【正文】 XX高速公路運(yùn)營(yíng)管理處收費(fèi)（監(jiān)控）崗位人員星級(jí)管理考核辦法為規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)一線(xiàn)職工的積極性，建立長(zhǎng)效激勵(lì)約束機(jī)制，全面提高收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核制，特制定本辦法。一、星級(jí)考核基本原則堅(jiān)持實(shí)事求是，公正、公平、公開(kāi)的原則；同崗?fù)?、?yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)的原則；促進(jìn)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則；便于量化、易于操作的原則；星級(jí)評(píng)定與星級(jí)工資相掛鉤的原則；收費(fèi)站二星級(jí)工資基數(shù)為200元/月。二、星級(jí)考核適用崗位本辦法適用于全線(xiàn)在崗的收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)(含副中隊(duì)長(zhǎng))、監(jiān)控主任、收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員、監(jiān)控員。實(shí)習(xí)期內(nèi)工作人員不進(jìn)入星級(jí)評(píng)定；由收費(fèi)站借調(diào)到非收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不進(jìn)入星級(jí)評(píng)定，由高管局人事部門(mén)另行制定工資標(biāo)準(zhǔn)。三、星級(jí)等次設(shè)定星級(jí)等次分為無(wú)等級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵，共7個(gè)等次，無(wú)等級(jí)為最低，星級(jí)標(biāo)兵為最高。四、星級(jí)評(píng)定周期及方式一至四星級(jí)崗位每月評(píng)定一次，五星級(jí)收費(fèi)人員每季度評(píng)一次，星級(jí)標(biāo)兵每年評(píng)定一次。星級(jí)崗位人員每月進(jìn)行一次綜合考核，考核包括日?？己恕I(yè)務(wù)技能考核、業(yè)務(wù)量考核三部分，每月根據(jù)綜合考核總成績(jī)?cè)u(píng)定星級(jí)?？己丝偡譃?000分，其中日?？己藶?00分，主要考核內(nèi)容包括星級(jí)崗位人員的政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能及各站自主考評(píng)五個(gè)方面（具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表3）；業(yè)務(wù)技能考核為100分，以考試形式進(jìn)行，每季度初進(jìn)行一次，成績(jī)本月季度內(nèi)有效，計(jì)入當(dāng)月考核總成績(jī)；業(yè)務(wù)量考核為400分，包括收費(fèi)額和交通量?jī)刹糠?，各?00分，根據(jù)個(gè)人月收費(fèi)額和交通量計(jì)算，中隊(duì)長(zhǎng)(含副中隊(duì)長(zhǎng))、疏導(dǎo)員、監(jiān)控人員以所在班組的平均收費(fèi)額及交通量計(jì)算，每月末統(tǒng)計(jì)一次。五、考核小組的設(shè)立星級(jí)評(píng)定考核為二級(jí)考核，管理處和下屬各收費(fèi)站分別設(shè)立考核組。管理處考核組職責(zé)包括：星級(jí)評(píng)定工作有關(guān)制度、方案的制定及修訂；監(jiān)督和指導(dǎo)下屬單位的考核工作，接受被考核人的投訴，糾正錯(cuò)誤考核；對(duì)四星級(jí)（含四星級(jí)）以上級(jí)別評(píng)定結(jié)果的審核；五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵的評(píng)定工作；組織星級(jí)崗位人員業(yè)務(wù)技能考試。收費(fèi)站考核組職責(zé)包括：組織開(kāi)展星級(jí)崗位人員日常考核和收費(fèi)業(yè)務(wù)量考核；四星級(jí)（含四星級(jí)）以下級(jí)別的評(píng)定工作；五星級(jí)及星級(jí)標(biāo)兵的申報(bào)工作；對(duì)考核執(zhí)行中存在問(wèn)題的匯總與反饋。六、星級(jí)評(píng)定和晉級(jí)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)等4個(gè)級(jí)別，由各收費(fèi)站每月根據(jù)綜合考核成績(jī)及星級(jí)收費(fèi)員名額分配數(shù)量進(jìn)行評(píng)定，報(bào)管理處考核組核定；連續(xù)三個(gè)月考核等次為四星級(jí)的，或連續(xù)6個(gè)月內(nèi)累計(jì)四次為四星級(jí)，且其他月考核不能低于三星級(jí)，由各站考核組申報(bào)，處考核組評(píng)定后，晉升為五星級(jí)。匝道收費(fèi)站每季度最多晉升2人，主線(xiàn)收費(fèi)站每季度最多晉升4人。如各單位符合申報(bào)五星級(jí)條件的人數(shù)超出規(guī)定申報(bào)指標(biāo)的，業(yè)務(wù)量考核成績(jī)較高者可優(yōu)先申報(bào)五星級(jí)?？己水?dāng)月未完成收費(fèi)任務(wù)的，或在上級(jí)部門(mén)稽查過(guò)程中，考核當(dāng)月被查處違規(guī)現(xiàn)象的，取消五星級(jí)評(píng)定資格。一年內(nèi)有三次被評(píng)為五星級(jí)的（任何一月不能低于三星級(jí)），由各單位申報(bào)，管理處考核組對(duì)其綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，評(píng)出一名管理處星級(jí)標(biāo)兵。如一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)累計(jì)三次被評(píng)為五星級(jí)的，則從全處五星級(jí)崗位人員中評(píng)出一名星級(jí)標(biāo)兵。星級(jí)標(biāo)兵在下一年度內(nèi)有效。各單位晉升五星級(jí)和星級(jí)標(biāo)兵人員，不占分配名額。五星級(jí)人員在下一評(píng)比周期，綜合考核成績(jī)不能保持領(lǐng)先的（名次在前n名的，n=考核總?cè)藬?shù)/15，四舍五入取整），取消五星級(jí)身份，按實(shí)際考核名次重新確定星級(jí)等次。星級(jí)標(biāo)兵在有效年度內(nèi)，如累計(jì)兩次單月綜合考核成績(jī)不能保持領(lǐng)先的（名次在前n名的，n=考核總?cè)藬?shù)/15，四舍五入取整），或出現(xiàn)一次低于三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，取消星級(jí)標(biāo)兵資格。按實(shí)際考核名次重新確定星級(jí)等次。七、考核方法（一）日?？己巳粘？己宿k法采用多種方式相結(jié)合的辦法，具體方式有：帶班中隊(duì)長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（監(jiān)控主任）負(fù)責(zé)對(duì)本中隊(duì)人員（監(jiān)控員）進(jìn)行監(jiān)督檢查，每班換班后，中隊(duì)長(zhǎng)要根據(jù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，對(duì)本中隊(duì)收費(fèi)員（監(jiān)控員）的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并做好點(diǎn)評(píng)記錄，月底匯總。監(jiān)督人員點(diǎn)評(píng)：值班站長(zhǎng)及監(jiān)控人員對(duì)收費(fèi)人員點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)及稽查人員（非監(jiān)控人員）對(duì)站監(jiān)控人員點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)日常考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，月底匯總。值班站長(zhǎng)及站考核組專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行隨時(shí)性巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)站考核組記錄，根據(jù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，月底匯總。各單位考核組按照日?？己酥械墓残詷?biāo)準(zhǔn)采取定期考核、不定期抽查、內(nèi)務(wù)集中檢查、重大活動(dòng)評(píng)價(jià)等方式考核。（二）業(yè)務(wù)技能考核每月初進(jìn)行業(yè)務(wù)考試（閉卷筆試），內(nèi)容為本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、綜合知識(shí)等，總分為100分。業(yè)務(wù)考試成績(jī)?cè)?0分及以上的，按實(shí)際得分計(jì)算；得分在4059分的折半計(jì)算；得分在39分及以下的計(jì)0分。業(yè)務(wù)考試由管理處考核組統(tǒng)一命題，由站考核小組自行組織判卷，判卷結(jié)果交本人查詢(xún)后存檔，管理處考核組隨時(shí)抽驗(yàn)。考試成績(jī)不及格的，不得評(píng)為三星級(jí)及以上星級(jí)等次?？荚嚦煽?jī)低于75分的，不得評(píng)為四星級(jí)及以上星級(jí)等次?？荚嚦煽?jī)?yōu)榱惴值幕蚩荚嚦煽?jī)連續(xù)兩次39分（含）以下的，待崗處理。（三）業(yè)務(wù)量考核業(yè)務(wù)量考核總分為400分，分別就收費(fèi)額和交通量?jī)煞矫孢M(jìn)行考核，各為200分。收費(fèi)額考核： 收費(fèi)員按當(dāng)月實(shí)際收費(fèi)額（拆分前）進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算公式為：收費(fèi)額考核成績(jī)=200個(gè)人當(dāng)月收費(fèi)額/該站個(gè)人當(dāng)月最高收費(fèi)額。交通量考核： 收費(fèi)員按當(dāng)月實(shí)際交通量進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算公式為：交通量考核成績(jī)=200個(gè)人當(dāng)月交通量/該站個(gè)人當(dāng)月最大交通量。 收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控人員考核：監(jiān)控人員以所在中隊(duì)平均收費(fèi)額、交通量計(jì)算，計(jì)分方法同上。監(jiān)控主任以監(jiān)控人員平均收費(fèi)額、計(jì)分方法同上。（以上黑體改為監(jiān)控主任以收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）平均收費(fèi)額、交通量計(jì)算，計(jì)分方法同收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）收費(fèi)額及交通量計(jì)算公式）收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、收費(fèi)額及交通量考核計(jì)算公式為：收費(fèi)額考核成績(jī)=200當(dāng)月中隊(duì)總收費(fèi)額/該站當(dāng)月中隊(duì)最高總收費(fèi)額。交通量考核成績(jī)=200當(dāng)月中隊(duì)總交通量/該站當(dāng)月中隊(duì)最高總交通量。專(zhuān)職發(fā)卡、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)量考核：各站各中隊(duì)要進(jìn)行合理排班、分工分道，原則上不得專(zhuān)職收費(fèi)或發(fā)卡，因特殊原因只能從事專(zhuān)職發(fā)卡或收費(fèi)的，須報(bào)經(jīng)管理處考核組批準(zhǔn)，其業(yè)務(wù)量考核成績(jī)按40%計(jì)算，且不得評(píng)為三星級(jí)（含）以上等次。（四）考核總分計(jì)算公式綜合考核總分=日?？己顺煽?jī)+業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)+業(yè)務(wù)量考核成績(jī)。八、星級(jí)等次名額分配及評(píng)星要求（一）名額分配：根據(jù)各單位人員狀況和工作量，分配星級(jí)等次名額。四星級(jí)由管理處考核組根據(jù)該單位符合考核條件人數(shù)（收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員、監(jiān)控員）和工作量核定具體人數(shù)指標(biāo)；各站四星級(jí)比率為15%，三星級(jí)比率為20%，二星級(jí)比率為45%，其他為一星級(jí)，總分低于600分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無(wú)等級(jí)，各星級(jí)人數(shù)按比例計(jì)算后四舍五入取整。評(píng)比時(shí)出現(xiàn)得分相同情況，按日?？己?、業(yè)務(wù)量考核、業(yè)務(wù)技能考核依次分出名次評(píng)定星級(jí)。下一年度根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站評(píng)比及年度收費(fèi)額檔次增減比率。星級(jí)分配比例有特殊情況可向高管局專(zhuān)題報(bào)告審批。（二）每年度為一個(gè)指標(biāo)分配周期，在周期內(nèi)，除較大人員變動(dòng)因素（在崗人數(shù)增減本站人數(shù)的10%以上）外，不再調(diào)整名額分配比例。年終根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核結(jié)果，相應(yīng)調(diào)整下一年度星級(jí)等次名額分配比例。調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和辦法依據(jù)《收費(fèi)站星級(jí)管理考核辦法》的規(guī)定。（三）凡考評(píng)期內(nèi)具備下列條件的人員給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)于得獎(jiǎng)當(dāng)月加分一次（如當(dāng)月為保留星級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)可轉(zhuǎn)入下月加分），獎(jiǎng)勵(lì)分計(jì)入日?？己顺煽?jī)。見(jiàn)義勇為，救死扶傷，為保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作出重大貢獻(xiàn)，受處通報(bào)表彰的每件次加30分；受高管局表彰的每件次加50分；受市局以上表彰的每件次加100分；獲得各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，處級(jí)每次加10分，高管局加20分，市局以上級(jí)加30分，省部級(jí)加50分；參加上級(jí)組織的崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，處級(jí)獲得前3名的分別加15分，高管局級(jí)在此基礎(chǔ)上加5分，市局級(jí)獲得前6名的加60－10分；參加高管局或市局組織的各類(lèi)文體活動(dòng)獲得三等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)的每次加30－10分；因事跡突出的個(gè)人被新聞媒體宣傳報(bào)道的，市級(jí)加20分；省級(jí)加30分；國(guó)家級(jí)加50分。（四）無(wú)等級(jí)人員評(píng)定（以下1個(gè)班次按8小時(shí)計(jì)算）有下列情況之一的人員，實(shí)行一票否決，定為無(wú)等級(jí)，當(dāng)月有效。（1）出現(xiàn)便裝、混裝上崗一次的；（2）不遵守紀(jì)律且屢教不改，考核期內(nèi)相同嚴(yán)重違規(guī)行為查處兩次及以上的（嚴(yán)重違規(guī)行為指《收費(fèi)人