【正文】 店長90天成長手冊之管理篇（一）店長90天成長手冊之管理篇（一）每一個成功、卓越的店長的成長，都經(jīng)歷一個自我提升、自我成長的過程?；貞涍^去，每個店長幾乎都坦承最初的三個月內(nèi)（即90天內(nèi)）是最艱難的時期，迷茫、失望、打擊、不理解像“定時炸彈”一樣在身邊伴隨，隨時都有新的挑戰(zhàn)。因此，作為一個店長（店經(jīng)理）的新手，在恭喜您獲得一個新的成長機會的同時，也要做好面對挫折、接受挑戰(zhàn)的精神準(zhǔn)備。如果您堅持不懈的努力，那么您就會發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上機會?！薄闷苼鲂碌觊L速成的三個月（90天）；一、第一個月里：知己知彼────了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；第一個10天：了解您的直屬上級是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）第二個10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等；第三個10天：了解您的直屬下級是誰？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 二、第二個月里：規(guī)劃執(zhí)行────解決落地“問題”；第四個10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)；第五個10天：重組店鋪“團隊”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實面對；第六個10天：從失敗中學(xué)習(xí)；三、第三個月里：復(fù)制成功系統(tǒng)────創(chuàng)建成功運營終端模式并復(fù)制；第七個10天：抓住施展才華的機遇；第八個10天：建立“成功”終端運營體系和管理標(biāo)準(zhǔn)；第九個10天：復(fù)制；店長（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望； 一、第一個月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進(jìn)行30天體驗的時候，您首先要明白店長的職責(zé)定位、具備的素質(zhì)和主要的職責(zé)是什么？這是我們從普通到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。 對店長（經(jīng)理）的定位店長（經(jīng)理）是一家零售終端的決策者和指揮者，對店內(nèi)經(jīng)營管理的好壞直接影響到整個終端店鋪的盈利水平。同時他亦是終端店鋪的靈魂人物，他可以左右一家店鋪的氣氛，可以使店鋪生機勃勃或蕭條至門可羅雀，尤其對于連鎖店鋪或分店的經(jīng)營更是如此。店長（經(jīng)理）依據(jù)公司的經(jīng)營方針“經(jīng)營著店鋪”。如開店、顧客服務(wù)、商品收買、顧客異議處理、商品陳列、人員調(diào)配、營業(yè)目標(biāo)達(dá)成等等。總之，店長（經(jīng)理）的工作非常的復(fù)雜和繁瑣。店長（經(jīng)理）的工作態(tài)度將左右一家終端店鋪的銷售業(yè)績。要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責(zé)，以便更充分的發(fā)揮專長。因此，店長（店經(jīng)理）必須做到如下幾點：最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。經(jīng)營者——按照公司的經(jīng)營方針，對終端店鋪的經(jīng)營進(jìn)行分析和執(zhí)行，在滿足市場和顧客需求的同時為店鋪創(chuàng)造更好的利潤，并在職權(quán)內(nèi)解決相關(guān)的問題和做出正確的決策。管理者——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。傳達(dá)者——準(zhǔn)確、快速的將總部的經(jīng)營方針、計劃目標(biāo)傳達(dá)給部屬。培訓(xùn)者（指導(dǎo)者）——根據(jù)需要制定適合需求的培訓(xùn)計劃并執(zhí)行。了解部屬的專業(yè)技能，提升部屬的整體素質(zhì)，符合店鋪高度發(fā)展需要。店長（經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)；具體來說，店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)包括以下三個方面。 知識方面（1）具有了解地域消費特點、顧客消費習(xí)慣、消費變化等營業(yè)活動相關(guān)知識；（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢的相關(guān)知識；（3）具有熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢和目標(biāo)的相關(guān)常識；（4）具有商品過程管理、人員統(tǒng)御、營業(yè)運營管理、目標(biāo)管理等知識；（5）具有店鋪目標(biāo)計劃制定的知識；（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的知識；能力方面（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的能力；（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬的統(tǒng)御能力；（3）具有處理問題和正確決策的能力；（4）具有良好處理人際管理的能力；(5) 具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；(6) 具有自我學(xué)習(xí)的能力；(7) 具有承擔(dān)責(zé)任和壓力的能力；性格方面(1) 具有積極的性格。任何事情都要積極主動的面對，勇于面對挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。(2) 具有忍耐力。面對零售終端店鋪的日復(fù)一日的辛苦和枯燥的營業(yè)活動，店經(jīng)理要有足夠的忍耐力領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)團隊人員完成日常經(jīng)營活動。(3) 具有開朗的性格。笑容是世界上不花成本的氛圍潤滑劑，店經(jīng)理要經(jīng)常保持晴朗的心情和甜美的微笑，因為店經(jīng)理的微笑和晴朗的心情像陽光一樣隨時給部屬溫暖和支持。(4) 具有包容力。金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候，無論是店經(jīng)理的上級、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和鼓勵。 店經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展計劃，包括區(qū)域市場的銷售目標(biāo)、達(dá)成計劃及員工培訓(xùn)等；（2）根據(jù)公司的指示，傳達(dá)目標(biāo)任務(wù)。讓員工清楚總部的方針及計劃安排；（3）分析店鋪經(jīng)營狀況，并與公司其他各店及市場競爭對手比較分析，擬定改善方案和實施方案；（4）監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售金額與各項指標(biāo)的差距及盈利分析；（5）分析店內(nèi)存貨，分析各類商品的走勢狀況，及時做出調(diào)配方案和銷售計劃；(6) 引導(dǎo)和教導(dǎo)員工明白團體合作的重要性，維持員工之間融洽工作及相處，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境；(7) 合理調(diào)配人員、公平管理員工、深度挖掘員工核心價值，并引導(dǎo)員工堅守崗位，明確自己的職責(zé)；(8) 對新招聘的員工，安排熟練教導(dǎo)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免某些員工被冷落；(9) 分析店鋪繁忙及非繁忙的時間，特別留意假期，合理安排人員；(10) 保持店鋪系統(tǒng)貨品陳列，經(jīng)常定期更換店鋪的商品陳列；(11) 禮貌待客。以方便、滿足顧客為原則，不斷提高員工為顧客服務(wù)的素質(zhì)及客戶服務(wù)改善方案；(12) 聽取顧客的意見及批評，無論是好是壞利用這些信息和資料來改進(jìn)自己店鋪，及時提出來與其他人分享，隨時向上司報告；(13) 保持鋪內(nèi)的整齊清潔，并制定可行操作計劃；(14) 保持收銀柜臺整潔，監(jiān)控收銀流程和現(xiàn)金流的準(zhǔn)確；以上內(nèi)容有助于您了解和理解店長（店經(jīng)理），也是您在走馬上任前要作的基礎(chǔ)功課。已經(jīng)升任店鋪經(jīng)理或其他崗位的管理人員的您，是否還記得當(dāng)初自己初任店長的第一個月里的情景？是否還歷歷在目呢？。我想“可怕而新奇有趣”一定是每一位新店長的共識。但“怕”和“膽怯”不是您的任務(wù)和面臨的工作內(nèi)容，在第一個月里，您必須了解自己“生存空間”——即將工作的店鋪情況，就像農(nóng)夫要種地首先要了解和知道要種的這塊地是什么土質(zhì)，要栽種與地質(zhì)相匹配的農(nóng)作物一樣。適合種玉米的一定要栽種玉米；適合種花生的一定要栽種花生；適合種大豆的一定要栽種大豆，這樣才有收獲的機會和把握。而您要做的就是從以下幾個方面去著手了解：第一個10天，了解您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員） 第二個10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等。第三個10天，深入了解您的直屬下級，目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 第一個10天： 您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時都與誰配合工作，工作