【正文】 XX高速公路運營管理處收費（監(jiān)控）崗位人員星級管理考核辦法為規(guī)范收費隊伍管理，充分調動收費一線職工的積極性，建立長效激勵約束機制，全面提高收費管理水平和服務質量，實行收費崗位人員星級考核制，特制定本辦法。一、星級考核基本原則堅持實事求是，公正、公平、公開的原則；同崗同酬、優(yōu)績優(yōu)獎的原則；促進業(yè)務工作標準化、規(guī)范化的原則；便于量化、易于操作的原則；星級評定與星級工資相掛鉤的原則；收費站二星級工資基數(shù)為200元/月。二、星級考核適用崗位本辦法適用于全線在崗的收費中隊長(含副中隊長)、監(jiān)控主任、收費員、發(fā)卡員、疏導員、監(jiān)控員。實習期內工作人員不進入星級評定；由收費站借調到非收費崗位的收費人員不進入星級評定，由高管局人事部門另行制定工資標準。三、星級等次設定星級等次分為無等級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、星級標兵，共7個等次，無等級為最低，星級標兵為最高。四、星級評定周期及方式一至四星級崗位每月評定一次，五星級收費人員每季度評一次，星級標兵每年評定一次。星級崗位人員每月進行一次綜合考核，考核包括日?？己恕I(yè)務技能考核、業(yè)務量考核三部分，每月根據(jù)綜合考核總成績評定星級。考核總分為1000分，其中日?？己藶?00分，主要考核內容包括星級崗位人員的政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產、業(yè)務技能及各站自主考評五個方面（具體考核標準詳見附表3）；業(yè)務技能考核為100分，以考試形式進行，每季度初進行一次，成績本月季度內有效，計入當月考核總成績；業(yè)務量考核為400分，包括收費額和交通量兩部分，各為200分，根據(jù)個人月收費額和交通量計算，中隊長(含副中隊長)、疏導員、監(jiān)控人員以所在班組的平均收費額及交通量計算，每月末統(tǒng)計一次。五、考核小組的設立星級評定考核為二級考核，管理處和下屬各收費站分別設立考核組。管理處考核組職責包括：星級評定工作有關制度、方案的制定及修訂；監(jiān)督和指導下屬單位的考核工作，接受被考核人的投訴，糾正錯誤考核；對四星級（含四星級）以上級別評定結果的審核；五星級、星級標兵的評定工作；組織星級崗位人員業(yè)務技能考試。收費站考核組職責包括：組織開展星級崗位人員日?？己撕褪召M業(yè)務量考核；四星級（含四星級）以下級別的評定工作；五星級及星級標兵的申報工作；對考核執(zhí)行中存在問題的匯總與反饋。六、星級評定和晉級一星級、二星級、三星級、四星級等4個級別，由各收費站每月根據(jù)綜合考核成績及星級收費員名額分配數(shù)量進行評定，報管理處考核組核定；連續(xù)三個月考核等次為四星級的，或連續(xù)6個月內累計四次為四星級，且其他月考核不能低于三星級，由各站考核組申報，處考核組評定后，晉升為五星級。匝道收費站每季度最多晉升2人，主線收費站每季度最多晉升4人。如各單位符合申報五星級條件的人數(shù)超出規(guī)定申報指標的，業(yè)務量考核成績較高者可優(yōu)先申報五星級?？己水斣挛赐瓿墒召M任務的，或在上級部門稽查過程中，考核當月被查處違規(guī)現(xiàn)象的，取消五星級評定資格。一年內有三次被評為五星級的（任何一月不能低于三星級），由各單位申報，管理處考核組對其綜合素質進行考評，評出一名管理處星級標兵。如一年內沒有出現(xiàn)累計三次被評為五星級的，則從全處五星級崗位人員中評出一名星級標兵。星級標兵在下一年度內有效。各單位晉升五星級和星級標兵人員，不占分配名額。五星級人員在下一評比周期，綜合考核成績不能保持領先的（名次在前n名的，n=考核總人數(shù)/15，四舍五入取整），取消五星級身份，按實際考核名次重新確定星級等次。星級標兵在有效年度內，如累計兩次單月綜合考核成績不能保持領先的（名次在前n名的，n=考核總人數(shù)/15，四舍五入取整），或出現(xiàn)一次低于三星級標準的，取消星級標兵資格。按實際考核名次重新確定星級等次。七、考核方法（一）日?？己巳粘？己宿k法采用多種方式相結合的辦法，具體方式有：帶班中隊長點評：收費中隊長（監(jiān)控主任）負責對本中隊人員（監(jiān)控員）進行監(jiān)督檢查，每班換班后，中隊長要根據(jù)日?？己藰藴?，對本中隊收費員（監(jiān)控員）的工作情況進行點評，并做好點評記錄，月底匯總。監(jiān)督人員點評：值班站長及監(jiān)控人員對收費人員點評，值班站長及稽查人員（非監(jiān)控人員）對站監(jiān)控人員點評，對發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)日?？己藰藴士鄯?，月底匯總。值班站長及站考核組專門人員進行隨時性巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題報站考核組記錄，根據(jù)日?？己藰藴蔬M行扣分，月底匯總。各單位考核組按照日常考核中的共性標準采取定期考核、不定期抽查、內務集中檢查、重大活動評價等方式考核。（二）業(yè)務技能考核每月初進行業(yè)務考試（閉卷筆試），內容為本崗位業(yè)務知識、基礎知識、綜合知識等，總分為100分。業(yè)務考試成績在60分及以上的，按實際得分計算；得分在4059分的折半計算；得分在39分及以下的計0分。業(yè)務考試由管理處考核組統(tǒng)一命題，由站考核小組自行組織判卷，判卷結果交本人查詢后存檔，管理處考核組隨時抽驗?？荚嚦煽儾患案竦?，不得評為三星級及以上星級等次?？荚嚦煽兊陀?5分的，不得評為四星級及以上星級等次?？荚嚦煽?yōu)榱惴值幕蚩荚嚦煽冞B續(xù)兩次39分（含）以下的，待崗處理。（三）業(yè)務量考核業(yè)務量考核總分為400分，分別就收費額和交通量兩方面進行考核，各為200分。收費額考核： 收費員按當月實際收費額（拆分前）進行計算，計算公式為：收費額考核成績=200個人當月收費額/該站個人當月最高收費額。交通量考核： 收費員按當月實際交通量進行計算，計算公式為：交通量考核成績=200個人當月交通量/該站個人當月最大交通量。 收費中隊長（副中隊長）、監(jiān)控人員考核：監(jiān)控人員以所在中隊平均收費額、交通量計算，計分方法同上。監(jiān)控主任以監(jiān)控人員平均收費額、計分方法同上。（以上黑體改為監(jiān)控主任以收費中隊長（副中隊長）平均收費額、交通量計算，計分方法同收費中隊長（副中隊長）收費額及交通量計算公式）收費中隊長（副中隊長）、收費額及交通量考核計算公式為：收費額考核成績=200當月中隊總收費額/該站當月中隊最高總收費額。交通量考核成績=200當月中隊總交通量/該站當月中隊最高總交通量。專職發(fā)卡、收費人員業(yè)務量考核：各站各中隊要進行合理排班、分工分道，原則上不得專職收費或發(fā)卡，因特殊原因只能從事專職發(fā)卡或收費的，須報經管理處考核組批準，其業(yè)務量考核成績按40%計算，且不得評為三星級（含）以上等次。（四）考核總分計算公式綜合考核總分=日?？己顺煽?業(yè)務技能考核成績+業(yè)務量考核成績。八、星級等次名額分配及評星要求（一）名額分配：根據(jù)各單位人員狀況和工作量，分配星級等次名額。四星級由管理處考核組根據(jù)該單位符合考核條件人數(shù)（收費員、發(fā)卡員、疏導員、監(jiān)控員）和工作量核定具體人數(shù)指標；各站四星級比率為15%，三星級比率為20%，二星級比率為45%，其他為一星級，總分低于600分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無等級，各星級人數(shù)按比例計算后四舍五入取整。評比時出現(xiàn)得分相同情況，按日?？己?、業(yè)務量考核、業(yè)務技能考核依次分出名次評定星級。下一年度根據(jù)星級收費站評比及年度收費額檔次增減比率。星級分配比例有特殊情況可向高管局專題報告審批。（二）每年度為一個指標分配周期，在周期內，除較大人員變動因素（在崗人數(shù)增減本站人數(shù)的10%以上）外，不再調整名額分配比例。年終根據(jù)星級收費站考核結果，相應調整下一年度星級等次名額分配比例。調整標準和辦法依據(jù)《收費站星級管理考核辦法》的規(guī)定。（三）凡考評期內具備下列條件的人員給予加分獎勵，獎勵分數(shù)于得獎當月加分一次（如當月為保留星級，獎勵分數(shù)可轉入下月加分），獎勵分計入日?？己顺煽?。見義勇為，救死扶傷，為保護國家和人民生命財產安全作出重大貢獻，受處通報表彰的每件次加30分；受高管局表彰的每件次加50分；受市局以上表彰的每件次加100分；獲得各級榮譽稱號的，處級每次加10分，高管局加20分，市局以上級加30分，省部級加50分；參加上級組織的崗位練兵、技術比武等活動，處級獲得前3名的分別加15分，高管局級在此基礎上加5分，市局級獲得前6名的加60－10分；參加高管局或市局組織的各類文體活動獲得三等獎以上獎勵的每次加30－10分；因事跡突出的個人被新聞媒體宣傳報道的，市級加20分；省級加30分；國家級加50分。（四）無等級人員評定（以下1個班次按8小時計算）有下列情況之一的人員，實行一票否決，定為無等級，當月有效。（1）出現(xiàn)便裝、混裝上崗一次的；（2）不遵守紀律且屢教不改，考核期內相同嚴重違規(guī)行為查處兩次及以上的（嚴重違規(guī)行為指《收費人