政企客戶接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-04-27 07:55 本頁面
【正文】 政企客戶接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，規(guī)范公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約，統(tǒng)一管理”的原則，完善公關(guān)接待工作的管理。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接待政企部門領(lǐng)導(dǎo)接待工作。三、管理 戰(zhàn)略發(fā)展部為公司接待政府部門工作的歸口管理部門，負責(zé)接待政府、企業(yè)來賓接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，各對口業(yè)務(wù)部門協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；若接待需要公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、技術(shù)部門等其他部門的配合，由戰(zhàn)略發(fā)展部負責(zé)通知其他部門參加接待工作。四、接待流程接待申請 參觀詳細確認確定接待界別聯(lián)系相關(guān)部門安排接待人員布置會場住宿預(yù)定就餐預(yù)定車站（機場）接車迎賓公司參觀領(lǐng)導(dǎo)接待雙方會談就餐安排車站（機場）送車住宿安排五、接待職責(zé)分工接待工作是公司窗口工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。接待內(nèi)容包括：迎客、參觀、接待洽談、招待服務(wù)等。分工如下：（1）前臺：負責(zé)來客引入及會議室的環(huán)境保持。（2）戰(zhàn)略發(fā)展部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。（3）對口業(yè)務(wù)部門：提交來訪接待預(yù)約應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，填寫《客戶接待方案》的相關(guān)內(nèi)容后，提交到戰(zhàn)略發(fā)展部；（4）其他部門：在接待有需要時配合參與接待工作。六、接待客戶分類及接待標(biāo)準(zhǔn)政府客戶接待標(biāo)準(zhǔn)序號接待級別接待對象級別（按接待客戶中級別最高的定）接待標(biāo)準(zhǔn)接待具體人員備注住宿用餐（元/人）用車活動（元/次）禮品（元/人）1A級（貴賓接待）國家級、省部級、企業(yè)董事長或總經(jīng)理級不低于五星級酒店500800豪華商務(wù)車 20003000 500800董事長、總經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展部及其他需要出席人員 2B級（普通接待）廳局級、縣處級、企業(yè)副總經(jīng)理或總監(jiān)級不低于四星級酒店300500豪華商務(wù)車 10002000300500總經(jīng)理、分管業(yè)務(wù)負責(zé)人、戰(zhàn)略發(fā)展部及其他需要出席人員 3C級（一般接待）鄉(xiāng)科級、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人三星級酒店及其他100300商務(wù)車 5001000100300分管業(yè)務(wù)負責(zé)人、戰(zhàn)略發(fā)展部及其他需要出席人員 備注：公務(wù)員的職務(wù)與級別：（1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員共10級：國家級正職、國家級副職、省部級正職、省部級副職、廳局級正職、廳局級副職、縣處級正職、縣處級副職、鄉(xiāng)科級正職、鄉(xiāng)科級副職。 （2）非領(lǐng)導(dǎo)職公務(wù)員共8級：巡視員、副巡視員、調(diào)研員、副調(diào)研員、主任科員、
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