)容，已被視為“向管理要效益”的基礎(chǔ)工作，越來越受到廣泛的重視。目前，酒店遵循的是三級(jí)培訓(xùn)體系，（酒店培訓(xùn)部為一級(jí)，部門訓(xùn)導(dǎo)師為二級(jí)、部門訓(xùn)練員為三級(jí)），培訓(xùn)部督導(dǎo)培訓(xùn)師在各自部門的培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)工作的落實(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)導(dǎo)師上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽查。2005年的全年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)行政辦的指示和酒店內(nèi)部的需求，加重了部門經(jīng)理親自培訓(xùn)的比重，酒店總經(jīng)理多次布置了餐飲、前廳、財(cái)務(wù)等部門負(fù)責(zé)人親自做培訓(xùn)并帶領(lǐng)和委托駐店經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理參加旁聽，酒店總經(jīng)理多次參加各部門例會(huì)并做重要講話。駐店經(jīng)理針對(duì)秘書中存在的問題，開設(shè)了秘書培訓(xùn)班并親自授課，并多次帶領(lǐng)培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班以上人員進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源部在相關(guān)部門配合下在完成每月新員工入職培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)各部門計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)和班前會(huì)檢查和旁聽。為了響應(yīng)北京市政府“全民學(xué)英語”的號(hào)召，同時(shí)也為了樹立新時(shí)代大酒店企業(yè)形象，為評(píng)星定級(jí)做好“軟件”方面的準(zhǔn)備，2004年首次在全店范圍內(nèi)推出“前、后臺(tái)10句英語”的學(xué)習(xí)，此項(xiàng)內(nèi)容已納入2005年下半年質(zhì)檢檢查內(nèi)容。人力資源部還開設(shè)了長(zhǎng)期的英語培訓(xùn)班，主要針對(duì)有一定英語基礎(chǔ)的員工，每周二、四下午上課，目的是為了鼓勵(lì)更多的員工參加北京市旅游局組織的旅游飯店英語等級(jí)考試。根據(jù)酒店鼓勵(lì)學(xué)習(xí)英語的政策、員工拿到英語等級(jí)證書后，每月補(bǔ)貼：初級(jí)50元、中級(jí)100元、高級(jí)150元。目前酒店員工已有17人拿到證書，其中初級(jí)12人、中級(jí)4人、高級(jí)1人。另外，根據(jù)酒店政策和勞動(dòng)部持證上崗的要求，酒店為保安部12人，客房部24人，財(cái)務(wù)部2人、前臺(tái)部4人、物業(yè)管理部1人、人力資源部5人、餐飲部23人、共計(jì)30355元的一次性職業(yè)證書報(bào)銷，同時(shí)為工程部高壓運(yùn)行、電梯操作、焊工操作、水質(zhì)化驗(yàn)、高壓入網(wǎng)、司爐操作等28人，每年11895元的證書報(bào)銷。人力資源部根據(jù)北京市及區(qū)政府關(guān)于舉辦“新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽”的工作意見，結(jié)合中酒公司所布置的有關(guān)“個(gè)性化服務(wù)”的工作，我們于2004年6月份組織了餐飲部、管家部共67位員工，參加了這次全市范圍的技能大賽。初賽的賽場(chǎng)設(shè)在我們酒店、復(fù)賽在宣武區(qū)進(jìn)行。整個(gè)賽程結(jié)束后，我店共有21人取得了《中華人民共和國(guó)中級(jí)職業(yè)資格證書》，其中餐飲服務(wù)員13人、客房服務(wù)員8人、取證率為31%。（值得一提的是這些證書都是免費(fèi)的，一些行業(yè)員工如想獲得此證書，必須繳納每人500元的費(fèi)用。）目前，全店持證人數(shù)248人，%（全店除去臨